企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)與形象維護(hù)能力測(cè)評(píng)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是公關(guān)危機(jī)的常見類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.信譽(yù)危機(jī)

C.重大安全事故

D.法律訴訟

E.媒體負(fù)面報(bào)道

2.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循哪些原則？

A.誠信原則

B.及時(shí)性原則

C.真實(shí)性原則

D.主動(dòng)性原則

E.責(zé)任原則

3.企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的第一步是？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

C.與媒體進(jìn)行溝通

D.發(fā)布危機(jī)公告

E.了解危機(jī)原因

4.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中常用的傳播渠道？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.官方網(wǎng)站

D.電子郵件

E.電話

5.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)公眾情緒？

A.理解公眾情緒

B.保持冷靜

C.積極回應(yīng)

D.適度引導(dǎo)

E.避免激化矛盾

6.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中需要注意的法律法規(guī)？

A.保密法

B.侵權(quán)法

C.誹謗法

D.廣告法

E.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

7.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何與政府部門進(jìn)行溝通？

A.建立良好關(guān)系

B.及時(shí)匯報(bào)情況

C.尋求政策支持

D.遵守政策規(guī)定

E.維護(hù)企業(yè)形象

8.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中需要關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

A.同行業(yè)其他企業(yè)

B.相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)

C.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.合作伙伴

E.消費(fèi)者

9.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何調(diào)整內(nèi)部管理？

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

B.優(yōu)化溝通機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.嚴(yán)格內(nèi)部紀(jì)律

E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

10.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中需要注意的輿情監(jiān)控？

A.監(jiān)測(cè)媒體報(bào)道

B.分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)論

C.了解公眾態(tài)度

D.預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)

E.及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略

11.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何與媒體建立良好關(guān)系？

A.堅(jiān)持誠信原則

B.提供準(zhǔn)確信息

C.積極回應(yīng)媒體提問

D.尊重媒體權(quán)益

E.保持溝通暢通

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中需要注意的企業(yè)形象？

A.企業(yè)品牌形象

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象

C.企業(yè)產(chǎn)品形象

D.企業(yè)員工形象

E.企業(yè)文化形象

13.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)對(duì)企業(yè)股價(jià)的影響？

A.及時(shí)發(fā)布危機(jī)公告

B.主動(dòng)與投資者溝通

C.提供真實(shí)信息

D.采取措施穩(wěn)定市場(chǎng)信心

E.避免虛假宣傳

14.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中需要注意的危機(jī)應(yīng)對(duì)成本？

A.溝通成本

B.媒體宣傳成本

C.法律咨詢成本

D.員工培訓(xùn)成本

E.緊急救援成本

15.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果？

A.關(guān)注媒體報(bào)道

B.了解公眾態(tài)度

C.收集反饋意見

D.分析危機(jī)應(yīng)對(duì)成本

E.評(píng)估企業(yè)形象變化

16.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中需要注意的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)？

A.具備專業(yè)能力

B.具備溝通能力

C.具備應(yīng)變能力

D.具備團(tuán)隊(duì)合作精神

E.具備法律知識(shí)

17.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃？

A.分析危機(jī)類型

B.確定應(yīng)對(duì)目標(biāo)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.制定應(yīng)急預(yù)案

E.建立溝通機(jī)制

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中需要注意的危機(jī)預(yù)防？

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理

B.提高員工素質(zhì)

C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

D.制定應(yīng)急預(yù)案

E.加強(qiáng)與媒體溝通

19.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響？

A.及時(shí)發(fā)布危機(jī)公告

B.主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切

C.提供真實(shí)信息

D.采取措施挽回聲譽(yù)

E.加強(qiáng)品牌建設(shè)

20.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中需要注意的危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)間？

A.緊急處理

B.長(zhǎng)期跟蹤

C.持續(xù)關(guān)注

D.及時(shí)調(diào)整

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即停止所有對(duì)外宣傳，以避免信息泄露。（）

2.公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)過程中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的情緒穩(wěn)定。（）

3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免引起公眾誤解。（）

4.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋事實(shí)真相，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。（）

5.企業(yè)在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，應(yīng)將所有信息集中在官方網(wǎng)站上發(fā)布，以保持信息的一致性。（）

6.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與媒體直接接觸，以免造成不必要的麻煩。（）

7.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)可以通過調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)來解決問題，從而避免危機(jī)。（）

8.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)積極尋求外部專家的幫助，以提高應(yīng)對(duì)效果。（）

9.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)形象，而不是解決危機(jī)本身。（）

10.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)將所有精力集中在解決危機(jī)上，而不需要考慮企業(yè)形象維護(hù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

2.請(qǐng)列舉至少三種有效的危機(jī)公關(guān)傳播渠道，并簡(jiǎn)述其特點(diǎn)。

3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何平衡公眾利益、員工利益和企業(yè)利益之間的關(guān)系？

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的影響及其應(yīng)對(duì)策略。

2.分析危機(jī)公關(guān)中企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性及其在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的作用。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCDE

解析思路：公關(guān)危機(jī)的類型多樣，涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)、安全事故、法律訴訟和媒體負(fù)面報(bào)道等多個(gè)方面。

2.ABCDE

解析思路：公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)原則應(yīng)包括誠信、及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性和責(zé)任感，以確保危機(jī)處理的正確性和有效性。

3.B

解析思路：成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組是應(yīng)對(duì)危機(jī)的第一步，以便迅速組織力量，制定應(yīng)對(duì)措施。

4.ABCDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)中常用的傳播渠道應(yīng)包括新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體、官方網(wǎng)站、電子郵件和電話等，以覆蓋不同受眾。

5.ABCD

解析思路：應(yīng)對(duì)公眾情緒應(yīng)包括理解、保持冷靜、積極回應(yīng)和適度引導(dǎo)，以維護(hù)企業(yè)形象。

6.ABCDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)中需要注意的法律法規(guī)包括保密法、侵權(quán)法、誹謗法、廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。

7.ABCDE

解析思路：與政府部門溝通應(yīng)包括建立良好關(guān)系、及時(shí)匯報(bào)情況、尋求政策支持、遵守政策規(guī)定和維護(hù)企業(yè)形象。

8.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)中需要注意的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括同行業(yè)其他企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴。

9.ABCDE

解析思路：調(diào)整內(nèi)部管理應(yīng)包括加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、優(yōu)化溝通機(jī)制、提高員工素質(zhì)、嚴(yán)格內(nèi)部紀(jì)律和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

10.ABCDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)中需要注意的輿情監(jiān)控包括監(jiān)測(cè)媒體報(bào)道、分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、了解公眾態(tài)度、預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)和及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

11.ABCDE

解析思路：與媒體建立良好關(guān)系應(yīng)包括堅(jiān)持誠信原則、提供準(zhǔn)確信息、積極回應(yīng)媒體提問、尊重媒體權(quán)益和保持溝通暢通。

12.ABCDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)中需要注意的企業(yè)形象包括品牌形象、社會(huì)責(zé)任形象、產(chǎn)品形象、員工形象和文化形象。

13.ABCDE

解析思路：應(yīng)對(duì)危機(jī)對(duì)企業(yè)股價(jià)的影響應(yīng)包括及時(shí)發(fā)布危機(jī)公告、主動(dòng)與投資者溝通、提供真實(shí)信息、采取措施穩(wěn)定市場(chǎng)信心和避免虛假宣傳。

14.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)成本包括溝通成本、媒體宣傳成本、法律咨詢成本、員工培訓(xùn)成本和緊急救援成本。

15.ABCDE

解析思路：評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果應(yīng)包括關(guān)注媒體報(bào)道、了解公眾態(tài)度、收集反饋意見、分析危機(jī)應(yīng)對(duì)成本和評(píng)估企業(yè)形象變化。

16.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專業(yè)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和法律知識(shí)。

17.ABCDE

解析思路：制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包括分析危機(jī)類型、確定應(yīng)對(duì)目標(biāo)、制定應(yīng)對(duì)策略、制定應(yīng)急預(yù)案和建立溝通機(jī)制。

18.ABCDE

解析思路：危機(jī)預(yù)防應(yīng)包括加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高員工素質(zhì)、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定應(yīng)急預(yù)案和加強(qiáng)與媒體溝通。

19.ABCDE

解析思路：應(yīng)對(duì)危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響應(yīng)包括及時(shí)發(fā)布危機(jī)公告、主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切、提供真實(shí)信息、采取措施挽回聲譽(yù)和加強(qiáng)品牌建設(shè)。

20.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)間包括緊急處理、長(zhǎng)期跟蹤、持續(xù)關(guān)注、及時(shí)調(diào)整和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極溝通，而非停止所有對(duì)外宣傳。

2.√

解析思路：內(nèi)部員工的情緒穩(wěn)定對(duì)于危機(jī)應(yīng)對(duì)至關(guān)重要，有助于保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和效率。

3.√

解析思路：使用專業(yè)術(shù)語可能導(dǎo)致公眾誤解，應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)單易懂的語言。

4.×

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目的是為了公開透明地處理危機(jī)，而非掩蓋事實(shí)。

5.√

解析思路：保持信息一致性有助于樹立企業(yè)形象，避免誤導(dǎo)公眾。

6.×

解析思路：與媒體直接接觸是危機(jī)公關(guān)的一部分，有助于及時(shí)傳遞信息。

7.√

解析思路：通過調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)可以解決問題，從而避免危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。

8.√

解析思路：外部專家可以幫助企業(yè)提供專業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)建議，提高應(yīng)對(duì)效果。

9.×

解析思路：危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是解決危機(jī)，恢復(fù)企業(yè)形象，而非只關(guān)注恢復(fù)形象。

10.×

解析思路：在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)形象維護(hù)同樣重要，應(yīng)同時(shí)考慮公眾利益、員工利益和企業(yè)利益。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.企業(yè)在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括誠信、及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性和責(zé)任感。誠信是處理危機(jī)的基礎(chǔ)，及時(shí)性有助于降低危機(jī)影響，真實(shí)性有助于建立信任，主動(dòng)性有助于控制局面，責(zé)任感有助于展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

2.有效的危機(jī)公關(guān)傳播渠道包括：新聞發(fā)布會(huì)，用于向公眾傳達(dá)官方信息；社交媒體，用于快速傳播信息，與公眾互動(dòng)；官方網(wǎng)站，作為企業(yè)信息發(fā)布的權(quán)威平臺(tái)；電子郵件，用于直接與利益相關(guān)者溝通；電話，用于緊急情況下的直接溝通。

3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)平衡公眾利益、員工利益和企業(yè)利益之間的關(guān)系，通過公開透明地溝通、公平合理的決策和積極有效的措施來達(dá)成平衡。例如，在處理產(chǎn)品召回時(shí)，既要保障消費(fèi)者的權(quán)益，也要考慮到員工的就業(yè)問題和企業(yè)的發(fā)展。

4.企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略包括：建立監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)；積極回應(yīng)，及時(shí)發(fā)布官方信息，澄清事實(shí)；引導(dǎo)輿論，通過正面信息覆蓋負(fù)面信息；與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖合作，共同引導(dǎo)輿論；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息一致性和應(yīng)對(duì)措施的及時(shí)性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的影響包括：降低品牌信譽(yù)、損害消費(fèi)者信任、影響投資者信心、破壞合作伙伴關(guān)系和損害社會(huì)形象。應(yīng)對(duì)策略包括