小兒推拿創(chuàng)業(yè)培訓課程體系構(gòu)建演講人：日期:目錄CATALOGUE行業(yè)認知與市場定位核心技術理論與實操基礎創(chuàng)業(yè)籌備關鍵步驟運營管理體系構(gòu)建客戶服務品質(zhì)保障風險管理與持續(xù)發(fā)展行業(yè)認知與市場定位01PART小兒推拿行業(yè)定義以中醫(yī)基礎理論為指導，運用推拿手法治療小兒常見疾病的醫(yī)療保健行業(yè)。小兒推拿行業(yè)發(fā)展趨勢隨著人們健康意識的提高，小兒推拿行業(yè)將逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、品牌化。小兒推拿行業(yè)定義與發(fā)展趨勢目標客戶需求主要針對0-14歲的兒童，特別是新生兒和嬰幼兒，以及家長對小兒推拿的需求。市場容量分析隨著全面二孩政策的實施，小兒推拿市場容量巨大，且持續(xù)增長。目標客戶需求與市場容量分析注重推拿技術的創(chuàng)新和研發(fā)，打造獨特的技術優(yōu)勢。技術差異化提供個性化、貼心的服務，如上門服務、預約服務等，提高客戶滿意度。服務差異化差異化競爭策略制定核心技術理論與實操基礎02PART中醫(yī)兒科基礎理論框架中醫(yī)兒科生理病理特點闡述小兒生長發(fā)育、生理功能及病理變化規(guī)律。中醫(yī)兒科診斷方法辨證施治原則包括望、聞、問、切四診在兒科的具體應用。根據(jù)小兒年齡、體質(zhì)、病因等因素，制定個性化推拿方案。123推拿手法分類詳細講解每種手法的操作要領、適用部位及注意事項。手法操作技巧手法操作禁忌指出在特定情況下，哪些手法不宜使用或需謹慎使用。介紹按法、摩法、推法、揉法、捏法等基本手法。推拿手法分類與操作規(guī)范常見病癥處理方案庫感冒、咳嗽、哮喘等推拿治療方案。呼吸系統(tǒng)病癥腹瀉、消化不良、厭食等推拿治療方案。消化系統(tǒng)病癥夜驚、斜頸、佝僂病等推拿治療方案。神經(jīng)肌肉骨骼系統(tǒng)病癥創(chuàng)業(yè)籌備關鍵步驟03PART推拿師資質(zhì)申請推拿師需考取相關證書，如推拿師資格證、中醫(yī)師資格證等。培訓機構(gòu)資質(zhì)申請培訓機構(gòu)需取得合法經(jīng)營資質(zhì)，如工商營業(yè)執(zhí)照、教育培訓許可證等。知識產(chǎn)權保護注冊商標、著作權等知識產(chǎn)權，保護自身品牌形象和知識產(chǎn)權。合規(guī)經(jīng)營確保服務流程、技術操作、費用收取等方面符合相關法規(guī)要求。資質(zhì)申辦與合規(guī)流程考慮交通便利性、目標客戶群體、競爭環(huán)境等因素，選擇人流量大、消費群體集中的地點。根據(jù)服務內(nèi)容和客戶需求，合理規(guī)劃門店空間，包括接待區(qū)、推拿區(qū)、教學區(qū)、輔助功能區(qū)等。營造舒適、溫馨的環(huán)境，提升客戶體驗和品牌形象。設置消防、急救等安全設施，確保門店和客戶的安全。門店選址與功能區(qū)規(guī)劃選址策略功能區(qū)規(guī)劃環(huán)境布置安全設施設備采購與物資管理設備采購根據(jù)服務項目和規(guī)模，采購推拿床、推拿椅、教學設備等必要設備。物資管理建立物資管理制度，負責采購、儲存、領用等環(huán)節(jié)的流程管理。品質(zhì)控制確保設備和物資的品質(zhì)，選擇優(yōu)質(zhì)供應商，防范質(zhì)量風險。節(jié)能減排采用節(jié)能環(huán)保設備和物資，降低能耗和排放，符合綠色經(jīng)營理念。運營管理體系構(gòu)建04PART根據(jù)市場需求和學員反饋，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容，確保培訓質(zhì)量。市場需求課程體系設計標準注重理論知識與實踐技能的融合，提升學員的實戰(zhàn)能力。理論與實踐結(jié)合聘請資深的推拿專家授課，確保教學水平和專業(yè)度。師資力量涵蓋小兒推拿基礎知識、手法技能、常見病調(diào)理等全方位課程。課程設置定價策略套餐設計根據(jù)市場需求、課程成本及競爭對手定價，確保價格合理。根據(jù)不同學員需求，設計多種套餐方案，包括基礎套餐、高級套餐和定制套餐。服務定價與套餐策略優(yōu)惠政策通過限時優(yōu)惠、會員優(yōu)惠等方式，吸引更多學員報名。價格調(diào)整根據(jù)市場變化和學員反饋，適時調(diào)整價格和套餐內(nèi)容。線上推廣利用社交媒體、網(wǎng)絡廣告等線上渠道進行廣泛宣傳，提高品牌知名度。線上線下融合推廣方案01線下推廣通過舉辦講座、體驗課等線下活動，吸引潛在學員了解和體驗。02融合營銷結(jié)合線上和線下優(yōu)勢，實現(xiàn)營銷推廣的互補，提升推廣效果。03學員口碑通過優(yōu)質(zhì)的服務和教學效果，贏得學員口碑，擴大品牌影響力。04客戶服務品質(zhì)保障05PART家長溝通技巧與信任建立溝通技巧培訓包括傾聽技巧、表達清晰、同理心等，以更好地與家長建立信任關系。信任建立方法溝通策略制定通過專業(yè)知識和技能的展示，讓家長對小兒推拿產(chǎn)生信任；保持誠信，遵守承諾，不夸大療效。根據(jù)不同家長的需求和期望，制定個性化的溝通策略，提升家長滿意度。123服務流程設計對服務流程進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，提升服務質(zhì)量。服務質(zhì)量監(jiān)控流程優(yōu)化與改進根據(jù)實際操作情況，不斷優(yōu)化和改進服務流程，提高服務效率。制定詳細、標準的服務流程，確保每個環(huán)節(jié)都得到充分執(zhí)行。服務流程標準化執(zhí)行客訴處理與滿意度提升客訴處理機制建立完善的客訴處理機制，及時、有效地解決客戶問題，防止問題擴大?？蛻魸M意度調(diào)查定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，為改進服務提供依據(jù)。持續(xù)改進與創(chuàng)新根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進服務品質(zhì)，同時不斷創(chuàng)新服務模式，提升客戶體驗。風險管理與持續(xù)發(fā)展06PART醫(yī)療安全法規(guī)解讀了解中醫(yī)推拿的基本操作規(guī)范及安全要求?！吨嗅t(yī)推拿技術操作規(guī)范》掌握兒童按摩師的專業(yè)技能及職業(yè)道德要求?！秲和茨熉殬I(yè)標準》熟悉醫(yī)療機構(gòu)的設置、執(zhí)業(yè)、管理等方面的法律法規(guī)?！夺t(yī)療機構(gòu)管理條例》包括因工作疏忽或過失導致的患者傷害賠償。職業(yè)責任險配置建議了解職業(yè)責任險的保障范圍根據(jù)培訓機構(gòu)規(guī)模、師資水平等因素確定保險方案。選擇合適的保險方案了解保險理賠的申請、審核、賠付等流程，確保及時獲得賠償。保險理賠