藥店新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容第一章藥店新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

1.入職第一天：了解藥店基本情況

新員工入職的第一天，首先需要熟悉藥店的基本情況。包括藥店的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、周邊環(huán)境、經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)范圍等。在此期間，可以安排新員工參觀藥店，了解藥店的布局和各個(gè)區(qū)域的功能。

實(shí)操細(xì)節(jié)：

-由老員工帶領(lǐng)新員工參觀藥店，介紹各個(gè)區(qū)域的功能及注意事項(xiàng)。

-向新員工講解藥店的歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等。

-向新員工介紹藥店的管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及同事，以便日后工作中相互溝通。

2.第二天：學(xué)習(xí)藥品知識(shí)

新員工需要掌握藥品的基本知識(shí)，包括藥品的分類、作用、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)等。同時(shí)，要了解藥店內(nèi)常見(jiàn)的藥品品種、規(guī)格、生產(chǎn)廠家等信息。

實(shí)操細(xì)節(jié)：

-安排專業(yè)講師為新員工講解藥品知識(shí)，包括藥品的分類、劑型、用途等。

-通過(guò)藥品實(shí)物展示，讓新員工熟悉常見(jiàn)的藥品品種和規(guī)格。

-組織新員工參加藥品知識(shí)測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

3.第三天：學(xué)習(xí)藥店管理制度

新員工需要了解藥店的管理制度，包括藥品采購(gòu)、銷售、儲(chǔ)存、配送等環(huán)節(jié)的規(guī)定。同時(shí)，要熟悉藥店的服務(wù)規(guī)范和操作流程。

實(shí)操細(xì)節(jié)：

-由店長(zhǎng)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為新員工講解藥店的管理制度和服務(wù)規(guī)范。

-通過(guò)案例分析，讓新員工了解管理制度在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

-安排新員工跟隨老員工學(xué)習(xí)實(shí)際操作，如藥品陳列、銷售、收銀等。

4.第四天：學(xué)習(xí)藥店?duì)I銷技巧

新員工需要掌握一定的營(yíng)銷技巧，以提高藥店的銷售額和客戶滿意度。包括了解客戶需求、推薦合適的產(chǎn)品、處理客戶投訴等。

實(shí)操細(xì)節(jié)：

-安排專業(yè)講師為新員工講解藥店?duì)I銷技巧，包括客戶溝通、產(chǎn)品推薦等。

-通過(guò)情景模擬，讓新員工實(shí)際操作，提高營(yíng)銷能力。

-鼓勵(lì)新員工多與老員工交流，學(xué)習(xí)他們的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

5.第五天：實(shí)習(xí)體驗(yàn)

新員工在實(shí)習(xí)期間，要跟隨老員工參與實(shí)際工作，體驗(yàn)藥店各個(gè)崗位的工作內(nèi)容，了解各個(gè)崗位的職責(zé)和技能要求。

實(shí)操細(xì)節(jié)：

-安排新員工輪流體驗(yàn)藥店各個(gè)崗位，如營(yíng)業(yè)員、收銀員、庫(kù)管員等。

-由老員工指導(dǎo)新員工，確保他們能夠熟悉各個(gè)崗位的操作流程。

-鼓勵(lì)新員工在實(shí)習(xí)過(guò)程中提出問(wèn)題，及時(shí)解決疑問(wèn)。

第二章

新員工入職的第二天，他們將踏入藥品知識(shí)的海洋。在這一天，新員工的腦袋里要像裝上一個(gè)藥品數(shù)據(jù)庫(kù)，了解各類藥品的基本信息，這樣才能在今后的工作中得心應(yīng)手。

1.藥品分類掃盲

早上，新員工們聚在會(huì)議室里，由藥劑師用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言給他們講解藥品的分類。比如，哪些是處方藥，哪些是非處方藥，還有各種不同的劑型，如片劑、膠囊、注射劑等。講解中，藥劑師還會(huì)穿插一些實(shí)用的例子，比如某種藥品常用于哪些癥狀，有什么樣的副作用。

2.實(shí)物認(rèn)識(shí)

講解結(jié)束后，新員工們會(huì)被帶到藥品區(qū)，這里擺滿了各種各樣的藥品。在藥劑師的帶領(lǐng)下，他們開(kāi)始認(rèn)識(shí)這些藥品，了解它們的名稱、用途和劑量。比如，他們會(huì)親手拿起一瓶感冒藥，學(xué)習(xí)如何正確閱讀說(shuō)明書(shū)，了解藥品的成分和服用方法。

3.情景模擬

為了讓新員工更好地理解和記憶，店長(zhǎng)會(huì)設(shè)計(jì)一些情景模擬。比如，模擬顧客來(lái)買(mǎi)藥的場(chǎng)景，新員工需要根據(jù)顧客描述的癥狀推薦合適的藥品。這不僅是考驗(yàn)他們的藥品知識(shí)，也是鍛煉他們的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。

4.互動(dòng)問(wèn)答

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，新員工們有任何疑問(wèn)都可以隨時(shí)提問(wèn)。店長(zhǎng)或藥劑師會(huì)耐心解答，確保他們真正理解。有時(shí)候，還會(huì)有一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如快速問(wèn)答游戲，讓新員工在輕松的氛圍中鞏固所學(xué)知識(shí)。

5.實(shí)操體驗(yàn)

下午，新員工會(huì)被分配到不同的崗位，如貨架整理、藥品銷售等，實(shí)際操作中鞏固上午學(xué)到的知識(shí)。他們可能會(huì)被要求幫助顧客挑選藥品，這時(shí)就要用到剛剛學(xué)到的藥品知識(shí)，確保推薦給顧客的是合適的產(chǎn)品。

這一天的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，新員工們可能會(huì)感到有些疲憊，但他們的腦袋里已經(jīng)裝滿了寶貴的藥品知識(shí)。這些知識(shí)將成為他們職業(yè)生涯的基石，幫助他們更好地服務(wù)于顧客。

第三章

新員工入職的第三天，他們將面臨一個(gè)新的挑戰(zhàn)——學(xué)習(xí)藥店的管理制度和操作流程。這一天，新員工們要了解的是藥店里的“游戲規(guī)則”，這樣才能在藥店這個(gè)大舞臺(tái)上，演好自己的角色。

1.藥店里的“法律法規(guī)”

店長(zhǎng)會(huì)拿出一份厚厚的藥店管理制度手冊(cè)，用大白話給新員工講解。他們會(huì)了解到，藥店和別的店鋪不一樣，有很多規(guī)定是要嚴(yán)格遵守的，比如藥品的擺放不能亂，銷售藥品要有處方，還要保證藥品的質(zhì)量安全。店長(zhǎng)會(huì)通過(guò)一些實(shí)際案例，告訴新員工哪些行為是絕對(duì)禁止的，哪些是要特別注意的。

2.銷售流程實(shí)操

接下來(lái)，新員工會(huì)被帶到收銀臺(tái)，學(xué)習(xí)整個(gè)銷售流程。店長(zhǎng)會(huì)一步步演示，從顧客進(jìn)店咨詢，到推薦藥品，再到結(jié)賬，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要怎么做。比如，顧客來(lái)買(mǎi)藥時(shí)，新員工要學(xué)會(huì)如何禮貌地詢問(wèn)顧客的癥狀，如何根據(jù)癥狀推薦合適的藥品，最后如何準(zhǔn)確快速地完成結(jié)賬。

3.藥品陳列和庫(kù)存管理

新員工還要學(xué)習(xí)藥品的陳列規(guī)則，哪些藥品放在哪里，怎么擺放才能讓顧客一目了然。同時(shí)，庫(kù)存管理也是非常重要的一環(huán)，新員工要學(xué)會(huì)如何記錄藥品的進(jìn)銷存，確保藥品的供應(yīng)不斷檔。

4.應(yīng)急處理

藥店經(jīng)常會(huì)遇到一些緊急情況，比如顧客對(duì)藥品過(guò)敏、藥品過(guò)期等。店長(zhǎng)會(huì)教新員工如何處理這些情況，比如遇到顧客對(duì)藥品過(guò)敏，要立即停止使用，并協(xié)助顧客處理過(guò)敏反應(yīng)。

5.角色扮演

為了讓新員工更好地理解，店長(zhǎng)會(huì)組織角色扮演游戲。新員工們會(huì)分成幾組，扮演不同的角色，比如顧客、營(yíng)業(yè)員、收銀員等，通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，加深對(duì)制度和流程的理解。

這一天結(jié)束時(shí)，新員工們可能會(huì)覺(jué)得腦袋里裝滿了東西，但這些都是他們?cè)谒幍旯ぷ髦斜仨氁莆盏闹R(shí)。通過(guò)這一天的學(xué)習(xí)，他們能夠更好地適應(yīng)即將到來(lái)的工作，為成為藥店中的一員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四章

第四天，新員工們要學(xué)習(xí)的是藥店里的營(yíng)銷技巧。在這一天，他們要變身成為小小的銷售達(dá)人，學(xué)會(huì)如何把藥品賣出去，同時(shí)還要讓顧客滿意而歸。

1.了解顧客心理

店長(zhǎng)會(huì)先和新員工們坐下來(lái)，用大白話聊一聊顧客的心理。比如，顧客來(lái)藥店可能不只是為了買(mǎi)藥，他們可能還希望得到專業(yè)的建議。新員工們要學(xué)的是如何傾聽(tīng)顧客的需求，然后給出合適的建議。

2.推薦技巧

3.實(shí)際演練

理論學(xué)習(xí)之后，就是實(shí)際演練。新員工會(huì)被帶到銷售現(xiàn)場(chǎng)，跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一起接待顧客。比如，當(dāng)有顧客來(lái)買(mǎi)止痛藥時(shí)，新員工可以在老員工的指導(dǎo)下，嘗試著去推薦藥品，并觀察顧客的反應(yīng)。

4.應(yīng)對(duì)拒絕

銷售過(guò)程中，新員工們肯定會(huì)遇到顧客的拒絕。店長(zhǎng)會(huì)教他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這種情況，比如用一些緩和的語(yǔ)言，了解顧客的顧慮，然后給出解決方案。

5.促銷活動(dòng)

藥店經(jīng)常會(huì)做一些促銷活動(dòng)，新員工們也要學(xué)會(huì)如何利用這些活動(dòng)來(lái)吸引顧客。比如，店長(zhǎng)會(huì)教他們?nèi)绾尾贾么黉N區(qū)域，如何向顧客介紹促銷活動(dòng)的內(nèi)容，以及如何利用促銷活動(dòng)提升銷售。

這一天，新員工們可能會(huì)覺(jué)得壓力有點(diǎn)大，因?yàn)殇N售技巧不是一蹴而就的。但是通過(guò)不斷的練習(xí)和觀察，他們會(huì)逐漸掌握這些技巧，成為能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種銷售場(chǎng)景的藥店小能手。

第五章

新員工入職的第五天，終于到了實(shí)習(xí)體驗(yàn)的時(shí)候。這一天，他們將不再是旁聽(tīng)生，而是要親自下“戰(zhàn)場(chǎng)”，開(kāi)始在藥店各個(gè)崗位上的實(shí)操演練。

1.營(yíng)業(yè)員的角色

早上，新員工被分配到營(yíng)業(yè)員的崗位。他們要做的不僅是站著等待顧客，而是要主動(dòng)觀察，看哪些顧客可能需要幫助。比如，有顧客在貨架前駐足，新員工就要主動(dòng)上前詢問(wèn)，是否需要咨詢藥品信息。

2.接待顧客

在實(shí)際操作中，新員工要學(xué)會(huì)如何接待顧客。從簡(jiǎn)單的問(wèn)候，到詢問(wèn)顧客的癥狀，再到推薦合適的藥品，每一步都要細(xì)心。比如，顧客說(shuō)頭痛，新員工就要根據(jù)顧客描述的情況，推薦相應(yīng)的止痛藥。

3.收銀臺(tái)實(shí)操

午休過(guò)后，新員工會(huì)被帶到收銀臺(tái)，學(xué)習(xí)如何處理銷售的最后一步。他們要學(xué)習(xí)如何使用收銀系統(tǒng)，如何處理現(xiàn)金和信用卡支付，以及如何給顧客找零。店長(zhǎng)會(huì)在旁邊指導(dǎo)，確保每一步操作都正確無(wú)誤。

4.庫(kù)存管理

新員工還要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行庫(kù)存管理。他們會(huì)被帶到藥品倉(cāng)庫(kù)，學(xué)習(xí)如何記錄藥品的進(jìn)貨和銷售，如何檢查藥品的有效期，以及如何整理倉(cāng)庫(kù)，確保藥品的儲(chǔ)存安全。

5.應(yīng)對(duì)突發(fā)情況

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，新員工可能會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如顧客對(duì)藥品有疑問(wèn)，或者有顧客急需某種藥品。店長(zhǎng)會(huì)教他們?nèi)绾卫潇o應(yīng)對(duì)，如何快速找到解決方案，確保顧客滿意。

這一天的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他們將通過(guò)實(shí)際操作，將前幾天的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力，為成為一名合格的藥店員工邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

第六章

新員工入職的第六天，是時(shí)候來(lái)一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)了。這一天，他們要接受一系列的實(shí)操考核，看看自己是否真正掌握了之前學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能。

1.藥品知識(shí)測(cè)試

一早，新員工們迎來(lái)了藥品知識(shí)的測(cè)試。店長(zhǎng)會(huì)拿出一些藥品的圖片和描述，讓新員工們識(shí)別這些藥品的名稱、用途和副作用。這不僅考驗(yàn)他們的記憶，還考驗(yàn)他們對(duì)藥品的理解。

2.銷售模擬

測(cè)試結(jié)束后，新員工們要進(jìn)行銷售模擬。店長(zhǎng)會(huì)扮演顧客，提出各種不同的需求，比如需要治療感冒的藥、需要降血壓的藥等。新員工們要根據(jù)所學(xué)知識(shí)，推薦合適的藥品，并解釋為什么推薦這種藥品。

3.收銀考核

午飯后，新員工們要面對(duì)的是收銀考核。店長(zhǎng)會(huì)模擬顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的場(chǎng)景，新員工們需要獨(dú)立完成整個(gè)收銀過(guò)程，包括掃描藥品、計(jì)算總價(jià)、收取現(xiàn)金和找零。每一步都要準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.庫(kù)存管理檢查

5.應(yīng)急處理演練

最后，新員工們要進(jìn)行應(yīng)急處理演練。店長(zhǎng)會(huì)設(shè)定一些緊急情況，比如顧客突然暈倒、藥品發(fā)生不良反應(yīng)等，新員工們需要迅速反應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

這一天，新員工們可能會(huì)感到緊張和壓力，但這也是他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這些實(shí)操考核，他們可以發(fā)現(xiàn)自己哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。這樣的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，讓新員工們更加明白，理論知識(shí)是基礎(chǔ)，但只有通過(guò)實(shí)操，才能真正掌握工作的要領(lǐng)。

第七章

經(jīng)過(guò)前幾天的密集學(xué)習(xí)和實(shí)操考核，新員工們來(lái)到了入職的第七天。這一天，他們將進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何在藥店這個(gè)團(tuán)隊(duì)中更好地與他人合作。

1.團(tuán)隊(duì)溝通

早上，店長(zhǎng)會(huì)把新員工們召集在一起，用大白話講解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。他們會(huì)通過(guò)一些團(tuán)隊(duì)游戲，比如“你畫(huà)我猜”，來(lái)訓(xùn)練新員工們的溝通能力。這個(gè)游戲不僅好玩，還能讓新員工們學(xué)會(huì)如何清晰表達(dá)自己的想法，以及如何更好地理解別人的意思。

2.角色扮演

接著，店長(zhǎng)會(huì)安排一些角色扮演的活動(dòng)，模擬藥店內(nèi)可能發(fā)生的各種場(chǎng)景。比如，一個(gè)新員工扮演顧客，另一個(gè)扮演營(yíng)業(yè)員，還有一個(gè)扮演收銀員。通過(guò)這樣的角色扮演，新員工們能夠體會(huì)到不同崗位的工作內(nèi)容，以及如何在不同角色間進(jìn)行有效溝通。

3.實(shí)際操作

午休過(guò)后，新員工們會(huì)被分配到不同的工作崗位，進(jìn)行實(shí)際操作。在這個(gè)過(guò)程中，他們需要和其他員工協(xié)同工作，比如營(yíng)業(yè)員要和收銀員配合，確保顧客的購(gòu)買(mǎi)流程順暢；庫(kù)管員要和營(yíng)業(yè)員溝通，保證藥品的及時(shí)補(bǔ)充。

4.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題

在這一天，店長(zhǎng)還會(huì)出一些問(wèn)題情景，讓新員工們以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)解決問(wèn)題。比如，假設(shè)某個(gè)藥品突然缺貨，新員工們需要一起討論，如何快速找到替代方案，或者如何向顧客解釋情況。

5.反饋與總結(jié)

最后，店長(zhǎng)會(huì)組織一個(gè)反饋會(huì)議，讓新員工們分享他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中的體會(huì)和遇到的問(wèn)題。店長(zhǎng)會(huì)根據(jù)新員工們的反饋進(jìn)行總結(jié)，給予指導(dǎo)和建議，幫助他們更好地融入團(tuán)隊(duì)。

這一天的團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，是提升他們團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)這些訓(xùn)練，新員工們能夠更好地理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，學(xué)會(huì)如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用，共同為藥店的運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)力量。

第八章

入職培訓(xùn)的第八天，新員工們將迎來(lái)一個(gè)全新的挑戰(zhàn)：學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和解決顧客問(wèn)題。這一天，他們要成為藥店中的“問(wèn)題解決專家”。

1.了解客戶投訴

早上，店長(zhǎng)會(huì)先和新員工們坐下來(lái)，用大白話聊聊客戶投訴。他們會(huì)了解到，客戶投訴并不可怕，反而是一個(gè)了解客戶需求、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。店長(zhǎng)會(huì)通過(guò)一些實(shí)際案例，告訴新員工們?nèi)绾巫R(shí)別和處理不同的投訴類型。

2.學(xué)習(xí)解決技巧

3.實(shí)際操作

午休過(guò)后，新員工們會(huì)被安排到一線崗位，實(shí)際操作處理客戶投訴。比如，有顧客投訴藥品質(zhì)量問(wèn)題，新員工就要按照店長(zhǎng)教的方法，首先安撫顧客情緒，然后調(diào)查情況，最后給出解決方案，比如更換藥品或者退款。

4.應(yīng)對(duì)棘手情況

在處理客戶投訴的過(guò)程中，新員工們可能會(huì)遇到一些棘手的情況，比如顧客情緒激動(dòng)，或者問(wèn)題難以解決。店長(zhǎng)會(huì)教他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這些情況，比如尋求上級(jí)幫助，或者轉(zhuǎn)移顧客注意力。

5.反饋與總結(jié)

一天的工作結(jié)束后，店長(zhǎng)會(huì)組織一個(gè)反饋會(huì)議，讓新員工們分享他們?cè)谔幚砜蛻敉对V中的體會(huì)和遇到的問(wèn)題。店長(zhǎng)會(huì)根據(jù)新員工們的反饋進(jìn)行總結(jié)，給予指導(dǎo)和建議，幫助他們更好地掌握處理客戶投訴的技巧。

這一天，新員工們可能會(huì)感到壓力和挑戰(zhàn)，但這也是他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，他們能夠更好地理解客戶的需求，學(xué)會(huì)如何有效地解決客戶問(wèn)題，提升藥店的顧客滿意度。

第九章

入職培訓(xùn)的第九天，新員工們將進(jìn)行一次全面的復(fù)習(xí)和總結(jié)。這一天，他們要回顧過(guò)去幾天所學(xué)的內(nèi)容，確保自己已經(jīng)掌握了藥店工作的關(guān)鍵知識(shí)和技能。

1.復(fù)習(xí)藥品知識(shí)

早上，新員工們會(huì)進(jìn)行藥品知識(shí)的復(fù)習(xí)。店長(zhǎng)會(huì)拿出之前學(xué)習(xí)的藥品清單，讓新員工們逐一回憶藥品的名稱、用途和副作用。店長(zhǎng)會(huì)通過(guò)提問(wèn)的方式，檢驗(yàn)新員工們的記憶和理解程度。

2.復(fù)習(xí)銷售技巧

接著，新員工們會(huì)復(fù)習(xí)銷售技巧。店長(zhǎng)會(huì)回顧之前講解的銷售流程和推薦方法，讓新員工們復(fù)述一遍。店長(zhǎng)還會(huì)出一些情景題，讓新員工們現(xiàn)場(chǎng)演示如何應(yīng)對(duì)不同的銷售場(chǎng)景。

3.復(fù)習(xí)管理制度

午飯后，新員工們會(huì)復(fù)習(xí)藥店的管理制度。店長(zhǎng)會(huì)拿出之前講解的管理制度手冊(cè)，讓新員工們回顧各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。店長(zhǎng)還會(huì)通過(guò)一些案例分析，讓新員工們加深對(duì)管理制度的理解。

4.復(fù)習(xí)客戶服務(wù)

最后，新員工們會(huì)復(fù)習(xí)客戶服務(wù)的知識(shí)和技巧。店長(zhǎng)會(huì)回顧之前講解的客戶溝通、投訴處理等方法，讓新員工們復(fù)述一遍。店長(zhǎng)還會(huì)出一些情景題，讓新員工們現(xiàn)場(chǎng)演示如何應(yīng)對(duì)不同的客戶服務(wù)場(chǎng)景。

5.總結(jié)與反饋

一天的復(fù)習(xí)結(jié)束后，店長(zhǎng)會(huì)組織一個(gè)總結(jié)會(huì)議，讓新員工們分享他們?cè)趶?fù)習(xí)過(guò)程中的體會(huì)和遇到的問(wèn)題。店長(zhǎng)會(huì)根據(jù)新員工們的反饋進(jìn)行總結(jié)，給予指導(dǎo)和建議，幫助他們更好地掌握藥店工作的關(guān)鍵知識(shí)和技能。

這一天，新員工們可能會(huì)感到有些疲憊，但