中級社會工作者考試《社會工作實務(wù)》預(yù)測卷二1.【案例分析題】

服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應(yīng)，總覺得自己低人一等，被人瞧不起。面對家人的不接納，以及自己無房住、無經(jīng)濟來源、無工作的窘境，李某（江南博哥）十分悲觀，覺得這輩子做什么都沒有希望了。李某便打算去辦理低保申請，工作人員要求其補齊材料再來辦理。李某覺得故意刁難，為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料。對此，社會工作者及時介入，為李某開展了個案服務(wù)。社會工作者運用理性情緒治療模式(ABC治療模式)，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念；協(xié)調(diào)多方資源緩解李某的生計困難；并協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系。在社會工作者的協(xié)助下，李某找到了工作和臨時住房，家人重新接納了李某，李某的生活狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。問題：1．社會工作者為李某提供了哪些促進其社會適應(yīng)的服務(wù)?2．運用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、B、C做具體說明，并分析其相互關(guān)系。修改答案解析參考解析：1．(1)為李某提供心理、情緒輔導(dǎo)，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念，控制自己的情緒。(2)提供物質(zhì)援助，解決實際生活困難，社會工作者協(xié)調(diào)多方資源緩解了李某的生計困難。(3)提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助李某實現(xiàn)就業(yè)。(4)提供住宿服務(wù)，幫助李某找到了臨時住房。(5)改善其家庭關(guān)系，社會工作者協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系，家人重新接納了李某。2．(1)A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象遇到的當前發(fā)生的事件。案例中是“李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補齊材料再來辦理”。B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對象對當前所遭遇事件的認識和評價。案例中是“李某十分悲觀，覺得這輩子沒有希望了”“李某覺得故意刁難，為此很生氣”。C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。案例中是“與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料”。(2)ABC三者之間的關(guān)系是：服務(wù)對象的認知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響，即A不直接影響C，而是通過B影響了C。(3)案例中提到的李某在辦理低保時與工作人員產(chǎn)生了沖突，實際上是非理性信念導(dǎo)致的結(jié)果，是由A引發(fā)事件發(fā)生之后，由于李某對目前的狀況受到了各種認知、情緒和行為的影響，導(dǎo)致了C的結(jié)果出現(xiàn)，所以導(dǎo)致C出現(xiàn)的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A申請低保的事件，所以事情的解決要從B著手，而不是A，即要解決李某的非理性信念。2.【案例分析題】某家庭社會工作服務(wù)機構(gòu)針對諸多家庭存在的婆媳關(guān)系問題，通過小組工作幫助這些家庭協(xié)調(diào)家庭關(guān)系、改善家庭生態(tài)環(huán)境，以下對話節(jié)選自社會工作者的第一次小組記錄。組員A：“我的丈夫就是個‘媽寶男’，我們結(jié)婚這么多年了，孩子都已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)了，但是他就是沒有一點主見，我婆婆說什么就是什么，尤其是在孩子的工作問題上，他們娘倆就總是跟我對著干?！苯M員B：“我家里的關(guān)系比較復(fù)雜，我丈夫還有一個未婚的妹妹，我丈夫跟他妹妹特別親，并且我公婆也特別偏愛我的小姑子，有什么好處先想著他們女兒，一點也不為我們著想，我們孩子才剛剛2歲，公婆都很少幫我們照顧孩子?！苯M員C：“我覺得我丈夫也挺難的．我們剛結(jié)婚不久，我也經(jīng)常因為生活習(xí)慣和觀念跟婆婆有意見不合的地方，他總是兩頭勸，但是也總是勸不好，我也不想讓他總是受夾板氣。”組員D：“我跟組員A一樣．我家里的矛盾主要也是由孩子的問題引起的，尤其是我們家孩子青春期的教育問題，公婆對孩子太過于溺愛，孩子被寵得一點也不像樣，在家里蠻橫無理。像小霸王一樣，在學(xué)校也總是招惹是非。”社會工作者：“我對各位組員的問題已經(jīng)有了大體的了解，請各位再說一下你們的期望吧，希望通過本次的小組工作達到什么樣的目標或者希望我能為大家做些什么?”問題：1．結(jié)合案例，說明以上家庭存在哪些病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)。2．結(jié)合家庭生命周期理論．分析以上家庭分別處于哪些家庭階段及具體表現(xiàn)。修改答案解析參考解析：1．家庭存在的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)如下。(1)聯(lián)合對抗，即家庭成員形成了同盟，一起聯(lián)合對抗其他成員，案例中提到“他們娘倆就總是跟我對著干”。(2)糾纏與疏離，糾纏即系統(tǒng)之間出現(xiàn)了關(guān)系過分親密，案例中提到“我丈夫跟他妹妹特別親，并且我公婆也特別偏愛我的小姑子”；疏離即系統(tǒng)之間出現(xiàn)了關(guān)系過分疏遠，案例中提到“一點也不為我們著想”。(3)三角纏，即家庭中出現(xiàn)問題時，需要第三方協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)溝通交流，案例中提到“他總是兩頭勸。但是也總是勸不好，我也不想讓他總是受夾板氣”。(4)倒三角，即家庭權(quán)力不是集中在家長手里，而是由孩子掌握，出現(xiàn)了權(quán)力的倒置，案例中提到“在家里蠻橫無理，像小霸王一樣”。2．結(jié)合家庭生命周期理論，以上家庭分別處于如下家庭階段。(1)子女獨立家庭階段，案例中組員A提到“我們結(jié)婚這么多年了，孩子都已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)了”，這一階段家庭主要為子女獨立做準備，接納和促進子女獨立的要求。(2)學(xué)前子女家庭階段，案例中組員8提到“我們孩子才剛剛2歲”，這一階段家庭學(xué)習(xí)父母親的角色，并調(diào)整夫妻角色分工。(3)家庭組成階段，案例中組員C提到“我們剛結(jié)婚不久”，這一階段組建起新家庭，脫離原生家庭，形成夫妻角色分工和家庭規(guī)則。(4)青少年家庭階段，案例中組員D提到“孩子青春期的教育問題”，這一階段調(diào)整家庭界限滿足青少年獨立的需要．也要適應(yīng)家庭成員對個人自主性的新的要求。3.【案例分析題】某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)內(nèi)流動人口較多。街道引進一家社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃通過政府購買服務(wù)的方式助力社區(qū)發(fā)展。該社會工作服務(wù)機構(gòu)在前期需求調(diào)研中以整個社區(qū)為調(diào)研對象，既關(guān)注到社區(qū)居民的個人需求，也關(guān)注到家庭和群體的需求；針對社區(qū)中數(shù)量龐大的流動婦女群體文化低、就業(yè)差、能力弱等問題召開座談會協(xié)商解決方案：社會工作服務(wù)機構(gòu)不僅希望能夠改變社區(qū)居民，提升居民個人能力，還希望能夠促進社區(qū)及周邊環(huán)境的改善；同時，機構(gòu)力爭動員社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，并調(diào)動社區(qū)周邊的商戶、單位也參與到社區(qū)建設(shè)中。另外，在調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)流動婦女群體下班回到出租房就不出門，與本地人沒有交流，經(jīng)常上晚班沒有時間照看孩子，還有不少女工受到工廠欺壓。針對社區(qū)中的流動婦女群體，社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃開展“美麗人生”服務(wù)。問題：1．結(jié)合案例，分析社會工作服務(wù)機構(gòu)的工作體現(xiàn)了哪些社區(qū)社會工作特點。2．結(jié)合案例，針對上述流動婦女的情況，可以開展哪些具體服務(wù)內(nèi)容。修改答案解析參考解析：1．社會工作服務(wù)機構(gòu)的工作體現(xiàn)了社區(qū)社會工作的以下特點。(1)以社區(qū)為對象，案例中提到“以整個社區(qū)為調(diào)研對象，既關(guān)注到社區(qū)居民的個人需求，也關(guān)注到家庭和群體的需求”。(2)重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題，案例中提到“針對社區(qū)中數(shù)量龐大的流動婦女群體文化低、就業(yè)差、能力弱等問題召開座談會協(xié)商解決方案”。(3)采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題，案例中提到“社會工作服務(wù)機構(gòu)不僅希望能夠改變社區(qū)居民，提升居民個人能力，還希望能夠促進社區(qū)及周邊環(huán)境的改善”。(4)強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展，案例中提到“機構(gòu)力爭動員社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)”。(5)重視社區(qū)資源的挖掘和使用，案例中提到“調(diào)動社區(qū)周邊的商戶、單位也參與到社區(qū)建設(shè)中”。2．流動婦女的情況主要是：流動婦女群體文化低、就業(yè)差、能力弱且數(shù)量龐大。此外，下班回到出租房就不出門，與本地人沒有交流，經(jīng)常上晚班沒有時間照看孩子，還有不少女工受到工廠欺壓。針對上述情況，社工可以開展的具體服務(wù)：1.婦女賦能（1）教育賦能。通過宣傳倡導(dǎo)，通過社區(qū)教育、成年教育、夜校等方式，學(xué)習(xí)文化知識，提升自我效能，增強其爭取權(quán)益的力量，維護自身權(quán)益；（2）就業(yè)與創(chuàng)業(yè)賦能。通過職業(yè)生涯規(guī)劃，鏈接就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)資源和就業(yè)崗位，幫助流動婦女提升職場技能，找到適合的工作；結(jié)合當?shù)貙嶋H情況和婦女所長，鏈接資金扶持流動婦女實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)增收。2.構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)（1）建立流動婦女互助小組，增強情感鏈接，鼓勵其參加社區(qū)公益活動，開展豐富多彩的文娛活動，推動其與本地居民交流融合，促進社區(qū)融入。（2）開辦四點半課堂，鏈接大學(xué)生志愿服務(wù)，緩解其無暇照顧孩子的壓力；3.政策倡導(dǎo)，協(xié)助維權(quán)。（1）向政府倡導(dǎo)，完善對流動婦女的社會保障制度，優(yōu)化其生活和工作環(huán)境。（2）提供法律援助，對受到工廠欺壓的婦女開展法律援助，維護其合法權(quán)益。4.【案例分析題】某小區(qū)幼兒園旁交通干道多，來來往往有很多車輛，社區(qū)的居民每次來接孩子放學(xué)都得小心翼翼，對于這樣的重大安全隱患。熱心的居民王阿姨出面組織了一些家長作為志愿者，對孩子放學(xué)這個時間進行交通勸導(dǎo)提醒，保障孩子安全。王阿姨在組織第一次會議時候，場面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應(yīng)仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當購買保險……在隨后的交通勸導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與他人發(fā)生沖突的情況。王阿姨對此不知如何是好，于是找到了社會工作者。問題：1．從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。2．為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展哪些工作?修改答案解析參考解析：1．從參與能力角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素包括：(1)時間因素。是影響居民參與能力的因素之一。材料中有的人認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間。居民是否有能力付出這些時間，會影響其參與行為。(2)金錢因素。材料中有居民認為執(zhí)勤活動會產(chǎn)生一些額外費用。居民是否有能力付出這些金錢，會影響其參與行為。(3)知識與技巧因素。材料中，第一次開會的場面非常混亂，需要掌握相關(guān)技巧；志愿者執(zhí)勤活動的安排分工需要相關(guān)的知識；在交通疏導(dǎo)中出現(xiàn)志愿者與他人發(fā)生沖突表明交通疏導(dǎo)也需要一定的技巧。居民缺乏相關(guān)的知識和技巧會妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。(4)制度因素。材料中，志愿者執(zhí)勤活動應(yīng)仔細安排，明確分工，體現(xiàn)了制度因素對居民參與意愿的影響。2．為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展如下工作：(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)，促進社區(qū)居民對參與價值的肯定。為推動該社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展，社會工作者應(yīng)發(fā)掘和策劃多種多樣的志愿服務(wù)項目，拓展志愿服務(wù)的項目領(lǐng)域。社會工作者可以通過申請政府購買服務(wù)項目，解決志愿服務(wù)中的部分經(jīng)費問題和保險問題，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。(2)提高社區(qū)居民的參與能力。發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社會工作者在設(shè)計實施社區(qū)志愿服務(wù)項目的同時，要注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干、志愿者骨干帶動普通志愿者的工作模式。積極推動志愿者團隊結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持，通過社區(qū)社會組織有序組織交通疏導(dǎo)。(3)組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。志愿服務(wù)的健康發(fā)展，有賴于志愿者服務(wù)水平的不斷提升。社區(qū)社會工作者要根據(jù)志愿服務(wù)的需要，對志愿者開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者不斷改進服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進社區(qū)志愿服務(wù)隊伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。(4)提升社區(qū)居民的參與意愿。做好志愿者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面，社會工作者可以通過設(shè)立靈活多樣的表彰獎項，開展社區(qū)志愿服務(wù)的評比，使志愿者的服務(wù)行為及時得到社會的肯定，對社區(qū)志愿者予以激勵和表彰；另一方面，結(jié)合《志愿服務(wù)記錄辦法》和民政部“全國志愿服務(wù)信息管理平臺”建設(shè)，積極推廣“志愿服務(wù)時間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。5.【方案設(shè)計題】某地殘疾人就業(yè)服務(wù)中心積極促