客戶關(guān)系管理軟件合同編號：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

合同目的：本合同旨在明確甲方與乙方之間就客戶關(guān)系管理軟件（以下簡稱“CRM”）的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。

乙方：XX企業(yè)

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

合同背景：鑒于甲方擁有先進(jìn)的CRM軟件，乙方有意向購買該軟件并應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供正版CRM軟件及其相關(guān)文檔，確保軟件功能符合雙方約定的要求。

2.甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，完成軟件的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作，確保乙方能夠熟練使用軟件。

3.甲方應(yīng)保證軟件的穩(wěn)定性、安全性，并對軟件進(jìn)行定期更新和維護(hù)，確保軟件性能滿足乙方需求。

4.甲方應(yīng)按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。

5.甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方提供的信息從事任何違法活動。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照合同約定，按時支付軟件費用及相關(guān)服務(wù)費用。

2.乙方應(yīng)遵守甲方提供的軟件使用指南，合理使用軟件，不得用于任何違法活動。

3.乙方應(yīng)妥善保管軟件及其相關(guān)文檔，不得泄露或擅自復(fù)制、傳播。

4.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作，確保軟件能夠順利投入使用。

5.乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件存在缺陷或問題，應(yīng)及時通知甲方，并提供必要的信息和協(xié)助，以便甲方及時解決。

6.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用軟件從事任何違法活動。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付軟件費用及相關(guān)服務(wù)費用。

2.甲方有權(quán)要求乙方遵守合同約定，合理使用軟件，不得用于任何違法活動。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供軟件及相關(guān)服務(wù)，確保軟件性能滿足需求。

4.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)，及時解決使用過程中遇到的問題。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)向乙方提供正版CRM軟件及其相關(guān)文檔，確保軟件功能符合約定。

2.甲方有義務(wù)在合同約定期限內(nèi)完成軟件的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作。

3.甲方有義務(wù)保證軟件的穩(wěn)定性、安全性，并對軟件進(jìn)行定期更新和維護(hù)。

4.甲方有義務(wù)提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)，及時解決乙方使用過程中遇到的問題。

5.乙方有義務(wù)按照合同約定支付軟件費用及相關(guān)服務(wù)費用。

6.乙方有義務(wù)遵守甲方提供的軟件使用指南，合理使用軟件。

7.乙方有義務(wù)妥善保管軟件及其相關(guān)文檔，不得泄露或擅自復(fù)制、傳播。

8.乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作。

9.乙方有義務(wù)在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件存在缺陷或問題，及時通知甲方并提供協(xié)助。

合同金額與支付方式：

1.合同總金額：本合同項下，甲方同意向乙方出售CRM軟件及其相關(guān)服務(wù)，總金額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。

2.支付方式：

a.首付款：合同簽訂后五日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的30%作為首付款。

b.軟件交付款：甲方完成軟件安裝、調(diào)試并確認(rèn)乙方滿意后五日內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的50%作為軟件交付款。

c.售后服務(wù)款：自軟件交付之日起一年內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的20%作為售后服務(wù)款，此款項在乙方滿意甲方提供的一年售后服務(wù)期滿后支付。

d.維護(hù)升級費用：自合同簽訂之日起，乙方應(yīng)按年度支付合同總金額的5%作為軟件維護(hù)升級費用，此費用應(yīng)在每年初支付。

3.額外費用：

a.若乙方因自身原因?qū)е萝浖o法正常運行，需由乙方承擔(dān)的額外費用，如人工費、差旅費等，雙方另行協(xié)商。

b.若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決，原合同約定的費用支付方式不變。

4.付款方式：

a.乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方指定的賬戶支付款項。

b.甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。

5.逾期支付：

a.若乙方未按合同約定時間支付款項，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日千分之五的比例計算。

b.若乙方連續(xù)兩次未按約定支付款項，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付全部未付款項及違約金。

6.爭議解決：

a.若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

1.違約責(zé)任：

a.甲方違約責(zé)任：

1.若甲方未按合同約定提供軟件或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已付款項、賠償乙方因此遭受的直接損失。

2.若甲方提供的軟件存在重大缺陷，無法滿足合同約定的基本功能，乙方有權(quán)要求甲方免費修復(fù)或更換軟件，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的合理費用。

3.若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

b.乙方違約責(zé)任：

1.若乙方未按合同約定支付款項，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日千分之五的比例計算。

2.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.爭議解決：

a.爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇以下任一爭議解決方式：

1.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.仲裁：雙方同意將爭議提交至中國仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

3.調(diào)解：雙方同意將爭議提交至雙方認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

b.適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

c.管轄法院：若雙方選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地人民法院為唯一管轄法院。

3.違約金的計算與支付：

a.違約金計算：違約金按實際損失的一定比例計算，具體比例由雙方在合同中約定。

b.違約金支付：違約方應(yīng)在收到違約通知后十日內(nèi)支付違約金。

4.不可抗力：

a.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題。

b.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

c.若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實際情況部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)提供相關(guān)證明。

5.合同解除：

a.若一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。

b.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并妥善處理合同項下的各項事宜。

附則：

1.生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。任何一方在合同簽署前提出的異議或修改建議，除非雙方書面同意，否則不影響合同的生效。

2.合同有效期：本合同的有效期為自合同生效之日起至合同約定的售后服務(wù)期滿之日止。合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

3.變更與解除：

a.本合同的任何變更或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

b.在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力或其他合理原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，任何一方均可提出解除合同，但應(yīng)提前三十日書面通知對方，并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的合理費用。

4.終止條款：

a.合同終止情形：以下情況發(fā)生時，合同即告終止：

1.合同約定的有效期屆滿，且雙方未續(xù)簽合同；

2.一方違約，另一方依法解除合同；

3.合同因不可抗力而無法繼續(xù)履行；

4.雙方協(xié)商一致解除合同。

b.合同終止后的處理：

1.雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的義務(wù)；

2.雙方應(yīng)就合同終止前的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行清算，包括但不限于未付款項、違約金、賠償金等；

3.雙方應(yīng)妥善處理合同終止后可能涉及的知識產(chǎn)權(quán)、保密信息等事宜。

5.合同解除或終止后的費用結(jié)算：

a.合同解除或終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實際情況，對已發(fā)生的費用進(jìn)行結(jié)算。

b.雙方應(yīng)按照合同約定支付剩余款項，包括但不限于未付款項、違約金、賠償金等。

6.合同解除或終止后的保密義務(wù)：

a.本合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同中關(guān)于保密的約定，不得泄露對方商業(yè)秘密。

7.法律適用與爭議解決：

a.本合同的解釋、履行、變更、解除或終止，以及因本合同發(fā)生的爭議，均適用中華人民共和國法律。

b.因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

8.其他：

a.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

b.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述乙方CRM軟件需求，包括功能需求、性能需求、安全性需求等。

2.設(shè)計方案：包括軟件的整體架構(gòu)設(shè)計、界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等，以圖文形式展示。

3.技術(shù)規(guī)格：詳細(xì)列出CRM軟件的技術(shù)參數(shù)，如操作系統(tǒng)支持、數(shù)據(jù)庫支持、硬件要求等。

4.軟件許可協(xié)議：甲方提供的CRM軟件許可協(xié)議，明確軟件的使用范圍、限制條件等。

5.保密協(xié)議：甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。

6.培訓(xùn)資料：甲方為乙方提供的軟件使用培訓(xùn)資料，包括操作手冊、視頻教程等。

7.服務(wù)器配置清單：詳細(xì)列出CRM軟件部署所需的硬件配置清單，包括服務(wù)器型號、存儲空間、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

8.網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：甲方與乙方簽訂的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，明確雙方在網(wǎng)絡(luò)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。

9.知識產(chǎn)權(quán)聲明：甲方對CRM軟件所擁有的知識產(chǎn)權(quán)的聲明，包括著作權(quán)、專利權(quán)等。

10.乙方企業(yè)資質(zhì)證明：乙方提供的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等復(fù)印