外賣(mài)小哥面試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種交通工具不適合用于外賣(mài)配送？A.摩托車(chē)B.自行車(chē)C.熱氣球D.電瓶車(chē)答案：C2.外賣(mài)訂單的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間通常是由誰(shuí)來(lái)估算的？A.顧客B.商家C.平臺(tái)算法D.外賣(mài)小哥答案：C3.送外賣(mài)時(shí)遇到惡劣天氣，應(yīng)該首先怎么做？A.取消訂單B.聯(lián)系顧客說(shuō)明情況C.繼續(xù)按原計(jì)劃配送D.在路邊等待天氣變好答案：B4.外賣(mài)平臺(tái)規(guī)定的最低配送距離是多少？A.0.1千米B.0.5千米C.1千米D.沒(méi)有最低配送距離規(guī)定答案：D5.發(fā)現(xiàn)外賣(mài)餐品撒漏，以下正確的做法是？A.直接送給顧客不管不顧B.自己處理后再送C.聯(lián)系商家重新制作并告知顧客D.讓其他外賣(mài)小哥幫忙送答案：C6.外賣(mài)小哥每天的工作高峰期一般是？A.上午9-11點(diǎn)B.中午11點(diǎn)-13點(diǎn)C.下午14-16點(diǎn)D.晚上20-22點(diǎn)答案：B7.以下哪個(gè)不是外賣(mài)配送中的常見(jiàn)地址類(lèi)型？A.居民樓B.寫(xiě)字樓C.海上鉆井平臺(tái)D.學(xué)校答案：C8.外賣(mài)小哥的收入主要取決于？A.訂單數(shù)量B.配送距離C.顧客打賞D.以上都是答案：D9.為了提高配送效率，外賣(mài)小哥應(yīng)該？A.熟悉配送區(qū)域B.經(jīng)常更換配送路線C.不看導(dǎo)航D.只接距離近的訂單答案：A10.顧客對(duì)外賣(mài)小哥的評(píng)價(jià)主要基于？A.送餐速度B.服務(wù)態(tài)度C.餐品完整度D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣(mài)小哥需要具備哪些技能？A.熟練使用導(dǎo)航軟件B.良好的騎行或駕駛技術(shù)C.快速記憶地址D.簡(jiǎn)單的食品包裝修復(fù)能力答案：ABCD2.以下哪些情況可能導(dǎo)致外賣(mài)訂單延誤？A.交通堵塞B.商家出餐慢C.找不到顧客地址D.自身交通工具故障答案：ABCD3.作為外賣(mài)小哥，在配送過(guò)程中要注意哪些安全事項(xiàng)？A.遵守交通規(guī)則B.注意行人安全C.避免疲勞駕駛或騎行D.防止餐品掉落砸傷人答案：ABCD4.外賣(mài)平臺(tái)對(duì)外賣(mài)小哥有哪些要求？A.年齡限制B.健康證明C.無(wú)犯罪記錄D.有一定的文化程度答案：ABC5.當(dāng)遇到顧客聯(lián)系不上的情況時(shí)，可以采取哪些措施？A.在訂單上留言B.聯(lián)系平臺(tái)客服C.等待一段時(shí)間后再?lài)L試聯(lián)系D.直接將餐品放在門(mén)口答案：ABC6.哪些因素會(huì)影響外賣(mài)小哥的配送范圍？A.所在地區(qū)人口密度B.平臺(tái)規(guī)定C.自身交通工具的續(xù)航或里程D.商家要求答案：ABCD7.外賣(mài)小哥在取餐時(shí)需要檢查哪些內(nèi)容？A.餐品是否正確B.餐品包裝是否完好C.訂單小票是否齊全D.商家是否有優(yōu)惠贈(zèng)品答案：ABC8.為了提高顧客滿意度，外賣(mài)小哥可以做哪些事情？A.禮貌用語(yǔ)B.及時(shí)送達(dá)C.滿足顧客合理需求D.保持餐品溫度答案：ABCD9.以下哪些屬于外賣(mài)小哥的工作裝備？A.頭盔B(niǎo).保溫箱C.工作服D.手機(jī)支架答案：ABCD10.外賣(mài)小哥可能會(huì)遇到哪些特殊訂單？A.超大超重的訂單B.要求定時(shí)送達(dá)的訂單C.幫買(mǎi)幫送的訂單D.生鮮易腐的訂單答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣(mài)小哥可以不按照導(dǎo)航路線配送。（錯(cuò)）2.顧客給差評(píng)后外賣(mài)小哥無(wú)法申訴。（錯(cuò)）3.只要商家出餐，外賣(mài)小哥就必須立即取餐配送。（錯(cuò)）4.外賣(mài)小哥不需要了解當(dāng)?shù)氐穆窙r。（錯(cuò)）5.平臺(tái)不會(huì)對(duì)外賣(mài)小哥的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。（錯(cuò)）6.外賣(mài)小哥可以拒絕配送距離過(guò)遠(yuǎn)的訂單。（對(duì)）7.顧客的地址信息外賣(mài)小哥可以隨意透露給他人。（錯(cuò)）8.外賣(mài)小哥配送過(guò)程中不需要佩戴頭盔。（錯(cuò)）9.對(duì)于撒漏的餐品，外賣(mài)小哥自行承擔(dān)損失。（錯(cuò)）10.外賣(mài)小哥只需要把餐品送到指定地點(diǎn)就行，不需要考慮其他因素。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述外賣(mài)小哥如何確保餐品在配送過(guò)程中的安全。答案：使用保溫箱或合適的容器固定餐品，避免急剎車(chē)和劇烈晃動(dòng)，騎行或駕駛時(shí)平穩(wěn)操作，注意保護(hù)餐品不受外力擠壓或碰撞。2.如果遇到商家出餐慢，外賣(mài)小哥應(yīng)該怎么做？答案：先與商家溝通確定大概出餐時(shí)間，若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則聯(lián)系顧客說(shuō)明情況，等待期間可合理安排其他訂單。3.簡(jiǎn)述外賣(mài)小哥提高配送效率的方法。答案：熟悉配送區(qū)域路況和地址，合理規(guī)劃配送路線，及時(shí)關(guān)注訂單動(dòng)態(tài)，保持交通工具良好狀態(tài)。4.外賣(mài)小哥在送餐時(shí)如何與顧客保持良好溝通？答案：禮貌用語(yǔ)，提前電話聯(lián)系顧客，告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，遇到問(wèn)題及時(shí)誠(chéng)懇解釋。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何看待外賣(mài)小哥在特殊天氣下的工作權(quán)益？答案：特殊天氣下工作更辛苦危險(xiǎn)，應(yīng)提高配送費(fèi)補(bǔ)貼，平臺(tái)和商家也應(yīng)給予更多理解和支持保障其安全。2.討論外賣(mài)小哥與商家之間的合作關(guān)系的重要性。答案：兩者緊密合作，商家按時(shí)出餐保障小哥能及時(shí)配送，小哥維護(hù)餐品完整，互相配合才能提高顧客滿意度。3.怎樣提升