綜合商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)合同協(xié)議?甲方（委托方）：姓名/名稱(chēng)：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱(chēng)：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方擁有[商場(chǎng)具體名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"該商場(chǎng)"）的所有權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)，愿意委托乙方對(duì)該商場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理；乙方具備專(zhuān)業(yè)的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理能力，愿意接受甲方委托。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方運(yùn)營(yíng)管理該商場(chǎng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的物及服務(wù)具體描述1.商場(chǎng)基本情況該商場(chǎng)位于[商場(chǎng)詳細(xì)地址]，建筑面積為[x]平方米，共有[樓層數(shù)]層，包括但不限于各類(lèi)店鋪、攤位、公共區(qū)域等。具體樓層分布及業(yè)態(tài)規(guī)劃如下：一層：主要經(jīng)營(yíng)[業(yè)態(tài)1]，如[列舉部分代表性品牌]。二層：主要經(jīng)營(yíng)[業(yè)態(tài)2]，如[列舉部分代表性品牌]。......[樓層數(shù)]層：主要經(jīng)營(yíng)[業(yè)態(tài)n]，如[列舉部分代表性品牌]。公共區(qū)域包括但不限于中庭、走廊、電梯間、衛(wèi)生間等。2.運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)該商場(chǎng)進(jìn)行全面的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，具體包括但不限于以下方面：招商管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商工作，制定招商策略，篩選潛在租戶(hù)，洽談租賃條款，簽訂租賃合同，并確保租戶(hù)按時(shí)入駐。租戶(hù)管理：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的租戶(hù)進(jìn)行日常管理，包括但不限于監(jiān)督租戶(hù)遵守租賃合同約定、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、維護(hù)商場(chǎng)秩序等。物業(yè)管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的物業(yè)管理工作，包括但不限于公共區(qū)域的保潔、安保、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和環(huán)境整潔。營(yíng)銷(xiāo)策劃：制定并執(zhí)行商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、主題活動(dòng)等，提升商場(chǎng)的知名度和客流量，促進(jìn)商戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。客戶(hù)服務(wù)：建立客戶(hù)服務(wù)體系，處理客戶(hù)投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)知悉商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)信息，包括但不限于招商情況、租戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表等。按照本協(xié)議約定，獲取商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理收益。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供該商場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明或經(jīng)營(yíng)權(quán)證明文件，以及與商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的資料和信息。協(xié)助乙方辦理商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所需的各類(lèi)手續(xù)和證件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防許可證等。按照本協(xié)議約定，按時(shí)、足額向乙方支付運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。不得干涉乙方正常的運(yùn)營(yíng)管理工作，但有權(quán)對(duì)重大決策事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商和決策。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定，收取運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，制定并實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理方案，但不得違反法律法規(guī)及本協(xié)議約定。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的租戶(hù)進(jìn)行管理和監(jiān)督，有權(quán)按照租賃合同約定對(duì)違規(guī)租戶(hù)采取相應(yīng)措施。在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，有權(quán)使用甲方提供的相關(guān)資料和信息，但應(yīng)妥善保管，不得泄露給第三方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，全面、認(rèn)真地履行運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)，提升商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。定期向甲方匯報(bào)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理情況，包括但不限于招商進(jìn)度、租戶(hù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果、財(cái)務(wù)收支狀況等，接受甲方的監(jiān)督檢查。維護(hù)商場(chǎng)的整體形象和聲譽(yù)，制定并執(zhí)行商場(chǎng)的統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得從事?lián)p害甲方利益或商場(chǎng)利益的行為。妥善保管商場(chǎng)的相關(guān)資產(chǎn)和資料，如有遺失、損壞或泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用及支付方式1.運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下方式向乙方支付運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用：基礎(chǔ)管理費(fèi)：每月按照商場(chǎng)租金收入的[x]%支付給乙方，作為乙方提供運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的基本費(fèi)用?？?jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)商場(chǎng)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，如年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、客流量增長(zhǎng)率等，給予乙方一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。具體績(jī)效獎(jiǎng)金比例及計(jì)算方式如下：若年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率達(dá)到[x]%，則績(jī)效獎(jiǎng)金為年租金收入的[x]%。若年客流量增長(zhǎng)率達(dá)到[x]%，則績(jī)效獎(jiǎng)金為年租金收入的[x]%。若同時(shí)滿足上述兩項(xiàng)指標(biāo)，則績(jī)效獎(jiǎng)金為年租金收入的[x]%。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到甲方支付的運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用后[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、招商與租賃管理1.招商工作乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，制定詳細(xì)的招商計(jì)劃，并提交給甲方審核。招商計(jì)劃應(yīng)包括招商目標(biāo)、招商策略、招商時(shí)間安排等內(nèi)容。乙方負(fù)責(zé)按照招商計(jì)劃開(kāi)展招商工作，積極尋找潛在租戶(hù)，洽談租賃事宜。在與租戶(hù)簽訂租賃合同前，應(yīng)將租賃合同草案提交給甲方審核，經(jīng)甲方書(shū)面同意后，方可簽訂正式租賃合同。乙方應(yīng)確保商場(chǎng)的出租率在合同期內(nèi)達(dá)到[x]%以上。若因乙方原因?qū)е鲁鲎饴饰催_(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照未出租面積對(duì)應(yīng)的租金收入的[x]%向甲方支付違約金。2.租賃合同管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與租戶(hù)簽訂租賃合同，并確保租賃合同的條款符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定。租賃合同應(yīng)明確約定租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、租金支付方式、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。乙方應(yīng)督促租戶(hù)按時(shí)足額支付租金及其他費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)租戶(hù)逾期支付，應(yīng)及時(shí)采取措施催繳，并按照租賃合同約定追究租戶(hù)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)定期對(duì)租賃合同的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。如因租戶(hù)原因?qū)е伦赓U合同提前解除或終止，乙方應(yīng)協(xié)助甲方妥善處理相關(guān)事宜，并要求租戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、物業(yè)管理1.公共區(qū)域維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的日常保潔工作，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，包括但不限于地面清掃、門(mén)窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。保潔工作應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保公共區(qū)域無(wú)明顯污漬、雜物和異味。乙方應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的安保工作，確保商場(chǎng)的安全秩序。安保人員應(yīng)24小時(shí)值班，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的人員和財(cái)物進(jìn)行安全監(jiān)控，防止發(fā)生盜竊、搶劫、火災(zāi)等安全事故。同時(shí)，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀的美觀和整潔。定期對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、病蟲(chóng)害現(xiàn)象。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備包括但不限于電梯、空調(diào)、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。2.設(shè)施設(shè)備管理乙方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的管理責(zé)任人和操作規(guī)范。對(duì)設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、更新等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)采取維修、更換等措施，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，并做好記錄。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息，以備查閱和追溯。若因乙方原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或損壞，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、營(yíng)銷(xiāo)策劃與活動(dòng)組織1.營(yíng)銷(xiāo)策劃乙方應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的定位、目標(biāo)客戶(hù)群體和市場(chǎng)需求，制定年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，并提交給甲方審核。營(yíng)銷(xiāo)策劃方案應(yīng)包括營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃、宣傳推廣方案等內(nèi)容。乙方應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)變化和商場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容和形式，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果和影響力。乙方應(yīng)充分利用各種媒體渠道和宣傳資源，開(kāi)展商場(chǎng)的宣傳推廣工作，提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。宣傳推廣工作應(yīng)包括但不限于廣告投放、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等。2.活動(dòng)組織乙方應(yīng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施商場(chǎng)的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括但不限于促銷(xiāo)活動(dòng)、主題活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等。活動(dòng)策劃應(yīng)注重創(chuàng)意和互動(dòng)性，吸引消費(fèi)者參與，提高商場(chǎng)的客流量和銷(xiāo)售額。乙方應(yīng)提前制定活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算，明確活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、宣傳推廣方式等，并提交給甲方審核。經(jīng)甲方書(shū)面同意后，方可組織實(shí)施活動(dòng)。乙方應(yīng)在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)布置、人員安排、安全保障等工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后的活動(dòng)組織提供經(jīng)驗(yàn)參考。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)、足額向乙方支付運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，并要求甲方支付拖欠的費(fèi)用及違約金。若甲方違反本協(xié)議約定，干涉乙方正常的運(yùn)營(yíng)管理工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲方未按照本協(xié)議約定協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)和證件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)履行運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定定期向甲方匯報(bào)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理情況，每逾期一次，應(yīng)按照本協(xié)議約定運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。若乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方提供的相關(guān)資料和信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方擅自改變商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃或經(jīng)營(yíng)布局，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定確保商場(chǎng)的出租率達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付違約金。若乙方因自身原因?qū)е律虉?chǎng)發(fā)生安全事故或其他重大問(wèn)題，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。3.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)