郵輪服務禮儀主講教師：眼神禮儀眼神禮儀我們常說眼睛是心靈的窗戶，當我們與人進行溝通交流的時候，眼睛還是我們心靈語言的傳達工具，通過眼神，我們能看出一個人的心理活動、思想動態(tài)；借著眼神，我們也可以傳送感情，當我們與人交談的時候，要善于同別人進行目光的交流，這不僅僅是一種禮貌，更能幫助我們維持和同伴間的關(guān)系。參加各種正式活動時，準備一定數(shù)量的名片，萬一要向多人發(fā)放名片時，防止名片數(shù)量不足，名片要保持干凈整潔，不要有折痕，要隨時準備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋中。世界各國眼神禮注視禮阿拉伯人在傾聽尊長或賓朋談話時，兩眼總要直直地注視著對方，以示敬重。日本人交談時，往往恭恭敬敬地注視著對方的頸部，以示禮貌。遠視禮南美洲的一些印第安人，當同親友或貴客談話時，目光總要向著遠方，似東張西望。瞇眼禮在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當已婚女子同丈夫的兄長交談時，女方總要始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮。安哥拉的基母崩杜人，當貴賓光臨時，總要不斷地眨著左眼，以示歡迎之禮。來賓則要眨著右眼，以表答禮。世界各國眼神禮眨眼禮澳大利亞人路遇熟人時，除說“哈羅”或“哈”以示禮遇之外，有時要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。擠眼禮眼神方向視線向下表示對晚輩愛護，寬容。視線向上表示尊重，期待。視線水平表示理性和平等。注視注視公務注視社交注視親密注視(一)注視的部位1、公務凝視:在磋商談判等洽談業(yè)務場合眼睛應看著對方眼睛或雙眼與額頭之間的區(qū)域這樣凝視顯得嚴肅、認真，公事公辦，別人也會感到你的誠意。在茶話會、友誼聚會等場合，眼光應看著對方的雙眼到唇心這個三角區(qū)域。這樣凝視會使對方感到禮貌、舒適(一)注視的部位2、社交凝視：在茶話會、友誼聚會等場合，眼光應看著對方的雙眼到唇心這個三角區(qū)域。這樣凝視會使對方感到禮貌、舒適。(一)注視的部位3、親密凝視：在親人與家人成員之間眼光應注視對方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。這樣凝視表示親近友善，但對陌生人來說，這種凝視有些過分。有一家酒店來了一位女明星參加宴會，這位明星盛裝出席，在頸部掛了一條碩大的鉆石項鏈，鉆石項鏈在酒店燈光的照射下閃閃發(fā)光，此時引起了一位服務員的注意。這位服務人員從打招呼開始，一直到展開服務，他的眼睛就沒離開過這條項鏈，最后他在給明星送花的時候，整個人都湊到明星胸前，那位女明星立刻求助旁邊的保安，認為這位服務生企圖非禮她。案例1、在注視中聽得一方通常應多注視說的一方目光與對方接觸時間一般占全部相處時間的三份之一；2、若對方是同性，應該不時與對方雙目對視，以示尊重；注視的時間注視的時間4、如果對方是異性，雙目對視不宜持續(xù)超過10秒，目不轉(zhuǎn)睛的長時間對峙，會使對方不自在。3、如果對方關(guān)系親密，則可較長時間注視對方，以拉近心理的距離；注視的禁忌注視時間過長，會令人感到不自在；在交談過程中，除雙方的關(guān)系十分親近外，目光連續(xù)接觸的時間一般為1秒鐘左右；眼睛的轉(zhuǎn)動，眼睛轉(zhuǎn)動要有度不要太快或太慢。眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都必須遵循一個“度”，不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快則表示不誠實、不成熟，給人輕浮、不莊重的印象。但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢。眼睛轉(zhuǎn)動的范圍也要適度，范圍過大給人以白眼多的感覺；過小則顯得木訥。眼睛轉(zhuǎn)動參加各種正式活動時，準備一定數(shù)量的名片，萬一要向多人發(fā)放名片時，防止名片數(shù)量不足，名片要保持干凈整潔，不要有折痕，要隨時準備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋中?？偨Y(jié)人際交往中，目光中流露出的