物業(yè)政策法規(guī)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.服務(wù)性

B.合規(guī)性

C.保密性

D.效益性

2.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)包括哪些？

A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

B.管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備

C.收集物業(yè)管理費(fèi)

D.審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表

3.下列哪種情況不屬于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)范圍？

A.制定物業(yè)管理規(guī)約

B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作報(bào)告

D.業(yè)主之間糾紛調(diào)解

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任有哪些？

A.違約責(zé)任

B.侵權(quán)責(zé)任

C.保密責(zé)任

D.代理責(zé)任

5.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)？

A.房屋建筑及其附屬設(shè)施

B.建筑物內(nèi)公共通道

C.電梯、空調(diào)等共用設(shè)施

D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)

6.下列哪些行為屬于違反物業(yè)管理規(guī)定？

A.在建筑物內(nèi)飼養(yǎng)寵物

B.在公共區(qū)域堆放雜物

C.未經(jīng)許可擅自改變房屋結(jié)構(gòu)

D.業(yè)主委員會(huì)成員濫用職權(quán)

7.業(yè)主大會(huì)的召開形式有哪些？

A.業(yè)主大會(huì)會(huì)議

B.業(yè)主大會(huì)表決

C.業(yè)主大會(huì)決議

D.業(yè)主大會(huì)公告

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備哪些資質(zhì)條件？

A.法人資格

B.財(cái)務(wù)狀況良好

C.具備專業(yè)管理人才

D.有良好的社會(huì)信譽(yù)

9.下列哪種情況不屬于物業(yè)管理糾紛？

A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛

B.業(yè)主之間因物業(yè)管理問題產(chǎn)生的糾紛

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府管理部門之間的糾紛

D.業(yè)主因個(gè)人原因與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛

10.下列哪種行為不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)范圍？

A.維護(hù)公共秩序

B.管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備

C.業(yè)主之間的糾紛調(diào)解

D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)的保管

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的一種合同關(guān)系。（）

2.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（）

3.業(yè)主委員會(huì)成員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議。（）

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保管。（）

5.業(yè)主在裝修房屋時(shí)，必須遵守物業(yè)管理規(guī)定，并辦理相關(guān)手續(xù)。（）

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行處罰。（）

7.業(yè)主大會(huì)決議的通過，必須經(jīng)過全體業(yè)主的同意。（）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行收益分配。（）

9.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督。（）

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。

2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)主要包括哪些方面？

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“三包”責(zé)任。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)和諧建設(shè)中的重要作用。

2.分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何通過提升服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)業(yè)主滿意度。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的必備條款？

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

C.物業(yè)服務(wù)期限

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱

2.業(yè)主大會(huì)的召開頻率至少應(yīng)是多少？

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.需要時(shí)召開

3.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？

A.維護(hù)公共秩序

B.管理共用設(shè)施設(shè)備

C.提供保安服務(wù)

D.收集業(yè)主的個(gè)人隱私

4.業(yè)主委員會(huì)的任期一般為多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理糾紛的范圍？

A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的服務(wù)糾紛

B.業(yè)主之間的鄰里糾紛

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府管理部門的行政糾紛

D.業(yè)主個(gè)人與物業(yè)管理公司之間的勞動(dòng)糾紛

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？

A.賠償損失

B.撤換服務(wù)人員

C.退還服務(wù)費(fèi)用

D.以上都是

7.以下哪種行為不屬于物業(yè)管理規(guī)約的調(diào)整范圍？

A.業(yè)主裝修房屋

B.業(yè)主飼養(yǎng)寵物

C.業(yè)主使用電梯

D.業(yè)主停車規(guī)定

8.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的公共收益？

A.物業(yè)管理費(fèi)

B.停車費(fèi)

C.公共設(shè)施廣告收入

D.業(yè)主捐贈(zèng)

9.業(yè)主大會(huì)決議的生效條件是什么？

A.過半數(shù)業(yè)主同意

B.過半數(shù)業(yè)主出席

C.過半數(shù)業(yè)主投票

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)終止服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行的程序？

A.通知業(yè)主大會(huì)

B.報(bào)告物業(yè)管理主管部門

C.退還預(yù)收服務(wù)費(fèi)用

D.捐贈(zèng)部分服務(wù)設(shè)施

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)性、合規(guī)性、效益性和公開性，保密性不屬于基本原則。

2.ABC

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)包括維護(hù)業(yè)主權(quán)益、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備和收集物業(yè)管理費(fèi)。

3.D

解析思路：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括調(diào)解業(yè)主之間的糾紛，這是業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

4.ABC

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任和保密責(zé)任。

5.D

解析思路：業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)包括房屋建筑及其附屬設(shè)施、建筑物內(nèi)公共通道和共用設(shè)施，個(gè)人財(cái)產(chǎn)不屬于共有財(cái)產(chǎn)。

6.ABC

解析思路：飼養(yǎng)寵物、堆放雜物和擅自改變房屋結(jié)構(gòu)都屬于違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。

7.ABCD

解析思路：業(yè)主大會(huì)的召開形式包括會(huì)議、表決、決議和公告。

8.ABC

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備法人資格、良好的財(cái)務(wù)狀況、專業(yè)管理人才和良好的社會(huì)信譽(yù)。

9.D

解析思路：物業(yè)管理糾紛通常涉及業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的服務(wù)糾紛、業(yè)主之間的鄰里糾紛和物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府管理部門的行政糾紛。

10.D

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)范圍不包括業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)的保管。

二、判斷題

1.×

解析思路：物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的一種服務(wù)合同關(guān)系，而非合同關(guān)系。

2.√

解析思路：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定。

3.√

解析思路：業(yè)主委員會(huì)成員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議。

4.×

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)對(duì)業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保管，除非有法律授權(quán)或業(yè)主明確委托。

5.√

解析思路：業(yè)主在裝修房屋時(shí)，必須遵守物業(yè)管理規(guī)定，并辦理相關(guān)手續(xù)。

6.×

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行處罰，處罰權(quán)屬于業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理規(guī)約。

7.×

解析思路：業(yè)主大會(huì)決議的通過，需要經(jīng)過一定比例的業(yè)主同意，而非全體業(yè)主。

8.×

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)對(duì)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行收益分配，收益分配需按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

9.√

解析思路：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

10.√

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，保護(hù)業(yè)主隱私。

三、簡(jiǎn)答題

1.物業(yè)管理的基本原則包括：服務(wù)性、合規(guī)性、效益性、公開性、公平性、自愿性和協(xié)商性。

2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)主要包括：制定物業(yè)管理規(guī)約、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作報(bào)告、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和處理業(yè)主投訴等。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過以下方式處理業(yè)主投訴：及時(shí)接收并記錄投訴內(nèi)容、進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、采取相應(yīng)措施解決問題、向業(yè)主反饋處理結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.物業(yè)管理中的“三包”責(zé)任是指：包修、包換、包退。即物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)提供的物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行保修，對(duì)出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)進(jìn)行退費(fèi)。

四、論述題

1.