云海網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（云海網(wǎng)絡(luò)公司）：地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶）：地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章服務(wù)概述第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)，保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。1.2甲方提供的服務(wù)包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、安全事件響應(yīng)、漏洞掃描、安全評(píng)估、安全培訓(xùn)等。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2協(xié)議期滿后，如雙方未提出終止協(xié)議，則協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽一年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用分為基礎(chǔ)費(fèi)用和額外費(fèi)用兩部分。3.3基礎(chǔ)費(fèi)用為______元/月，額外費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)。第四條服務(wù)交付4.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，完成乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全維護(hù)部署。4.2甲方在服務(wù)期間，應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況。第五條服務(wù)保障5.1甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)安全。5.2甲方對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。5.3甲方在發(fā)覺乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)助乙方進(jìn)行整改。第二章網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控第一條監(jiān)控范圍1.1甲方對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于：防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、安全審計(jì)等。1.2監(jiān)控范圍還包括乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等。第二條監(jiān)控指標(biāo)2.1甲方根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的監(jiān)控指標(biāo)。2.2監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于：流量監(jiān)控、帶寬利用率、連接數(shù)、系統(tǒng)功能等。第三條監(jiān)控結(jié)果3.1甲方定期向乙方提供監(jiān)控報(bào)告，包括但不限于：安全事件記錄、系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)、安全漏洞等信息。3.2甲方應(yīng)及時(shí)分析監(jiān)控結(jié)果，發(fā)覺潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。第三章安全事件響應(yīng)第一條響應(yīng)流程1.1甲方在發(fā)覺乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)安全事件響應(yīng)流程。1.2響應(yīng)流程包括：事件報(bào)告、事件分析、事件處理、事件總結(jié)等。第二條響應(yīng)時(shí)間2.1甲方在接到安全事件報(bào)告后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步分析。2.2甲方在確認(rèn)安全事件后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)完成事件處理。第三條響應(yīng)結(jié)果3.1甲方在處理安全事件過程中，應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.2甲方在處理完成后，應(yīng)向乙方提供事件處理報(bào)告，包括但不限于：事件原因、處理措施、處理結(jié)果等信息。第四章漏洞掃描第一條掃描范圍1.1甲方對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期漏洞掃描，包括但不限于：操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等。1.2掃描范圍還包括乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全策略等。第二條掃描頻率2.1甲方每月對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面漏洞掃描。2.2在乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生重大變更或安全事件后，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行漏洞掃描。第三條掃描結(jié)果3.1甲方在掃描完成后，向乙方提供漏洞掃描報(bào)告，包括但不限于：漏洞列表、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、修復(fù)建議等信息。3.2甲方應(yīng)及時(shí)分析掃描結(jié)果，協(xié)助乙方進(jìn)行漏洞修復(fù)。第五章安全評(píng)估第一條評(píng)估范圍1.1甲方對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期安全評(píng)估，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等。1.2評(píng)估范圍還包括乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理制度、安全意識(shí)培訓(xùn)等。第二條評(píng)估方法2.1甲方采用專業(yè)的安全評(píng)估工具和方法對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。2.2評(píng)估方法包括但不限于：滲透測(cè)試、漏洞掃描、安全審計(jì)等。第三條評(píng)估結(jié)果3.1甲方在評(píng)估完成后，向乙方提供安全評(píng)估報(bào)告，包括但不限于：評(píng)估發(fā)覺、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、改進(jìn)建議等信息。3.2甲方應(yīng)及時(shí)分析評(píng)估結(jié)果，協(xié)助乙方進(jìn)行安全改進(jìn)。第六章安全培訓(xùn)與意識(shí)提升第一條培訓(xùn)內(nèi)容6.1甲方將為乙方提供定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，包括但不限于：6.1.1網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)普及6.1.2安全意識(shí)培養(yǎng)6.1.3安全操作規(guī)程講解6.1.4最新安全威脅分析6.2培訓(xùn)形式可包括線上課程、線下研討會(huì)、實(shí)際操作演練等。第二條培訓(xùn)頻率6.3甲方每年至少組織兩次網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，根據(jù)乙方需求可增加培訓(xùn)次數(shù)。6.4在重大安全事件發(fā)生后，甲方將在一個(gè)月內(nèi)為乙方提供專項(xiàng)安全培訓(xùn)。第三條培訓(xùn)記錄6.5甲方將記錄所有培訓(xùn)活動(dòng)，包括參與人員名單、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等。6.6乙方應(yīng)配合甲方完成培訓(xùn)效果的評(píng)估工作。第四條意識(shí)提升活動(dòng)6.7甲方將不定期開展網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)提升活動(dòng)，如安全知識(shí)競(jìng)賽、安全故事分享等。6.8活動(dòng)旨在提高乙方員工的安全防范意識(shí)和能力。第七章安全事件記錄與報(bào)告第一條事件記錄7.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄所有安全事件，包括事件發(fā)生時(shí)間、事件類型、影響范圍、響應(yīng)措施等。7.2事件記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，便于后續(xù)分析和總結(jié)。第二條報(bào)告要求7.3甲方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)向乙方提交書面報(bào)告。7.4報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件概述、影響評(píng)估、處理過程、預(yù)防措施等。第三條報(bào)告審核7.5乙方有權(quán)要求甲方對(duì)事件報(bào)告進(jìn)行審核，以保證報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性。7.6甲方應(yīng)在收到乙方審核要求后____小時(shí)內(nèi)提供必要的補(bǔ)充材料。第八章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)第一條升級(jí)策略8.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際需求和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，制定系統(tǒng)升級(jí)策略。8.2升級(jí)策略應(yīng)包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、安全設(shè)備的升級(jí)計(jì)劃。第二條維護(hù)計(jì)劃8.3甲方將制定詳細(xì)的系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，包括日常維護(hù)、定期檢查、應(yīng)急響應(yīng)等。8.4維護(hù)計(jì)劃應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。第三條維護(hù)執(zhí)行8.5甲方將按照維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)工作。8.6甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)前通知乙方，并保證不影響乙方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。第九章技術(shù)支持與服務(wù)第一條技術(shù)支持服務(wù)9.1甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。9.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持、在線咨詢等。第二條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.3甲方承諾在接到技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。9.4對(duì)于緊急問題，甲方將在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第三條服務(wù)記錄9.4甲方將記錄所有技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求，包括請(qǐng)求時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、解決方案、客戶滿意度等。9.5甲方定期向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告，以供乙方監(jiān)督和評(píng)估。第十章隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全第一條隱私保護(hù)政策10.1甲方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方及其客戶的隱私數(shù)據(jù)。10.2甲方將制定隱私保護(hù)政策，明確數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用、共享和銷毀的標(biāo)準(zhǔn)和流程。第二條數(shù)據(jù)安全措施10.3甲方將采取以下措施保證數(shù)據(jù)安全：10.3.1使用加密技術(shù)保護(hù)傳輸和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)10.3.2定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測(cè)試10.3.3實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制和權(quán)限管理10.3.4定期進(jìn)行安全審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第三條數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對(duì)10.4在數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生時(shí)，甲方將立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，包括：10.4.1通知乙方并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查10.4.2采取措施防止數(shù)據(jù)泄露擴(kuò)大10.4.3與乙方共同制定恢復(fù)計(jì)劃并執(zhí)行第十一章服務(wù)續(xù)約與終止第一條續(xù)約流程11.1本協(xié)議期滿前____個(gè)月，甲方將向乙方提出續(xù)約意向。11.2雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前____個(gè)月內(nèi)完成續(xù)約談判并簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第二條終止條件11.3以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：11.3.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；11.3.2雙方協(xié)商一致；11.3.3任何一方嚴(yán)重違約；11.3.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第三條終止通知11.4任何一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。第十二章服務(wù)變更第一條變更請(qǐng)求12.1乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)向甲方提出書面變更請(qǐng)求。12.2甲方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第二條變更流程12.3雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用、生效日期等。第三條變更費(fèi)用12.4服務(wù)變更可能涉及額外費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。第十三章其他條款第一條適用法律13.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第二條通知13.2除非另有約定，所有通知