禮儀培訓(xùn)目錄01禮儀概述02職業(yè)形象03

商務(wù)禮儀04

社交禮儀禮儀概述何為禮儀？為何要學(xué)禮儀？1禮儀概述禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。何為禮儀？為何要學(xué)禮儀？禮儀概述“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！薄髯佣Y儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！受歡迎職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)2職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)儀容（發(fā)膚容貌）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)面部修飾：剃須修面，保持清潔發(fā)型發(fā)式要求：時(shí)尚得體、美觀大方、符合身份，不佩戴華麗首飾面部修飾：淡妝避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪儀表（衣著打扮）工服褲子鞋×××××儀態(tài)（舉止神態(tài)）姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔女士雙臂自然下垂或交疊放在小腹部，左手在下右手在上；男士?jī)墒肿匀幌麓够蚪化B放于身前或背于身后。標(biāo)準(zhǔn)坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。不要抖腿！得體的蹲——一腳前一腳后，然后下蹲；切忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（如廁式）儀態(tài)（舉止神態(tài)）眼神眼睛是心靈的窗戶專注的目光：尊重目中有人，和別人交流時(shí)，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。儀態(tài)（舉止神態(tài)）肢體語(yǔ)言手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。向客人遞送物品時(shí)，應(yīng)用雙手，將物品正面朝向客人，不要太高或太低。儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言真誠(chéng)微笑，不做作職業(yè)微笑：露上面六顆牙商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀接待禮儀3商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀打招呼每天見(jiàn)面打招呼是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視；與孩子交談與家長(zhǎng)交談

鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，耐心傾聽(tīng)，不輕易打斷；對(duì)于家長(zhǎng)的感謝，一定要有回應(yīng)——“別客氣/沒(méi)事/應(yīng)該做的。。?！庇胁磺宄膯?wèn)題不能說(shuō)“不知道“，顯得很不專業(yè)。具體問(wèn)題具體分析蹲下或單腿跪地，平視孩子，主動(dòng)引導(dǎo)孩子而不是讓他隨心所欲。商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀握手禮儀五到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到注意事項(xiàng)：忌冒然伸手、目光游移、長(zhǎng)時(shí)間不放手。商務(wù)禮儀接待禮儀基本原則：文明、禮貌、熱情前臺(tái)接待起立、微笑倒水

7分滿，溫度適中，雙手遞商務(wù)禮儀接待禮儀同行禮儀：

2人時(shí)：右為尊，安全為尊；3人時(shí)：中為尊；4人時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排上；上下樓梯、扶梯；靠右邊、上為尊。在走廊引路時(shí)

應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；

自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央；

與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí)

讓客人走在正方向，自己走左側(cè)；

遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等商務(wù)禮儀接待禮儀出入房間禮儀：進(jìn)入房間時(shí)，先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)，開門后立在于門側(cè)并以手勢(shì)示意客人進(jìn)入，待客人進(jìn)入后把門輕輕帶上；走出房間時(shí)，開門立于門側(cè)并以手勢(shì)示意客人外出，待客人走后把門輕輕帶上。社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀4社交禮儀您，請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)請(qǐng)字不離口，謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒暄中開始良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒語(yǔ)言溝通社交禮儀語(yǔ)言溝通再冷再冰的椅子，只要有了軟墊，就可以坐得舒服。

——說(shuō)話要讓人舒服不好意思+xxx打擾您一下+xxx麻煩您+xxx真是抱歉+xxx社交禮儀電話禮儀1.接電話：三聲內(nèi)接聽(tīng)自報(bào)家門：“您好，Hello少兒英語(yǔ)“音量適中、愉快、親切你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)2.代接電話：切忌只說(shuō)“他不在“，要詢問(wèn)清楚對(duì)方是哪里，有什么事情需要代為轉(zhuǎn)達(dá)并做好記錄。“我不知道“是一種不負(fù)責(zé)任、不職業(yè)化的表現(xiàn)！社交禮儀電話禮儀3.撥打電話：?jiǎn)柡颍耗茫?qǐng)問(wèn)您是xxx嗎？自報(bào)家門：我是Hello少兒英語(yǔ)的xx老師所為何事：打電話的主要目的是……必備用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？告別用語(yǔ)：打擾您了，再見(jiàn)4.掛斷電話：恭候?qū)Ψ较葤鞌嚯娫?，不宜越位搶先社交禮儀餐宴禮儀在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低。餐宴禮儀1.座次排列1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1256784主位13主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。餐宴禮儀2.用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；不要急于動(dòng)筷，要等主人或者領(lǐng)導(dǎo)示意后在開始動(dòng)筷。新菜上來(lái)后，轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)面前，讓領(lǐng)導(dǎo)先品嘗；如果你職位比較低，陪領(lǐng)導(dǎo)吃飯你就是服務(wù)的，多跑腿多給大家倒茶水；給人遞水遞飯一定是雙手；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；飯桌上不能夠一直埋頭只吃，也要停頓下來(lái)跟別人說(shuō)幾句客氣話，客套話免不了，打趣的說(shuō)幾個(gè)流行的，合適的話題，帶動(dòng)一下氣氛，是很有必要的。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；餐宴禮儀3.敬酒禮儀領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。且杯子邊緣要低于領(lǐng)導(dǎo)。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；可以多人敬一人，不可以一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。并且敬酒時(shí)自己杯子里面的酒盡量多于對(duì)方；陪領(lǐng)導(dǎo)喝酒，你就是服務(wù)者。還要記得多給領(lǐng)