京東客服考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.京東的客服電話是多少？

A.400-606-5500

B.400-606-6500

C.400-606-7500

D.400-606-8500

答案：A

2.京東商城的自營商品通常由哪個(gè)物流公司負(fù)責(zé)配送？

A.順豐速運(yùn)

B.京東物流

C.中通快遞

D.圓通速遞

答案：B

3.京東PLUS會(huì)員的年費(fèi)是多少？

A.99元

B.199元

C.299元

D.399元

答案：B

4.京東商城的優(yōu)惠券通常在哪里可以找到？

A.京東金融

B.京東APP首頁

C.京東客服

D.京東物流

答案：B

5.京東商城的退貨政策規(guī)定，自收到商品之日起，無理由退貨的期限是多久？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

答案：A

6.京東商城的電子發(fā)票通常在訂單完成后多久可以開具？

A.1小時(shí)內(nèi)

B.1天內(nèi)

C.3天內(nèi)

D.7天內(nèi)

答案：B

7.京東商城的秒殺活動(dòng)通常在每天的什么時(shí)間開始？

A.00:00

B.10:00

C.14:00

D.20:00

答案：D

8.京東商城的PLUS會(huì)員有哪些特權(quán)？

A.免費(fèi)試用

B.優(yōu)先購買

C.專享折扣

D.所有以上

答案：D

9.京東商城的自營商品支持哪些支付方式？

A.京東支付

B.微信支付

C.支付寶支付

D.所有以上

答案：D

10.京東商城的PLUS會(huì)員日是每個(gè)月的哪一天？

A.第一天

B.第八天

C.第十五天

D.第二十天

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.京東商城的以下哪些商品屬于自營商品？

A.電子產(chǎn)品

B.服裝鞋帽

C.食品飲料

D.書籍音像

答案：A、C、D

2.京東商城的以下哪些服務(wù)是PLUS會(huì)員專享的？

A.會(huì)員價(jià)

B.免運(yùn)費(fèi)

C.優(yōu)先客服

D.極速退款

答案：A、B、C、D

3.以下哪些情況可以享受京東商城的無理由退貨服務(wù)？

A.商品存在質(zhì)量問題

B.商品與描述不符

C.收到的商品不喜歡

D.收到的商品尺碼不合適

答案：A、B、C、D

4.京東商城的以下哪些支付方式支持分期付款？

A.京東白條

B.京東支付

C.信用卡支付

D.花唄支付

答案：A、C、D

5.京東商城的以下哪些活動(dòng)是針對(duì)新用戶的？

A.新人專享券

B.首單立減

C.會(huì)員試用

D.積分兌換

答案：A、B

6.京東商城的以下哪些商品不支持7天無理由退貨？

A.定制商品

B.鮮活易腐商品

C.個(gè)人護(hù)理用品

D.貼身衣物

答案：A、B、C、D

7.京東商城的以下哪些情況下可以申請(qǐng)換貨？

A.商品存在質(zhì)量問題

B.商品與描述不符

C.商品尺碼不合適

D.商品顏色不喜歡

答案：A、B、C

8.京東商城的以下哪些情況下可以申請(qǐng)退款？

A.商品未發(fā)貨

B.商品已發(fā)貨但未簽收

C.商品已簽收但未使用

D.商品已使用但存在質(zhì)量問題

答案：A、B、C、D

9.京東商城的以下哪些服務(wù)需要PLUS會(huì)員才能享受？

A.會(huì)員日專享價(jià)

B.會(huì)員優(yōu)先購

C.會(huì)員專屬客服

D.會(huì)員積分加速

答案：A、B、C、D

10.京東商城的以下哪些情況下可以申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)？

A.商品降價(jià)

B.商品參與活動(dòng)

C.商品有優(yōu)惠券

D.商品有秒殺活動(dòng)

答案：A

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.京東商城的自營商品均由京東物流配送。（對(duì)）

2.京東PLUS會(huì)員可以在京東商城享受所有商品的會(huì)員價(jià)。（錯(cuò)）

3.京東商城的無理由退貨期限為7天。（對(duì)）

4.京東商城的秒殺活動(dòng)通常在每天的20:00開始。（對(duì)）

5.京東商城的PLUS會(huì)員日是每個(gè)月的第八天。（對(duì)）

6.京東商城的PLUS會(huì)員可以享受免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。（對(duì)）

7.京東商城的PLUS會(huì)員可以享受優(yōu)先客服服務(wù)。（對(duì)）

8.京東商城的PLUS會(huì)員可以享受極速退款服務(wù)。（對(duì)）

9.京東商城的PLUS會(huì)員可以享受會(huì)員日專享價(jià)。（對(duì)）

10.京東商城的PLUS會(huì)員可以享受會(huì)員積分加速。（對(duì)）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.請(qǐng)簡述京東商城的無理由退貨政策。

答案：京東商城的無理由退貨政策規(guī)定，自收到商品之日起7天內(nèi)，商品完好無損且不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者可以申請(qǐng)無理由退貨。

2.請(qǐng)簡述京東PLUS會(huì)員的主要特權(quán)。

答案：京東PLUS會(huì)員的主要特權(quán)包括會(huì)員價(jià)、免運(yùn)費(fèi)、優(yōu)先客服、極速退款、會(huì)員日專享價(jià)等。

3.請(qǐng)簡述京東商城的換貨流程。

答案：京東商城的換貨流程通常包括：提交換貨申請(qǐng)、客服審核、商品寄回、新商品寄出等步驟。

4.請(qǐng)簡述京東商城的退款流程。

答案：京東商城的退款流程通常包括：提交退款申請(qǐng)、客服審核、款項(xiàng)退回原支付賬戶等步驟。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論京東商城的售后服務(wù)對(duì)提升消費(fèi)者滿意度的作用。

答案：京東商城的售后服務(wù)通過提供無理由退貨、換貨、退款等服務(wù)，有效提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)京東品牌的信任和忠誠度。

2.討論京東PLUS會(huì)員制度對(duì)京東商城銷售業(yè)績的影響。

答案：京東PLUS會(huì)員制度通過提供會(huì)員專享價(jià)、免運(yùn)費(fèi)等特權(quán)，吸引了大量消費(fèi)者成為會(huì)員，從而提高了消費(fèi)者的購買頻次和客單價(jià)，對(duì)京東商城的銷售業(yè)績產(chǎn)生了積極影響。

3.討論京東商城的秒殺活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響。

答案：京東商城的秒殺活動(dòng)通過提供限時(shí)低價(jià)商品，激發(fā)了消費(fèi)者