技能鑒定生活服務類-二級企業(yè)人力資源管理師真題庫_41、單選題培訓效果反應評估的具體方法不包括()。A、

訪談法B、

問卷調(diào)查法C、

提問法D、

綜合座談法正確答案：

C

（江南博哥）參考解析：反應評估的評估方法是：問卷調(diào)查，電話調(diào)查，訪談法，觀察法，綜合座談2、單選題(2015年5月)員工素質(zhì)測評的()采用“甲，乙，丙，丁”的刻度形式A、

量詞式標度B、

數(shù)量式標度C、

定義式標度D、

等級式標度正確答案：

D

參考解析：員工素質(zhì)測評中，通常采用等級式標度來對測評對象進行分類和描述。這種標度通常采用“甲，乙，丙，丁”等刻度形式，表示測評對象的優(yōu)劣程度。因此，選項D是正確的答案。3、單選題在培訓效果評估的層級體系中，第一級評估是()。A、

行為評佶B、

學習評估C、

反應評估D、

結(jié)果評估正確答案：

C

參考解析：在評估某培訓項目所取得的成果時，可從以下四個層級對培訓的效果進行評估：（一）反應評估反應評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。（二）學習評估學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。（三）行為評估行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。（四）結(jié)果評估結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉(zhuǎn)化情況。4、單選題培訓的()可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。A、

認知成果B、

技能成果C、

情感成果D、

績效成果正確答案：

C

參考解析：情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。反應成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、培訓師和培訓內(nèi)容的感覺。5、單選題某企業(yè)通過員工培訓降低了事故發(fā)生率，節(jié)約了生產(chǎn)成本。這屬于培訓的()。A、

認知成果B、

技能成果C、

情感成果D、

績效成果正確答案：

D

參考解析：績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。績效成果包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務水平的改善。6、單選題對培訓主管業(yè)績的評估，不包括()。A、

培訓管理過程的評估B、

個人能力與組織環(huán)境的評估C、

培訓為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益評估D、

培訓參加的員工人數(shù)正確答案：

D

參考解析：為了綜合、全面地評價培訓主管業(yè)績，可從知識管理的過程、組織結(jié)構(gòu)、實施培訓管理的經(jīng)濟效益以及培訓效率是否提高等幾個方面進行考慮，構(gòu)建測評標準。具體地說，在培訓管理過程方面主要測評員工對知識的獲取能力是否改變，培訓是否轉(zhuǎn)移以及員工培訓后的創(chuàng)新能力是否得到提高；在個人能力和組織環(huán)境方面主要測評整個組織能力和組織支持環(huán)境的改善，以及管理層的領(lǐng)導能力和員工的心智模式變化等；在培訓管理的財務收益方面則主要測評利潤水平，員工平均收入水平以及社會價值表現(xiàn)等；在培訓的外部效應方面，則主要從整個企業(yè)運營的供應鏈出發(fā)，測評客戶與供應商的滿意度是否提高等。7、單選題下列關(guān)于培訓效果正式評估的說法，不正確的是()。A、

無法將評估結(jié)論與最初計劃相比較B、

對評估者自身素質(zhì)的要求降低了C、

在數(shù)據(jù)和事實的基礎上做出評判D、

有詳細的評估方案、測試工具和評判標準正確答案：

A

參考解析：正式評估往往具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。在正式評估中，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當。在長期實踐中，評估研究的先驅(qū)者們已經(jīng)發(fā)展了一套成熟的評估方案和測試工具。值得注意的是．即使在一些正式的評估中，也并不是完全排除了評估者主觀因素的影響。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等；可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。選項A應為可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對8、單選題對培訓教師的綜合評估除了對培訓師能力評估外，還應該包括()。A、

授課環(huán)境以及后勤交通飲食的安排是否合理B、

參加培訓人數(shù)的評估C、

培訓為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益評估D、

課程滿意度評估正確答案：

D

參考解析：企業(yè)培訓師的主要職責是為學員創(chuàng)造有利的學習環(huán)境，協(xié)助學員設定學習目標并促進其自我發(fā)展，弘揚企業(yè)精神、價值觀和文化理念，宣貫企業(yè)的重大方針政策。因此一個合格的培訓師應該是獲得學員信賴和尊敬。富于熱情和思辨能力，具備很強的溝通能力和語言表達能力，并能敦促幫助別人進步的人。（一）課程滿意度評估培訓完畢，對培訓師的現(xiàn)場發(fā)揮水平、培訓氣氛、培訓技能、培訓內(nèi)容、受訓人員的感受等是否達到預先設計的實施方案要求。采用問卷調(diào)查和現(xiàn)場觀察的方式進行評估。同時，實行開閉卷相結(jié)合，以閉卷為主、結(jié)合撰寫論文的方法檢驗學員的受訓效果。檢驗學員受訓的效果。不能局限于知識的掌握，要重點測試知識轉(zhuǎn)化為能力的應用，可采用情景模擬、實際操作的方式，評估學員運用理論分析、解決問題的能力。（二）培訓師能力評估培訓師教學水平以及能力素質(zhì)的測評標準．是根據(jù)深入調(diào)查研究．在不斷對多名成功的培訓師教學實踐活動進行總結(jié)之后而最終形成的。9、單選題對培訓效果進行反應評估的方法不包括()。A、

訪談法B、

綜合座談法C、

筆試法D、

電話調(diào)查法正確答案：

C

參考解析：反應評估的評估方法是：問卷調(diào)查，電話調(diào)查，訪談法，觀察法，綜合座談選項C是學習評估的評估方法10、單選題下列不屬于對受訓者情感結(jié)果的評價主要涉及的維度和指標的是()。A、

責任意識B、

創(chuàng)造性C、

主動性D、

溝通協(xié)調(diào)能力正確答案：

C

參考解析：對受訓者情感結(jié)果的評價主要涉及以下維度和指標：創(chuàng)造性、責任意識、學習成長、溝通協(xié)調(diào)能力。11、單選題屬于培訓后評估內(nèi)容的是()。A、

培訓目標的達成情況B、

培訓需求的整體評估C、

培訓計劃的可行性評估D、

培訓機構(gòu)和培訓人員的評估正確答案：

A

參考解析：本題考查的是培訓后評估的內(nèi)容。培訓后的評估主要內(nèi)容包括：①培訓目標達成情況的評估；②實施培訓效果效益的綜合評估；③培訓主管工作績效的評估；④受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關(guān)度評估。12、單選題在培訓效果評估的層次體系中，第三級評估是()。A、

行為評估B、

學習評估C、

反應評估D、

結(jié)果評估正確答案：

A

參考解析：在培訓效果評估的層次體系中，反應評估是第一級評估，學習評估是第二級評估，行為評估是第三級評估，結(jié)果評估是第四級評估。13、單選題(2015年11月)采用集中測評的方式，其測評時間應選在一周的()A、

開始B、

中間C、

周末D、

任何時候正確答案：

B

參考解析：在測評過程中，集中測評通常安排在一周的中間時間段，這樣既能保證被測評人員有充足的時間準備，又能保證其他工作不受影響。因此，選項B是正確的答案。14、單選題對培訓效果進行反應評估，培訓的主持者應為()。A、

培訓單位B、

學員的直接主管C、

培訓教師D、

學員的單位主管正確答案：

A

參考解析：詳見教材表3-15。對培訓效果進行反應評估，培訓的主持者應為培訓單位。15、單選題在培訓效果評估過程中，()是以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。A、

建設性評估B、

正式的評估C、

非正式評估D、

總結(jié)性評估正確答案：

A

參考解析：建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓并不像培訓者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn)，就可以對培訓項目做出適當?shù)恼{(diào)整，如改變培訓的形式等。建設性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。16、單選題()不屬于評估企業(yè)在培訓中所獲得成果的硬性指標。A、

成本節(jié)約B、

產(chǎn)量增加C、

廢品減少D、

態(tài)度轉(zhuǎn)變正確答案：

D

參考解析：企業(yè)在培訓中所獲得的成果，主要是硬性指標，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。17、單選題設計員工培訓評估方案時，應注重達到的基本要求不包括()。A、

操作簡單，易于實施B、

考慮不同類型培訓項目的評估要求C、

考慮評估成本D、

注重定量評估正確答案：

D

參考解析：設計員工培訓評估方案時，應注重達到以下三項基本要求：首先，操作簡單，易于實施。其次，考慮不同類型培訓項目的評估要求。最后，考慮評估成本。18、單選題()是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。A、

正式評估B、

非正式評估C、

建設性評估D、

總結(jié)性評估正確答案：

B

參考解析：非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。雖然非正式的培訓評估是建立在評估者的主觀看法上，但在有些時候能夠發(fā)揮很大的作用。尤其是在對培訓者與培訓對象之間的關(guān)系以及培訓對象對待評估的態(tài)度等問題作出評估時。19、單選題培訓的原始資料應該放在培訓評估報告的()部分。A、

提要B、

附錄C、

正文D、

前言正確答案：

B

參考解析：在培訓評估報告中，附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。20、單選題()將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據(jù)。A、

培訓計劃B、

培訓實施C、

培訓效果評估D、

培訓需求分析正確答案：

C

參考解析：員工培訓效果評估是企業(yè)培訓工作最后的也是極為重要的一個階段。一個企業(yè)完整的員工培訓體系包括培訓需求分析，培訓規(guī)劃、項目與課程設計、教材與師資開發(fā)，培訓活動的組織與實施，以及培訓效果評估等環(huán)節(jié)，培訓評估在現(xiàn)代培訓管理中占有非常重要的地位，貫穿于培訓整個過程，起著承上啟下的關(guān)鍵性作用。它是通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制訂、修訂員工培訓計劃以及進行培訓需求分析的依據(jù)。21、單選題在對培訓成果進行評估時，調(diào)查問卷中，“您對該培訓項目滿意嗎？”的提問屬于()的信息。A、

反應成果B、

技能成果C、

認知成果D、

績效成果正確答案：

A

參考解析：反應成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、培訓師和培訓內(nèi)容的感覺。例如，請受訓者按照“非常滿意，較為滿意，一般，不太滿意和很不滿意”五個級別進行評定。22、單選題在培訓效果評估中，能夠減少評估對培訓對象帶來的緊張不安的評估形式是()。A、

自然評估B、

非正式評估C、

正式評估D、

主觀評估正確答案：

B

參考解析：非正式評估的優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性。23、單選題下列各項中，()屬于培訓后評估的內(nèi)容。A、

培訓進度與中間效果的評估B、

培訓對象的工作成效及其行為評估C、

培訓主管工作績效的評估D、

培訓機構(gòu)和培訓人員的評估正確答案：

C

參考解析：培訓后的評估主要內(nèi)容包括：①培訓目標達成情況的評估；②實施培訓效果效益的綜合評估；③培訓主管工作績效的評估；④受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關(guān)度評估。B項屬于培訓前評估的內(nèi)空。AD兩項屬于培訓中評估的內(nèi)容。24、單選題(2015年11月)面對同樣的工作任務，小王一天完成，小李則需要三天時間，這體現(xiàn)了員工素質(zhì)測評的()A、

個體差異原理B、

工作差異原理C、

環(huán)境差異原理D、

組織差異原理正確答案：

A

參考解析：員工素質(zhì)測評中，不同的員工在完成同樣工作任務時所需要的時間和工作效率是不同的，這就是所謂的個體差異原理。題目中提到小王一天就能完成工作任務，而小李則需要三天，這正是體現(xiàn)了員工之間的個體差異。因此，答案為A。25、單選題外部評估者是來自組織之外的評估工作者，不包括()。A、

大學B、

研究機構(gòu)C、

專門的評估咨詢公司D、

社會評估公司正確答案：

D

參考解析：外部評估者是來自組織之外的評估工作者，如來自大學、研究機構(gòu)或?qū)ｉT的評估咨詢公司。26、單選題撰寫評估報告的步驟包括：①導言；②報告提要；③解釋、評論結(jié)果和提供參考意見；④闡明評估結(jié)果；⑤附錄；⑥概述評估實施的過程。其中排序正確的是()。A、

①②③④⑤⑥B、

①⑧②⑤⑥④C、

②④⑤⑥③①D、

①⑥④③⑤②正確答案：

D

參考解析：撰寫評估報告的步驟：①導言;②概述評估實施的過程;③闡明評估結(jié)果;④解釋、評論、評估結(jié)果和提供參考意見;⑤附錄;⑥報告提要27、單選題企業(yè)培訓工作最后的也是極為重要的一個階段是()。A、

員工培訓效果評估B、

員工績效評估C、

員工工作考核D、

員工培訓進度評估正確答案：

A

參考解析：員工培訓效果評估是企業(yè)培訓工作最后的也是極為重要的一個階段。一個企業(yè)完整的員工培訓體系包括培訓需求分析，培訓規(guī)劃、項目與課程設計、教材與師資開發(fā)，培訓活動的組織與實施，以及培訓效果評估等環(huán)節(jié)，培訓評估在現(xiàn)代培訓管理中占有非常重要的地位，貫穿于培訓整個過程，起著承上啟下的關(guān)鍵性作用。28、單選題關(guān)于培訓評估的說法，錯誤的是()。A、

培訓評估是一個系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項目的描述性和評判性信息的過程B、

培訓流程中的最后一個環(huán)節(jié)是培訓活動的組織與實施C、

培訓評估目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓活動以及判斷其價值的時候做出更明智的決策D、

培訓評估的含義有狹義和廣義之分正確答案：

B

參考解析：培訓評估是一個系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項目的描述性和評判性信息的過程，其目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓活動以及判斷其價值的時候做出更明智的決策。培訓評估的含義有狹義和廣義之分。狹義的培訓評估是指一個單位在組織培訓之后，依據(jù)培訓目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，用定性或者定量的方式對培訓的效果加以檢查和評定。它是培訓流程中的最后一個環(huán)節(jié)，在培訓結(jié)束后，對培訓實施環(huán)節(jié)進行評估——評價它的價值，是對整個培訓活動實施成效的評價和總結(jié)。29、單選題培訓的最終目的就是()。A、

為企業(yè)創(chuàng)造價值B、

提高員工自身能力C、

加強員工與企業(yè)聯(lián)系D、

增強員工歸屬感正確答案：

A

參考解析：培訓的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升，因此不一定要對所有的培訓進行評估。30、單選題培訓的五大類成果中，()的評估標準是工作態(tài)度、行為方式和對培訓的滿意度。A、

技能成果B、

認知成果C、

情感成果D、

績效成果正確答案：

C

參考解析：本題考查的是情感成果評估的定義。情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。反應成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、培訓師和培訓內(nèi)容的感覺。例如，某公司在進行反應評估時，圍繞“項目組織的情況、學習氛圍、培訓師的知識水平、授課的質(zhì)量、教具及教學設備配置、教室及輔助設施布置、教案教材、培訓過程中存在的問題、培訓項目的總體評價、對本項目的建議”等多個項目，請受訓者按照“非常滿意、較為滿意、一般、不太滿意和很不滿意”五個級別進行評定。31、單選題以下關(guān)于培訓效果正式評估的說法不正確的是()。A、

完全排除評估者主觀因素的影響B(tài)、

對評估者的自身素質(zhì)要求降低了C、

容易將評估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來D、

有詳細的評估方案、測試工具和評判標準正確答案：

A

參考解析：正式評估往往具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。在正式評估中，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當。在長期實踐中，評估研究的先驅(qū)者們已經(jīng)發(fā)展了一套成熟的評估方案和測試工具。值得注意的是，即使在一些正式的評估中，也并不是完全排除了評估者主觀因素的影響。32、單選題()就是把有關(guān)的人和故事放到培訓的整個過程中去進行檢測評估，根據(jù)其原有基礎，觀察目前狀況及其發(fā)展的潛力和趨勢。A、

訪談法B、

動態(tài)評估法C、

目標評估法D、

比較評估法正確答案：

B

參考解析：動態(tài)評估就是把有關(guān)的人和事放到培訓的整個過程中去進行檢測評估，根據(jù)其原有基礎，觀察目前狀況及其發(fā)展的潛力和趨勢。實施動態(tài)評估符合評估的連續(xù)性原則。33、單選題()是在課程培訓中進行的。A、

反應評估B、

學習評估C、

行為評估D、

結(jié)果評估正確答案：

B

參考解析：學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習還是教師的評價，都是為了評估學習的情況。往往在培訓之中或之后進行，由教師或培訓輔導員來負責實施。34、單選題培訓的五大類成果中，()的評估標準是缺勤率、勞動效率、專利項數(shù)和事故發(fā)生率。A、

技能成果B、

情感成果C、

認知成果D、

績效成果正確答案：

D

參考解析：培訓成果評估的五項重要指標（一）認知成果（二）技能成果（三）情感成果（四）績效成果（績效成果包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務水平的改善。）（五）投資回報率35、單選題(2017年11月)組織設計理論一般可以區(qū)分為()A、

靜態(tài)與動態(tài)組織設計理論B、

生產(chǎn)與服務組織設計理論C、

一般與特殊組織設計理論D、

近代與現(xiàn)代組織設計理論正確答案：

A

參考解析：組織設計理論一般可以分為靜態(tài)的組織設計理論和動態(tài)的組織設計理論。靜態(tài)的組織設計理論主要研究組織的體制(權(quán)、責結(jié)構(gòu))、機構(gòu)(部門劃分的形式和結(jié)構(gòu))和規(guī)章(管理行為規(guī)范)。動態(tài)的組織設計理論除了包含上述內(nèi)容之外，還加進了人的因素，加進了組織結(jié)構(gòu)設計以及組織在運行過程中的各種問題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績效管理、激勵制度、人員配備及培訓等。36、單選題(2015年11月)在素質(zhì)測評體系中，()從靜態(tài)的角度來反映員工素質(zhì)及其功能行為的構(gòu)成。A、

結(jié)構(gòu)性要素B、

行為環(huán)境要素C、

綜合性要素D、

工作績效要素正確答案：

A

參考解析：素質(zhì)測評體系通常包括結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素、綜合性要素和工作績效要素等幾個方面。其中，結(jié)構(gòu)性要素是從靜態(tài)的角度來反映員工素質(zhì)及其功能行為的構(gòu)成，包括員工的學歷、職稱、工作經(jīng)歷、技能水平、崗位性質(zhì)等方面的信息。因此，選項A是正確的答案。37、單選題培訓效果的建設性評估的優(yōu)點不包括()。A、

有助于培訓對象改進自己的學習B、

幫助培訓對象明白自己的進步C、

在數(shù)據(jù)和事實的基礎上做出判斷D、

使受訓者產(chǎn)生滿足感和成就感正確答案：

C

參考解析：建設性評估是指在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。培訓過程中的建設性評估作為培訓項目改進的依據(jù)，其優(yōu)點包括：①有助于培訓對象學習的改進；②幫助培訓對象明白自己的進步；③使受訓者產(chǎn)生某種滿足感和成就感。38、單選題屬于培訓評估定性評估法的是()。A、

比較評估法B、

6sigma法C、

收益評估法D、

綜合評估法正確答案：

A

參考解析：本題考查的是培訓評估的定性定量方法。培訓評估的定性評估法有：目標評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法、動態(tài)評估法、訪談法、座談法。39、單選題屬于培訓評估定量評估法的是()。A、

目標評估法B、

比較評估法C、

收益評估法D、

績效評估法正確答案：

C

參考解析：目標評估法和比較評估法屬于定性的評估方法，績效評估法屬于綜合性的評估方法。40、單選題反應評估層次和學習評估層次的最佳評估時間為()。A、

課程剛開始時B、

課程進行時C、

課程快結(jié)束時D、

課程剛結(jié)束時正確答案：

D

參考解析：反應評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。學習評估往往在培訓之中或之后進行，由教師或培訓輔導員來負責實施。41、單選題()是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。A、

相關(guān)度B、

信度C、

區(qū)分度D、

效度正確答案：

B

參考解析：在設定培訓評價標準時，應當注重評估指標和標準的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。標準的相關(guān)度是指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或?qū)W習的目標之間的相關(guān)性。一般來說，培訓計劃在設定訓練和學習目標時，就已經(jīng)決定了預期的受訓者行為和實施行為所需要的條件，應掌握知識技能，以及應達到績效水平。信度是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。42、單選題培訓成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查評估法了解的信息是()。A、

了解學員偏愛的學習方法B、

讓學員清楚了解到自己的觀念C、

檢查培訓目標與工作任務的匹配度D、

評價學員在工作中對培訓內(nèi)容的應用情況正確答案：

B

參考解析：問卷調(diào)查評估法主要用于對培訓項目中培訓內(nèi)容、培訓課程、培訓師、培訓場地、培訓教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查評估，如檢查培訓目標與工作任務的匹配度，評價學員在工作中對培訓內(nèi)容的應用情況，了解學員偏愛的學習方法，了解學員對培訓師所使用的教學方法的態(tài)度等。B項情形應適用訪談法。43、單選題()是第二級評估，用于評估學員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。A、

反應評估B、

學習評估C、

行為評估D、

結(jié)果評估正確答案：

B

參考解析：學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識，技能，態(tài)度或行為方式方面的收獲。44、單選題()可用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。A、

認知成果B、

技能成果C、

情感成果D、

績效成果正確答案：

A

參考解析：培訓成果評估的五項重要指標（一）認知成果（二）技能成果（三）情感成果（四）績效成果（五）投資回報率其中認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。故選A。45、單選題下列各項中，()是反映人力資源投資收益投資回報率的公式。A、

培訓課程總收益/培訓課程成本B、

培訓項目的貨幣收益/培訓成本C、

培訓課程總收益/企業(yè)經(jīng)濟損失D、

培訓課程凈收益/企業(yè)經(jīng)濟損失正確答案：

B

參考解析：投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。進行培訓項目成本收益分析，計算出培訓的投資回報率是培訓效果評估的一種最常見的定量分析方法。46、單選題培訓()的實施時間往往是在培訓結(jié)束的幾周或幾個月之后。A、

反應評估B、

學習評估C、

行為評估D、

結(jié)果評估正確答案：

C

參考解析：行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。行為評估實施的難點：實施時間往往是在培訓結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來。47、單選題(2015年11月)便于橫向比較員工素質(zhì)的測評方式是()A、

表面測評B、

形式測評C、

靜態(tài)測評D、

動態(tài)測評正確答案：

C

參考解析：靜態(tài)測評是一種便于橫向比較員工素質(zhì)的測評方式，它通過員工當前狀態(tài)所表現(xiàn)的素質(zhì)水平來進行測評，而不考慮員工在不同狀態(tài)下的變化。因此，選項C是正確的答案。48、單選題對培訓效果進行反應評估，評估單位為()。A、

培訓單位B、

學員的直接主管C、

培訓教師D、

學員的單位主管正確答案：

A

參考解析：在評估某培訓項目所取得的成果時，可從以下四個層級對培訓的效果進行評估：1.反應評估反應評估是第一級評估，評估單位為培訓單位。2.學習評估是第二級評估，評估單位也是培訓單位。3.行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變，評估單位是學員的直接主管。4.結(jié)果評估是第四級評估，評估單位是學員的單位主管。49、單選題()是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。A、

信度B、

區(qū)分度C、

相關(guān)度D、

可行性正確答案：

B

參考解析：在設定培訓評價標準時，應當注重評估指標和標準的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。其中，區(qū)分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。50、單選題在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是()。A、

建設性評估B、

正式評估C、

總結(jié)性評估D、

非正式評估正確答案：

A

參考解析：建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓并不像培訓者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn)，就可以對培訓項目做出適當?shù)恼{(diào)整，如改變培訓的形式等。建設性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。51、單選題對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括()。A、

訪談B、

態(tài)度調(diào)查C、

關(guān)注某小組D、

現(xiàn)場觀察正確答案：

D

參考解析：情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法主要包括：訪談、關(guān)注某小組和態(tài)度調(diào)查。D項常用于對技能成果和績效成果的測量。52、單選題在選擇確定培訓評估對象時新開發(fā)課程評估的側(cè)重點不包括()。A、

培訓需求B、

課程設計C、

受訓人員D、

應用效果正確答案：

C

參考解析：選定培訓評估的對象培訓的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升，因此不一定要對所有的培訓進行評估。主要應針對以下情況進行評估：（1）新開發(fā)的課程應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面。（2）新教員的課程應著重于教學方法、質(zhì)量等綜合能力方面。（3）新的培訓方式應著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。選定評估對象，才能有效地針對這些具體的評估對象開發(fā)有效的問卷、考試題、訪談提綱等。53、單選題在培訓效果評估的層級體系中，第二級評估是()。A、

行為評估B、

學習評估C、

反應評估D、

結(jié)果評估正確答案：

B

參考解析：在評估某培訓項目所取得的成果時，可從以下四個層級對培訓的效果進行評估：（一）反應評估反應評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。（二）學習評估學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。（三）行為評估行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。（四）結(jié)果評估結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉(zhuǎn)化情況。54、單選題企業(yè)需要對培訓效果進行建設性評估，下列說法不正確的是()。A、

建設性評估是非正式評估B、

建設性評估是主觀性評估C、

建設性評估的結(jié)果決定了培訓項目是否保留D、

建設性評估讓培訓對象認識到自己是否進步正確答案：

C

參考解析：建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓并不像培訓者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn)，就可以對培訓項目做出適當?shù)恼{(diào)整，如改變培訓的形式等。建設性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。55、單選題()是依據(jù)原有基礎，觀察目前狀況及其發(fā)展的潛力和趨勢。A、

訪談法B、

動態(tài)評估法C、

觀察法D、

電話調(diào)查法正確答案：

B

參考解析：動態(tài)評估就是把有關(guān)的人和事放到培訓的整個過程中去進行檢測評估，根據(jù)其原有基礎，觀察目前狀況及其發(fā)展的潛力和趨勢。實施動態(tài)評估符合評估的連續(xù)性原則。強調(diào)動態(tài)評估，并不否定靜態(tài)評估，而是與靜態(tài)評估即對評估對象暫時的穩(wěn)定狀態(tài)，如在某一時刻的現(xiàn)實表現(xiàn)、已達到的水平或已具備的條件進行測評相結(jié)合，以對評估對象作出科學評估。56、單選題下列關(guān)于培訓的非正式評估的說法，不正確的是()。A、

不會給受訓者造成太大壓力B、

評估時需要大量的事實與數(shù)據(jù)C、

評估過程較為方便。成本較低D、

建立在評估者主觀看法之上正確答案：

B

參考解析：非正式評估的優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；它的另一個優(yōu)點在于方便易行。幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓對象的態(tài)度變化．因為這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。選項B應是正式評估是在數(shù)據(jù)和事實的基礎上作出判斷57、單選題對培訓效果進行行為評估，評估單位應為()。A、

培訓單位B、

受訓者的直接主管C、

培訓教師D、

受訓者的單位主管正確答案：

B

參考解析：行為評估的評估單位：學員的直接主管上級58、單選題(2016年11月)美國教育學家布盧姆將教育認知目標由低到高分為六個層次，最高層是（）。A、

理解B、

應用C、

評價D、

分析正確答案：

C

參考解析：教育認知目標由低到高分為六個層次，分別是記憶、理解、應用、分析、評價和創(chuàng)造。其中，最高層次是評價，即能夠?qū)π畔?、觀點、事物等進行獨立的判斷和分析，提出自己的見解。因此，選項C是正確的答案。59、單選題利用()無法進行培訓效果的反應評估。A、

訪談法B、

電話調(diào)查法C、

心得報告法D、

綜合座談法正確答案：

C

參考解析：反應評估的評估方法是：問卷調(diào)查，電話調(diào)查，訪談法，觀察法，綜合座談選項C是學習評估的評估方法60、單選題培訓評估結(jié)果反饋應反饋給培訓專員、管理層、學員本人和()。A、

受訓人員直接上司B、

與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的群眾C、

與企業(yè)發(fā)生業(yè)務聯(lián)系的客戶D、

受訓人員同事正確答案：

A

參考解析：在培訓評估過程中，反饋評估結(jié)果對培訓項目來說具有非常積極的意義。一般有四類人員必須得到培訓評估結(jié)果，即人力資源培訓專員、管理層、學員的直接上司和學員本人。61、單選題以下屬于培訓評估綜合評估法的是()。A、

關(guān)鍵人物評估法B、

比較評估法C、

動態(tài)評估法D、

筆試法正確答案：

D

參考解析：綜合評估法1．硬指標與軟指標結(jié)合的評估法2．集體討論評估法3．績效評估法4．內(nèi)省法5．筆試法6．操作性測驗7．行為觀察法62、單選題績效成果包括員工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低和()。A、

產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務水平的改善B、

產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或服務水平的改善C、

產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客消費水平的改善D、

產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客購買服務水平的改善正確答案：

A

參考解析：績效成果包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低．以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務水平的改善。例如．某大型運輸公司對貨車司機安全駕駛培訓項目的成果進行評估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在受訓者完成培訓后的3個月內(nèi)貨車司機肇事次數(shù)降低了10％，該培訓項目所取得的績效比較突出。63、單選題()是指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。A、

績效成果B、

技能成果C、

認知成果D、

投資回報率正確答案：

D

參考解析：投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。64、單選題采用問卷方式進行培訓評估，主要有知識與態(tài)度和()兩種問卷。A、

分別在培訓前與培訓后B、

由培訓學員及其主管共同填寫C、

由培訓主管共同填寫D、

行為表現(xiàn)正確答案：

D

參考解析：采用問卷方式進行培訓評估，主要有知識與態(tài)度、行為表現(xiàn)兩種問卷。分別在培訓前與培訓后，由培訓學員及其主管共同填寫。65、單選題企業(yè)的經(jīng)濟性特征迫使企業(yè)必須關(guān)注培訓的()。A、

經(jīng)濟收益B、

經(jīng)濟核算C、

成本和收益D、

成本核算正確答案：

C

參考解析：企業(yè)的經(jīng)濟性特征迫使企業(yè)必須關(guān)注培訓的成本和收益。培訓收益評估法就是從經(jīng)濟角度綜合評價培訓項目的好壞，計算出培訓為企業(yè)帶來的經(jīng)濟收益。有的培訓項目能直接計算其經(jīng)濟收益，尤其是操作性和技能性強的培訓項目。但是并不是所有的培訓項目都可以直接計算出它的收益。66、單選題筆試法具體步驟包括：①起草測試題目；②確定培訓目標；③為學員準備考試說明；④進行測驗；⑤準備計分卡；⑥分析測驗結(jié)果；⑦選擇、排列測試題目。其中排序正確的是()。A、

③①⑤②④⑦⑥B、

②①⑦③⑤④⑥C、

⑤①⑦②③④⑥D(zhuǎn)、

⑦①②④⑤⑥③正確答案：

B

參考解析：筆試法用于了解學員已掌握的知識，它能在培訓期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考查一段時間內(nèi)的學習成果等。具體步驟如下：（1）確定培訓目標。（2）起草測試題目。測試題目的形式主要有回憶型題目和識別型題目，前者是學員憑記憶就可回答的問題，包括問答題和簡答題等形式；后者是要求學員從提示的答案選項中選出正確答案的問題．包括判斷題和多項選擇題等形式。（3）選擇、排列測試題目。（4）為學員準備考試說明。（5）準備計分卡。（6）進行測驗。（7）分析測驗結(jié)果。67、單選題情感結(jié)果評估主要是考評受訓者在心理上對培訓項目所灌輸?shù)膬?nèi)容的認可程度，多用于關(guān)于企業(yè)文化、()等精神層面的培訓。A、

職業(yè)心理B、

職業(yè)心態(tài)C、

職業(yè)行為D、

職業(yè)態(tài)度正確答案：

B

參考解析：情感結(jié)果評估主要是考評受訓者在心理上對培訓項目所灌輸?shù)膬?nèi)容的認可程度，多用于關(guān)于企業(yè)文化、職業(yè)心態(tài)等精神層面的培訓。由于該部分評估指標相對前幾項較為主觀，所以主要采用上級領(lǐng)導與受訓者進行討論確定后由領(lǐng)導進行填寫。其前提假設是受訓者在接受了相關(guān)培訓后，如果在職業(yè)心態(tài)等方面持續(xù)地表現(xiàn)出某些變化，則這些變化是由培訓引起的。考核方法為以相應指標為考核依據(jù)將受訓者接受培訓前后變化進行比較。68、單選題下列關(guān)于培訓評估對象的說法中，錯誤的是()。A、

受培訓成本的限制，無需對所有培訓活動進行評估B、

新開發(fā)的課程應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面C、

新的培訓方式應著重于培訓目標、受訓人員等方面D、

新教員的課程應著重于教學方法、質(zhì)量等綜合能力方面正確答案：

C

參考解析：培訓的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升，因此不一定要對所有的培訓進行評估。主要針對以下情況進行評估：（1）新開發(fā)的課程應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面。新版章節(jié)練習，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫用，實時更新，金考典軟件考，下載鏈接（2）新教員的課程應著重于教學方法、質(zhì)量等綜合能力方面。（3）新的培訓方式應著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。69、單選題(2016年11月)以昨天的記憶代替整個測評時期的全部表現(xiàn)，這屬于員工素質(zhì)測評的()。A、

暈輪效應B、

感情效應C、

近因誤差D、

離散誤差正確答案：

C

參考解析：暈輪效應是指根據(jù)個別特征來推斷其他特征，而題目中以昨天的記憶代替測評時期的全部表現(xiàn)，屬于對員工某個或某些特點評價過高或過低，屬于評價誤差的一種，感情效應和離散誤差不屬于題目所描述的情況。70、單選題不屬于培訓師選擇案例條件的是()。A、

真實性B、

啟發(fā)性C、

結(jié)合性D、

理想性正確答案：

D

參考解析：本題考查的是培訓師選擇案例的條件。培訓師選擇案例要注意三個條件：一是案例要有真實性，是社會經(jīng)濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵，虛構(gòu)案例；二是案例要有結(jié)合性，培訓師應結(jié)合教學內(nèi)容和培養(yǎng)目標選用案例：三是案例要有啟發(fā)性，啟迪管理人員闡述自己的看法、分析問題并提出解決問題的手段。實際角色分析案例。71、單選題以下說法中有誤的是()。A、

高層管理者應具備較強的概念技能B、

基層管理者應具備較強的業(yè)務技能C、

所有管理者都應具備人際溝通技能D、

高層管理者應具備較強的業(yè)務技能正確答案：

D

參考解析：管理者一般應具備三種最主要的技能，即業(yè)務技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業(yè)務技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。72、單選題基于素質(zhì)分析的管理人員培訓開發(fā)的一般步驟是()。①明確開發(fā)目的；②確認培訓對象差距；③分析差距并確定優(yōu)先順序；④確定并執(zhí)行培訓計劃A、

①②③④B、

③④②①C、

①③②④D、

④③②①正確答案：

A

參考解析：管理人員培訓開發(fā)的一般步驟是：①明確開發(fā)目的；②確認培訓對象的差距；③分析差距并確定優(yōu)先順序；④確定并執(zhí)行培訓計劃。73、單選題()是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。A、

角色扮演B、

敏感性訓練C、

跨文化管理訓練D、

輪流任職計劃正確答案：

A

參考解析：“角色扮演”也是一種管理人員開發(fā)的常用方法，即把一組主管人員集合在一起，設定某種帶有普遍性的、比較棘手的情況，讓幾個人分別飾演其中的角色，把事件的過程表演出來。74、單選題()必須具備較強的概念技能。A、

高層管理者B、

中層管理者C、

基層管理者D、

普通員工正確答案：

A

參考解析：管理者一般應具備三種最主要的技能，即業(yè)務技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業(yè)務技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。75、單選題()是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和企業(yè)發(fā)展方向的把握者。A、

總經(jīng)理B、

董事長C、

高層管理者D、

管理層正確答案：

C

參考解析：高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和發(fā)展方向的把握者。高層管理者的決策關(guān)系到一個企業(yè)的興衰，對企業(yè)的意義重大，因此高層管理者在具備必要的行業(yè)技能和基本溝通技能的基礎上，必須具備較強的概念技能。76、單選題()是使管理者在不同的部門的不同管理或者非管理崗位上輪流工作，以使其全面了解整個企業(yè)的不同工作內(nèi)容。得到各種不同的體驗，為今后在較高層次上任職做準備。A、

職務輪換B、

設立副職C、

臨時提升D、

替補訓練正確答案：

A

參考解析：本題考查的是職務輪換的定義。77、單選題不屬于管理人員培訓開發(fā)的重要性的是()。A、

示范作用B、

企業(yè)穩(wěn)定的要求C、

角色轉(zhuǎn)換的需要D、

現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求正確答案：

B

參考解析：管理人員培訓開發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個方面：1．示范作用。管理人員是組織中的主導力量，在組織的一切活動中處于管理或領(lǐng)導地位，管理人員水平的高低直接決定著組織活動的成績。管理人員的行為方式對企業(yè)的其他人員會有很大的影響。2．角色轉(zhuǎn)換的需要。在人員晉升上，大多數(shù)企業(yè)都會把那些精通技術(shù)的人員選拔到管理崗位上，或者把在基層做得很好的管理人員晉升到更高的管理崗位上。這些人員雖然是現(xiàn)有崗位的精英，但未必是所晉升崗位的合格管理者。3．現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，社會轉(zhuǎn)型牽動管理轉(zhuǎn)型，新興的管理技術(shù)和管理方法不斷涌現(xiàn)。78、單選題對于基層管理人員而言，()是最重要的。A、

經(jīng)營理念B、

戰(zhàn)略規(guī)劃能力C、

部門目標管理D、

服務意識正確答案：

D

參考解析：基層管理者培訓：側(cè)重于服務意識、績效考核、目標考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導、投訴處理及業(yè)務流程、工作指導方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓，以使基層管理者具備經(jīng)營管理工作的基本素質(zhì)。主要對象是各部門組長、開發(fā)、營銷等基層管理人員。79、單選題中層管理人員所應具備的能力不包括()。A、

判斷能力B、

決策能力C、

溝通能力D、

目標設定能力正確答案：

B

參考解析：中層管理人員所應具備的能力包括判斷能力、溝通能力、目標設定能力等。80、單選題(2016年5月)下列選項中，不屬于員工測評標準體系結(jié)構(gòu)性要素的是()。A、

智能素質(zhì)B、

文化素質(zhì)C、

體力狀況D、

性別年齡正確答案：

D

參考解析：員工測評標準體系的結(jié)構(gòu)性要素包括智能素質(zhì)、文化素質(zhì)和體力狀況等，不包括性別年齡，因此選項D是正確答案。81、單選題中層管理人員的計劃組織實施能力占其能力要求的()％。A、

38B、

42C、

20D、

80正確答案：

B

參考解析：見教材表3-9。82、單選題工作團隊的管理實施形式的特點不包括()。A、

培訓工作團隊具有更多的工作自主權(quán)B、

注意引入外部的優(yōu)質(zhì)資源C、

注重個體自我開發(fā)D、

個體學習、團隊培訓、組織開發(fā)三位一體正確答案：

B

參考解析：工作團隊的管理實施形式是扁平型組織在企業(yè)培訓活動中的具體體現(xiàn)，具有如下特點：1．培訓工作團隊具有更多的工作自主權(quán)。2．注重個體自我開發(fā)。3．三位一體。83、單選題下列各項中，()屬于基層管理者培訓與開發(fā)的內(nèi)容。A、

對策研究B、

理解把握創(chuàng)新能力C、

組織實施能力D、

解決實際矛盾與問題的技能、技巧正確答案：

D

參考解析：A項屬于高層管理者培訓與開發(fā)的內(nèi)容；BC兩項屬于中層管理者培訓與開發(fā)的內(nèi)容。84、單選題在()中，表演者身臨其境，可在模擬實踐中加深對管理的領(lǐng)會和對管理技巧的把握。A、

情境模擬法B、

頭腦風暴法C、

敏感性訓練法D、

角色扮演法正確答案：

D

參考解析：“角色扮演”是一種管理人員開發(fā)的常用方法，表演者身臨其境，可在模擬實踐中加深對管理的領(lǐng)會和對管理技巧的把握，對提高管理人員的演講能力和表達能力也有一定的價值。85、單選題()側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓。A、

高層管理者培訓B、

中層管理者培訓C、

基層管理者培訓D、

技術(shù)人員培訓正確答案：

B

參考解析：中層管理者培訓：側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓，包括在服務意識、部門目標管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓、員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導藝術(shù)等方面實施有針對性的培訓和英語培訓。主要對象是各業(yè)務部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。86、單選題()是指在領(lǐng)導支持和需求驅(qū)動下，以提高素質(zhì)與技能、提升業(yè)績?yōu)槟繕?。A、

持續(xù)性原則B、

實用性原則C、

計劃性原則D、

管有效性原則正確答案：

B

參考解析：管理培訓體系設計的原則：1．戰(zhàn)略性原則。2．有效性原則。3．計劃性原則。5．持續(xù)