PAGEI基于層次分析法和模糊綜合評價法的S跨境電商公司經(jīng)營風險識別與評價實證研究摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的不斷進步，加上疫情對全球經(jīng)濟的影響，使得跨境電商飛速發(fā)展。很多傳統(tǒng)貿(mào)易公司也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商行業(yè)，跨境電商成為了我國對外貿(mào)易的一種新興模式。但是由于部分中小型跨境電商企業(yè)缺乏風險防范意識，使得企業(yè)在經(jīng)營過程中發(fā)生不必要的損失，從而導致企業(yè)的存活率非常低。因此積極科學地辨別和高效有效地應對經(jīng)營風險，建立起科學有效的經(jīng)營風險預防機制，對于中小型跨境電商企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文以S公司為研究對象，參照現(xiàn)有文獻的基礎上確定風險指標，接著通過發(fā)放問卷，使用層次分析法得到各風險指標的權(quán)重，再利用模糊綜合評價法，對S公司經(jīng)營風險進行量化評價，最后結(jié)合公司實際情況，在評價結(jié)果基礎上提出相應的經(jīng)營風險防控措施。關(guān)鍵詞：跨境電商企業(yè)；經(jīng)營風險；層次分析法；模糊綜合評價；風險防控目錄TOC\o"1-2"\h\z\u11509摘要 I21704一、緒論 430363（一）研究背景及意義 421250（二）研究思路與框架 42010二、相關(guān)理論基礎 57188（一）跨境電商相關(guān)概念 521585（二）經(jīng)營風險理論 625929（三）風險評價理論 631753三、S公司經(jīng)營風險識別及分析 614022（一）S公司簡介及發(fā)展現(xiàn)狀 613767（二）S公司風險識別 726250（三）S公司經(jīng)營風險分析 822682四、S公司經(jīng)營風險評價 103151（一）經(jīng)營風險評價指標建立 1020147（二）各項指標權(quán)重 1215732（三）模糊綜合評價法 1692391.問卷調(diào)查及數(shù)據(jù) 166504五、S公司經(jīng)營風險對應策略及措施 1914330（一）S公司經(jīng)營風險對應策略 1912836（二）S公司經(jīng)營風險應對措施 203512參考文獻 2231156附錄 23緒論研究背景及意義研究背景隨著經(jīng)濟全球化的不斷推進和我國對外開放力度不斷加大，使得跨境電商企業(yè)飛速發(fā)展，跨境電商逐漸成為我國對外貿(mào)易的一種新興模式，全面發(fā)展跨進電商成為未來經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。正因為如此，許多國家和地區(qū)包括中國，對于跨境電商企業(yè)的發(fā)展都給予了非常高的關(guān)注。在疫情封鎖的影響下，越來越多的企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者選擇進入跨境電商這個行業(yè)，隨著新興產(chǎn)業(yè)的而出現(xiàn)，國內(nèi)外競爭加劇，導致很多中小型跨境電商企業(yè)在這種情況下的經(jīng)營面臨著巨大挑戰(zhàn)和風險，如何在競爭如此激烈的市場上生存下來，也成為了中小型跨境電商企業(yè)的首要難題。無論是哪個行業(yè)的哪家企業(yè)，在它們創(chuàng)立之初就會伴隨各式各樣的經(jīng)營風險，所謂經(jīng)營風險，是指該企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，因為受供應、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的不確定因素的影響，而導致公司的財務狀況、企業(yè)的價值受到一定的不利影響。因此，為了能夠在競爭如此激烈的市場上持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營下去，中小型跨境電商企業(yè)應該做到安不忘危，積極科學的辨別和高效的應對經(jīng)營風險對于這些企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。浙江溫州S貿(mào)易有限公司（以下簡稱“S公司”），2018年6月成立于溫州市永嘉縣，主要以出口鞋帽、服裝類為主，并開始向跨境電商行業(yè)轉(zhuǎn)型。但在這一過程中遇到了一些難題，出現(xiàn)了各種經(jīng)營風險，并且阻礙S公司的發(fā)展。因此，對于S公司現(xiàn)今存在的風險，進行科學的識別、評價和應對，采取有效的管理和解決方法，對提升DSK公司管控風險的能力，提升企業(yè)價值和市場競爭力，有著重要的現(xiàn)實意義。意義目前中小型跨境電商企業(yè)，對經(jīng)營風險的防范措施不足，缺少較為全面的風險因素整體框架，只關(guān)注單一風險或重要風險因素，風險管理措施也較為被動。本文以S公司經(jīng)營風險管理為對象，具體分析該公司的經(jīng)營風險管理現(xiàn)狀，全面地分析該公司在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的和可能出現(xiàn)的風險，并對風險進行有效的評價，最后結(jié)和實際給公司提供高效有效的風險管控措施，建立起科學有效的經(jīng)營風險預防機制，這不僅對S公司的發(fā)展具有積極意義，也對其他中小型跨境電商企業(yè)的良性經(jīng)營提供借鑒。研究思路與框架研究思路本文的研究思路：第一章為緒論，主要敘述研究背景及意義、研究的思路和框架等；第二章闡述的是跨境電商、經(jīng)營風險、風險評價的相關(guān)理論，為本文的研究確立理論基礎；第三章首先闡述S公司的發(fā)展現(xiàn)狀，然后是對S公司主要經(jīng)營風險的識別，最后是對S公司經(jīng)營風險進行定量和定性的分析；第四章為S公司的經(jīng)營風險評價，通過問卷調(diào)查法取得相關(guān)數(shù)據(jù)，并使用模糊綜合分析法對數(shù)據(jù)進行處理和分析，最后得出S公司風險評價的結(jié)果；第五章是S經(jīng)營風險的對應策略及措施。研究方法（1）文獻研究法通過查閱、歸納國內(nèi)外的關(guān)于跨境電商企業(yè)、經(jīng)營風險管理等相關(guān)資料。結(jié)合S公司發(fā)展的特點，綜合分析，得到相應的理論基礎和有效的風險評價方法，為如何解決S公司的經(jīng)營風險打下基礎。（2）實證研究法對S公司經(jīng)營風險相關(guān)數(shù)據(jù)進行調(diào)查，并運用層次分析法、模糊綜合評價法進行處理分析，為S公司防范經(jīng)營風險提供可靠依據(jù)。（3）案例研究法以S公司為例進行經(jīng)營風險評價分析。技術(shù)路線本文技術(shù)路線如圖1-1所示研究背景及意義研究背景及意義S公司經(jīng)營風險識別S公司經(jīng)營風險識別S經(jīng)營風險分析S經(jīng)營風險分析S公司經(jīng)營風險評價S公司經(jīng)營風險評價問卷調(diào)查數(shù)據(jù)指標權(quán)重建立指標問卷調(diào)查數(shù)據(jù)指標權(quán)重建立指標模糊綜合評價模糊綜合評價提出經(jīng)營風險應對策略及措施提出經(jīng)營風險應對策略及措施圖1-1技術(shù)路線相關(guān)理論基礎跨境電商相關(guān)概念跨境電子商務，是指由不同國家不同境內(nèi)的交易主體，通過跨境電商平臺進行產(chǎn)品、信息的展示達成交易，進行付款結(jié)算，并通過國際物流將產(chǎn)品送達，完成交易的跨境商業(yè)活動。目前按照交易主體的不同，跨境電商可分為以下幾種模式。B2B交易模式，是指不同國家地區(qū)的企業(yè)之間的跨境交易活動，即企業(yè)借助跨境電商平臺進行產(chǎn)品的展示、信息的交流和結(jié)算，并通過跨境物流將產(chǎn)品送達，所完成的產(chǎn)品交易的跨境商業(yè)行為。這種模式主要應用于企業(yè)與企業(yè)之間的進出口貿(mào)易。B2C交易模式，是指不同國家地區(qū)的企業(yè)與消費者之間跨境交易活動，即企業(yè)借助跨境電商平臺直接面向消費者進行商品展示與銷售，并采取快件，小包等物流方式將產(chǎn)品送達的跨境交易活動。C2C交易模式，是指不同國家地區(qū)的消費者之間的跨境交易活動，即個人賣家與個人買家之間借助跨境電商平臺進行商品交易的活動。經(jīng)營風險理論企業(yè)的經(jīng)營風險，是指該企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，因為受到供應、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的不確定因素影響，而導致公司的財務狀況、企業(yè)價值等受到一定的不利影響。對于跨境電商企業(yè)的經(jīng)營風險來講，具體是指跨境電商企業(yè)在整個跨境電子商務交易的過程中，由于政策、物流、決策、市場等不確定的因素的變化，而導致企業(yè)在交易中虧損的情況。風險評價理論風險評價是指，在風險識別和風險定量定性分析的基礎上，借助數(shù)學統(tǒng)計技術(shù)、理論方法等，建立企業(yè)經(jīng)營風險的評價指標體系，從而對企業(yè)經(jīng)營風險發(fā)生的概率進行有效的評估，得到一個風險評價量化的結(jié)果，以此來了解該企業(yè)的經(jīng)營風險大小和各個風險因素的影響水平，并建立對應的風險防范機制。風險評價方法較多，常用的有：主觀評分法，AHP法，決策樹法，模糊綜合評價法等。經(jīng)營風險評價是一個復雜的過程，由于對企業(yè)風險因素評價采用量化的指標較為困難，所以大多數(shù)企業(yè)，學者在進行評價時，通常是結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)風險評價研究成果，及專家主觀判斷，進行綜合的評價。所以在處理存在模糊性、難以量化的企業(yè)風險問題時，模糊綜合評價法是最優(yōu)的選擇，這種方法能夠更為客觀準確的得出評價結(jié)果，能夠使風險管理工作更具針對性。S公司經(jīng)營風險識別及分析S公司簡介及發(fā)展現(xiàn)狀S公司簡介S公司是一家以出口鞋類為主的跨境電子商務企業(yè)，是浙江榮威鞋業(yè)有限公司旗下子公司。公司成立于2018年6月初，注冊資金1000萬，現(xiàn)有員工25人，主要負責跨境電商平臺的運營和商品的采購。S公司目前借助亞馬遜和速賣通兩個跨境電商平臺進行跨境銷售，擁有自己的品牌包裝，亞馬遜平臺主要國際市場為歐美地區(qū)，而速賣通平臺則是面向全球市場。公司從成立以來，通過不斷的完善自身平臺建設和不斷地提高員工業(yè)務能力，銷售額逐年上升，2018年銷售額為50.6萬元，凈利潤為-5.1萬元，2019年銷售額為174.9萬元，毛利潤為14.5萬元，同比增長246%，2020年和20121年的銷售額分別為260.1和596.2萬元，毛利潤分別為16.4萬元和50.9萬元。圖3-1S公司銷售數(shù)據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀公司跨境電商的交易模式主要為B2C交易模式。經(jīng)過這幾年的經(jīng)營，公司對跨境電商行業(yè)有了深刻的認識。在平臺的選擇上，S公司目前開設了亞馬遜和速賣通兩個跨境電商平臺。在物流選擇上，S公司建立了自己的亞馬遜FBA倉庫，最大程度上滿足了亞馬遜消費者的物流體驗，而面對速賣通的小件訂單，公司通常采用郵政小包的形式。在支付方式的選擇上，公司目前以支付寶和PayPal為主。S公司自2018年成立以來，基本處于盈利狀態(tài)，但公司的快速發(fā)展，也逐漸暴露出一些經(jīng)營問題：（1）S公司與供應商合作時經(jīng)常出現(xiàn)頻繁下單要求補貨的情況，造成與供應商銜接不順暢，產(chǎn)品生產(chǎn)周期加長，資金回攏慢的情況。加上2021年疫情給公司帶來了較大的損失，導致公司資金出現(xiàn)短缺問題。（2）公司在經(jīng)營過程中經(jīng)常遇到消費者惡意退換貨的情況，由于電商平臺的消費者保護機制，有些誠信度不高的消費者，在收到貨物以后，以各種理由要求退貨，而平臺也會將款項直接返還給消費者，而且由于物流成本高，退換貨會出現(xiàn)更嚴重的損失，所以公司也往往會選擇不將產(chǎn)品收回，因此造成了人財兩空的局面。（3）S公司在上架新品時，通常會選擇當季爆款，再從1688上找相似進行上架測試，由于鞋款圖片都是從1688或者是其他電商平臺上轉(zhuǎn)載修飾的，所以公司多次因商品圖片信息等問題受到國外商家機構(gòu)的投訴，給公司帶來了損失。S公司目前面臨著資金短缺、惡意退換貨等問題，阻礙了企業(yè)的良性發(fā)展，也反映出S公司面臨著眾多的經(jīng)營風險，所以對S公司展開經(jīng)營風險的識別和評價是有必要。S公司風險識別本文總結(jié)歸納學術(shù)界現(xiàn)有的經(jīng)營風險評價，結(jié)合S公司發(fā)展現(xiàn)狀，并通過分析S公司歷史風險事件，并與領導員工深入交流后，初步得出S公司的經(jīng)營風險，最后經(jīng)過整理歸納，得到S公司主要經(jīng)營風險因素列表，如表3-1所示。表3-1S公司主要經(jīng)營風險因素列表風險類別風險名稱DKS公司主要經(jīng)營風險跨境交易安全風險網(wǎng)絡系統(tǒng)安全風險平臺風險物流安全風險客戶誠信度風險供應鏈供貨風險供貨商穩(wěn)定性風險供貨質(zhì)量風險供貨時間匹配信用風險資金風險匯率風險成本控制現(xiàn)金流控制人力資源風險人員流失風險人才缺乏員工素質(zhì)國際政治形勢風險本國政治風險進口地政治風險市場營銷風險市場定位產(chǎn)品的選擇與營銷知識產(chǎn)權(quán)風險S公司經(jīng)營風險分析跨境交易安全風險（1）網(wǎng)絡系統(tǒng)安全風險由于網(wǎng)絡的開放性，多樣性，網(wǎng)絡系統(tǒng)安全成了S公司所需關(guān)注的風險因素之一。S日常的運營交易都需要依靠網(wǎng)絡系統(tǒng)，但是由于公司并沒有自己的交易平臺，客戶的信息都來源于第三方交易平臺，所以網(wǎng)絡安全的風險與其他風險相比較低。（2）平臺風險S公司目前只借助亞馬遜和速賣通兩個第三方平臺進行銷售，而且兩個平臺的賬戶數(shù)量被并不多，而且時常遇到惡意退換貨，惡意差評，欺詐等，如果遇到例如亞馬遜listing被封凍結(jié)這類的問題，那對于公司是一個巨大的損失。所以平臺風險是公司所需關(guān)注的重要風險因素之一。（3）物流安全風險S公司在亞馬遜平臺擁有自己的FBA倉庫，可以為消費者提供更加便利的退換貨服務，但是速賣通平臺的物流主要自發(fā)貨，公司根據(jù)不同的訂單選用不同的物流，小件貨物會選擇郵政，但郵政包裹時效性較長，而且有時會出現(xiàn)丟件，貨物損害的情況。所以一般情況下會選擇國際物流的方式，例如DHL,TNT,UPS等，但是這些物流費用昂貴，物流成本甚至高達貨物售價的30%。而且航空安檢或海關(guān)清關(guān)等問題亦會給公司帶來損失，所以物流安全風險是S公司面臨的重要風險要素。（4）客戶誠信度S公司業(yè)務員提到在日常銷售過程中經(jīng)常遇到誠信度低的客戶，比如惡意退換貨，惡意壓價等，因此會對S公司的利益帶來一定的損失，所以客戶誠信度的風險也是S公司面臨的風險之一。供應鏈供貨風險（1）供貨商穩(wěn)定性S公司擁有自己的生產(chǎn)加工工廠，供貨相對穩(wěn)定，但不排除一些不確定因素，例如前段時間國家出臺的限電政策，導致工廠沒有按時完成交貨，造成S公司巨大的損失。（2）供貨質(zhì)量把控S公司主要售賣鞋類，當自身工廠產(chǎn)能不足時，公司會選擇與其他鞋類工廠合作，但是公司所合作的供應商眾多，且不固定，這也使得產(chǎn)品的質(zhì)量無法的得到保證，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題就會導致消費者退換貨風險。（3）供貨時間匹配雖然S公司擁有自己的工廠和倉庫，所以供貨時間匹配的風險相對較小，但不排除產(chǎn)品在運輸過程中的出現(xiàn)運輸?shù)难舆t或出錯，而導致沒法按時送達產(chǎn)品的情況。（4）信用風險由于S公司會與其他供應商合作，所以與他生產(chǎn)加工工廠是否能夠順利展開合作將會一定程度上影響訂單的完成效率。因此其他生產(chǎn)供應商的信用風險也是公司面臨的風險因素之一。資金風險（1）匯率風險由于匯率的波動，可能會出現(xiàn)人民幣對外主要結(jié)算外幣升值，導致產(chǎn)品利潤空間減少，出口成本優(yōu)勢喪失。但是S公司的產(chǎn)品定價中已經(jīng)算上了匯率波動的成本，所以匯率浮動的風險相對于其他風險較低。（2）成本控制由于S公司擁有生產(chǎn)加工工廠，相較于一般跨境電商企業(yè)，產(chǎn)品的利潤空間更大。保證產(chǎn)品的利潤空間，對于S公司來講十分重要。（3）現(xiàn)金流控制加強企業(yè)的現(xiàn)金流的控制，有利于公司的發(fā)展。但是由于S公司與其他供應商之間的銜接不順暢，導致供貨周期不穩(wěn)定，資金回籠時間長，可能會出現(xiàn)資金短缺的問題。對于S公司來講，公司應加強對現(xiàn)金流的控制。人力資源風險（1）人員流失風險S公司于2018年成立以來，核心員工基本沒有變動，所以人員流失的風險相對較低。（2）人才缺乏跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，對專業(yè)的人才的強烈需求也在不斷增加。清華大學國家服務外包人力資源研究院調(diào)查顯示，百分之七十的跨境電商企業(yè)認為，跨境電商領域的人才缺乏，將會嚴重阻礙行業(yè)的發(fā)展。阿里巴巴國際站也預估，中國跨境電商領域人才缺乏超過600萬。并且跨境電商行業(yè)在市場營銷推廣、運營、選品、采購等方面都需要不同的專業(yè)人員，但由于S這類中小型跨境電商企業(yè)資薪待遇并不高，所以導致S公司專業(yè)人才極度缺乏。（3）員工素質(zhì)目前公司在職人員共有25人，學歷都在大專以上，基本上都是老員工，專業(yè)知識扎實，擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，所以公司在員工素質(zhì)風險這一方面，不存在較高的風險。國際政治形式風險（1）本國政治風險面對跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，國家出臺了各式各樣的扶持政策，包括貸款貼息，補貼等。但近年來，由于跨境電商的發(fā)展一定程度上影響了傳統(tǒng)貿(mào)易的發(fā)展，所以一些扶持政策逐漸取消，甚至給跨境電商企業(yè)帶來一定的風險。就S公司而言，前段時間國家出臺的限電政策，導致公司的利益受到嚴重的損失。（2）進口地政治風險S公司面向全球市場，不同地區(qū)的貿(mào)易政策不同，對產(chǎn)品的品質(zhì)要求不同，貿(mào)易政策習慣不同，因此進口地的政治政策風險是S公司面臨的重要風險要素之一。市場營銷風險（1）市場定位S公司百分之五十以上的皮鞋出口主要集中在歐美市場，出口過度依賴于歐美市場，會導致公司抗風險能力下降，一旦出現(xiàn)貿(mào)易摩擦，將會對公司帶來巨大損失。（2）產(chǎn)品的選擇與營銷S公司在產(chǎn)品上的選擇上，會選擇當前爆款，并從1688上采購，在亞馬遜和速賣通平臺上進行上架銷售，視銷售情況而定，若該鞋款的平臺轉(zhuǎn)化率合格，就會投入生產(chǎn)。但是產(chǎn)品從選品到生產(chǎn)銷售周期過長的問題，給S公司帶來了風險。（3）知識產(chǎn)權(quán)風險歐美地區(qū)一直以來都十分注重產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，但公司在生產(chǎn)上不注重研發(fā)，一味的抄襲爆款，對產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)的保護意識相對缺乏，S公司經(jīng)營過程中也多次出現(xiàn)過因產(chǎn)品圖片信息等問題受到投訴，導致公司利益受損。S公司經(jīng)營風險評價本文將運用基于AHP模糊綜合評價法，對S公司的各個經(jīng)營風險進行綜合評價，通過對評價的結(jié)果分析，來明確S公司經(jīng)營中重要的風險要素。經(jīng)營風險評價指標建立建立評價對象集：U={S公司經(jīng)營風險}建立評價因子集：設定6個S公司經(jīng)營風險一級評價指標，分別為：U={U1,U2,U3,U4,U5,U6}={跨境電商交易安全風險，供應鏈供貨風險，資金風險，人力資源風險，國際政治形勢風險，市場營銷風險}設定S公司經(jīng)營風險各個一級評價指標下的二級評價指標分別為：跨境電商交易安全風險U1={U11,U12,U13,U14}={網(wǎng)絡安全風險，跨境電商平臺風險，跨境電商物流風險，客戶誠信度}供應鏈供貨風險U2={U21,U22,U23,U24}={供貨商穩(wěn)定性風險，供貨質(zhì)量風險，供貨時間匹配風險，供應商信用風險}資金風險U3={U31,U32,U33}={匯率風險，成本控制，現(xiàn)金流控制}人力資源風險U4={U41,U42,U43}={人員流失風險，人才缺乏，員工素質(zhì)}國際政治形勢風險U5={U51,U52}={本國政治風險，進口地政治風險}市場營銷風險U6={U61,U62,U63}={市場定位，產(chǎn)品的選擇與營銷，知識產(chǎn)權(quán)風險}綜上所述，S公司經(jīng)營風險共設6個一級指標，19個二級指標，如表4-1所示。表4-1S公司經(jīng)營風險指標風險類別風險名稱DKS公司主要經(jīng)營風險U跨境交易安全風險U1網(wǎng)絡系統(tǒng)安全風險U11平臺風險U12物流安全風險U13客戶誠信度風險U14供應鏈供貨風險U2供貨商穩(wěn)定性風險U21供貨質(zhì)量風險U22供貨時間匹配U23信用風險U24資金風險U3匯率風險U31成本控制U32現(xiàn)金流控制U33人力資源風險U4人員流失風險U41人才缺乏U42員工素質(zhì)U43國際政治形勢風險U5本國政治風險U51進口地政治風險U52市場營銷風險U6市場定位U61產(chǎn)品的選擇與營銷U62知識產(chǎn)權(quán)風險U63建立評語集：本文將評語集分為5個等級，分別為：極高，較高，中等，較低，極低。V={V1,V2,V3,V4,V5}={極高，較高，中等，較低，極低}Vj(j=1,2.3…5)，對應的分值為1，2，3，4，5分。各項指標權(quán)重為確定各個風險指標因素的權(quán)重，本文將采用AHP層次分析法，由公司組織10名長期參與企業(yè)經(jīng)營風險管理工作，并在經(jīng)營風險評價方面面具有豐富經(jīng)驗的高級管理人員成立專家小組，借助1-9標度的方法，對S公司各個評價指標進行打分，首先對S公司一級評價指標因素進行了打分，結(jié)果如表4-2所示。U1U2U3U4U5U6跨境電商交易安全風險U111/22632供應鏈供貨風險U2212723資金風險U31/21/2141/21/4人力資源風險U41/61/71/411/51/7國際政治形式風險U51/31/22511/2市場營銷風險U61/21/34721表4-2專家打分表從上表可知，針對U1,U2,U3,U4,U5,U6總共6項構(gòu)建6階判斷矩陣A進行AHP層次法研究：A=利用SPSS軟件計算得出A矩陣的最大特征根為：λmax=6.409。為判斷矩陣是否滿足一致性檢驗，計算得出CI值為：如表4-3所示，當n=6時，RI=1.260表4-3隨機一致性RI表格隨機一致性RI表格?n

階345678910111213141516RI值0.520.891.121.261.361.411.461.491.521.541.561.581.591.5943n

階1718192021222324252627282930RI值1.60641.61331.62071.62921.63581.64031.64621.64971.65561.65871.66311.66701.66931.6724因此一致性指標CR為：所以判斷矩陣A符合一致性檢驗，權(quán)重具有一致性。因此，λmax對應的特征向量為：A’=(1.403,1.857,0.595,0.184,0.774,1.187)將以上對應特征向量歸一化處理得出相應權(quán)重向量為：A0=（0.2338,0.3094,0.0992,0.0307,0.129,0.01978）同理，按照以上步驟可以計算出二級指標的權(quán)重，如表4-4，4-5，4-6，4-7，4-8，4-9所示。表4-4跨境交易平臺安全風險判斷矩陣及權(quán)重U1U11U12U13U14權(quán)重值A1網(wǎng)絡安全風險U1111/71/51/30.0592跨境電商平臺風險U1271330.5255跨境電商物流風險U1351/3120.2563客戶誠信度U1431/31/210.159λmax=4.073,CI=0.024,CR=0.027<0.1，A1=(0.0592,0.5255,0.2563,0.159)表4-5供貨商供貨風險判斷矩陣及權(quán)重U2U21U22U23U24權(quán)重值A2供貨商穩(wěn)定性風險U2111/41/230.175供貨質(zhì)量風險U2241330.5001供貨時間匹配風險U2321/3120.2173供應商信用風險U241/31/31/210.1076λmax=4.250,CI=0.083,CR=0.093<0.1,A2=(0.175,0.5001,0.2173,0.1076)表4-6資金風險判斷矩陣及權(quán)重U3U31U32U33權(quán)重值A3匯率風險U3111/330.2605成本控制U323150.6333現(xiàn)金流控制U331/31/510.1062λmax=3.309,CI=0.019,CR=0.037<0.1,A3=（0.2605,0.6333,0.1062）表4-7人力資源風險判斷矩陣及權(quán)重U4U41U42U43權(quán)重值A4人員流失風險U4111/320.2519人才缺乏U423130.5889員工素質(zhì)U431/21/310.1592λmax=3.054,CI=0.027,CR=0.052<0.1,A4=（0.2519,0.5889,0.1592）表4-8國際政治形勢風險判斷矩陣及權(quán)重U5U51U52權(quán)重值A5本國政治風險U51120.6667進口地政治風險U521/210.3333λmax=2,CI=0,CR=0<0.1,A5=（0.6667,0.3333）表4-9市場營銷風險判斷矩陣及權(quán)重U6U61U62U63權(quán)重值A6市場定位U61121/30.2299產(chǎn)品的選擇與營銷U621/211/50.1222知識產(chǎn)權(quán)風險U633510.6479λmax=3.004,CI=0.002,CR=0.004<0.1,A6=（0.2299,0.1222,0.6479）綜上所述，S公司經(jīng)營風險各項指標權(quán)重如表4-10所示。表4-10S公司經(jīng)營風險指標權(quán)重一級指標權(quán)重二級指標權(quán)重跨境交易安全風險U10.2338網(wǎng)絡系統(tǒng)安全風險U110.0592平臺風險U120.5255物流安全風險U130.2563客戶誠信度風險U140.159供應鏈供貨風險U20.3094供貨商穩(wěn)定性風險U210.175供貨質(zhì)量風險U220.5001供貨時間匹配U230.2173信用風險U240.1076資金風險U30.0992匯率風險U310.2605成本控制U320.6333現(xiàn)金流控制U330.1062人力資源風險U40.0307人員流失風險U410.2519人才缺乏U420.5889員工素質(zhì)U430.1592國際政治形勢風險U50.129本國政治風險U510.6667進口地政治風險U520.3333市場營銷風險U60.1978市場定位U610.2299產(chǎn)品的選擇與營銷U620.1222知識產(chǎn)權(quán)風險U630.6479模糊綜合評價法問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)為建立模糊判斷矩陣，本文將S公司經(jīng)營風險評價指標設計成為調(diào)查問卷，由于各個公司階層，年齡的員工對公司的經(jīng)營風險認識理解不同，以及公司人數(shù)較少，所以本文采用分層抽樣的調(diào)查方法，將問卷發(fā)放給S公司和其母公司的不同員工，由員工獨立完成問卷。參與問卷調(diào)查的員工，年齡階段，管理階級不同。問卷實測中采用問卷星（/）進行線上問卷發(fā)布163份，刪除無效問卷，留下有效問卷156份，有效問卷率為95.7%。受訪者基本數(shù)據(jù)如表4-11所示，各指標模糊評價評分如表4-12所示。表4-11經(jīng)營風險評價問卷受訪者基本數(shù)據(jù)題項選項小計比例（%）性別男6944.23%女8755.77%年齡20-303824.36%31-405032.05%41-504528.85%50以上2314.74%職務一般員工10768.59%基層管理員2314.74%中層管理員138.33%高層管理員138.33%表4-12S公司經(jīng)營風險指標評價評分表一級指標權(quán)重二級指標權(quán)重各檔評分人數(shù)1分2分3分4分5分跨境交易安全風險U10.2338網(wǎng)絡系統(tǒng)安全風險U110.05921318314846平臺風險U120.52551713453942物流安全風險U130.2563821325441客戶誠信度風險U140.1591412524236供應鏈供貨風險U20.3094供貨商穩(wěn)定性風險U210.175625494828供貨質(zhì)量風險U220.50011317432756供貨時間匹配U230.21731918404732信用風險U240.10761117405533資金風險U30.0992匯率風險U310.26051417323954成本控制U320.6333919225650現(xiàn)金流控制U330.10621713245745人力資源風險U40.0307人員流失風險U410.25191815264552人才缺乏U420.58891315514433員工素質(zhì)U430.15921612464933國際政治形勢風險U50.129本國政治風險U510.66671019415234進口地政治風險U520.33331714364544市場營銷風險U60.1978市場定位U610.22991417404936產(chǎn)品的選擇與營銷U620.12221023305241知識產(chǎn)權(quán)風險U630.64791517364642建立模糊矩陣：綜合上述經(jīng)營風險評價評分表，可以構(gòu)建出各指標因素的模糊評價矩陣，跨境交易安全風險因素的模糊評價矩陣，如下：R1==同理，供應鏈供貨風險因素的模糊評價矩陣，如下：R2=資金風險因素的模糊評價矩陣，如下：R3=人力資源風險因素的模糊評價矩陣，如下：R4=國際政治形勢風險因素的模糊評價矩陣，如下：R5=市場營銷風險因素的模糊評價矩陣，如下：R6=模糊綜合運算對上文構(gòu)造的經(jīng)營風險因素模糊矩陣進行綜合運算，得到模糊綜合評價向量結(jié)果如下：跨境交易安全風險：B1=A1*R1=(0.090,0.097,0.281,0.269,0.263)供應鏈供貨風險：B2=A2*R2=(0.082,0.119,0.276,0.244,0.278)資金風險：B3=A3*R3=(0.071,0.114,0.159,0.331,0.324)人力資源風險：B4=A4*R4=(0.094,0.093,0.281,0.289,0.242)國際政治形勢：B5=A5*R5=(0.079,0.111,0.252,0.318,0.239)市場營銷：B6=A6*R6=(0.091,0.114,0.232,0.304,0.259)用以上模糊綜合評價向量結(jié)果，構(gòu)造新的評價矩陣如下：R==運算得到S公司整體經(jīng)營風險模糊評價向量結(jié)果為：B=A0*R=(0.082,0.119,0.276,0.224,0.278)模糊綜合運算結(jié)果根據(jù)以上模糊運算結(jié)果，結(jié)合上文建立的評語集V，可以計算出S公司各個風險因素及總體風險的評價得分。跨境交易風險評分：Z1=B1*V=(0.090,0.097,0.281,0.269,0.263)(1,2,3,4,5)=3.518供應鏈供貨風險評分：Z2=B2*V=(0.082,0.119,0.276,0.244,0.278)(1,2,3,4,5)=3.514資金風險評分：Z3=B3*V=(0.071,0.114,0.159,0.331,0.324)(1,2,3,4,5)=3.72人力資源風險評分：Z4=B4*V=(0.094,0.093,0.281,0.289,0.242)(1,2,3,4,5)=3.489國際政治形勢風險評分：Z5=B5*V=(0.079,0.111,0.252,0.318,0.239)(1,2,3,4,5)=3.524市場營銷風險評分：Z6=B6*V=(0.091,0.114,0.232,0.304,0.259)(1,2,3,4,5)=3.526S公司總體經(jīng)營風險評分：Z=B*V=(0.082,0.119,0.276,0.224,0.278)(1,2,3,4,5)=3.514計算結(jié)果顯示，S公司總體經(jīng)營風險評價量化分值為3.514，介于中等和較高之間。其中極低風險隸屬度為0.082，較低風險隸屬度為0.119，中等風險隸屬度為0.276，較高風險隸屬度為0.224，極高風險隸屬度為0.278模糊綜合評價結(jié)果分析根據(jù)以上評價過程及結(jié)果分析可得：從權(quán)重來看，供應鏈供貨風險權(quán)重最高，為0.3094，人力資源風險權(quán)重值排名第二，為0.307。S公司屬于中小型跨境電商企業(yè)，雖然擁有自己的生產(chǎn)加工工廠，但是現(xiàn)今工廠產(chǎn)能有限，部分訂單需要其他工廠代工，導致質(zhì)量和供貨時間及供貨穩(wěn)定性的不確定因素太多。另外，由于溫州跨境電商產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達，中小型跨境電商公司眾多，而且S公司在薪酬待遇方面并沒有優(yōu)勢，所以導致公司在人力資源方面面臨著較大的風險因此S公司應該重點關(guān)注供應鏈供貨及人力資源這兩方面的風險。從模糊綜合評價得分來看，資金風險的評分最高，為3.72。S公司2018年成立，前兩年剛好搭上跨境電商行業(yè)興起的順風車，有較好的盈利，但是由于近兩年公司受到疫情的影響和國家政策的制約，導致S公司和其工廠的利益受到嚴重的打擊，甚至出現(xiàn)虧損的情況。這些情況，直接導致公司的現(xiàn)金流量出現(xiàn)嚴重問題。得分排名第二的是市場營銷風險，為3.526。公司現(xiàn)今平臺上所銷售的鞋款，基本上都是按著爆款的模樣抄襲的，創(chuàng)新能力明顯不足，公司在測試新品的時候，甚至會將1688上圖片直接套用，這也導致公司多次被外國機構(gòu)投訴。而且公司出口市場集中度較高，導致抗風險能力低，所以市場營銷風險是公司需要注重的風險。模糊綜合評價排名第三的是國際政治形勢風險，為3.524。S公司的上游公司為RW皮鞋制造廠，前幾年的中美貿(mào)易摩擦，和去年國家出臺的限電政策，以及出口的主要市場為了保護本國的皮鞋行業(yè)的利益，設置的種種貿(mào)易壁壘，都給公司的發(fā)展帶來了一定程度上的不利影響。得分排名最后的是人力資源風險，為3.489。公司在職員工基本都是老員工，人員變動不頻繁，公司核心員工都在，所以人力資源風險相對于其他風險的威脅較低。S公司經(jīng)營風險對應策略及措施S公司經(jīng)營風險對應策略跨境交易安全風險防控增加線上跨境電商經(jīng)營渠道。目前公司主要出口平臺為亞馬遜和速賣通，且賬號數(shù)量有限，公司可以在原有跨境電商平臺上開發(fā)Wish、ebay等，并且增加亞馬遜及速賣通的賬號數(shù)量，實現(xiàn)多渠道的銷售，多渠道銷售不僅可以增加銷售額，還是降低平臺風險的有效途徑。綜合考量物流企業(yè)，提高物流質(zhì)量，降低物流風險。目前，跨境電商物流企業(yè)眾多，但是物流質(zhì)量參差不齊，公司在經(jīng)營過程中經(jīng)常遇到由于包裹損壞，物流速度慢等原因，導致的退換貨，甚至投訴的情況。S公司在選擇物流時，應該綜合考慮該跨境電商物流企業(yè)的服務、信譽、客戶評價等因素是否符合，不能一味追求低價物流，在此基礎上達成長期合作。供應鏈供貨風險防控加強與供應商聯(lián)系，降低風險。S公司與供應商之間的關(guān)系還只處于訂單合作，價格博弈的階段，日常聯(lián)系不夠密切。S公司在選擇供應商時，應綜合考量供應商的各個方面，尋找優(yōu)質(zhì)供應商加強日常與供應商的聯(lián)系，建立長久的互惠互利的合作關(guān)系。優(yōu)質(zhì)的供應商可以減少產(chǎn)品質(zhì)量、供貨周期等不確定因素帶來的風險。建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是決定企業(yè)發(fā)展、企業(yè)素質(zhì)和企業(yè)競爭力的主要因素。所以S公司應建立質(zhì)量監(jiān)管制度，公司在選品、進貨、生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都需要對產(chǎn)品的質(zhì)量進行嚴格把控。建立有效的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，提高本公司的產(chǎn)品品質(zhì)，是公司降低風險，長久發(fā)展的重要途徑。資金風險防控保證產(chǎn)品利潤空間，加強產(chǎn)品的成本控制。S公司作為小型跨境電商企業(yè)，更應該注重對產(chǎn)品成本的控制，在保證物流質(zhì)量，原材料質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，保證產(chǎn)品的利潤空間。加強企業(yè)現(xiàn)金流的控制。S公司為了避免供貨中斷，往往會提前購置產(chǎn)品，這種行為會給公司庫存和資金帶來巨大壓力，S公司應該結(jié)合自身情況，加強與供應商的聯(lián)系與合作，降低庫存和資金的占用。公司領導層也應時刻注重公司現(xiàn)金流的情況，及時做好預算和結(jié)算。國際政治形勢風險防控作為跨境電商企業(yè)，S公司應該時刻注意國內(nèi)外政治形勢變化，尤其是關(guān)稅、貿(mào)易政策等。在面對這些變化時，公司應提前做好預案和應對措施，將損失盡可能降低。同時，公司可以對員工開展不定期的相關(guān)培訓，有助于員工了解當下的國際政治形勢，避免公司在經(jīng)營過程中受政策變化因素影響而產(chǎn)生損失。市場營銷風險防控明確戰(zhàn)略市場定位。目前S公司主要出口市場為歐美地區(qū)，出口市場過于集中，而且因中美、中歐的政治經(jīng)濟形勢的緣故，歐美市場的市場風險較大，穩(wěn)定性不高，因此S公司可以結(jié)合自身條件和當下國際形勢，著重發(fā)展東南亞市場，將市場重心轉(zhuǎn)移，有利于企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展。加強創(chuàng)新能力，避免知識產(chǎn)權(quán)糾紛。S公司生產(chǎn)的鞋子基本上沒有自己創(chuàng)造設計的，通常是照搬爆款，這導致公司生產(chǎn)的皮鞋與其他相比大同小異，缺乏產(chǎn)品競爭力。因此S公司和其RW工廠應該加大產(chǎn)品科研的投入，提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，建立自己的品牌形象，積極申請每項產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，避免知識產(chǎn)權(quán)糾紛的問題。S公司經(jīng)營風險應對措施培育風險管理文化企業(yè)在經(jīng)營過程中必然伴隨這各式各樣的經(jīng)營風險。企業(yè)高層管理人員具有超強的風險預防意識，是企業(yè)形成有效的風險管理文化的前提。只有企業(yè)高層管理人員意識到企業(yè)風險防控對企業(yè)發(fā)展的重要性，并在日常工作過程中將這種風險防范的意識貫穿到企業(yè)的管理全過程中，傳遞并影響到其他企業(yè)管理人員和員工，才能有效地形成風險管理的氛圍，實現(xiàn)對各類的經(jīng)營風險的有效防范。S公司可以從以下幾點建立企業(yè)風險管理文化：加強高級管理人員風險管理意識。高層管理人員具有較強的示范和表率作用，在工作中嚴于律己，嚴格遵守公司風險管理制度，為公司其他員工起帶頭作用，形成風險管理的氛圍，從而構(gòu)建風險管理文化。加強職工風險管理培訓。企業(yè)應不定期對在職員工進行風險管理培訓，使員工意識到風險管理的重要性和必要性，樹立風險防范理念，形成防控風險責無旁貸的風險管理文化。完善重要制度。完善的規(guī)章制度是企業(yè)良性經(jīng)營的最有效工具。S公司作為一家小型跨境電商企業(yè)，并且成立時間較短，沒有較為完善的規(guī)章制度，所以公司應結(jié)合自身情況，健全公司規(guī)章制度，確保公司的長久穩(wěn)定發(fā)展。建立風險預警系統(tǒng)企業(yè)風險預警系統(tǒng)是通過采集并整合S公司相關(guān)的經(jīng)營管理信息、財務信息等建立風險評估體系，對風險進行預控和化解，并將風險造成的損失降低的有效手段。S公司應根據(jù)自身業(yè)務的內(nèi)容，明確風險防控的關(guān)鍵點，制定對應的風險防范措施，建立自身的風險預警系統(tǒng)，科學有效地預測相關(guān)風險發(fā)生的可能性。

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附錄附錄一經(jīng)營風險指標權(quán)重調(diào)查問卷S公司經(jīng)營風險評價指標相對重要性專家問卷您好！感謝您的信任，在百忙之中完成我的這份問卷！本問卷是為了確定各風險評價指標權(quán)重，希望您可以結(jié)合自身的工作經(jīng)驗填寫信息，這對于本研究而言意義重大。

本問卷純屬用于課題研究，不會泄露任何公司信息和個人信息，除此之外還希望研究結(jié)果能有助于貴公司的蓬勃發(fā)展。請您按照以下標度方法對各風險因素權(quán)重進行打分。判斷矩陣的1-9標度方法標度含義1a元素與b元素相比，一樣重要3a元素與b元素相比，稍微重要5a元素與b元素相