ICS03.080.99CCSA2037SpecificationforaccessibilityrenovationservicesforfamiliesIDB37/TXXXX—XXXX前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總體原則和要求 服務(wù)原則 總體要求 25服務(wù)流程與內(nèi)容 2服務(wù)對(duì)接 2簽署服務(wù)協(xié)議 2改造評(píng)估 3設(shè)計(jì)適配方案 3改造實(shí)施 4指導(dǎo)使用 4項(xiàng)目驗(yàn)收 5質(zhì)保服務(wù)與檔案管理 56服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 5評(píng)價(jià) 5改進(jìn) 5附錄A（規(guī)范性）殘疾人家庭無(wú)障礙改造項(xiàng)目 6A.1肢體殘疾人家庭 6A.2視力殘疾人家庭 9A.3聽(tīng)力、言語(yǔ)殘疾人家庭 A.4智力、精神殘疾人家庭 DB37/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由濟(jì)南市殘疾人聯(lián)合會(huì)、泰安市殘疾人聯(lián)合會(huì)、山東省康復(fù)研究中心、濟(jì)南市殘疾人康復(fù)中心聯(lián)合提出。本文件由山東省殘疾人聯(lián)合會(huì)歸口并組織實(shí)施。1DB37/TXXXX—XXXX殘疾人家庭無(wú)障礙改造服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了殘疾人家庭無(wú)障礙改造的總體原則和要求、服務(wù)流程與內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于無(wú)障礙改造服務(wù)組織提供的殘疾人家庭無(wú)障礙改造服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16432康復(fù)輔助器具分類(lèi)和術(shù)語(yǔ)GB50210建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)GB50642無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1殘疾人家庭無(wú)障礙改造accessibilityrenovationforfamilieswithdisabilities通過(guò)住宅施工改造、設(shè)施設(shè)備配置等方式，改善殘疾人的居家無(wú)障礙生活環(huán)境，提升其居家生活的自主性、安全性和便利性的一種活動(dòng)。4總體原則和要求4.1服務(wù)原則4.1.1尊重意愿尊重殘疾人及家庭成員對(duì)共同居住環(huán)境進(jìn)行無(wú)障礙改造的意愿。4.1.2因戶(hù)制宜注重殘疾人日常起居生活的需求和家庭周邊可到達(dá)的需求，結(jié)合殘疾人的身體狀況、自理能力、家庭狀況、居住環(huán)境及改造意愿等因素，制定個(gè)性化改造方案。4.1.3經(jīng)濟(jì)適用根據(jù)殘疾人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況及費(fèi)用預(yù)算，制定優(yōu)先滿足最迫切需求的改造方案。4.1.4安全便利施工改造確保建筑結(jié)構(gòu)安全以及選用的原材料、半成品及成品的質(zhì)量，宜將新技術(shù)、新材料以及快速施工安裝技術(shù)等應(yīng)用于無(wú)障礙改造中。2DB37/TXXXX—XXXX4.2總體要求4.2.1服務(wù)組織4.2.1.1基本條件服務(wù)組織應(yīng)具備但不限于以下基本條件：a)依法登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格；b)具有合法穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；c)具備開(kāi)展服務(wù)所需的辦公軟硬件設(shè)施、設(shè)備、工具和人員。4.2.1.2能力要求服務(wù)組織應(yīng)具有但不限于以下能力：a)開(kāi)展評(píng)估設(shè)計(jì)服務(wù)的組織，應(yīng)具備殘疾人身體狀況與能力評(píng)估、室內(nèi)環(huán)境評(píng)估、設(shè)施設(shè)備適用性評(píng)估和無(wú)障礙改造方案設(shè)計(jì)等能力；b)開(kāi)展設(shè)施設(shè)備供應(yīng)服務(wù)的組織，應(yīng)具備設(shè)備器械器材經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，及無(wú)障礙設(shè)施配置和輔具適配的專(zhuān)業(yè)能力；c)開(kāi)展施工服務(wù)的組織，應(yīng)具備裝飾裝潢、工程施工的資質(zhì)，能準(zhǔn)確地按照無(wú)障礙改造評(píng)估設(shè)計(jì)方案組織施工；d)開(kāi)展工程項(xiàng)目驗(yàn)收服務(wù)的組織，應(yīng)具備工程質(zhì)量咨詢(xún)、工程造價(jià)審計(jì)等能力。4.2.1.3管理要求服務(wù)組織應(yīng)開(kāi)展但不限于以下管理活動(dòng)：a)建立健全服務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；b)制定相關(guān)管理流程和服務(wù)規(guī)范；c)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗前、崗中技能培訓(xùn)及安全培訓(xùn)。4.2.2服務(wù)人員服務(wù)人員由管理、評(píng)估、設(shè)計(jì)、適配、施工、驗(yàn)收等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成，應(yīng)符合以下要求：a)具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)；b)參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，具備無(wú)障礙改造服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；c)熟練掌握本崗位設(shè)施設(shè)備的安全使用和操作要求；d)掌握本崗位的應(yīng)急預(yù)案；e)具備良好的溝通能力；f)尊重民族習(xí)俗和宗教信仰，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私和信息安全；g)行為舉止文明、儀容儀表整潔、服務(wù)熱情周到。5服務(wù)流程與內(nèi)容5.1服務(wù)對(duì)接5.1.1服務(wù)對(duì)象提出的改造意愿、目標(biāo)等訴求。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的改造意愿或改造目標(biāo)無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)向其說(shuō)明原因。5.1.2與服務(wù)對(duì)象詳細(xì)溝通具備改造條件的改造項(xiàng)目?jī)?nèi)容、改造費(fèi)用等事項(xiàng)。5.2簽署服務(wù)協(xié)議3DB37/TXXXX—XXXX5.2.1服務(wù)組織應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂改造服務(wù)協(xié)議。5.2.2協(xié)議中應(yīng)明確服務(wù)組織和服務(wù)對(duì)象的基本情況、項(xiàng)目改造內(nèi)容、時(shí)間、地址、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、協(xié)議變更與終止的條件、違約責(zé)任、保修期限等內(nèi)容。5.3改造評(píng)估5.3.1身體狀況評(píng)估應(yīng)結(jié)合殘疾人的殘疾類(lèi)別開(kāi)展有針對(duì)性的身體狀況評(píng)估，評(píng)估項(xiàng)目包括但不限以下內(nèi)容：a)感知狀態(tài)；b)精神狀態(tài)；d)行為習(xí)慣；e)潛在風(fēng)險(xiǎn)。5.3.2家庭狀況評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目包括但不限以下內(nèi)容：a)家庭人員結(jié)構(gòu)；b)家庭經(jīng)濟(jì)狀況；c)照護(hù)服務(wù)情況。5.3.3建筑與居住環(huán)境評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目包括但不限以下內(nèi)容。a)建筑環(huán)境評(píng)估：.建成年代；.位置、樓層；.結(jié)構(gòu)、戶(hù)型、面積。b)居住環(huán)境評(píng)估：.居住基本情況：包括門(mén)廳、客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、書(shū)房、陽(yáng)臺(tái)等空間使用情況等；.現(xiàn)有無(wú)障礙情況：如已采取的無(wú)障礙改造措施、已配備的無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備等。5.3.4輔助器具需求評(píng)估5.3.4.1開(kāi)展康復(fù)輔助器具需求評(píng)估時(shí)，應(yīng)根據(jù)殘疾人身體狀況評(píng)估結(jié)論并結(jié)合殘疾人實(shí)際體驗(yàn)或采用模擬試驗(yàn)等方式。5.3.4.2康復(fù)輔助器具應(yīng)包括但不限于GB/T16432中規(guī)定的類(lèi)別。5.3.5改造方案根據(jù)綜合評(píng)估的結(jié)果，提供合理的無(wú)障礙改造方案，方案包括但不限于：a)局部或全屋施工改造方案；b)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備、智能產(chǎn)品配置和輔助器具適配方案。5.4設(shè)計(jì)適配方案5.4.1通用要求4DB37/TXXXX—XXXX5.4.1.1肢體殘疾人家庭應(yīng)重點(diǎn)對(duì)出入口、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等部位的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造；對(duì)其主要活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行平整地面、消除高差、改造開(kāi)關(guān)、改造門(mén)窗、安裝安全插座及安全扶手等改造。5.4.1.2視力殘疾人家庭應(yīng)重點(diǎn)對(duì)出入口、臥室、廚房、衛(wèi)生間等部位的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造；對(duì)其主要活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行平整地面、消除高差、安裝安全扶手等改造；改裝電器聲控開(kāi)關(guān)以及配置具有語(yǔ)音提醒功能的生活用品等。5.4.1.3聽(tīng)力、言語(yǔ)殘疾人家庭應(yīng)安裝房屋閃光門(mén)鈴（或可視門(mén)鈴）和手語(yǔ)翻譯軟件，配置實(shí)時(shí)字幕機(jī)頂盒、閃光開(kāi)水壺、振動(dòng)鬧鐘等生活類(lèi)設(shè)施設(shè)備等。5.4.1.4智力、精神殘疾人家庭應(yīng)改造家庭室內(nèi)電源線路，安裝高位開(kāi)關(guān)、電源保護(hù)套、安全防護(hù)裝置，配置密碼刀具箱等。5.4.2改造項(xiàng)目殘疾人家庭無(wú)障礙改造項(xiàng)目應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。對(duì)于未納入附錄A的改造項(xiàng)目，服務(wù)組織宜在確認(rèn)其改造需求合理的基礎(chǔ)上，與服務(wù)對(duì)象協(xié)商具體的改造標(biāo)準(zhǔn)及要求。5.5改造實(shí)施5.5.1施工準(zhǔn)備5.5.1.1應(yīng)根據(jù)施工任務(wù)目標(biāo)，制定施工項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表，確定施工工序流程。5.5.1.2應(yīng)根據(jù)施工項(xiàng)目的具體要求，確定人員、提供設(shè)備器具及施工材料。5.5.2施工管理5.5.2.1對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，倡導(dǎo)新材料、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用。5.5.2.2做好質(zhì)量技術(shù)的交底，施工過(guò)程應(yīng)做好自檢、互檢、交接檢工作。5.5.2.3材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)做好記錄。5.5.2.4施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)可回收廢物、不可回收廢物、危險(xiǎn)廢物進(jìn)行全封閉堆放管理，建筑垃圾、生活垃圾應(yīng)分類(lèi)并及時(shí)清運(yùn)。5.5.2.5定期向服務(wù)對(duì)象通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)施工情況；服務(wù)對(duì)象要求安裝現(xiàn)場(chǎng)影像監(jiān)控設(shè)備時(shí)，應(yīng)予以配合。5.5.2.6服務(wù)組織和服務(wù)對(duì)象不應(yīng)單方面變更施工項(xiàng)目。當(dāng)雙方確定需要變更施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行施工設(shè)計(jì)方案變更，以設(shè)計(jì)變更單為依據(jù)進(jìn)行施工項(xiàng)目變更，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后進(jìn)行施工。5.5.3材料管理5.5.3.1按照施工進(jìn)度計(jì)劃表的時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排材料配送，并提前告知服務(wù)對(duì)象，雙方對(duì)配送材料的包裝、外觀、品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)。5.5.3.2在搬運(yùn)、儲(chǔ)存和施工過(guò)程中應(yīng)防止材料損壞、變質(zhì)和污染環(huán)境。5.5.3.3做到安全、整體堆放，并標(biāo)明名稱(chēng)、品種、規(guī)格數(shù)量及檢驗(yàn)狀態(tài)等。5.5.4工程巡檢5.5.4.1指派巡檢人員對(duì)施工的材料質(zhì)量、工藝、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理。5.5.4.2做好與設(shè)計(jì)人員、施工人員、服務(wù)對(duì)象的溝通、協(xié)調(diào)工作。5.6指導(dǎo)使用5.6.1指導(dǎo)主體包括服務(wù)組織、設(shè)備供應(yīng)商等。5.6.2指導(dǎo)對(duì)象包括改造家庭的殘疾人(監(jiān)護(hù)人)或其他操作使用人員。5.6.3指導(dǎo)內(nèi)容包括改造項(xiàng)目的目的、效果、使用功能、操作方法、注意事項(xiàng)等。5DB37/TXXXX—XXXX5.7項(xiàng)目驗(yàn)收5.7.1無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收應(yīng)符合GB50642的規(guī)定；建筑裝飾裝修工程驗(yàn)收應(yīng)符合GB50210的規(guī)定。5.7.2評(píng)價(jià)驗(yàn)收主體包括服務(wù)對(duì)象、主管部門(mén)、第三方機(jī)構(gòu)。5.7.3對(duì)改造結(jié)果的品類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行全面檢測(cè)審核。5.7.4對(duì)改造項(xiàng)目的安全性和舒適性進(jìn)行檢測(cè)評(píng)價(jià)。5.7.5對(duì)驗(yàn)收不合格的改造項(xiàng)目，限期整改并再次組織驗(yàn)收。5.8質(zhì)保服務(wù)與檔案管理5.8.1應(yīng)根據(jù)改造項(xiàng)目的使用周期進(jìn)行質(zhì)?；卦L或根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求及時(shí)提供維修維護(hù)服務(wù)。5.8.2回訪時(shí)，應(yīng)記錄服務(wù)對(duì)象的反饋問(wèn)題并及時(shí)處理。5.8.3應(yīng)按照“一戶(hù)一檔”原則建立服務(wù)檔案。6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1評(píng)價(jià)6.1.1改造完成后，服務(wù)組織應(yīng)對(duì)改造家庭進(jìn)行跟蹤回訪，并形成回訪記錄。6.1.2殘疾人及家庭成員可對(duì)改造情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果可作為改造費(fèi)用結(jié)算的參考依據(jù)。6.2改進(jìn)6.2.1服務(wù)組織應(yīng)在收到整改問(wèn)題后制定整改方案，明確整改措施、整改時(shí)限及責(zé)任人等。6.2.2整改完成后，服務(wù)組織應(yīng)向殘疾人及其家庭成員或主管部門(mén)說(shuō)明整改情況。6DB37/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）殘疾人家庭無(wú)障礙改造項(xiàng)目A.1肢體殘疾人家庭A.1.1工程改造類(lèi)項(xiàng)目肢體殘疾人家庭工程改造類(lèi)項(xiàng)目應(yīng)符合表A.1的要求。表A.1肢體殘疾人家庭工程改造類(lèi)項(xiàng)目123.鞋柜臺(tái)面及底部、儲(chǔ)物柜內(nèi)部、穿衣鏡、鎖343.家具擺放應(yīng)具有可調(diào)節(jié)性。床邊空間應(yīng)保證輪椅57DB37/TXXXX—XXXX表A.1肢體殘疾人家庭工程改造類(lèi)項(xiàng)目（續(xù)）6情況對(duì)浴缸進(jìn)行改造，消除殘疾人使用浴缸72.宜設(shè)置便于殘疾人操作的低位晾衣裝置，有條8設(shè)計(jì)安裝部品時(shí)，應(yīng)結(jié)合墻體性質(zhì)、部品承荷載，選擇安9門(mén)3.乘坐輪椅的殘疾人家庭，門(mén)的有效通行凈寬不應(yīng)小于800mm，宜大于或等于900mm。4.對(duì)于上肢能力較弱的殘疾人，門(mén)的開(kāi)啟力宜小于15N，不應(yīng)大于252.臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)與相鄰空間地面高差應(yīng)小于15mm，并設(shè)坡面調(diào)節(jié)。8DB37/TXXXX—XXXX表A.1肢體殘疾人家庭工程改造類(lèi)項(xiàng)目（續(xù)）——扶手高度根據(jù)殘疾人身高、行動(dòng)姿態(tài)等設(shè)定；——扶手應(yīng)固定且安裝牢固，形狀和截面尺寸應(yīng)易于抓握；——扶手保持連貫，扶手轉(zhuǎn)角作圓角處理，端部應(yīng)向墻壁方向或下方彎曲；——扶手內(nèi)側(cè)與墻面的距離不應(yīng)小于40mm；——扶手材質(zhì)選用防滑、熱惰性指標(biāo)好的材料。A.1.2家具配置A.1.2.1宜采用能夠進(jìn)行適度尺寸調(diào)節(jié)且方便輪椅靠近的家具。A.1.2.2家具宜做圓角處理，或在端角處用軟材料包裹處理。A.1.2.3儲(chǔ)物類(lèi)家具不宜過(guò)深過(guò)高，可利用拉籃等功能配件，方便殘疾人取放物品。部分柜體可采用無(wú)底板設(shè)計(jì)，方便收納行李或輪椅。A.1.2.4吊柜宜進(jìn)行低位改造，有條件的可安裝手動(dòng)或電動(dòng)升降式吊柜。A.1.3智能產(chǎn)品配置A.1.3.1臥室、衛(wèi)生間、起居室（廳）宜安裝按鈕和拉繩相結(jié)合的緊急呼叫裝置，按鈕及拉繩末端距地高度應(yīng)與殘疾人身高、行動(dòng)姿態(tài)相適宜。A.1.3.2宜安裝電氣安全檢測(cè)與報(bào)警裝置，支持對(duì)漏電、短路、過(guò)載（超負(fù)荷）、線路溫度過(guò)高等風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)。A.1.3.3宜安裝行為異常監(jiān)測(cè)與報(bào)警裝置，支持對(duì)跌倒、起居延時(shí)、長(zhǎng)時(shí)間未主動(dòng)用電等異常行為的監(jiān)測(cè)。A.1.4輔助器具適配9DB37/TXXXX—XXXXA.1.4.1根據(jù)5.3.1身體狀況和5.3.4輔助器具需求的評(píng)估結(jié)論，制定輔助器具適配處方。A.1.4.2依據(jù)適配處方，服務(wù)對(duì)象對(duì)輔助器具實(shí)際體驗(yàn)或經(jīng)模擬試驗(yàn)并提出意見(jiàn)后，給出適配結(jié)論。包括但不限以下內(nèi)容：a)明確是否需要輔助器具；b)明確輔助器具的類(lèi)型、功能；c)提供適用輔助器具及附件的規(guī)格尺寸；d)輔助器具主體材料材質(zhì)；e)是否需要接受輔助器具使用訓(xùn)練指導(dǎo)；f)是否需要安排跟蹤隨訪及跟蹤隨訪的時(shí)間。A.1.4.3對(duì)需要進(jìn)行個(gè)性化改制和特殊定制的輔助器具，應(yīng)提出明確的技術(shù)要求和說(shuō)明。A.1.4.4按適配結(jié)論進(jìn)行輔助器具配置時(shí)遵守以下順序：a)優(yōu)先采用標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；b)批量生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足要求時(shí)，對(duì)所選同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行適應(yīng)性改造；c)以上均無(wú)法滿足要求時(shí)，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，單件加工，特殊定制產(chǎn)品。A.1.4.5服務(wù)組織不具備提供輔助器具或進(jìn)行技術(shù)改造、個(gè)性化設(shè)計(jì)制造的服務(wù)能力時(shí)，應(yīng)委托具備相應(yīng)能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)或制造商。A.1.4.6輔助器具及主要零部件應(yīng)為檢驗(yàn)合格并在有效期內(nèi)的產(chǎn)品，符合適配結(jié)論要求，并確保所有部件安全正常運(yùn)行。A.2視力殘疾人家庭A.2.1工程改造類(lèi)項(xiàng)目視力殘疾人家庭工程改造類(lèi)項(xiàng)目應(yīng)符合表A.2的要求。表A.2視力殘疾人家庭工程類(lèi)改造項(xiàng)目123DB37/TXXXX—XXXX表A.2視力殘疾人家庭工程類(lèi)改造項(xiàng)目（續(xù)）45情況對(duì)浴缸進(jìn)行改造，消除殘疾人使用浴缸6789DB37/TXXXX—XXXX表A