政務(wù)綜合類試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.政務(wù)公開的原則包括以下哪些？

A.依法公開

B.全面公開

C.及時(shí)公開

D.主動(dòng)公開

2.以下哪些屬于政務(wù)公開的范圍？

A.政府工作動(dòng)態(tài)

B.政策法規(guī)

C.行政許可信息

D.政府采購信息

3.政務(wù)信息資源共享是指以下哪些內(nèi)容？

A.政府部門間信息資源共享

B.政府與社會(huì)之間信息資源共享

C.政府與企業(yè)之間信息資源共享

D.政府與公眾之間信息資源共享

4.政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)包括哪些方面？

A.政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)

B.政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

C.政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化

D.政務(wù)服務(wù)評價(jià)體系建設(shè)

5.政務(wù)信息化建設(shè)的目標(biāo)包括以下哪些？

A.提高政務(wù)服務(wù)效率

B.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程

C.提升政府治理能力

D.增強(qiáng)政府公信力

6.政務(wù)誠信建設(shè)的主要內(nèi)容包括哪些？

A.政府工作人員誠信教育

B.政務(wù)服務(wù)誠信承諾

C.政務(wù)信息誠信公開

D.政務(wù)監(jiān)督誠信保障

7.政務(wù)信息安全和保密工作包括以下哪些方面？

A.政務(wù)信息系統(tǒng)安全

B.政務(wù)信息傳輸安全

C.政務(wù)信息存儲(chǔ)安全

D.政務(wù)信息使用安全

8.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要任務(wù)有哪些？

A.制定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.實(shí)施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

C.開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

D.建立政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)體系

9.政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道包括以下哪些？

A.網(wǎng)上投訴舉報(bào)

B.電話投訴舉報(bào)

C.郵件投訴舉報(bào)

D.當(dāng)面投訴舉報(bào)

10.政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查的目的是什么？

A.了解政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀

B.發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)問題

C.提高政務(wù)服務(wù)水平

D.評估政務(wù)服務(wù)效果

11.政務(wù)服務(wù)“好差評”制度是指以下哪些內(nèi)容？

A.對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)

B.對政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)

C.對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)

D.對政務(wù)服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)

12.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單制度的主要目的是什么？

A.規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

B.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程

C.提高政務(wù)服務(wù)效率

D.促進(jìn)政務(wù)服務(wù)公開

13.政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”是指以下哪些內(nèi)容？

A.線上政務(wù)服務(wù)

B.線下政務(wù)服務(wù)

C.線上線下融合發(fā)展

D.政務(wù)服務(wù)一體化

14.政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革的主要目標(biāo)是什么？

A.提高政務(wù)服務(wù)效率

B.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程

C.提升政府服務(wù)水平

D.促進(jìn)政府與群眾互動(dòng)

15.政務(wù)服務(wù)熱線的主要功能有哪些？

A.提供咨詢服務(wù)

B.接受投訴舉報(bào)

C.開展政策宣傳

D.提供辦事指南

16.政務(wù)服務(wù)微信公眾號的主要作用有哪些？

A.發(fā)布政務(wù)信息

B.接受辦事咨詢

C.接收投訴舉報(bào)

D.提供辦事指南

17.政務(wù)服務(wù)APP的主要功能有哪些？

A.辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

B.查詢政務(wù)服務(wù)信息

C.提供辦事指南

D.接收政策通知

18.政務(wù)服務(wù)自助終端的主要作用有哪些？

A.提供自助辦事服務(wù)

B.查詢政務(wù)服務(wù)信息

C.接收政策通知

D.提供辦事指南

19.政務(wù)服務(wù)大廳的主要功能有哪些？

A.提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理

B.提供政務(wù)服務(wù)咨詢

C.提供政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)

D.提供政務(wù)服務(wù)宣傳

20.政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果如何應(yīng)用？

A.反饋政務(wù)服務(wù)問題

B.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程

C.提高政務(wù)服務(wù)水平

D.評估政務(wù)服務(wù)效果

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.政務(wù)公開是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要手段。（）

2.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單制度是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)。（）

3.政務(wù)信息資源共享可以促進(jìn)政府決策的科學(xué)化。（）

4.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以提升政務(wù)服務(wù)水平。（）

5.政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查是評價(jià)政務(wù)服務(wù)效果的重要手段。（）

6.政務(wù)服務(wù)熱線是政務(wù)服務(wù)的唯一投訴舉報(bào)渠道。（×）

7.政務(wù)服務(wù)微信公眾號可以提供實(shí)時(shí)政務(wù)信息推送。（）

8.政務(wù)服務(wù)APP可以辦理所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（×）

9.政務(wù)服務(wù)自助終端可以替代現(xiàn)場辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（×）

10.政務(wù)服務(wù)大廳是政務(wù)服務(wù)的唯一服務(wù)窗口。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述政務(wù)公開的意義。

2.簡述政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單制度的主要內(nèi)容。

3.簡述政務(wù)信息資源共享的原則。

4.簡述政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際，論述如何推進(jìn)政務(wù)信息化建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)效率和水平。

2.分析政務(wù)誠信建設(shè)對提升政府公信力和公共服務(wù)質(zhì)量的影響，并提出相應(yīng)的建設(shè)措施。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

三、簡答題

1.政務(wù)公開的意義包括：增強(qiáng)政府透明度，提高政府公信力；促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高政府服務(wù)水平；保障公民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)；推動(dòng)政府決策科學(xué)化、民主化。

2.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單制度的主要內(nèi)容：明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍；規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型等；制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理指南；實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。

3.政務(wù)信息資源共享的原則：依法共享、安全可靠、高效便捷、共建共享。

4.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步驟：制定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；建立政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)體系。

四、論述題

1.推進(jìn)政務(wù)信息化建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)效率和水平的方法包括：加強(qiáng)政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升數(shù)據(jù)共享能力；優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，簡化辦事程序；提高政務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)意識；加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提供便捷的線上服務(wù)；加強(qiáng)政策宣傳，提高公眾對政務(wù)信息化建設(shè)的認(rèn)知和支持。

2.政務(wù)誠信建設(shè)對提升政府公信力和公共服務(wù)質(zhì)量的影響包括：增強(qiáng)政府公信力，提高政府