銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)（20篇）

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)（精選20篇）

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇1

20_在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也

有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作

做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理

工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的

更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

一、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使

我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的

售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了

寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比

較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問

題。

下面是公司20—年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造

成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些

做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量

太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有

記載的客戶訪問記錄有一個，加上沒有記錄的概括為一個，一個月

天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量一個。從上

面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)

品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,

及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的‘例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有

合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二、市場分析

現(xiàn)在—市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們

公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣

得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)

品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價

格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品

的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做

一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在—區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格

都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場

放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因

素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原

來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在

技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年

內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)

會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

三、20—年工作計劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工

作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)

的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個，具有殺傷力的團(tuán)隊

作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售

人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的

看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）根據(jù)今年在

出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀

約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成

出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境

是工作的關(guān)鍵。

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇2

一、完成的主要工作任務(wù)

1、10月5日至12月20日共銷售房源35套，排號客戶5組。

2、重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧。

3、修改和重申了案場制度，制度更加細(xì)化。

4、制定早會制度，提升團(tuán)隊士氣。

5、晚會制度，分析未成交客戶原因。

6、參與制定H月12月的月銷售計劃，進(jìn)行監(jiān)督和實施。

7、12月初重新對人員進(jìn)行了對練考核。

8、參與制定和安排對外拖客計劃并監(jiān)督實施。

二、工作中存在的問題

1、對業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠。

2、寫字間銷售經(jīng)驗不足。

3、對公司體系沒有完全深入了解和深入貫徹執(zhí)行。

4、推廣和策劃經(jīng)驗不足。

5、對項目整體把控有待于提高。

6、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗。

7、與甲方缺乏有效溝通。

三、個人優(yōu)缺點分析優(yōu)點

1、性格外向，愛交流。

2、有上進(jìn)心，有沖勁。

3、團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

4、愛學(xué)習(xí)，有創(chuàng)造精神。

5、工作勤奮認(rèn)真。缺點：

1、偶爾沖動，急躁。

2、性子直，缺乏忍耐力。

四、本部門存在的問題

1、由于遲遲未拿到預(yù)售證前期老員工相繼離職，新招人員經(jīng)

驗欠缺，銷售相對有滯后性。

2、市場冷淡，銷售人員士氣不足。

3、甲方對銷售干預(yù)較多。

五、個人自我定位和發(fā)展規(guī)劃

1、目前我任副專一職，但我一直是用專案的要求去要求自己,

展望20_年，針對自己做到以下要求：

2、進(jìn)一步提高自己的管理水平。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任

務(wù)。爭取明年上半年老三屆項目的清盤。明年上半年晉級考核中

晉升為專案。

3、與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正?；?。

4、不斷改進(jìn)工作中所存在的問題，及時調(diào)整策略，保證明年

銷售任務(wù)的順利完成。

5、同時努力學(xué)習(xí)策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好

的可行性方案。

六、個人具體針行動計劃

1、20—年再系統(tǒng)培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售技巧，要求置業(yè)顧問對每次

培訓(xùn)內(nèi)容做到深刻理解，聯(lián)系實際，學(xué)以致用。

2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，提高置業(yè)顧問談判水平。

3、密切關(guān)注國家房地產(chǎn)調(diào)控政策，以及未來區(qū)域發(fā)展動向，

充分監(jiān)督做好一線市場調(diào)研工作。

4、深化每日早會、晚會的方式內(nèi)容，精確把握銷售人員每人

每日的客戶情況。

5、匯聚集體聰明，充分調(diào)動本部人員的積極性，針對目標(biāo)房

源提出銷售辦法，并將方案與策劃部商議執(zhí)行。

6、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性，努力增強(qiáng)團(tuán)隊的

執(zhí)行力。

7、在工作之余多想一些增加團(tuán)隊配合和調(diào)動團(tuán)隊積極性的一

些活動，增加團(tuán)隊之間的協(xié)作力。

8、制定月可行的銷售計劃分級管理，執(zhí)行目標(biāo)確立到個人,

分工和責(zé)任明確，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團(tuán)隊工作效

率。

9、工作從細(xì)致性出發(fā)，做到掌握銷售上的'一切相關(guān)事務(wù)。

20年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的一年，雖然

我來—公司時間不長，但是在這里真正體會到了團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫

互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神，同時感謝各個部門、各領(lǐng)導(dǎo)對我工

作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新

的一年中將會有新的突破，更好的發(fā)展，—項目組在陜西公司的

領(lǐng)導(dǎo)下，會以更好的業(yè)績回報公司。

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)眼間，20年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌?/p>

整年的激烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是個性嚴(yán)寒，但大街上四處飄

著的招聘條幅足以讓人體會到20年閥門行業(yè)將會是一個大的競

技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，

大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了

市場的殘酷成都，坐以只能待燒。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對

自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，

蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬

左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量

增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如一客戶的球

閥，一客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，

發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，

并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨

期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費問題：關(guān)于運(yùn)費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

如_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工

具，這天和昨日不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客

戶對公司抱怨和誤解，_、一等人均有提到這類問題。問題不大，

但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶

等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;

銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;

業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸

納，找到合理的解決方法，—在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門

的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，

發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打

游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售

人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏

低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種

狀況存在公司各個部門，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)

象發(fā)生時不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純

任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上

的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、

清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量

把運(yùn)輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷

售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)

會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品

倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備

貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事

件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動

爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有

發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，

完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都

小有名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前

景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻

不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不

夠。嚴(yán)格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這

樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是

遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什

么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提

起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必

然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之

所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不

到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫

報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，

為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企

業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里

來過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)

責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)?/p>

況，給予工作上指導(dǎo)

2）例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻(xiàn)計

獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，

員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們

也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)

行狀況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任

務(wù)

4）公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的用心性、主動

性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,

工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷

售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,

小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬

業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個

重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司

帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟

失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身

結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度

管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，

最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé)；多頭管理則

容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工

失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司

未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體

面，請各位老總們斟灼。

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇4

今年已經(jīng)順利走完了它的每一步，回首今年，感慨萬千，有

得有失。今年真是難忘的一年，今年既是平凡的一年又是不平凡

的一年。

和協(xié)藥業(yè)銷售一部在公司的大力支持下和全體銷售人員的共

同努力下，迅速擴(kuò)展銷售渠道，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下。

一、本年度工作總結(jié)：

我從今年2月份以來，在一部銷售部從事銷售工作，一直把

為一部人員服務(wù)的心態(tài)放在第一位，在工作期間（切實落實崗位

職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作）作為一名銷售部經(jīng)理，自己的工作一

步步開展。

1、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

一年以來，從制作設(shè)計印刷一部產(chǎn)品資料開始，一步一個腳

印，到制定銷售制度。牢記自己的職責(zé)，把自己的心態(tài)調(diào)整到最

下層，因為公司的銷售制度不完善，今年以來就是摸著石頭過河。

一方面是自己沒有管理經(jīng)驗，從做業(yè)務(wù)到做管理需要一段時間的

調(diào)整，心態(tài)、處事都需要改變。另一方面是一部人員的具體情況，

只有全心全意為他們服務(wù)，只有真心真意為他們工作，才能很好

的開展工作，今年以來采取工作的手段是：懷柔政策。這只是工

作的第一步，以后的工作要轉(zhuǎn)向“剛?cè)岵?jì)，恩威兼施”。

2、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度、參加公司各種會議和

培訓(xùn);

在公司期間，牢記和協(xié)誓詞，并把語言變成行動。不僅僅做

到口頭上，還要把它牢記心中并且在工作中嚴(yán)格要求。認(rèn)真履行

公司的各項考勤制度，定期參加公司的周一例會，準(zhǔn)時參加公司

的各項培訓(xùn)I,開會是一種學(xué)習(xí)，培訓(xùn)是更好的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，

使自己快速成長起來。

3、積極廣泛收集市場信息并及時整理分析；

對市場進(jìn)行多方面的調(diào)查，分析，進(jìn)而改進(jìn)公司產(chǎn)品包裝，

定價，特點。

針對于大包裝產(chǎn)品如溫克的推出：今g的荊防敗毒散。

針對于顆粒多維的空白：如維多利的命名、包裝、上市。

針對于公司包裝以前浪費現(xiàn)象：如1000g白頭翁散通用包裝

推出。

針對于冬季呼吸道疾病發(fā)生多的特點：增加混感立克、呼喘

立停。

針對于小包裝產(chǎn)品無利益并切不適應(yīng)市場：采取不主推原貝L

4、努力完成銷售任務(wù)并及時催回貨款；

協(xié)助發(fā)貨中心發(fā)貨，協(xié)助供應(yīng)部采購各種包裝、協(xié)助財務(wù)部

催貨款、協(xié)助生產(chǎn)部及時報各種產(chǎn)品。和協(xié)是一個大家庭，和協(xié)

是大家的和協(xié)。發(fā)揮眾志成城的精神，齊心協(xié)力做好各種日常工

作。銷售工作是一個系統(tǒng)的工作，所以做好各個部門的協(xié)調(diào)工作，

有利于工作的開展。

5、參與公司員工的培訓(xùn)、招聘、人才引進(jìn)、合作伙伴的招商

工作。

在半年業(yè)務(wù)員回公司開會，給業(yè)務(wù)員進(jìn)行了一次培訓(xùn)。在工

作招聘當(dāng)中整合一切可以整合的資源，吸引兼職業(yè)務(wù)員，對市場

進(jìn)行了劃分。

為客戶加工100件豬哈哈，成功引進(jìn)科菲藥業(yè)來廠加工。

6、制定公司銷售部各項制度，完善相關(guān)管理制度。

因為市場的發(fā)生變化，公司的相關(guān)文件需要進(jìn)一步修改，參

與修改編制了銷售一部的幾個政策和。為了公司的進(jìn)一步發(fā)展完

善相關(guān)制度。

7、學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的技術(shù)，推進(jìn)eu軟件即k3的的流程。

為了完善公司銷售制度，避免管理漏洞，認(rèn)真學(xué)習(xí)k3管理,

實現(xiàn)了k3看庫存，看銷量，報生產(chǎn)計劃，報包裝計劃，建立k3一

部產(chǎn)品最低庫存量。并且實現(xiàn)k3輸入、審批各種賬目。每月協(xié)助

財務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)員的月銷量，并且建立業(yè)務(wù)員年終銷量表，分析產(chǎn)

品走勢。

8、正確對待客戶和業(yè)務(wù)員投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程

中。而銷售部們的管理工作需要多方面的工作的合作協(xié)調(diào)配合理

解。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自

己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一年

來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，同時認(rèn)真分析

市場信息并適時制定營銷方案。

9、獸藥

產(chǎn)品市場分析：

現(xiàn)就全國區(qū)域的市場分析如下：獸藥公司出現(xiàn)江西的水（水

針劑）、四川的土（添加劑）、廣西的片（片劑）。還有河南的飼料，

河北的獸藥這一說。這幾年河南的獸藥異軍突起，河南占有天時

地利人和優(yōu)勢，鄭州又是中國的交通大命脈，物流業(yè)發(fā)展比較迅

速。公司目前擁有的發(fā)貨中心布局比較合理，我相信公司的發(fā)展

速度一定會突飛猛進(jìn)。

總結(jié)是為了提高，總結(jié)是為了檢討，檢討是成功之母?？偨Y(jié)

一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法

和技巧上有待于向其他經(jīng)理和同行們學(xué)習(xí)，今年自己計劃在去年

工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

二、今年銷售工作計劃及工作方向

為了實現(xiàn)明年的計劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實際情況，確定

明年幾項工作重點：

1、擴(kuò)大銷售隊伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一

生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血

液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在

選好人，用好人，用對人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和

引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利

用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，

前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一

些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立

和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型，因為榜樣

的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培

訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍

的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的

心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培

養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。

2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時

匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。合理有

效的分解目標(biāo)。

河南、河北、山東三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三

省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面

是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司

的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一

些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時

間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個月的時間

進(jìn)行維護(hù)。

3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什

么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以

產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，

無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻?/p>

不是買產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品最

大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院，

所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才

是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品，一方面顯示

出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)

市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于

方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于

客戶的需求。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司

的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品可以打造一個品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化

道路。

4、長期宣傳，重點促銷。

宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點

的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。

結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營銷造勢的目的。

就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活

動。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識

講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)

品上市等信息

5、自我提高，快速成長。

為積極配合銷售，自己計劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在

銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、

管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己

的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

本人將以身作責(zé)，以實際行動來帶領(lǐng)整個團(tuán)沖擊計劃目標(biāo)。

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇5

在做銷售中，時常會遇到困難是很正常，而每次都要準(zhǔn)備好

失敗的總結(jié)，它也會帶許許多多的樂趣，財富等等，也會給你帶

來競爭的對手，所以我們要好好珍惜身邊，工作總結(jié)沒點每滴，

不要讓自己后悔，相信自己總會有突破，每天給自己一點自信，

你會成功的。壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

在這個年度總結(jié)中，我特別要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，因

為是領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，心理素

質(zhì)也越來越好。同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的

工作才如此順利的進(jìn)行，所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不

可分的。

配飾品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)4回眸20_,注定是個不平常

的一年。繼年經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，市場再度步入低迷狀態(tài)，政策不再

強(qiáng)拉內(nèi)需保gdp,終端遭遇到了前所未有的零售持續(xù)下滑沖擊，以

致庫存滿滿，很多店鋪處于虧損或基本不盈利狀況。另外，近兩

年網(wǎng)銷的迅速崛起，單雙十一就造就了億同比增長%的銷售神話,

給整個行業(yè)帶來“侵略性和透支性”的影響?？傊珖?jīng)濟(jì)的

疲軟、網(wǎng)銷以及服裝行業(yè)產(chǎn)能的嚴(yán)重過剩造就的大量的貨品積壓,

凍結(jié)了大量的流動資金。為了盤活資金生存下來，中國的零售行

業(yè)將更為混亂，傳統(tǒng)的零售、訂貨會、加盟商模式將受到更為嚴(yán)

峻的挑戰(zhàn)。

面對如此復(fù)雜的市場環(huán)境，我們品牌經(jīng)營管理者要始終保持

清醒的頭腦，“居安思?！保掠^念和思路，從粗放式經(jīng)營走

向精細(xì)化運(yùn)作，從經(jīng)驗型操作方式走入數(shù)據(jù)化、理性化的專業(yè)操

作模式?！扒罏橥酢保@不是一個口號，而必須落實到我們的

日常工作中，甚至于我們的血液里。加強(qiáng)終端管控，一切以終端

店鋪的要求為我們工作的基本出發(fā)點。從最初的關(guān)注回款額轉(zhuǎn)變

為終端店鋪的存活率和盈利水平，否則品牌的發(fā)展將是無源之水,

無本之木。

基于這么一個大形勢，未來一年我們的根本工作目標(biāo)是“穩(wěn)

增長、控庫存、促終端”，在逆境中求發(fā)展，整頓、拉升品牌深

度，提升終端存活率、盈利水平，做有效店鋪?！按俳K端”，維

護(hù)、服務(wù)終端，促進(jìn)終端業(yè)績提升，滿足市場需求，是我們一切

工作的出發(fā)點，更是我們每個營銷人不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。

要完成上述目標(biāo)，—年我們佳人苑營銷部需重點做好以下幾

項工作：

一、更新觀念、思路，樹立信心

加強(qiáng)同省代的聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)省代的成功經(jīng)驗，幫助落后省

代加快調(diào)整，完成品牌的升級和轉(zhuǎn)型。我要說的是，暫時的業(yè)績

下滑并不可怕，可怕的是面對這種狀況，缺乏改變的方式方法乃

至決心，那些面對業(yè)績下滑時的無動于衷，甚至認(rèn)為理所當(dāng)然，

才是最最可怕的東西。在市場低迷的情況下，信心甚至比黃金還

可貴。

二、努力學(xué)習(xí)、提升自我，敢于擔(dān)當(dāng)

大區(qū)經(jīng)理和品牌管理者是品牌良性發(fā)展的重要力量。這些年

—品牌一直致力于內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)范和提升，缺乏對市場的了

解和跟進(jìn)，營銷相對比較薄弱，對省代的支持也相對有限，的是

在貨品的溝通和掌控上。為了改變這一不足，接下去，我們營銷

人員必須多走出去、多跑市場，多學(xué)習(xí)先進(jìn)省代的管理經(jīng)驗，多

關(guān)心幫助那些主動要求上進(jìn)、想發(fā)展的省代。作為管理者，必須

要有全盤的考慮，把每個人的工作分配合理，讓大家擰成一股繩，

才能共同把事情做好。在20_年里，我們必須這么去做，必須大

力加強(qiáng)同省代的聯(lián)系和配合?，F(xiàn)在每個大區(qū)經(jīng)理的助理通過一年

的磨合，對公司對品牌的認(rèn)知度也提高了很多，日常的工作完全

可以交給她們?nèi)ヌ幚恚@也是對她們的成長負(fù)責(zé)。

三、加強(qiáng)對終端的管控

20—年除了完成上述重點省代的參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)外，全國

每個省代至少要走一圈，熟悉每個省代的經(jīng)營狀況、市場情況和

終端現(xiàn)狀。徹底深入終端，把全國終端的摸底排查和競爭對手的

情況收集有機(jī)結(jié)合。該淘汰的淘汰，該升級的升級，并向公司遞

交終端調(diào)查報告和整改方案，同省代一起監(jiān)督落實。同時要幫助

落后省代規(guī)范日常流程管理。在出差過程中，營銷人員還必須承

擔(dān)收集樣衣做“買手”的任務(wù)，可以制訂每個人采購的數(shù)量，做

登記備案。設(shè)計師采用的做大貨的，根據(jù)最終實賣情況給予適當(dāng)

的獎勵。

四、必須把“加強(qiáng)和深化商品管控能力，降低庫存風(fēng)險”作

為一個重要內(nèi)容來抓，時時關(guān)注庫存

在目前的市場情況下，我們可以少要遞增率，但一定不能忽

視庫存。庫存的控制是一個系統(tǒng)的問題，從公司內(nèi)部來說，產(chǎn)品

的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生庫存。對銷售部來說，我

們要做的是關(guān)注分析從訂貨會的訂單落實，到訂單的整理，每個

款的訂貨數(shù)據(jù)與我們看款時評估的對比差異，每個款訂單的分布

情況，找出潛在的暢銷款。根據(jù)全國氣候的差異，做好科學(xué)的分

波段擠壓式的上市計劃。再根據(jù)終端的實賣情況，結(jié)合前面潛在

暢銷款的分析，如果吻合，就可以提前下單。再綜合考慮款式訂

單分布的廣度和實賣時間以及訂補(bǔ)比，再確認(rèn)單款的數(shù)量。對單

店來說，從選址、銷售利潤評估、裝修、訂貨、上貨、促銷流程建

立，營銷人員要對所開的每個店鋪負(fù)責(zé)，心得體會做有效店鋪。

要著重關(guān)注每個省代重點店鋪的銷售情況，掌握銷售進(jìn)度，貨品

的銷售折扣，分析同比、環(huán)比，提出合理化建議。這項工作主要

靠ad人員跟進(jìn)，所以要加快內(nèi)部商品管控知識的培訓(xùn)，讓他們地

參與到品牌管理中來。

配飾品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)520_年已經(jīng)過去，新的一年

又在展開。作為一名飾品銷售經(jīng)理，我現(xiàn)將我的工作心得及體會

總結(jié)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

1、推薦時要有信心，向顧客推薦飾品時，營業(yè)員本身要有信

心，才能讓顧客對飾品有信任感。

2、給顧客推薦合適的飾品。

3、每類有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,

向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)不同特征。

5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名配飾品銷售經(jīng)理來說，我覺得對工作應(yīng)該是認(rèn)真仔

細(xì)。個人簡歷對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本

職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的管理角色，這個角色不單單是

銷售這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了

不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

作為營業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)

去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是

我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己

的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡簡單單的一個工作，在別人看來是那么微不足

道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地

學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服

務(wù)技巧。哪怕是普通的一個營業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走

我們自己想要的一片天！

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇6

一、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)

一年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)

理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷

售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于

把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)

理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建—

部，在沒有負(fù)責(zé)—部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷

售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入

到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知

識，一邊摸索，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教

經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事們，一起尋求解

決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了

良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累經(jīng)

驗，現(xiàn)在對有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、

流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良

好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年

的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累

到了一定程度，對認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)

產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有

了一個較大幅度的提高，針對一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)

在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項

目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,

不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一

個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴

和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不

好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培

訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響—部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過一部全體員工共同的努力，使我

們公司的產(chǎn)品知名度在河南上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服

務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的

銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的

方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司—年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展造成很

大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些

做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量

太少。—部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記

載的客戶訪問記錄有一個，加上沒有記錄的概括為一個，八個月

天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上

面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)

品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,

洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有

合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、一年工作計劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工

作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)

的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個，具有殺傷力的團(tuán)隊

作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售

人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的

看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）根據(jù)今年在

出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀

約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成

出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單

子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人

員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)

上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境

是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解。

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇7

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)

的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市

場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1_個，淘汰品牌123個,

調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和

最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌和引進(jìn)10個成熟品

牌的兩手抓工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷

售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，

推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

一年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線

員工中開展服務(wù)意識的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修

和整改，使賣場形象煥然一新。

三、執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行

了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組

織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，

涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

一年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問

題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在

矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的

發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而

有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在一年雖有改變，但效果并不明

顯。

—年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中

南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下

幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，

打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營

的格局。

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇8

今年實際完成銷售量為5000萬，其中—20—萬，1200萬,

其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，增長較快，相比去年有少量增長;

但銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），（DN1000以上）銷售量

很少，有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，品牌增長也不理想。

一、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的,

客戶的等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費問題：關(guān)于運(yùn)費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

如、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，

今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成

客戶對公司抱怨和誤解，等人均有提到這類問題。問題不大，但

與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客

戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

二、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;

銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;

業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸

納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門

的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，

發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打

游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售

人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏

低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這

種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不?/p>

現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單

純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)

上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、

清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量

把運(yùn)輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次

銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售

機(jī)會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成

品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)

備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤

事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主

動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有

發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

三、關(guān)于公司管理的想法

我們—公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完

善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在州乃至行業(yè)都小有名氣。

應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非

常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻

不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不

夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這

樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是

遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什

么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提

起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃

之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的

不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉

庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，

為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企

業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里

來？過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)

負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展

狀況，給予工作上指導(dǎo)

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計

獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，

員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們

也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)

行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任

務(wù)

4）公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動

性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,

工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷

售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,

小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬

業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個

重要的.部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司

帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟

失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身

結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度

管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，

最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則

容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工

失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司

未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體

面，請各位老總們斟灼。

20—年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20_年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中為

1700萬左右，2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)

的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，

并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)

呢？因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷

售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能

產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，

在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正

確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，

重點推廣品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在品牌上投入

較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客

戶無法信任。鑒于此，20_年要有一個合理的價格體系，辦事處、

大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,小

客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特

別是那些推廣—品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他

們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需

求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙

達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深

了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用

價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資

信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許

有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天

競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶

服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生

產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線大長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)

品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的

大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。

(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如、等)

銷售部管理：

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷

售統(tǒng)計報表

b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬,

并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、

重量、運(yùn)費及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息

等

d）一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括

包裝尺寸、曖頭等問題

e）專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊，每一筆銷售的完成都是銷

售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方

面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績

為尺度，因為我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面

事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形

象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑

息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出

銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、

創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

c）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，

沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會

對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一

種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)I,二是請技術(shù)部人員為銷售

部做培訓(xùn)I。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方

便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，

最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇9

現(xiàn)在我對我這20_年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分

析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料

進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市

場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把

最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的

客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的

特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的

客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行

業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較

高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群

體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控

項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，

所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真

分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶

是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感

情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任

度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做

預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們

產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會

一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是

形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,

我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，

如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，

然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的

技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)

調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多

都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們

的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;

再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較,

從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較

好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐

井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問

題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、20—年的計劃

在20年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差

距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩

萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在20_年迎頭趕上。雖

然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場，手中

也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后

我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,

爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取

做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,

并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個

客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜

訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我20_年工作計劃做得不

詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比

較少，所有在20_年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成

公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20_年對我工作的支

持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在20—年再

創(chuàng)佳績。

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇10

作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，以下是我對銷售部經(jīng)理

這個職務(wù)的理解：職責(zé)闡述：1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部

管理細(xì)則，全面計劃和安排本部門工作。2.管轄本部門內(nèi)與其他

部門之間的合作關(guān)系。3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)

行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管

理制度，嚴(yán)格獎懲措施。

咳嗽

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費用預(yù)算，并進(jìn)行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備

人才。

n.對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評

估、激勵，并不斷改進(jìn)和提升。

近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在一總的正確

指導(dǎo)下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場

開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工

作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所

取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步

工作的開展提幾點看法。

以下是一組數(shù)據(jù)

銷量增長率：%

新客戶增長率：%

這兩組數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，

銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結(jié)。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的行

銷團(tuán)隊。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員

4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同，

經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際工作的歷練后，各人員已完全熟

悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

對銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分,

共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，相

互監(jiān)督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問

題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司

盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場

精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進(jìn)行深度分銷的人

力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面！

我代表公司感謝你們！

二、團(tuán)隊凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊作戰(zhàn)能力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使

我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)

作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。

2、局部市場銷售小團(tuán)隊的組建，使銷售人員與主管之間在生

活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊的優(yōu)勢，

有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識

還

是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊，小思想，小意識也在

逐漸消退，大家只有一個目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)大起來！

三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并且程

序化。

1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個人的腦海中

根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的情況

下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次

市場活動的拉動，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開發(fā)新客

戶，維護(hù)老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整

個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。

2、實證的出臺目標(biāo)經(jīng)銷商的大力拜訪市場造勢邀請目標(biāo)經(jīng)銷

商參加活動活動開展開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場

知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)

新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高！

四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，隨著工作進(jìn)

程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍

及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運(yùn)行之中，我們會不斷

更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。

銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的

天平，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上，首先，

銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工

作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出

具體的要求。

其次，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷

售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放

以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎懲分明，銷售部還

將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到事事有

標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障。返回查字典首頁

第三，形成了總結(jié)問題，提高自己的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時找

出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見，

以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)篇11

在這里說明一下，為東風(fēng)越野車公司配套的產(chǎn)品是我司給長

豐獵豹供應(yīng)的hs-710v及hs-928b,為其做配套主要是考慮到宣

傳公司產(chǎn)品的需要，因東風(fēng)越野研發(fā)的“東風(fēng)