質(zhì)量工程師考試技巧總結(jié)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量工程師在項(xiàng)目過(guò)程中，以下哪些工作是必須完成的？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量審計(jì)

2.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系（QMS）的八大原則之一？

A.管理系統(tǒng)方法

B.過(guò)程方法

C.持續(xù)改進(jìn)

D.以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)

E.領(lǐng)導(dǎo)作用

3.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)描述了“產(chǎn)品”？

A.服務(wù)

B.產(chǎn)品

C.結(jié)果

D.特性

E.功能

4.質(zhì)量工程師在開(kāi)展內(nèi)部審核時(shí)，以下哪些是審核計(jì)劃的主要內(nèi)容？

A.審核目的

B.審核范圍

C.審核準(zhǔn)則

D.審核方法

E.審核周期

5.以下哪個(gè)是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟？

A.確定風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

6.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)描述了“過(guò)程”？

A.活動(dòng)

B.任務(wù)

C.工作流程

D.流程

E.程序

7.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系文件的一部分？

A.管理手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.檢驗(yàn)報(bào)告

E.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

8.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪個(gè)工具可以幫助識(shí)別問(wèn)題原因？

A.帕累托圖

B.因果圖

C.直方圖

D.控制圖

E.散點(diǎn)圖

9.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)描述了“相關(guān)方”？

A.顧客

B.供應(yīng)商

C.員工

D.社會(huì)公眾

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10.質(zhì)量工程師在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，以下哪個(gè)原則應(yīng)該優(yōu)先考慮？

A.可實(shí)現(xiàn)性

B.相關(guān)性

C.可測(cè)量性

D.可追溯性

E.可接受性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量工程師的主要職責(zé)是確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶(hù)要求。（）

2.質(zhì)量管理體系（QMS）的目的是為了滿(mǎn)足所有相關(guān)方的需求。（）

3.質(zhì)量策劃是在項(xiàng)目開(kāi)始之前進(jìn)行的，以確保項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求。（）

4.過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)的是將活動(dòng)分解為更小的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)更好的控制。（）

5.質(zhì)量改進(jìn)是指對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。（）

6.內(nèi)部審核的目的是評(píng)估組織的質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行。（）

7.風(fēng)險(xiǎn)管理是在質(zhì)量管理體系中識(shí)別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。（）

8.質(zhì)量工程師應(yīng)該確保所有的工作指導(dǎo)書(shū)和程序文件都是最新的和有效的。（）

9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和時(shí)限性的。（SMART原則）（）

10.質(zhì)量工程師在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析時(shí)，應(yīng)該使用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）技術(shù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量策劃的主要步驟及其重要性。

2.解釋ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“過(guò)程方法”的概念及其在質(zhì)量管理中的作用。

3.描述質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，如何運(yùn)用“5Why”分析工具。

4.說(shuō)明質(zhì)量工程師在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量工程師在項(xiàng)目管理中的角色及其對(duì)項(xiàng)目成功的重要性。

2.分析質(zhì)量工程師如何通過(guò)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）技術(shù)來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際公認(rèn)的？

A.ISO9001:2015

B.ISO14001:2015

C.ISO45001:2018

D.ISO50001:2018

2.質(zhì)量策劃的第一步是什么？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.確定質(zhì)量需求

C.確定質(zhì)量計(jì)劃

D.確定質(zhì)量保證

3.在質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示產(chǎn)品或服務(wù)的符合性？

A.質(zhì)量特性

B.質(zhì)量等級(jí)

C.質(zhì)量水平

D.質(zhì)量一致性

4.以下哪個(gè)工具用于識(shí)別和分類(lèi)導(dǎo)致問(wèn)題的原因？

A.帕累托圖

B.因果圖

C.控制圖

D.散點(diǎn)圖

5.質(zhì)量工程師在評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，以下哪個(gè)因素不是主要的？

A.供應(yīng)商的認(rèn)證

B.供應(yīng)商的歷史表現(xiàn)

C.供應(yīng)商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.供應(yīng)商的地理位置

6.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)描述了“文件”？

A.記錄

B.手冊(cè)

C.表單

D.以上都是

7.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)時(shí)，以下哪個(gè)是審計(jì)的目的是？

A.確保質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.檢查質(zhì)量績(jī)效

D.以上都是

8.質(zhì)量工程師在開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，以下哪個(gè)是確定項(xiàng)目范圍的關(guān)鍵步驟？

A.確定項(xiàng)目目標(biāo)

B.識(shí)別利益相關(guān)者

C.確定項(xiàng)目邊界

D.確定項(xiàng)目時(shí)間表

9.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？

A.管理手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.以上都是

10.質(zhì)量工程師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪個(gè)是首要任務(wù)？

A.收集投訴信息

B.評(píng)估投訴的嚴(yán)重性

C.采取糾正措施

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：質(zhì)量工程師的職責(zé)涵蓋了質(zhì)量策劃、保證、改進(jìn)、控制和審計(jì)等全面的工作。

2.D

解析思路：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)八大原則之一，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)需求是質(zhì)量管理的核心。

3.B

解析思路：在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"產(chǎn)品"包括服務(wù)、結(jié)果、特性、功能等。

4.ABCD

解析思路：審核計(jì)劃應(yīng)包括審核目的、范圍、準(zhǔn)則、方法和周期，以確保審核的有效性。

5.ABCD

解析思路：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控，以確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

6.D

解析思路：在質(zhì)量管理中，“過(guò)程”是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)序列。

7.D

解析思路：質(zhì)量管理體系文件包括管理手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)等，用于確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

8.B

解析思路：帕累托圖是一種用于識(shí)別和分類(lèi)導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因的工具。

9.D

解析思路：質(zhì)量管理體系文件可以包括管理手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)等，用于指導(dǎo)組織運(yùn)作。

10.C

解析思路：SMART原則要求質(zhì)量目標(biāo)必須是具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和時(shí)限性的。

二、判斷題

1.√

解析思路：質(zhì)量工程師的職責(zé)包括確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶(hù)要求。

2.×

解析思路：QMS的目的是為了滿(mǎn)足相關(guān)方的需求和期望，而不僅僅是客戶(hù)。

3.√

解析思路：質(zhì)量策劃確保項(xiàng)目在開(kāi)始之前就明確了質(zhì)量要求。

4.√

解析思路：過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)分解為更小的過(guò)程，以便更好地進(jìn)行控制。

5.√

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，旨在不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性。

6.√

解析思路：內(nèi)部審核的目的是評(píng)估QMS的有效性和符合性。

7.√

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，以減少潛在的不利影響。

8.√

解析思路：質(zhì)量工程師應(yīng)確保所有文件都是最新和有效的，以支持QMS的運(yùn)行。

9.√

解析思路：SMART原則是制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)的重要指導(dǎo)原則。

10.√

解析思路：SQC技術(shù)用于監(jiān)控和改進(jìn)過(guò)程，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性。

三、簡(jiǎn)答題

1.質(zhì)量策劃的主要步驟包括：確定質(zhì)量目標(biāo)、分析質(zhì)量需求、制定質(zhì)量計(jì)劃、分配資源、實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)控和評(píng)估結(jié)果。其重要性在于確保項(xiàng)目或產(chǎn)品滿(mǎn)足既定的質(zhì)量要求。

2.過(guò)程方法是指將活動(dòng)分解為更小的過(guò)程，以便更好地理解和管理。它在質(zhì)量管理中的作用包括：提高過(guò)程效率、減少浪費(fèi)、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

3.“5Why”分析工具通過(guò)連續(xù)問(wèn)“為什么”來(lái)識(shí)別問(wèn)題根本原因。解析思路是：針對(duì)問(wèn)題，連續(xù)提出“為什么”，直到找到根本原因。

4.供應(yīng)商評(píng)估的關(guān)鍵因素包括：供應(yīng)商的認(rèn)證、歷史表現(xiàn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、地理位置、產(chǎn)品質(zhì)量、交付能力、服務(wù)支持、持續(xù)改進(jìn)能力等。

四、論述題

1.質(zhì)量工程師在項(xiàng)目管理中的角色包括：確保項(xiàng)目滿(mǎn)足質(zhì)量要求、制定和實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃、監(jiān)控和評(píng)估質(zhì)量績(jī)效、識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題、提供質(zhì)量保證、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。其重要性在于，質(zhì)量工程師