美發(fā)高級(jí)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)不是美發(fā)師在剪發(fā)時(shí)需要考慮的因素？

A.發(fā)型與臉型的匹配

B.頭發(fā)的自然生長(zhǎng)方向

C.顧客的身高

D.顧客的發(fā)質(zhì)

2.染發(fā)時(shí)，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？

A.進(jìn)行皮膚過敏測(cè)試

B.從發(fā)根開始涂抹染發(fā)劑

C.均勻涂抹染發(fā)劑

D.按照產(chǎn)品說明等待時(shí)間

3.美發(fā)師在為顧客設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要的？

A.了解顧客的喜好

B.考慮顧客的職業(yè)要求

C.忽略顧客的發(fā)質(zhì)和發(fā)量

D.考慮顧客的臉型

4.以下哪個(gè)工具不是用于燙發(fā)的？

A.燙發(fā)棒

B.燙發(fā)紙

C.剪刀

D.燙發(fā)夾

5.在美發(fā)服務(wù)中，以下哪個(gè)不是基本的顧客服務(wù)技巧？

A.良好的溝通

B.保持工具清潔

C.忽視顧客的意見

D.尊重顧客的隱私

6.以下哪個(gè)不是護(hù)發(fā)產(chǎn)品？

A.洗發(fā)水

B.護(hù)發(fā)素

C.染發(fā)劑

D.發(fā)膜

7.美發(fā)師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)行為是不專業(yè)的？

A.穿著整潔

B.保持工作環(huán)境清潔

C.與顧客閑聊無關(guān)話題

D.準(zhǔn)時(shí)開始服務(wù)

8.在美發(fā)店中，以下哪個(gè)不是前臺(tái)接待員的職責(zé)？

A.迎接顧客

B.預(yù)約管理

C.為顧客提供飲料

D.進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)

9.以下哪個(gè)不是美發(fā)師在為顧客剪發(fā)時(shí)應(yīng)該避免的？

A.一刀切

B.過度修剪

C.保持發(fā)型的對(duì)稱性

D.根據(jù)顧客的頭型調(diào)整剪發(fā)技巧

10.美發(fā)師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)不是必須遵守的衛(wèi)生規(guī)定？

A.佩戴一次性手套

B.使用消毒過的剪刀

C.與顧客共用梳子

D.定期清潔工作臺(tái)

答案：

1.C

2.B

3.C

4.C

5.C

6.C

7.C

8.D

9.A

10.C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.美發(fā)師在為顧客設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，需要考慮的因素包括哪些？

A.顧客的臉型

B.顧客的發(fā)質(zhì)

C.顧客的個(gè)人喜好

D.當(dāng)前的流行趨勢(shì)

2.以下哪些是美發(fā)師在染發(fā)服務(wù)中必須遵守的安全措施？

A.進(jìn)行皮膚過敏測(cè)試

B.使用防護(hù)手套

C.避免在染發(fā)過程中吸煙

D.忽略產(chǎn)品說明

3.美發(fā)師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是良好的顧客服務(wù)技巧？

A.傾聽顧客的需求

B.提供專業(yè)的發(fā)型建議

C.保持工具的清潔和衛(wèi)生

D.避免與顧客進(jìn)行不必要的交流

4.以下哪些工具是美發(fā)師在燙發(fā)時(shí)常用的？

A.燙發(fā)棒

B.燙發(fā)紙

C.剪刀

D.燙發(fā)夾

5.美發(fā)師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是基本的顧客服務(wù)技巧？

A.良好的溝通

B.保持工具清潔

C.尊重顧客的意見

D.忽視顧客的隱私

6.以下哪些是護(hù)發(fā)產(chǎn)品？

A.洗發(fā)水

B.護(hù)發(fā)素

C.染發(fā)劑

D.發(fā)膜

7.美發(fā)師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是專業(yè)的？

A.穿著整潔

B.保持工作環(huán)境清潔

C.與顧客閑聊無關(guān)話題

D.準(zhǔn)時(shí)開始服務(wù)

8.在美發(fā)店中，前臺(tái)接待員的職責(zé)包括哪些？

A.迎接顧客

B.預(yù)約管理

C.為顧客提供飲料

D.進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)

9.以下哪些是美發(fā)師在為顧客剪發(fā)時(shí)應(yīng)該避免的？

A.一刀切

B.過度修剪

C.保持發(fā)型的對(duì)稱性

D.根據(jù)顧客的頭型調(diào)整剪發(fā)技巧

10.美發(fā)師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是必須遵守的衛(wèi)生規(guī)定？

A.佩戴一次性手套

B.使用消毒過的剪刀

C.與顧客共用梳子

D.定期清潔工作臺(tái)

答案：

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABD

5.ABC

6.ABD

7.ABD

8.ABC

9.AB

10.ABD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.美發(fā)師在剪發(fā)時(shí)不需要考慮顧客的發(fā)質(zhì)。（錯(cuò)誤）

2.染發(fā)前進(jìn)行皮膚過敏測(cè)試是不必要的。（錯(cuò)誤）

3.美發(fā)師在設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)可以忽略顧客的個(gè)人喜好。（錯(cuò)誤）

4.燙發(fā)時(shí)使用的工具不包括剪刀。（正確）

5.美發(fā)師在服務(wù)中不需要尊重顧客的隱私。（錯(cuò)誤）

6.染發(fā)劑不屬于護(hù)發(fā)產(chǎn)品。（正確）

7.美發(fā)師在服務(wù)中與顧客閑聊無關(guān)話題是專業(yè)的行為。（錯(cuò)誤）

8.前臺(tái)接待員不需要進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)。（正確）

9.一刀切是美發(fā)師在剪發(fā)時(shí)應(yīng)該避免的。（正確）

10.美發(fā)師可以與顧客共用梳子。（錯(cuò)誤）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.描述美發(fā)師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，如何保持良好的顧客服務(wù)技巧。

2.解釋為什么美發(fā)師在染發(fā)服務(wù)中必須進(jìn)行皮膚過敏測(cè)試。

3.簡(jiǎn)述美發(fā)師在燙發(fā)過程中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。

4.闡述美發(fā)師如何通過溝通了解顧客的需求并提供滿意的服務(wù)。

答案：

1.美發(fā)師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持專業(yè)的態(tài)度，傾聽顧客的需求，提供專業(yè)的發(fā)型建議，同時(shí)保持工具的清潔和衛(wèi)生，尊重顧客的意見和隱私。

2.進(jìn)行皮膚過敏測(cè)試是為了確保顧客對(duì)染發(fā)劑中的成分不會(huì)產(chǎn)生過敏反應(yīng)，這是保護(hù)顧客安全的重要步驟。

3.在燙發(fā)過程中，美發(fā)師需要注意正確使用燙發(fā)工具，均勻涂抹燙發(fā)劑，按照產(chǎn)品說明等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以及在完成后進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦鋮s和定型。

4.美發(fā)師可以通過開放式問題來了解顧客的喜好和需求，同時(shí)提供專業(yè)的建議和可能的發(fā)型選項(xiàng)，確保顧客得到滿意的服務(wù)。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論美發(fā)師在面對(duì)不同顧客時(shí)，如何調(diào)整服務(wù)方式以滿足不同顧客的需求。

2.探討美發(fā)師在提供服務(wù)時(shí)，如何平衡顧客的期望與實(shí)際可達(dá)到的效果。

3.論述美發(fā)師在面對(duì)顧客投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施來解決問題并維護(hù)店鋪的聲譽(yù)。

4.分析美發(fā)師如何通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。

答案：

1.美發(fā)師應(yīng)根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)和個(gè)人喜好來調(diào)整服務(wù)方式，提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.美發(fā)師應(yīng)通過溝通了解顧客的期望，并根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和臉型提供實(shí)