第五篇應(yīng)急預(yù)案銷售大廳客戶接待應(yīng)急預(yù)案1、因各種原因?qū)е麓髲d內(nèi)人員過多（已達(dá)到飽和）時(shí)，禮賓員要提前控制進(jìn)入大廳的人員數(shù)量，避免出現(xiàn)人員擁擠現(xiàn)象。2、如大廳出現(xiàn)人員密集，造成擁擠或場(chǎng)面失控時(shí)，要及時(shí)通知管家、禮賓隊(duì)長(zhǎng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安排迎賓員和禮賓員控制人員進(jìn)入大廳，采取有效措施，疏導(dǎo)大廳的人員安全撤離。3、由于大廳為開放式場(chǎng)所，來(lái)往人員復(fù)雜。當(dāng)迎賓員和禮賓員發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，要加強(qiáng)監(jiān)控，密切注意其動(dòng)向，避免發(fā)生意外事件，同時(shí)立即通知禮賓隊(duì)長(zhǎng)和管家到場(chǎng)。4、要嚴(yán)格控制攜帶大型包裹的人員進(jìn)入大廳。發(fā)現(xiàn)攜帶包裹人員時(shí)，迎賓員要密切注意，進(jìn)行跟蹤巡視，避免可疑人將可疑包裹遺留或藏匿在案場(chǎng)范圍內(nèi)。5、禮賓員每天在清場(chǎng)時(shí)（晚間17：30分）要對(duì)大廳進(jìn)行徹底的清查，堅(jiān)決做到不留死角，避免出現(xiàn)可疑人、可疑物。6、如大廳內(nèi)出現(xiàn)可疑物品且長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，迎賓員要立即通知管家和禮賓隊(duì)長(zhǎng)，并控制好可疑物品，不能隨意挪動(dòng)，待禮賓隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)后處理。7、當(dāng)不能確認(rèn)遺留物品是否為爆炸物時(shí)，要立即上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后做好人員疏散工作，由物業(yè)經(jīng)理報(bào)甲方直管領(lǐng)導(dǎo)后根據(jù)具體情況決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。二、火警應(yīng)急預(yù)案三級(jí)火警處置程序定義：感煙探測(cè)器或感溫探測(cè)器發(fā)出火警信號(hào)被消控中心接收為最常見火警類型。1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即用對(duì)講機(jī)通知禮賓部當(dāng)班領(lǐng)班和巡邏崗位的禮賓員攜帶消防斧及應(yīng)急燈前往事發(fā)地點(diǎn)查看。2、禮賓領(lǐng)班在去現(xiàn)場(chǎng)的途中及時(shí)用對(duì)講機(jī)向駐場(chǎng)經(jīng)理及客戶管家通知。3、禮賓領(lǐng)班和巡邏禮賓應(yīng)在三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),如系誤報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)禮賓部領(lǐng)班立即將情況向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。4、如確認(rèn)為真實(shí)火警,除現(xiàn)場(chǎng)人員盡力撲救外，禮賓部當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)立即將火警情況向項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人和駐場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，并告知進(jìn)入二級(jí)火警處置程序”。5、客戶管家應(yīng)做好火警報(bào)警及處置的記錄。二級(jí)火警處置程序定義：由三級(jí)火警確認(rèn)的火警或由其他人員通過電話報(bào)警。1、發(fā)現(xiàn)火警人員應(yīng)當(dāng)立即用對(duì)講機(jī)通知禮賓部當(dāng)班領(lǐng)班和巡邏崗位的禮賓員攜帶消防斧及應(yīng)急燈前往事發(fā)地點(diǎn)查看。2、禮賓領(lǐng)班立即通知工程部值班人員、項(xiàng)目公司所有部門主管、駐場(chǎng)經(jīng)理，并傳達(dá)“發(fā)現(xiàn)二級(jí)火警，請(qǐng)按規(guī)定程序處置”。3、在項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人未到達(dá)前，駐場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)擔(dān)任臨時(shí)事故現(xiàn)場(chǎng)總指揮。4、以上人員接報(bào)后必須立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。5、禮賓部主管接報(bào)后必須立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。6、現(xiàn)場(chǎng)最高（總）指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行火災(zāi)撲救。7、撲救成功后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)（總）指揮確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)禮賓部領(lǐng)班及時(shí)通知所有人員火警解除。8、禮賓部人員協(xié)助工程部人員將相關(guān)的設(shè)備復(fù)位。9、禮賓部與工程部共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，查明事件原因，禮賓部負(fù)責(zé)消防事件的報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)上交服務(wù)中心經(jīng)理處。10、事發(fā)所屬部門在禮賓部、工程部及相關(guān)單位的勘察結(jié)束后方可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，禮賓部須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔。11、客戶管家應(yīng)做好火警報(bào)警及處置的記錄。12、如判斷火災(zāi)較大無(wú)法控制，現(xiàn)場(chǎng)最高（總）指揮應(yīng)立即宣布進(jìn)入一級(jí)火警狀態(tài)。一級(jí)火警處置程序定義：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)最高（總）指揮確認(rèn)已失去控制的火災(zāi)。五、電梯困人處理預(yù)案1、在得知電梯內(nèi)有人被困后立即聯(lián)系案場(chǎng)經(jīng)理。2、案場(chǎng)經(jīng)理立即通知電梯維保單位人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。