中國(guó)平安新人培訓(xùn)體系演講人：日期:目錄245136公司概況與行業(yè)定位銷售與服務(wù)技能培養(yǎng)企業(yè)文化與價(jià)值觀合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)職業(yè)發(fā)展路徑01公司概況與行業(yè)定位1988年中國(guó)平安在深圳蛇口成立，成為中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)公司。1992年引入外資股東，成為中國(guó)第一家中外合資保險(xiǎn)公司。2004年中國(guó)平安在香港和上海證券交易所上市，成為國(guó)內(nèi)首家在兩地上市的保險(xiǎn)公司。2019年中國(guó)平安成為全球最大的保險(xiǎn)集團(tuán)之一，業(yè)務(wù)遍布全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。企業(yè)發(fā)展歷程與里程碑行業(yè)領(lǐng)先地位科技創(chuàng)新引領(lǐng)多元化業(yè)務(wù)布局穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況中國(guó)平安是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，市場(chǎng)份額和品牌影響力均處于行業(yè)前列。中國(guó)平安注重科技創(chuàng)新，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升保險(xiǎn)服務(wù)的效率和質(zhì)量，為客戶提供更便捷、個(gè)性化的服務(wù)。中國(guó)平安不僅提供人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)，還涉足健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等領(lǐng)域，為客戶提供全面的金融保險(xiǎn)服務(wù)。中國(guó)平安擁有穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況和強(qiáng)大的償付能力，為客戶提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的保險(xiǎn)保障。保險(xiǎn)行業(yè)地位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)中國(guó)平安的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為全球領(lǐng)先的金融保險(xiǎn)集團(tuán)，為客戶提供全面的金融保險(xiǎn)服務(wù)，并不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。中國(guó)平安已經(jīng)形成了以保險(xiǎn)為核心的綜合金融服務(wù)體系，通過(guò)保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同發(fā)展，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。中國(guó)平安積極推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略，通過(guò)設(shè)立海外分支機(jī)構(gòu)、并購(gòu)海外企業(yè)等方式，拓展海外市場(chǎng)，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)平安將繼續(xù)加大科技投入，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。業(yè)務(wù)布局國(guó)際化戰(zhàn)略科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)布局0102030402企業(yè)文化與價(jià)值觀企業(yè)使命對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，為客戶提供全方位的金融保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)健增值。企業(yè)愿景成為全球領(lǐng)先的金融保險(xiǎn)集團(tuán)，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，同時(shí)為員工創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。企業(yè)使命與愿景解析核心價(jià)值觀誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、共享。行為準(zhǔn)則遵守法律法規(guī)，遵循商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，勇于創(chuàng)新，合作共贏。核心價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作具備高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。職業(yè)素養(yǎng)要求團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)要求03核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)壽險(xiǎn)產(chǎn)品包括定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)等，為客戶提供生命保障。健康險(xiǎn)產(chǎn)品涵蓋重大疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)等，保障客戶健康風(fēng)險(xiǎn)。意外險(xiǎn)產(chǎn)品包括意外傷害保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)等，為客戶提供意外傷害保障。年金險(xiǎn)產(chǎn)品提供教育金、養(yǎng)老金等長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，滿足客戶資產(chǎn)配置需求。保險(xiǎn)產(chǎn)品體系分類提供多種類型的金融理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶不同的資產(chǎn)配置需求。通過(guò)專業(yè)的投資團(tuán)隊(duì)和穩(wěn)健的投資策略，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的投資回報(bào)。提供線上、線下等多種投保方式，方便客戶隨時(shí)隨地購(gòu)買。根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資期限等需求，提供個(gè)性化的金融解決方案。金融產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用場(chǎng)景金融產(chǎn)品多元化穩(wěn)健的投資回報(bào)靈活的投保方式個(gè)性化定制服務(wù)客戶需求分析與解決方案客戶需求識(shí)別通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，深入了解客戶的保險(xiǎn)需求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資目標(biāo)。解決方案設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求，為其量身定制合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品和金融解決方案。后期服務(wù)跟蹤提供保單維護(hù)、理賠協(xié)助等后期服務(wù)，確?？蛻魴?quán)益得到全面保障。持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，推出更符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。04銷售與服務(wù)技能培養(yǎng)客戶溝通與需求挖掘技巧有效傾聽全神貫注地聆聽客戶的言語(yǔ)和情緒，理解其隱含的需求和關(guān)注點(diǎn)。提問(wèn)技巧通過(guò)開放式和封閉式問(wèn)題，引導(dǎo)客戶表達(dá)真實(shí)需求，并深入挖掘潛在需求。觀察與反饋觀察客戶的言行舉止，及時(shí)調(diào)整溝通策略，并給予積極、專業(yè)的反饋。定制化方案根據(jù)客戶需求，量身定制最合適的保險(xiǎn)方案，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。專業(yè)方案呈現(xiàn)與異議處理清晰表達(dá)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言闡述方案內(nèi)容，確?？蛻裟軌虺浞掷斫?。異議處理針對(duì)客戶的疑慮和反對(duì)意見，提供合理的解釋和解決方案，增強(qiáng)客戶信任。售后服務(wù)流程通過(guò)定期回訪、節(jié)日祝福等方式，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心和關(guān)注，增強(qiáng)客戶粘性。客戶關(guān)懷投訴處理對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，解決客戶問(wèn)題，維護(hù)公司形象和信譽(yù)。建立完善的售后服務(wù)體系，確?？蛻粼谫?gòu)買后能夠得到及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶維系05合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控行業(yè)監(jiān)管政策解讀解讀保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)了解保險(xiǎn)法、監(jiān)管政策、行業(yè)規(guī)定等，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。掌握監(jiān)管政策動(dòng)態(tài)落實(shí)監(jiān)管要求關(guān)注監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新政策、通知和處罰案例，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。按照監(jiān)管要求，完善內(nèi)部管理制度和流程，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。123銷售合規(guī)操作規(guī)范遵循銷售流程嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品銷售流程，確保銷售行為合法、合規(guī)。030201準(zhǔn)確披露信息向客戶準(zhǔn)確、完整地披露產(chǎn)品信息和風(fēng)險(xiǎn)，不進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳。保護(hù)客戶權(quán)益尊重客戶知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，確保客戶合法權(quán)益不受侵害。關(guān)注客戶信用狀況，防范因客戶違約而導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)。常見風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范識(shí)別信用風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)內(nèi)部操作流程的管控，防止因操作失誤或系統(tǒng)故障引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。防范操作風(fēng)險(xiǎn)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)06職業(yè)發(fā)展路徑晉升通道中國(guó)平安為新人提供多元化的晉升通道，包括技術(shù)晉升和管理晉升兩條路徑，讓員工可以根據(jù)自身特長(zhǎng)和職業(yè)規(guī)劃選擇合適的發(fā)展方向。考核標(biāo)準(zhǔn)制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋知識(shí)掌握、技能應(yīng)用、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等多個(gè)方面，確保晉升的公正性和有效性。新人晉升通道與考核標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)平安建立完善的專業(yè)技能認(rèn)證體系，包括保險(xiǎn)、投資、金融等多個(gè)領(lǐng)域，旨在提高員工的專業(yè)技能水平。認(rèn)證種類員工可以通過(guò)參加培訓(xùn)、自學(xué)、考取證書等多種方式獲取專業(yè)技能認(rèn)證，以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。認(rèn)證獲取專業(yè)技能認(rèn)證體系長(zhǎng)期