酒店客房預訂與接待服務(wù)合作協(xié)議合同編號：________第一章聯(lián)系與基本信息條款1.1甲乙雙方基本信息1.1.1甲方名稱：________________1.1.2甲方地址：________________1.1.3甲方聯(lián)系人：________________1.1.4甲方聯(lián)系方式：________________1.1.5甲方傳真：________________1.1.6乙方名稱：________________1.1.7乙方地址：________________1.1.8乙方聯(lián)系人：________________1.1.9乙方聯(lián)系方式：________________1.1.10乙方傳真：________________條款1.2協(xié)議目的與適用范圍1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就酒店客房預訂與接待服務(wù)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定與發(fā)展。1.2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方就酒店客房預訂、入住、退房等接待服務(wù)所發(fā)生的所有業(yè)務(wù)活動。條款1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第二章客房預訂條款2.1客房預訂規(guī)則2.1.1甲方客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他約定的方式進行客房預訂。2.1.2乙方應提供多種房型供甲方選擇，并在預訂時告知房型價格、設(shè)施、入住時間等相關(guān)信息。2.1.3預訂成功后，甲方需在約定時間內(nèi)支付預訂金的____%。條款2.2預訂變更與取消2.2.1甲方如需變更預訂，應在預訂日的前____日內(nèi)通知乙方，否則需承擔相應的變更費用。2.2.2甲方如需取消預訂，應在預訂日的前____日內(nèi)通知乙方，否則需支付已預訂房間的____%作為違約金。條款2.3預訂確認2.3.1乙方應在接到甲方預訂后，及時確認預訂信息，并通過約定的通訊方式通知甲方。2.3.2預訂確認后，雙方應保持溝通，保證預訂信息的準確性和及時性。第三章入住與接待條款3.1入住手續(xù)3.1.1甲方客戶辦理入住手續(xù)時，需出示有效證件，并繳納剩余房費。3.1.2乙方應提供快速入住服務(wù)，保證客戶在規(guī)定時間內(nèi)完成入住手續(xù)。條款3.2客房使用3.2.1客房內(nèi)設(shè)施如發(fā)生損壞，甲方需承擔相應費用。3.2.2甲方不得在客房內(nèi)進行違法活動或影響他人正常休息。條款3.3客房退房3.3.1甲方應在約定時間內(nèi)辦理退房手續(xù)，不得逾期。3.3.2甲方退房時，房間內(nèi)應保持整潔，不得遺留個人物品。第四章服務(wù)與支持條款4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1乙方應保證提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括客房清潔、設(shè)施維護、安全管理等。4.1.2乙方應配備足夠的接待人員，保證客戶咨詢和需求得到及時響應。條款4.2投訴處理4.2.1客戶對服務(wù)質(zhì)量有任何不滿意，可向乙方提出投訴。4.2.2乙方應在接到投訴后____小時內(nèi)進行處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。第五章費用與支付條款5.1費用標準5.1.1乙方應根據(jù)市場價格和客房設(shè)施提供合理的收費標準。5.1.2乙方應在提供客房服務(wù)前告知甲方費用明細。條款5.2支付方式5.2.1甲方支付房費、服務(wù)費等款項時，可使用現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等方式。5.2.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，作為甲方支付費用的憑證。條款5.3逾期付款5.3.1若甲方逾期支付費用，乙方有權(quán)按照合同約定或國家相關(guān)法律法規(guī)追繳逾期款項，并加收相應的滯納金。5.3.2乙方有權(quán)拒絕提供相關(guān)服務(wù)，直至甲方支付全部費用。第六章客房設(shè)施與維護條款6.1客房設(shè)施標準6.1.1乙方應保證所有客房設(shè)施符合國家相關(guān)標準，包括但不限于床鋪、空調(diào)、電視、衛(wèi)生間等。6.1.2客房內(nèi)的設(shè)施應定期進行檢查和維護，保證其正常運行。條款6.2設(shè)施損壞處理6.2.1如客房設(shè)施在使用過程中發(fā)生損壞，乙方應在第一時間進行維修或更換。6.2.2因乙方維護不當導致的設(shè)施損壞，乙方應承擔維修或更換的全部費用。條款6.3客房清潔服務(wù)6.3.1乙方應提供每日客房清潔服務(wù)，保證客房環(huán)境整潔。6.3.2甲方客戶如有特殊清潔需求，可提前告知乙方，乙方將盡力滿足。第七章餐飲服務(wù)條款7.1餐飲服務(wù)提供7.1.1乙方應提供早餐、正餐等餐飲服務(wù)，滿足甲方客戶的基本需求。7.1.2乙方應保證餐飲質(zhì)量，食材新鮮，菜品豐富多樣。條款7.2餐飲預訂與取消7.2.1甲方客戶需提前預訂餐飲服務(wù)，乙方將根據(jù)預訂情況安排座位。7.2.2如甲方客戶需取消預訂，應在預訂日的前____日內(nèi)通知乙方，否則需支付相應的預訂費用。條款7.3餐飲費用結(jié)算7.3.1餐飲費用按實際消費結(jié)算，甲方客戶在用餐后支付。7.3.2乙方應提供餐飲消費明細，甲方客戶確認無誤后支付。第八章安全與隱私保護條款8.1安全保障8.1.1乙方應保證酒店內(nèi)公共區(qū)域和客房的安全，配備必要的安全設(shè)施。8.1.2乙方應定期進行安全檢查，保證安全設(shè)施的正常運行。條款8.2隱私保護8.2.1乙方應尊重甲方客戶的隱私權(quán)，不得泄露客戶個人信息。8.2.2乙方應采取必要措施，防止客戶信息被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。第九章員工管理與培訓條款9.1員工招聘與培訓9.1.1乙方應招聘具備相應資質(zhì)和能力的員工，提供專業(yè)的接待服務(wù)。9.1.2乙方應對員工進行定期培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。條款9.2員工考核與激勵9.2.1乙方應建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行評估。9.2.2乙方應設(shè)立激勵機制，鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十章合作宣傳與推廣條款10.1宣傳推廣內(nèi)容10.1.1甲方和乙方應共同制定宣傳推廣計劃，包括廣告宣傳、公關(guān)活動等。10.1.2宣傳推廣內(nèi)容應真實、合法，不得誤導消費者。條款10.2合作推廣費用10.2.1宣傳推廣費用由甲乙雙方按照約定的比例分擔。10.2.2甲方和乙方應共同監(jiān)督宣傳推廣費用的使用情況。第十一章客戶關(guān)系管理條款11.1客戶信息管理11.1.1乙方應建立客戶信息管理系統(tǒng)，妥善保管客戶信息。11.1.2客戶信息僅用于酒店業(yè)務(wù)運營，未經(jīng)客戶同意，不得用于其他用途。條款11.2客戶滿意度調(diào)查11.2.1乙方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和改進方向。11.2.2乙方應將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方，并共同探討改進措施。條款11.3客戶忠誠度計劃11.3.1乙方可設(shè)立客戶忠誠度計劃，獎勵長期合作的客戶。11.3.2忠誠度計劃的具體內(nèi)容、獎勵標準等由甲乙雙方共同制定。第十二章合同執(zhí)行與監(jiān)督條款12.1合同執(zhí)行12.1.1甲乙雙方應嚴格遵守本協(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)。12.1.2雙方應定期檢查合同執(zhí)行情況，保證協(xié)議目標的實現(xiàn)。條款12.2監(jiān)督機制12.2.1甲乙雙方可設(shè)立監(jiān)督小組，負責監(jiān)督合同執(zhí)行情況。12.2.2監(jiān)督小組有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)資料，以核實合同履行情況。條款12.3違規(guī)處理12.3.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求其改正，并承擔相應的違約責任。12.3.2如違約行為嚴重，雙方可協(xié)商解除合同。第十三章合同終止與后續(xù)事宜條款13.1合同終止條件13.1.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。13.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。條款13.2合同終止程序13.2.1一方終止本協(xié)議，應提前____日書面通知另一方。13.2.2合同終止后，雙方應妥善處理未了事宜。條款13.3終止后的責任13.3.1