物業(yè)管理政策方案第一章物業(yè)管理政策方案概述

1.物業(yè)管理政策方案的背景

物業(yè)管理政策方案起源于我國城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，為了規(guī)范物業(yè)管理活動，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，我國政府逐步出臺了一系列物業(yè)管理政策。這些政策旨在解決物業(yè)管理中存在的問題，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

2.物業(yè)管理政策方案的核心目標(biāo)

物業(yè)管理政策方案的核心目標(biāo)是實現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化。具體包括以下幾個方面：

-規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主權(quán)益；

-提高物業(yè)管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量；

-促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的和諧關(guān)系；

-加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)市場秩序。

3.物業(yè)管理政策方案的主要內(nèi)容

物業(yè)管理政策方案主要包括以下幾個方面：

-制定物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》；

-明確物業(yè)管理各方主體的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；

-建立物業(yè)管理市場準(zhǔn)入制度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)；

-加強(qiáng)物業(yè)管理費收支監(jiān)管，保障業(yè)主權(quán)益；

-推動物業(yè)管理信息化，提高物業(yè)管理效率；

-建立物業(yè)管理糾紛解決機(jī)制，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

4.物業(yè)管理政策方案的實踐案例

以北京市為例，北京市政府出臺了一系列物業(yè)管理政策，如《北京市物業(yè)管理條例》。該條例明確了業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和政府部門在物業(yè)管理中的職責(zé)，建立了物業(yè)管理委員會制度，強(qiáng)化了物業(yè)管理費的收支監(jiān)管。通過這些政策的實施，北京市物業(yè)管理水平得到了顯著提升，業(yè)主滿意度不斷提高。

5.物業(yè)管理政策方案的推廣與應(yīng)用

物業(yè)管理政策方案在我國各地得到了廣泛推廣和應(yīng)用。各級政府紛紛出臺相關(guān)政策措施，加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也在不斷提高自身管理水平，積極參與政策實施。物業(yè)管理政策方案的實施，為我國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

第二章物業(yè)管理政策方案的制定與實施

1.政策制定的調(diào)研階段

在制定物業(yè)管理政策方案時，首先需要進(jìn)行深入的調(diào)研。政府部門會組織相關(guān)人員，深入社區(qū)、企業(yè)和業(yè)主中，了解他們的需求、意見和建議。比如，他們會去小區(qū)里走訪業(yè)主，了解物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度調(diào)查問卷，還會與服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通，了解他們在提供服務(wù)過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

2.政策方案的草擬階段

在調(diào)研的基礎(chǔ)上，政策制定者會根據(jù)收集到的信息，草擬政策方案。這個階段，他們會參考其他城市的成功案例，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，提出一系列的政策措施。比如，他們可能會提出對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證制度，或者對物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

3.政策方案的征求意見階段

草擬好的政策方案，需要向社會公開征求意見。這個階段，任何人都可以對政策方案提出自己的看法和建議。政府部門會通過網(wǎng)站、報紙等渠道發(fā)布政策方案，并設(shè)立專門的郵箱和熱線電話，接收公眾的反饋。

4.政策方案的修訂與發(fā)布

在征求意見后，政策制定者會根據(jù)公眾的反饋，對政策方案進(jìn)行修訂。修訂完成后，政策方案會正式發(fā)布實施。比如，某個城市發(fā)布的物業(yè)管理政策方案，可能包括了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管措施、物業(yè)管理費的標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。

5.政策方案的實施與監(jiān)管

政策方案發(fā)布后，就需要進(jìn)行實施。政府部門會設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)政策的執(zhí)行和監(jiān)管。他們會定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查，確保他們按照政策要求提供服務(wù)。同時，他們還會處理業(yè)主的投訴，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

以北京市為例，他們在實施物業(yè)管理政策方案時，就設(shè)立了一個物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理費的收支情況。他們還會定期發(fā)布物業(yè)管理報告，讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)的具體情況。這些措施，都保證了物業(yè)管理政策方案的有效實施。

第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證與監(jiān)管

在物業(yè)管理政策方案中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證和監(jiān)管是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這個過程就像給物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)“身份證”，只有符合條件的企業(yè)才能拿到這個“身份證”，才能合法提供服務(wù)。

1.資質(zhì)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和流程

物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要獲得資質(zhì)認(rèn)證，得滿足一系列條件。比如，得有固定的辦公場所，有專業(yè)的管理團(tuán)隊，還得有足夠的資金實力。認(rèn)證流程也不簡單，企業(yè)得提交一大堆材料，包括公司章程、財務(wù)報表、管理人員資質(zhì)證明等。政府部門收到材料后，會進(jìn)行嚴(yán)格的審查，合格了才會發(fā)資質(zhì)證書。

2.資質(zhì)認(rèn)證的實際操作

拿廣州為例，當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理處就會對申請資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行實地考察，看企業(yè)的辦公環(huán)境是否達(dá)標(biāo)，人員配置是否合理。如果企業(yè)提供的資料齊全，審查合格，那么他們就能順利拿到資質(zhì)證書。

3.監(jiān)管措施

拿到資質(zhì)證書后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為就受到政府部門的監(jiān)管了。政府部門會定期對企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行檢查，比如看他們是否按時清理小區(qū)垃圾，是否及時維修公共設(shè)施。如果發(fā)現(xiàn)問題，政府部門會要求企業(yè)整改，甚至可能吊銷他們的資質(zhì)證書。

4.業(yè)主的參與和監(jiān)督

在監(jiān)管過程中，業(yè)主也不是旁觀者。他們可以通過業(yè)主委員會，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評價。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，業(yè)主可以投訴，政府部門會根據(jù)投訴進(jìn)行調(diào)查。

5.實操細(xì)節(jié)

比如，在上海，政府部門就推出了一套物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多個方面。每個季度，政府部門都會發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評價結(jié)果，讓業(yè)主知道哪家物業(yè)公司服務(wù)好，哪家不好。這樣的做法，既促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的良性競爭，也保障了業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán)。

第四章物業(yè)管理費的收支監(jiān)管

物業(yè)管理費是業(yè)主交給物業(yè)公司的錢，用來支付小區(qū)的維護(hù)和管理開銷。這筆錢怎么收，怎么花，得有個明白賬，所以政府出臺了一系列的監(jiān)管措施。

1.物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)費不是物業(yè)公司想收多少就收多少，得按照政府的規(guī)定來。比如，每個城市都會有一個物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)小區(qū)的位置、服務(wù)內(nèi)容等因素來定。物業(yè)公司如果要調(diào)整物業(yè)費，得提前通知業(yè)主，并且得到業(yè)主大會的同意。

2.收費的實際操作

物業(yè)公司收費時，得向業(yè)主提供正規(guī)的收費憑證。在上海，物業(yè)公司每個月都會向業(yè)主公布物業(yè)費的收入和支出情況，這樣業(yè)主就能清楚地知道自己的錢花在了哪里。

3.支出的監(jiān)管

物業(yè)公司收了錢之后，怎么花這筆錢，也得受到監(jiān)管。政府要求物業(yè)公司建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，所有的支出都得有發(fā)票和報銷單據(jù)。比如，物業(yè)公司如果要采購一批清潔工具，就得提供采購合同和發(fā)票。

4.業(yè)主的監(jiān)督作用

業(yè)主對物業(yè)費的收支也有監(jiān)督權(quán)。如果業(yè)主對物業(yè)公司的收費或支出有疑問，可以通過業(yè)主委員會要求物業(yè)公司提供詳細(xì)的財務(wù)報表。在廣州，有的小區(qū)業(yè)主委員會甚至?xí)垖I(yè)的審計公司來審計物業(yè)公司的財務(wù)。

5.實操細(xì)節(jié)

在實際操作中，政府部門會定期對物業(yè)公司進(jìn)行財務(wù)檢查。如果發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有亂收費或者不規(guī)范支出的行為，政府部門會要求物業(yè)公司退還費用，并且進(jìn)行處罰。在杭州，政府部門就推出了一套物業(yè)費監(jiān)管系統(tǒng)，業(yè)主可以在線上查詢物業(yè)費的使用情況，這樣既提高了透明度，也方便了業(yè)主監(jiān)督。

第五章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升是每個業(yè)主都關(guān)心的問題，政府也出臺了不少措施來推動物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量。

1.服務(wù)質(zhì)量的評價體系

政府會制定一套評價標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這些標(biāo)準(zhǔn)可能包括綠化養(yǎng)護(hù)、公共衛(wèi)生、安全保障等各個方面。物業(yè)公司要根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來提供服務(wù)。

2.服務(wù)質(zhì)量提升的措施

為了提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司會采取一些具體措施。比如，他們會定期培訓(xùn)員工，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在蘇州，一家物業(yè)公司就推出了“微笑服務(wù)”，要求員工對業(yè)主要有禮貌，笑臉相迎。

3.業(yè)主的反饋和投訴

業(yè)主的滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司會鼓勵業(yè)主提出意見和建議，甚至設(shè)立投訴熱線。在接到投訴后，物業(yè)公司要及時處理，解決問題。

4.實操細(xì)節(jié)

物業(yè)公司會在小區(qū)里設(shè)立意見箱，收集業(yè)主的意見。在成都，一家物業(yè)公司每月都會舉行一次“物業(yè)開放日”，邀請業(yè)主參觀物業(yè)公司的辦公場所，了解物業(yè)服務(wù)的具體情況，并現(xiàn)場解答業(yè)主的疑問。

5.政府的監(jiān)督和激勵

政府也會對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。在青島，政府部門會定期對物業(yè)公司進(jìn)行考核，對服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)公司給予表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司則要求整改。

6.實際效果

這些措施實施后，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量確實有了提升。比如，在上海，一家物業(yè)公司推行了“貼心管家”服務(wù)，為業(yè)主提供一對一的服務(wù)，幫助業(yè)主解決生活中的各種問題，得到了業(yè)主的一致好評。通過這些實實在在的改進(jìn)，物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系也更加和諧了。

第六章物業(yè)管理糾紛的解決

物業(yè)管理糾紛在小區(qū)里是難免的，但怎么解決這些糾紛，讓業(yè)主和物業(yè)公司都能滿意，就顯得尤為重要了。

1.糾紛解決機(jī)制的建立

政府部門為了解決物業(yè)管理糾紛，建立了調(diào)解、仲裁、訴訟等多層次的解決機(jī)制。比如，業(yè)主和物業(yè)公司之間有了矛盾，可以先嘗試通過調(diào)解來解決問題。

2.糾紛調(diào)解的實際操作

在調(diào)解過程中，通常會有第三方機(jī)構(gòu)介入，比如社區(qū)調(diào)解委員會。他們會聽取雙方的意見，然后提出一個雙方都能接受的解決方案。在廣州，有一個小區(qū)的業(yè)主因為裝修噪音問題和鄰居發(fā)生了糾紛，最后就是通過社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解解決的。

3.業(yè)主委員會的作用

業(yè)主委員會在解決物業(yè)管理糾紛中起著關(guān)鍵作用。他們可以代表業(yè)主與物業(yè)公司溝通協(xié)商，甚至可以聘請法律顧問來幫助解決糾紛。在上海，一些小區(qū)的業(yè)主委員會就成功幫助業(yè)主解決了停車費、物業(yè)費等方面的問題。

4.糾紛仲裁和訴訟

如果調(diào)解不成，業(yè)主和物業(yè)公司還可以選擇仲裁或訴訟。在深圳，就有專門的物業(yè)管理仲裁機(jī)構(gòu)，專門處理這類糾紛。而訴訟則是最后的手段，通過法院判決來解決問題。

5.實操細(xì)節(jié)

在解決糾紛的過程中，細(xì)節(jié)很重要。比如，業(yè)主在投訴或訴訟時，要保留好相關(guān)證據(jù)，如物業(yè)服務(wù)合同、繳費憑證、通訊記錄等。在北京，一家物業(yè)公司因為未按合同約定提供服務(wù)，被業(yè)主告上法庭，最后法院判決物業(yè)公司退還部分物業(yè)費。

6.預(yù)防糾紛的發(fā)生

除了解決糾紛，預(yù)防糾紛的發(fā)生也很重要。物業(yè)公司可以通過提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通來預(yù)防糾紛。在杭州，一家物業(yè)公司定期舉辦業(yè)主座談會，及時了解業(yè)主的需求和意見，有效減少了糾紛的發(fā)生。通過這些措施，物業(yè)管理糾紛得到了有效的控制和解決，小區(qū)的和諧穩(wěn)定也得到了保障。

第七章物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與管理

物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)公司之間的“君子協(xié)議”，它規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，簽訂和管理這個合同是非常重要的。

1.合同簽訂的重要性

物業(yè)服務(wù)合同是約束雙方行為的法律文件，簽訂合同時，雙方都得認(rèn)真對待。合同里會寫清楚物業(yè)公司應(yīng)該提供哪些服務(wù)，業(yè)主需要支付多少物業(yè)費，以及違約責(zé)任等內(nèi)容。

2.合同簽訂的實際操作

在簽訂合同時，業(yè)主委員會會代表業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行談判。他們會仔細(xì)閱讀合同條款，確保合同內(nèi)容公平合理。在南京，一家小區(qū)的業(yè)主委員會在簽訂合同時，就成功爭取到了更加優(yōu)惠的物業(yè)費率和服務(wù)條款。

3.合同管理的細(xì)節(jié)

合同簽訂后，需要有人來管理這個合同。物業(yè)公司通常會設(shè)立專門的合同管理部門，負(fù)責(zé)合同的保管、續(xù)簽和變更等工作。在上海，一家物業(yè)公司就使用了一套電子合同管理系統(tǒng)，確保合同的每一次變更都有記錄可查。

4.業(yè)主的權(quán)益保障

合同中會明確業(yè)主的權(quán)益，比如，物業(yè)公司必須在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主的投訴。如果物業(yè)公司違反了合同規(guī)定，業(yè)主可以要求物業(yè)公司履行合同義務(wù)，甚至可以要求賠償。

5.實操細(xì)節(jié)

在合同管理中，有一些實操細(xì)節(jié)很重要。比如，合同中應(yīng)該有明確的違約條款，規(guī)定如果物業(yè)公司沒有按照合同提供服務(wù)，應(yīng)該怎么處理。在成都，一家小區(qū)的業(yè)主委員會就因為物業(yè)公司未能按時清理垃圾，根據(jù)合同條款要求物業(yè)公司進(jìn)行了賠償。

6.定期審查合同

隨著時間的推移，物業(yè)服務(wù)的需求可能會發(fā)生變化。因此，定期審查和更新合同內(nèi)容是必要的。在杭州，一家小區(qū)的業(yè)主委員會每隔兩年就會審查一次物業(yè)服務(wù)合同，確保合同內(nèi)容符合當(dāng)前的物業(yè)管理需求。

第八章物業(yè)管理信息化建設(shè)

在現(xiàn)代社會，信息化建設(shè)已經(jīng)成為提升物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。物業(yè)管理信息化建設(shè)主要包括以下幾個方面。

1.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立

物業(yè)公司會建立一套物業(yè)管理信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以記錄業(yè)主信息、物業(yè)費用收支、服務(wù)記錄等。比如，在武漢，一家物業(yè)公司就開發(fā)了一個小程序，業(yè)主可以通過這個小程序交物業(yè)費、報修投訴等。

2.信息化服務(wù)的推廣

物業(yè)公司會推廣使用各種信息化服務(wù)，比如在線繳費、在線報修、在線客服等。這樣業(yè)主就能更方便地享受物業(yè)服務(wù)。在北京，一家物業(yè)公司推出了在線繳費服務(wù)，業(yè)主可以隨時隨地進(jìn)行物業(yè)費繳納，大大提高了繳費的便捷性。

3.實時監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析

4.實操細(xì)節(jié)

在信息化建設(shè)中，有一些實操細(xì)節(jié)很關(guān)鍵。比如，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性非常重要，物業(yè)公司需要定期核驗數(shù)據(jù)，確保信息的真實性和有效性。在廣州，一家物業(yè)公司就建立了數(shù)據(jù)核對機(jī)制，每月對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

5.業(yè)主的參與

業(yè)主也可以通過信息化系統(tǒng)參與到物業(yè)管理中來。比如，業(yè)主可以在系統(tǒng)中查看物業(yè)費用收支情況，對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價等。在成都，一家小區(qū)的業(yè)主通過物業(yè)管理信息系統(tǒng)，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了在線評價，這些評價成為了物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。

6.提升服務(wù)效率

信息化建設(shè)的一個重要目標(biāo)就是提升物業(yè)服務(wù)的效率。比如，通過信息化系統(tǒng)，物業(yè)公司可以快速響應(yīng)業(yè)主的投訴和報修，提高服務(wù)速度。在杭州，一家物業(yè)公司通過信息化系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴處理的自動化，大大縮短了處理時間，提高了業(yè)主的滿意度。通過這些信息化手段的運用，物業(yè)管理變得更加高效和便捷。

第九章物業(yè)管理的社區(qū)文化建設(shè)

物業(yè)管理不僅僅是提供服務(wù)，還包括營造一個和諧的社區(qū)環(huán)境。社區(qū)文化建設(shè)就是讓小區(qū)里的居民感到溫暖和歸屬感的過程。

1.社區(qū)文化活動的組織

物業(yè)公司會組織各種各樣的社區(qū)文化活動，比如節(jié)日慶典、親子活動、健身比賽等。這些活動能讓業(yè)主們走出家門，增進(jìn)彼此的了解和友誼。在上海，一家物業(yè)公司就成功組織了一次“鄰里節(jié)”，吸引了小區(qū)里的幾百戶家庭參加，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流。

2.社區(qū)文化氛圍的營造

物業(yè)公司會在小區(qū)里布置一些文化元素，比如設(shè)置閱讀角、安裝健身器材、布置綠化景觀等，讓小區(qū)環(huán)境更加溫馨和宜居。在蘇州，一家物業(yè)公司就利用小區(qū)的空地打造了一個小花園，成為業(yè)主們休閑的好去處。

3.業(yè)主的參與和反饋

社區(qū)文化建設(shè)需要業(yè)主的積極參與。物業(yè)公司會鼓勵業(yè)主提出文化活動的建議，并根據(jù)業(yè)主的反饋來調(diào)整活動內(nèi)容。在深圳，一家小區(qū)的業(yè)主委員會就定期收集業(yè)主對社區(qū)文化活動的意見，使得活動更加貼近業(yè)主的需求。

4.實操細(xì)節(jié)

在社區(qū)文化建設(shè)中，實操細(xì)節(jié)很重要。比如，物業(yè)公司會提前規(guī)劃活動流程，確保活動的順利進(jìn)行。在杭州，一家物業(yè)公司為了舉辦一次中秋晚會，提前一個月就開始籌備，從場地布置到節(jié)目編排都做了精心準(zhǔn)備。

5.志愿者團(tuán)隊的建立

物業(yè)公司還會鼓勵業(yè)主加入志愿者團(tuán)隊，參與社區(qū)文化建設(shè)。志愿者團(tuán)隊可以協(xié)助物業(yè)公司組織活動，也可以在日常生活中幫助鄰里解決小問題。在廣州，一家小區(qū)的志愿者團(tuán)隊就經(jīng)常幫助老年人解決生活上的困難，受到了業(yè)主們的好評。

6.社區(qū)文化的傳承

社區(qū)文化不僅僅是舉辦活動，還包括傳承社區(qū)的傳統(tǒng)和價值觀。物業(yè)公司會通過一些特定的文化活動來弘揚社區(qū)的傳統(tǒng)和文化，比如舉辦社區(qū)歷史展覽、傳統(tǒng)節(jié)日慶典等。在北京，一家小區(qū)就通過舉辦“社區(qū)故事會”活動，讓業(yè)主們分享自己的故事，傳承社區(qū)的文化。通過這些社區(qū)文化建設(shè)活動，小區(qū)不僅提供了一個舒適的居住環(huán)境，還成了一個充滿人情味和歸屬感的社區(qū)大家庭。

第十章物業(yè)管理的未來發(fā)展展望

隨著科技的不斷進(jìn)步和社會的發(fā)展，物業(yè)管理也在不斷