2025年企業(yè)管理師考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某企業(yè)為提高員工滿意度，決定對(duì)員工進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，員工對(duì)工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面存在不滿。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定針對(duì)這些問題進(jìn)行改進(jìn)。

（1）請(qǐng)結(jié)合案例，分析員工滿意度調(diào)查的意義。

（2）請(qǐng)列舉至少3種提高員工滿意度的措施。

（3）請(qǐng)分析企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在處理員工滿意度問題時(shí)可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)策略。

答案：

（1）員工滿意度調(diào)查的意義：

①了解員工對(duì)企業(yè)的看法，發(fā)現(xiàn)存在的問題；

②提高員工參與企業(yè)管理的積極性；

③為企業(yè)決策提供依據(jù)。

（2）提高員工滿意度的措施：

①改善工作環(huán)境，提高員工福利待遇；

②加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)；

③完善績(jī)效考核制度，激發(fā)員工潛能；

④關(guān)注員工心理健康，提供心理咨詢服務(wù)。

（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在處理員工滿意度問題時(shí)可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)策略：

困難：?jiǎn)T工需求多樣化，難以滿足；

應(yīng)對(duì)策略：深入了解員工需求，分類別制定解決方案；加強(qiáng)溝通，提高員工對(duì)企業(yè)的信任度。

2.案例背景：某企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本，決定對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，生產(chǎn)效率得到顯著提高，但員工工作壓力增大。

（1）請(qǐng)分析企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程的目的及意義。

（2）請(qǐng)列舉至少3種可能影響員工工作壓力的因素。

（3）請(qǐng)?zhí)岢鲠槍?duì)員工工作壓力的應(yīng)對(duì)措施。

答案：

（1）企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程的目的及意義：

目的：降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率；

意義：提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)市場(chǎng)占有率。

（2）可能影響員工工作壓力的因素：

①工作負(fù)荷過重；

②工作環(huán)境不佳；

③人際關(guān)系緊張；

④缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

（3）針對(duì)員工工作壓力的應(yīng)對(duì)措施：

①合理安排工作任務(wù)，避免過度加班；

②改善工作環(huán)境，提高員工福利待遇；

③加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)；

④關(guān)注員工心理健康，提供心理咨詢服務(wù)。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容？

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)規(guī)章制度

答案：D

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括以下哪些方面？

A.技術(shù)優(yōu)勢(shì)

B.品牌優(yōu)勢(shì)

C.人力資源優(yōu)勢(shì)

D.以上都是

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟？

A.現(xiàn)狀分析

B.目標(biāo)設(shè)定

C.策略制定

D.實(shí)施與監(jiān)控

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道？

A.會(huì)議

B.書面報(bào)告

C.電話

D.外部媒體

答案：D

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源管理的基本職能。

答案：企業(yè)人力資源管理的基本職能包括：

（1）招聘與配置；

（2）培訓(xùn)與開發(fā)；

（3）績(jī)效管理；

（4）薪酬福利管理；

（5）勞動(dòng)關(guān)系管理。

2.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括：

（1）現(xiàn)狀分析；

（2）目標(biāo)設(shè)定；

（3）策略制定；

（4）實(shí)施與監(jiān)控。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工的影響。

答案：企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工的影響包括：

（1）提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；

（2）增強(qiáng)員工的凝聚力；

（3）激發(fā)員工的工作積極性；

（4）提升員工的工作效率。

4.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道及作用。

答案：企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道包括：

（1）會(huì)議；

（2）書面報(bào)告；

（3）電話；

（4）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

作用：

（1）提高工作效率；

（2）加強(qiáng)部門間協(xié)作；

（3）促進(jìn)信息共享；

（4）提升企業(yè)凝聚力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）員工滿意度調(diào)查的意義：

-了解員工對(duì)企業(yè)的看法，發(fā)現(xiàn)存在的問題；

-提高員工參與企業(yè)管理的積極性；

-為企業(yè)決策提供依據(jù)。

解析思路：分析員工滿意度調(diào)查的目的和作用，包括對(duì)員工看法的了解、員工參與度和決策依據(jù)。

1.（2）提高員工滿意度的措施：

-改善工作環(huán)境，提高員工福利待遇；

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)；

-完善績(jī)效考核制度，激發(fā)員工潛能；

-關(guān)注員工心理健康，提供心理咨詢服務(wù)。

解析思路：根據(jù)案例中提到的問題，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，包括工作環(huán)境、福利待遇、培訓(xùn)、績(jī)效考核和心理健康。

1.（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在處理員工滿意度問題時(shí)可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)策略：

-困難：?jiǎn)T工需求多樣化，難以滿足；

-應(yīng)對(duì)策略：深入了解員工需求，分類別制定解決方案；加強(qiáng)溝通，提高員工對(duì)企業(yè)的信任度。

解析思路：分析企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在處理員工滿意度問題時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.（1）企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程的目的及意義：

-目的：降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率；

-意義：提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)市場(chǎng)占有率。

解析思路：分析企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程的目的和帶來的意義，包括成本降低、效率提升和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。

2.（2）可能影響員工工作壓力的因素：

-工作負(fù)荷過重；

-工作環(huán)境不佳；

-人際關(guān)系緊張；

-缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

解析思路：列舉可能影響員工工作壓力的因素，包括工作負(fù)荷、工作環(huán)境、人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展。

2.（3）針對(duì)員工工作壓力的應(yīng)對(duì)措施：

-合理安排工作任務(wù)，避免過度加班；

-改善工作環(huán)境，提高員工福利待遇；

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)；

-關(guān)注員工心理健康，提供心理咨詢服務(wù)。

解析思路：根據(jù)員工工作壓力的因素，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，包括工作任務(wù)安排、工作環(huán)境改善、培訓(xùn)和心理健康。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容？

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)規(guī)章制度

解析思路：識(shí)別企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，排除不屬于文化建設(shè)的選項(xiàng)。

答案：D

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括以下哪些方面？

A.技術(shù)優(yōu)勢(shì)

B.品牌優(yōu)勢(shì)

C.人力資源優(yōu)勢(shì)

D.以上都是

解析思路：識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，確定哪些選項(xiàng)屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力。

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟？

A.現(xiàn)狀分析

B.目標(biāo)設(shè)定

C.策略制定

D.實(shí)施與監(jiān)控

解析思路：識(shí)別企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟，排除不屬于基本步驟的選項(xiàng)。

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道？

A.會(huì)議

B.書面報(bào)告

C.電話

D.外部媒體

解析思路：識(shí)別企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道，排除不屬于內(nèi)部溝通渠道的選項(xiàng)。

答案：D

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源管理的基本職能。

答案：企業(yè)人力資源管理的基本職能包括：

（1）招聘與配置；

（2）培訓(xùn)與開發(fā)；

（3）績(jī)效管理；

（4）薪酬福利管理；

（5）勞動(dòng)關(guān)系管理。

解析思路：列舉企業(yè)人力資源管理的基本職能，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利和勞動(dòng)關(guān)系。

2.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括：

（1）現(xiàn)狀分析；

（2）目標(biāo)設(shè)定；

（3）策略制定；

（4）實(shí)施與監(jiān)控。

解析思路：列舉企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，包括現(xiàn)狀分析、目標(biāo)設(shè)定、策略制定和實(shí)施監(jiān)控。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工的影響。

答案：企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工的影響包括：

（1）提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；

（2）增強(qiáng)員工的凝聚力；

（3）激發(fā)員工的工作積極性；

（4）提升員工的工作效率。

解析思路：列舉企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工的影響，包括認(rèn)同感、凝聚力、工作積極性和工作效率。

4.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道及作用。

答案：企業(yè)內(nèi)部溝通