物業(yè)類考試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪些屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.服務(wù)至上原則

B.公平合理原則

C.法制原則

D.經(jīng)濟效益原則

2.物業(yè)管理公司應(yīng)具備哪些資質(zhì)？

A.法人資格

B.物業(yè)管理資質(zhì)證書

C.注冊資本

D.財務(wù)狀況良好

3.下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容？

A.維修養(yǎng)護

B.安全管理

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.客戶服務(wù)

4.下列哪些屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)管理范圍

B.物業(yè)管理費用

C.物業(yè)管理期限

D.違約責(zé)任

5.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛的類型？

A.物業(yè)服務(wù)糾紛

B.物業(yè)管理費用糾紛

C.物業(yè)維修糾紛

D.物業(yè)使用糾紛

6.下列哪些屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？

A.維護公共秩序

B.管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備

C.收集物業(yè)管理費用

D.處理物業(yè)管理糾紛

7.下列哪些屬于物業(yè)管理費用的構(gòu)成？

A.日常維修養(yǎng)護費用

B.公共設(shè)施設(shè)備維修費用

C.安全管理費用

D.物業(yè)管理人員工資

8.下列哪些屬于物業(yè)管理人員的權(quán)利？

A.依法對物業(yè)管理區(qū)域進行管理

B.依法收取物業(yè)管理費用

C.依法對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行處理

D.依法接受業(yè)主監(jiān)督

9.下列哪些屬于物業(yè)管理合同的特征？

A.雙務(wù)合同

B.有償合同

C.諾成合同

D.要式合同

10.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟

11.下列哪些屬于物業(yè)管理人員的義務(wù)？

A.依法履行物業(yè)管理職責(zé)

B.維護業(yè)主合法權(quán)益

C.保守物業(yè)管理秘密

D.不得利用職務(wù)之便謀取私利

12.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施？

A.加強物業(yè)管理人員的培訓(xùn)

B.完善物業(yè)管理制度

C.提高業(yè)主的物業(yè)管理意識

D.加強物業(yè)管理費用的監(jiān)管

13.下列哪些屬于物業(yè)管理合同終止的情形？

A.物業(yè)管理期限屆滿

B.物業(yè)管理合同解除

C.物業(yè)管理區(qū)域滅失

D.物業(yè)管理公司破產(chǎn)

14.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛的調(diào)解原則？

A.公平原則

B.誠信原則

C.合法原則

D.尊重當(dāng)事人意愿原則

15.下列哪些屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德？

A.誠實守信

B.尊重業(yè)主

C.勤勉盡責(zé)

D.保守秘密

16.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛的仲裁程序？

A.仲裁申請

B.仲裁受理

C.仲裁庭組成

D.仲裁裁決

17.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛的訴訟程序？

A.起訴

B.審理

C.裁決

D.執(zhí)行

18.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛的調(diào)解協(xié)議？

A.協(xié)議內(nèi)容

B.協(xié)議效力

C.協(xié)議履行

D.協(xié)議變更

19.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛的仲裁裁決？

A.裁決內(nèi)容

B.裁決效力

C.裁決履行

D.裁決變更

20.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛的訴訟判決？

A.判決內(nèi)容

B.判決效力

C.判決履行

D.判決變更

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指業(yè)主或者業(yè)主委員會委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行管理的活動。（）

2.物業(yè)管理公司可以隨意調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.物業(yè)管理人員的任免由業(yè)主大會決定。（）

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、使用人、訪客應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，愛護公共財產(chǎn)，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化環(huán)境。（）

5.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告物業(yè)管理實施情況。（）

6.業(yè)主對物業(yè)管理公司有異議的，可以向物業(yè)管理主管部門投訴。（）

7.物業(yè)管理公司可以對業(yè)主的財產(chǎn)進行隨意檢查。（）

8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理公司可以對業(yè)主的車輛進行停放管理。（）

9.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)。（）

10.物業(yè)管理公司可以拒絕業(yè)主的合理訴求。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

2.簡述物業(yè)管理人員的職責(zé)。

3.簡述物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施。

4.簡述物業(yè)管理糾紛的解決途徑。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。

2.論述物業(yè)管理公司如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等。

2.物業(yè)管理人員的職責(zé)包括維護公共秩序、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備、收集物業(yè)管理費用、處理物業(yè)管理糾紛等。

3.物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施包括加強物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、完善物業(yè)管理制度、提高業(yè)主的物業(yè)管理意識、加強物業(yè)管理費用的監(jiān)管等。

4.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作