中通物流冷鏈查詢第一章中通物流冷鏈查詢簡(jiǎn)介

1.中通物流冷鏈業(yè)務(wù)概述

中通物流作為我國(guó)知名的物流企業(yè)，其冷鏈物流業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，為廣大客戶提供安全、高效、專業(yè)的冷鏈物流服務(wù)。中通物流冷鏈查詢是中通物流為客戶提供的一項(xiàng)便捷服務(wù)，旨在幫助客戶實(shí)時(shí)了解貨物在冷鏈運(yùn)輸過(guò)程中的狀態(tài)。

2.冷鏈查詢的重要性

在冷鏈物流中，貨物的溫度、濕度等條件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。實(shí)時(shí)查詢冷鏈物流狀態(tài)，有助于客戶確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，避免因溫度波動(dòng)等原因?qū)е碌呢浳飺p失。

3.冷鏈查詢的操作步驟

（1）登錄中通物流官方網(wǎng)站或下載中通物流APP；

（2）在查詢頁(yè)面輸入訂單號(hào)或貨物跟蹤號(hào)；

（3）點(diǎn)擊查詢，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示貨物在冷鏈運(yùn)輸過(guò)程中的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

4.實(shí)操案例

某食品企業(yè)需要將一批冷凍食品從北京運(yùn)往上海，為確保食品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，企業(yè)選擇了中通物流的冷鏈物流服務(wù)。在運(yùn)輸過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)中通物流冷鏈查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解貨物溫度、濕度等信息，確保貨物安全到達(dá)目的地。

5.冷鏈查詢的注意事項(xiàng)

（1）確保輸入的訂單號(hào)或貨物跟蹤號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤；

（2）關(guān)注查詢結(jié)果中的異常信息，如有異常，及時(shí)與中通物流客服聯(lián)系；

（3）在冷鏈運(yùn)輸過(guò)程中，如需調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃，請(qǐng)?zhí)崆芭c中通物流溝通，確保貨物安全。

第二章中通物流冷鏈查詢實(shí)操演示

1.注冊(cè)與登錄

首先，您得有個(gè)中通物流的賬戶。如果您還沒(méi)有，那就先去注冊(cè)一個(gè)。注冊(cè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，填寫(xiě)一些基本信息，比如姓名、聯(lián)系方式、郵箱等，設(shè)置個(gè)密碼，然后提交就ok了。注冊(cè)完成后，用您的用戶名和密碼登錄中通物流的官方網(wǎng)站或者APP。

2.訂單創(chuàng)建

登錄后，如果您還沒(méi)有創(chuàng)建訂單，就需要先創(chuàng)建一個(gè)。點(diǎn)擊“創(chuàng)建訂單”，按照提示填寫(xiě)相關(guān)信息，比如發(fā)貨地址、收貨地址、貨物種類、重量、體積等。特別注意，如果您的貨物需要冷鏈運(yùn)輸，要在貨物種類那里選擇“冷鏈貨物”。

3.訂單追蹤

訂單創(chuàng)建成功后，系統(tǒng)會(huì)生成一個(gè)訂單號(hào)或貨物跟蹤號(hào)。這個(gè)號(hào)非常重要，它是您查詢貨物狀態(tài)的唯一標(biāo)識(shí)。記住它，或者保存下來(lái)。

4.開(kāi)始查詢

在查詢頁(yè)面上，有一個(gè)輸入框，把您的訂單號(hào)或貨物跟蹤號(hào)輸進(jìn)去，然后點(diǎn)擊“查詢”。系統(tǒng)會(huì)顯示出您的貨物當(dāng)前所在的地點(diǎn)、溫度、濕度等信息。

5.實(shí)時(shí)監(jiān)控

在運(yùn)輸過(guò)程中，您可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)查詢貨物的實(shí)時(shí)狀態(tài)。如果設(shè)置了手機(jī)提醒，一旦貨物狀態(tài)有變動(dòng)，您的手機(jī)會(huì)收到通知。

6.異常處理

如果在查詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物狀態(tài)異常，比如溫度過(guò)高或過(guò)低，您應(yīng)該立即聯(lián)系中通物流的客服。他們會(huì)及時(shí)處理，確保貨物安全。

7.到達(dá)確認(rèn)

貨物到達(dá)目的地后，您會(huì)收到通知。這時(shí)候，您需要去確認(rèn)收貨，并且再次檢查貨物的狀態(tài)，確保一切正常。

8.反饋建議

整個(gè)冷鏈查詢過(guò)程結(jié)束后，中通物流會(huì)提供一個(gè)反饋的渠道。如果有任何建議或不滿，您可以通過(guò)這個(gè)渠道反饋給他們，幫助他們改進(jìn)服務(wù)。

9.常見(jiàn)問(wèn)題

在實(shí)際操作中，您可能會(huì)遇到一些常見(jiàn)問(wèn)題，比如忘記訂單號(hào)、查詢不到貨物信息等。這時(shí)候，您可以查看幫助中心，里面會(huì)有相關(guān)的解答。

10.聯(lián)系客服

如果上述步驟還是解決不了您的問(wèn)題，那就直接聯(lián)系中通物流的客服吧。他們的服務(wù)態(tài)度挺好的，會(huì)耐心幫您解決問(wèn)題的。

第三章遇到問(wèn)題的解決方案

1.忘記訂單號(hào)

有時(shí)候一忙起來(lái)，訂單號(hào)這事兒可能就忘了。這時(shí)候您不用急，可以嘗試通過(guò)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)或者郵箱找回。在中通物流的查詢界面，點(diǎn)擊“忘記訂單號(hào)”，按照提示操作，很快就能找回。

2.查詢不到貨物信息

如果輸入訂單號(hào)后，系統(tǒng)顯示查詢不到貨物信息，可能是因?yàn)樨浳飫偙唤邮眨畔⑦€沒(méi)錄入系統(tǒng)，或者是訂單號(hào)輸入有誤。這時(shí)候您可以稍等一會(huì)兒再試，或者檢查一下訂單號(hào)是否正確。

3.貨物狀態(tài)異常

如果在查詢中發(fā)現(xiàn)貨物溫度、濕度等狀態(tài)異常，您應(yīng)該立即聯(lián)系中通物流客服。告訴他們具體情況，他們會(huì)幫您查看原因，并且采取措施解決問(wèn)題。

4.聯(lián)系不上收貨人

有時(shí)候貨物到達(dá)目的地，但聯(lián)系不上收貨人。這時(shí)，中通物流會(huì)嘗試通過(guò)訂單上的預(yù)留信息再次聯(lián)系。如果還是聯(lián)系不上，他們會(huì)按照訂單上的備用方案處理，比如暫存?zhèn)}庫(kù)或者聯(lián)系發(fā)貨人。

5.貨物損壞或丟失

如果在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或丟失的情況，您應(yīng)該立即拍照留證，并且聯(lián)系中通物流客服。他們會(huì)根據(jù)具體情況幫您處理理賠事宜。

6.客服回應(yīng)慢

在高峰期或者特殊情況下，客服的回應(yīng)可能會(huì)有些慢。這時(shí)候您耐心等待一下，或者嘗試通過(guò)其他渠道聯(lián)系，比如官方微博、微信公眾號(hào)等。

7.信息更新不及時(shí)

有時(shí)候系統(tǒng)顯示的信息可能更新不及時(shí)，導(dǎo)致您看到的不是最新的狀態(tài)。這時(shí)候您可以通過(guò)客服確認(rèn)，他們會(huì)提供最新的信息。

8.查詢系統(tǒng)故障

如果遇到查詢系統(tǒng)故障，無(wú)法正常顯示信息，您可以嘗試刷新頁(yè)面或者稍后再試。如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系客服反饋。

9.收不到通知

如果您設(shè)置了手機(jī)提醒，但收不到通知，可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者設(shè)置問(wèn)題。檢查一下手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接和通知設(shè)置，或者重新登錄查詢系統(tǒng)。

10.意見(jiàn)反饋無(wú)回應(yīng)

如果在使用中通物流冷鏈查詢服務(wù)時(shí)，您提交了意見(jiàn)反饋但沒(méi)有收到回應(yīng)，可能是反饋渠道出現(xiàn)了問(wèn)題。這時(shí)候您可以嘗試直接聯(lián)系客服，或者通過(guò)其他方式再次反饋。

第四章如何確保冷鏈貨物安全

1.選擇合適的包裝

冷鏈貨物在運(yùn)輸過(guò)程中，包裝是非常關(guān)鍵的。要選擇適合冷鏈運(yùn)輸?shù)陌b材料，比如保溫箱、保溫袋等，確保貨物在途中不會(huì)受到外界溫度的影響。

2.使用保溫材料

在包裝內(nèi)部，可以使用保溫材料，如泡沫、棉被等，來(lái)減少溫度波動(dòng)。對(duì)于需要保持特定溫度的貨物，還可以放入冰袋或溫控器。

3.準(zhǔn)確填寫(xiě)貨物信息

在創(chuàng)建訂單時(shí)，要準(zhǔn)確填寫(xiě)貨物的種類和特性，特別是對(duì)于需要特殊溫度要求的貨物，一定要標(biāo)注清楚，以便中通物流采取相應(yīng)的措施。

4.選擇合適的運(yùn)輸方式

根據(jù)貨物的特性，選擇合適的運(yùn)輸方式。比如，對(duì)于需要全程冷鏈的貨物，選擇冷藏車運(yùn)輸；對(duì)于短途運(yùn)輸，可以選擇保溫箱加冰袋的方式。

5.實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物狀態(tài)

在運(yùn)輸過(guò)程中，通過(guò)中通物流冷鏈查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物的溫度、濕度等狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)聯(lián)系客服處理。

6.注意貨物裝卸

在裝卸貨物時(shí)，要盡量避免貨物暴露在非冷鏈環(huán)境中。如果需要在戶外裝卸，盡量縮短時(shí)間，并采取必要的保溫措施。

7.遵守運(yùn)輸時(shí)間

按照約定的時(shí)間進(jìn)行運(yùn)輸，避免因延誤導(dǎo)致貨物變質(zhì)。如果遇到特殊情況，及時(shí)與中通物流溝通，調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃。

8.收貨時(shí)檢查貨物

貨物到達(dá)目的地后，立即開(kāi)箱檢查。查看貨物的溫度、濕度是否正常，包裝是否完好，如果有異常，及時(shí)拍照留證，并聯(lián)系客服處理。

9.妥善處理廢棄物

冷鏈運(yùn)輸中使用的保溫材料、冰袋等，在運(yùn)輸結(jié)束后要妥善處理。不要隨意丟棄，以免對(duì)環(huán)境造成污染。

10.保持溝通

在整個(gè)冷鏈運(yùn)輸過(guò)程中，保持與中通物流的溝通，及時(shí)反饋貨物狀態(tài)，確保貨物安全到達(dá)目的地。

第五章如何正確接收冷鏈貨物

第五章收貨時(shí)的注意事項(xiàng)和操作流程

1.確認(rèn)貨物到達(dá)

在收到中通物流發(fā)出的貨物到達(dá)通知后，首先要確認(rèn)貨物的到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)，確保自己或收貨人能夠及時(shí)接收。

2.準(zhǔn)備接收工具

提前準(zhǔn)備好必要的接收工具，如冷藏車、保溫箱等，確保在貨物到達(dá)后能夠迅速將其轉(zhuǎn)移至適宜的環(huán)境中。

3.核對(duì)貨物信息

收到貨物后，首先要核對(duì)貨物的外包裝是否完好無(wú)損，然后檢查訂單號(hào)、貨物名稱、數(shù)量等信息是否與預(yù)期相符。

4.檢查溫度和濕度

打開(kāi)包裝，使用溫度計(jì)和濕度計(jì)檢查貨物的溫度和濕度是否在規(guī)定的范圍內(nèi)。如果貨物需要保持在特定的溫度，確保使用相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行測(cè)量。

5.觀察貨物狀態(tài)

仔細(xì)觀察貨物的外觀，看是否有明顯的變形、變色或其他損壞跡象。對(duì)于冷凍貨物，要特別注意是否有解凍的跡象。

6.拍照記錄

在檢查貨物的過(guò)程中，建議拍照記錄貨物的狀態(tài)，以便在后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)作為憑證。

7.簽收貨物

確認(rèn)貨物狀態(tài)良好后，在運(yùn)單上簽字確認(rèn)收貨。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，及時(shí)與中通物流客服聯(lián)系，不要盲目簽收。

8.及時(shí)轉(zhuǎn)移

簽收后，盡快將貨物轉(zhuǎn)移至冷藏或冷凍設(shè)施中，避免因延誤導(dǎo)致貨物溫度波動(dòng)，影響質(zhì)量。

9.異常處理

如果在接收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何異常，如貨物損壞、溫度不符等，立即與中通物流客服聯(lián)系，按照他們的指導(dǎo)進(jìn)行后續(xù)處理。

10.反饋意見(jiàn)

在整個(gè)接收過(guò)程中，如果有任何建議或不滿，及時(shí)通過(guò)中通物流提供的反饋渠道提出，幫助他們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第六章遇到問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急處理

1.貨物溫度異常

如果在接收或查詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物溫度異常，比如過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)立即聯(lián)系中通物流客服。同時(shí)，將貨物轉(zhuǎn)移到安全的環(huán)境中，避免進(jìn)一步損壞。

2.貨物損壞或丟失

一旦發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或丟失的情況，要立即拍照留證，然后聯(lián)系中通物流客服。客服會(huì)告訴您下一步應(yīng)該怎么做，比如填寫(xiě)理賠申請(qǐng)等。

3.運(yùn)輸延誤

如果因?yàn)楦鞣N原因?qū)е逻\(yùn)輸延誤，要及時(shí)與中通物流溝通，了解延誤的原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。如果需要，可以協(xié)商調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃。

4.聯(lián)系不上客服

如果在緊急情況下聯(lián)系不上客服，可以嘗試通過(guò)中通物流的官方微博、微信公眾號(hào)或其他社交平臺(tái)尋求幫助。通常情況下，這些渠道的響應(yīng)會(huì)比較快。

5.信息錯(cuò)誤

如果在查詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)信息有誤，比如貨物的位置、狀態(tài)等，應(yīng)立即聯(lián)系客服進(jìn)行核實(shí)。避免因?yàn)殄e(cuò)誤的信息導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。

6.系統(tǒng)故障

如果中通物流的查詢系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無(wú)法提供實(shí)時(shí)信息，可以先嘗試刷新頁(yè)面或稍后再查詢。如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知中通物流。

7.異常天氣影響

遇到惡劣天氣，如暴風(fēng)雨、大雪等，可能會(huì)影響貨物的運(yùn)輸。這時(shí)候，要密切關(guān)注天氣變化，并與中通物流保持聯(lián)系，以便及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略。

8.突發(fā)事件

遇到突發(fā)事件，如交通事故、貨物泄露等，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并通知中通物流。他們會(huì)根據(jù)情況采取措施，確保人員和貨物的安全。

9.收貨人無(wú)法及時(shí)接收

如果因?yàn)槟承┰?，收貨人無(wú)法及時(shí)接收貨物，應(yīng)盡快與中通物流溝通，看是否可以暫存或調(diào)整收貨時(shí)間。

10.保持冷靜

在遇到任何問(wèn)題時(shí)，最重要的是保持冷靜，及時(shí)與中通物流溝通，按照他們的指導(dǎo)采取正確的應(yīng)對(duì)措施。這樣才能最大程度地保護(hù)自己的利益。

第七章客服溝通與問(wèn)題解決

1.清晰描述問(wèn)題

遇到問(wèn)題時(shí)，首先要清晰、準(zhǔn)確地描述給客服聽(tīng)。比如，貨物溫度是多少，有沒(méi)有損壞，是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等，這樣客服才能更快地理解情況。

2.提供必要信息

在與客服溝通時(shí)，提供訂單號(hào)、貨物跟蹤號(hào)等必要信息，這樣客服才能迅速找到您的貨物記錄，進(jìn)行相應(yīng)的處理。

3.保持耐心

有時(shí)候問(wèn)題可能比較復(fù)雜，需要一些時(shí)間來(lái)解決。這時(shí)候您要有耐心，按照客服的指導(dǎo)一步步來(lái)，不要急躁。

4.確認(rèn)解決方案

客服給出解決方案后，要仔細(xì)聽(tīng)清楚，并確認(rèn)自己理解正確。如果對(duì)解決方案有疑問(wèn)，不要害怕提出，直到雙方都清楚下一步該怎么做。

5.跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)展

問(wèn)題解決不是一蹴而就的，您需要跟進(jìn)問(wèn)題的進(jìn)展?？梢远ㄆ诼?lián)系客服，或者通過(guò)冷鏈查詢系統(tǒng)查看最新的處理情況。

6.保留溝通記錄

在與客服溝通的過(guò)程中，建議保留溝通記錄，比如通話錄音、聊天記錄等。這樣如果后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，您有證據(jù)可以追溯。

7.反饋處理結(jié)果

問(wèn)題解決后，不要忘記反饋處理結(jié)果給客服。這樣可以讓他們知道問(wèn)題是否得到了妥善解決，也可以幫助他們改進(jìn)服務(wù)。

8.提出改進(jìn)建議

如果在問(wèn)題解決過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些可以改進(jìn)的地方，比如客服流程、系統(tǒng)提示等，可以向客服提出建議，幫助他們優(yōu)化服務(wù)。

9.處理不滿意的情況

如果對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向客服表達(dá)您的失望，并詢問(wèn)是否有其他補(bǔ)救措施。合理的訴求通常會(huì)得到客服的重視。

10.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

與中通物流建立良好的合作關(guān)系，對(duì)雙方都有利。在問(wèn)題解決后，可以探討未來(lái)的合作機(jī)會(huì)，看看是否有更多的合作空間。

第八章提高冷鏈物流效率的小竅門(mén)

1.提前規(guī)劃

在發(fā)貨前，提前規(guī)劃好貨物的包裝、運(yùn)輸路線和時(shí)間，這樣可以避免臨時(shí)抱佛腳，減少因?yàn)橛?jì)劃不周導(dǎo)致的時(shí)間延誤。

2.選擇合適包裝

根據(jù)貨物的特性和運(yùn)輸距離，選擇合適的包裝材料和方式，比如使用保溫性能好的箱子，或者加入適量的冰袋，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的溫度穩(wěn)定。

3.精簡(jiǎn)流程

簡(jiǎn)化貨物交接流程，比如提前將貨物信息和交接流程告訴中通物流，減少不必要的等待和交接時(shí)間。

4.利用技術(shù)

利用中通物流的冷鏈查詢系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，可以立即采取措施，避免損失擴(kuò)大。

5.培訓(xùn)員工

如果公司有專門(mén)的冷鏈物流團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們對(duì)冷鏈物流的認(rèn)識(shí)和操作技能。

6.保持溝通

與中通物流保持緊密的溝通，及時(shí)反饋貨物的狀態(tài)和任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣可以及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略。

7.準(zhǔn)備應(yīng)急方案

針對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況，比如天氣變化、交通擁堵等，提前準(zhǔn)備應(yīng)急方案，確保在任何情況下都能保證貨物的安全。

8.定期評(píng)估

定期評(píng)估冷鏈物流的效果，看看哪些環(huán)節(jié)可以改進(jìn)，哪些措施可以優(yōu)化，不斷調(diào)整和完善物流流程。

9.合作伙伴選擇

選擇信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的中通物流作為合作伙伴，這樣可以減少物流過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

10.優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理

在貨物到達(dá)目的地后，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理，比如合理布局倉(cāng)庫(kù)，確保冷鏈設(shè)備正常運(yùn)行，減少貨物在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的時(shí)間，提高整體物流效率。

第九章遇到的典型問(wèn)題及解決方案

1.貨物溫度波動(dòng)

在實(shí)際運(yùn)輸中，貨物溫度可能會(huì)因?yàn)橥饨绛h(huán)境變化而波動(dòng)。這時(shí)候，要立即通過(guò)冷鏈查詢系統(tǒng)檢查溫度，并與中通物流溝通，看是否需要調(diào)整運(yùn)輸方式或采取其他措施。

2.包裝損壞

如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中包裝損壞，可能會(huì)導(dǎo)致貨物受到外界環(huán)境影響。發(fā)現(xiàn)這種情況后，要盡快聯(lián)系中通物流，看能否提供緊急包裝服務(wù)，或者指導(dǎo)如何進(jìn)行臨時(shí)處理。

3.運(yùn)輸延誤

由于各種原因，運(yùn)輸可能會(huì)出現(xiàn)延誤。這時(shí)候，要主動(dòng)與中通物流溝通，了解延誤原因，并根據(jù)情況調(diào)整后續(xù)計(jì)劃，比如更改收貨時(shí)間或地點(diǎn)。

4.貨物丟失

如果在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物丟失，要立即聯(lián)系中通物流客服，并提供訂單號(hào)和貨物跟蹤號(hào)，以便他們盡快查找并解決問(wèn)題。

5.信息不符

有時(shí)候查詢到的貨物信息與實(shí)際不符，比如數(shù)量不對(duì)、貨物狀態(tài)異常等。這時(shí)，要拍照留證，并聯(lián)系中通物流核實(shí)信息，找出差異的原因。

6.系統(tǒng)故障

如果中通物流的冷鏈查詢系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無(wú)法提供實(shí)時(shí)信息，可以先嘗試刷新頁(yè)面或稍后再查詢。如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決問(wèn)題，及時(shí)通知中通物流的技術(shù)支持。

7.異常天氣影響

遇到惡劣天氣，要及時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，并與中通物流溝通，看是否需要調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃，確保貨物安全。

8.突發(fā)事件處理

如果遇到突發(fā)事件，如交通事故、貨物泄露等，要立即采取應(yīng)急措施，并通知中通物流，共同處理突發(fā)事件。

9.收貨人聯(lián)系不上

如果收貨人因故無(wú)法接收貨物，要及時(shí)與中通物流溝通，看是否可以暫存貨物或者更改收貨人信息。

10.貨物質(zhì)量問(wèn)題

如果收貨后發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題，比如食品變質(zhì)等，要