年全國物業(yè)管理師（物業(yè)管理綜合能力）最新考試真題卷一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.對物的管理B.對人的服務(wù)C.對財產(chǎn)的維護(hù)D.對環(huán)境的整治答案：B2.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本職能（）。A.經(jīng)營B.管理C.服務(wù)D.開發(fā)答案：D3.業(yè)主大會是由（）組成的，決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.業(yè)主代表D.業(yè)主委員會成員答案：A4.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系是（）。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)D.監(jiān)督與被監(jiān)督答案：B5.以下哪項屬于物業(yè)管理的委托方（）。A.業(yè)主大會B.物業(yè)管理企業(yè)C.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)D.政府主管部門答案：A6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用滿（）年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.1B.2C.3D.4答案：A7.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）。A.決策機(jī)構(gòu)B.執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)答案：B8.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.A級、B級、C級答案：A9.以下哪項不是物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利（）。A.依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理D.放棄對欠費(fèi)業(yè)主的收費(fèi)權(quán)答案：D10.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的計費(fèi)方式主要包括（）。A.包干制和酬金制B.統(tǒng)一制和差別制C.預(yù)算制和結(jié)算制D.固定制和浮動制答案：A11.以下哪項屬于物業(yè)管理的早期介入階段（）。A.規(guī)劃設(shè)計階段B.施工建設(shè)階段C.物業(yè)銷售階段D.以上都是答案：D12.物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與（）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位D.政府主管部門答案：C13.房屋的主體結(jié)構(gòu)包括（）。A.基礎(chǔ)、墻體、梁柱、樓板B.屋頂、門窗、陽臺、樓梯C.廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室D.以上都是答案：A14.以下哪項屬于物業(yè)管理中的公共服務(wù)（）。A.房屋共用部位的維護(hù)與管理B.共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.以上都是答案：D15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會C.業(yè)主D.政府公安機(jī)關(guān)答案：A16.以下哪項不屬于物業(yè)管理檔案的內(nèi)容（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.業(yè)主資料D.企業(yè)財務(wù)資料答案：D17.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要包括（）。A.直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制B.股份制、合作制、獨(dú)資制、合伙制C.國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)D.以上都是答案：A18.以下哪項是物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容（）。A.人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵B.工資福利、社會保險、勞動保護(hù)C.職業(yè)生涯規(guī)劃、員工關(guān)系管理D.以上都是答案：D19.物業(yè)管理市場的主體包括（）。A.業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B.政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)C.以上都是D.以上都不是答案：C20.以下哪項屬于物業(yè)管理的法律關(guān)系（）。A.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的合同關(guān)系B.業(yè)主與業(yè)主之間的相鄰關(guān)系C.物業(yè)管理企業(yè)與政府主管部門之間的行政關(guān)系D.以上都是答案：D21.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：A22.以下哪項不是物業(yè)管理糾紛的處理方式（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.上訪答案：E23.物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時，第一步的工作是（）。A.制定物業(yè)管理方案B.組建物業(yè)管理團(tuán)隊C.與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理合同D.了解物業(yè)的基本情況答案：A24.以下哪項屬于物業(yè)管理的專項服務(wù)（）。A.家居裝飾裝修管理B.商業(yè)經(jīng)營服務(wù)C.社區(qū)文化活動組織D.以上都是答案：D25.房屋附屬設(shè)備包括（）。A.給排水設(shè)備、供電設(shè)備、供暖設(shè)備B.通風(fēng)設(shè)備、電梯設(shè)備、消防設(shè)備C.通信設(shè)備、智能化設(shè)備D.以上都是答案：D26.物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理包括（）。A.資金籌集、資金運(yùn)用、資金分配B.成本核算、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)分析C.以上都是D.以上都不是答案：C27.以下哪項是物業(yè)管理企業(yè)開展經(jīng)營活動的基礎(chǔ)（）。A.良好的物業(yè)管理服務(wù)B.豐富的經(jīng)營項目C.充足的資金支持D.優(yōu)秀的管理團(tuán)隊答案：A28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行（）職責(zé)。A.物業(yè)管理B.社區(qū)管理C.居民自治D.監(jiān)督指導(dǎo)答案：C29.以下哪項不屬于物業(yè)管理的風(fēng)險類型（）。A.經(jīng)營風(fēng)險B.管理風(fēng)險C.技術(shù)風(fēng)險D.自然風(fēng)險答案：C30.物業(yè)管理企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，必須不斷提高（）。A.服務(wù)質(zhì)量B.管理水平C.員工素質(zhì)D.以上都是答案：D二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有二至五個選項是符合題目要求的，多選、少選、錯選均不得分）1.物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化E.人性化答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作E.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCDE3.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主委員會和業(yè)主大會的監(jiān)督C.定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)情況D.遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和政策E.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生答案：ABCDE4.以下哪些屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理E.車輛管理答案：ABCDE5.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容（）。A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.合同期限和違約責(zé)任答案：ABCDE6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級評定的條件包括（）。A.注冊資本B.專業(yè)人員數(shù)量C.管理物業(yè)的規(guī)模D.經(jīng)營業(yè)績E.管理制度答案：ABCDE7.以下哪些屬于物業(yè)管理早期介入的作用（）。A.完善物業(yè)的使用功能B.改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計C.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備D.提高物業(yè)的開發(fā)效益E.減少后期管理的麻煩答案：ABCDE8.房屋共用部位包括（）。A.承重墻體B.屋頂C.樓梯間D.走廊通道E.電梯井答案：ABCDE9.物業(yè)管理中的公共秩序管理包括（）。A.安全保衛(wèi)管理B.消防管理C.車輛交通管理D.緊急事件處理E.鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)答案：ABCD10.物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因主要包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量問題B.物業(yè)管理費(fèi)用收取問題C.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的溝通不暢D.物業(yè)管理法律法規(guī)不完善E.業(yè)主自身的原因答案：ABCDE三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。正確的打"√"，錯誤的打"×"）1.物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人。（）答案：√2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會都是業(yè)主自治管理組織。（）答案：√3.物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給其他物業(yè)管理企業(yè)。（）答案：×4.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√5.物業(yè)管理的早期介入越早越好，最好在項目規(guī)劃設(shè)計階段就介入。（）答案：√6.房屋的共用設(shè)施設(shè)備屬于業(yè)主共有，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。（）答案：√7.業(yè)主委員會有權(quán)解聘物業(yè)管理企業(yè)。（）答案：√8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與員工簽訂勞動合同，參加社會保險。（）答案：√9.物業(yè)管理糾紛只能通過訴訟方式解決。（）答案：×10.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營收入主要包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入等。（）答案：√四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的定義及其基本內(nèi)容。答案：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)?；緝?nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全防范管理、車輛管理等。2.業(yè)主大會的職責(zé)有哪些？答案：業(yè)主大會的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。3.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)分別有哪些？答案：權(quán)利包括：依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；制止違反物業(yè)管理制度的行為；要求業(yè)主委員會協(xié)助管理；選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)等。義務(wù)包括：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主委員會和業(yè)主大會的監(jiān)督；定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)情況；遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和政策；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生等。4.簡述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。答案：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：物業(yè)管理事項，如房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等；服務(wù)質(zhì)量，明確各項服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)費(fèi)用，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；雙方的權(quán)利義務(wù)，界定業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)各自的權(quán)利和責(zé)任；合同期限，規(guī)定合同的有效時間；違約責(zé)任，約定雙方違反合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在日常服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的部分路燈損壞，影響了業(yè)主的夜間出行。物業(yè)管理企業(yè)及時組織人員進(jìn)行維修，但由于維修材料供應(yīng)不及時，導(dǎo)致維修工作拖延了一周。業(yè)主對此表示不滿，紛紛向業(yè)主委員會投訴。如果你是該物業(yè)管理企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你會如何處理這件事情？答案：首先，向業(yè)主委員會和業(yè)主誠懇道歉，說明維修拖延的原因，表達(dá)積極解決問題的態(tài)度。其次，立即與材料供應(yīng)商溝通，催促其盡快供應(yīng)維修材料，同時尋找替代材料，確保維修工作盡快完成。在維修過程中，及時向業(yè)主公布維修進(jìn)展情況，讓業(yè)主了解工作的推進(jìn)。維修完成后，對小區(qū)內(nèi)的路燈進(jìn)行全面檢查，確保所有路燈正常工作。最后，總結(jié)此次事件的教訓(xùn)，建立完善的材料采購和庫存管理制度，避免類似問題再次發(fā)生。2.某業(yè)主在小區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建了一個小棚子，用于堆放雜物。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)后，多次要求該業(yè)主拆除，但業(yè)主拒不配合。如果你