物業(yè)管理員練習(xí)題庫(kù)+參考答案解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.物業(yè)服務(wù)合同一般采用()。A、書面合同B、委托合同C、口頭合同D、事實(shí)合同正確答案：A答案解析：物業(yè)服務(wù)合同一般采用書面合同形式。書面合同具有明確、詳細(xì)、有據(jù)可查等優(yōu)點(diǎn)，能夠清晰地界定雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免因口頭約定不明確而產(chǎn)生糾紛。相比口頭合同、事實(shí)合同等，書面合同更有利于保障合同雙方的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。而委托合同是一種合同類型，并非物業(yè)服務(wù)合同通常采用的形式。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不使用（）的方法收集檔案A、征集B、接收本公司文書C、接收項(xiàng)目檔案D、檔案移交正確答案：A答案解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)收集檔案的常見方法有接收本公司文書、接收項(xiàng)目檔案、檔案移交等。征集一般不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)收集檔案常用的方式。3.清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是(）。A、酸性B、堿性C、中性D、其他正確答案：C答案解析：清潔劑一般分為酸性、堿性和中性。酸性清潔劑和堿性清潔劑可能會(huì)對(duì)一些清潔對(duì)象造成腐蝕、損壞等危害。而中性清潔劑相對(duì)較為溫和，對(duì)清潔對(duì)象的刺激性較小，能在有效清潔的同時(shí)最大程度減少對(duì)清潔對(duì)象的損害。4.物業(yè)管理企業(yè)在制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案時(shí),須征得（）同意。A、業(yè)主委員會(huì)B、部門負(fù)責(zé)人C、項(xiàng)目經(jīng)理D、房管局正確答案：A答案解析：物業(yè)管理企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，涉及到小區(qū)的整體管理和服務(wù)提升，需要征得業(yè)主委員會(huì)同意，因?yàn)闃I(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主利益，這樣能確保方案符合廣大業(yè)主的需求和意愿，獲得業(yè)主的支持與配合，共同推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理水平提升及創(chuàng)優(yōu)工作開展。5.草坪春季施高氮復(fù)合肥肥量一般為多少千克/畝？（）A、20-25B、10-15C、25-30D、15-20正確答案：D6.《民法典》規(guī)定，物權(quán)是權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括（）、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。A、地役權(quán)B、所有權(quán)C、知識(shí)產(chǎn)權(quán)D、債權(quán)正確答案：B答案解析：物權(quán)是權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。地役權(quán)屬于用益物權(quán)的一種；知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指人們就其智力勞動(dòng)成果所依法享有的專有權(quán)利；債權(quán)是因合同、侵權(quán)行為、無(wú)因管理、不當(dāng)?shù)美约胺傻钠渌?guī)定，權(quán)利人請(qǐng)求特定義務(wù)人為或者不為一定行為的權(quán)利。所以本題正確答案選B。7.臨時(shí)管理規(guī)約由()制定。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位C、房地產(chǎn)行政主管部門D、購(gòu)房人正確答案：A8.雨雪作業(yè)時(shí)須穿（），以防滑倒摔傷。A、布鞋B、皮鞋C、膠鞋D、拖鞋正確答案：C答案解析：雨雪天氣時(shí)地面濕滑，膠鞋具有較好的防滑性能，能有效降低滑倒摔傷的風(fēng)險(xiǎn)。而布鞋、拖鞋、皮鞋在雨雪天氣中防滑性能相對(duì)較差，不利于保障作業(yè)人員的安全。9.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。”A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C答案解析：酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。10.以下不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)是（）A、維修率B、房屋完好率C、設(shè)施設(shè)備完好率D、危房率正確答案：A答案解析：房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括房屋完好率、危房率、設(shè)施設(shè)備完好率等，維修率不屬于主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。11.常規(guī)消防裝備是配備在部隊(duì)的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少()進(jìn)行一次。A、每月B、每周C、每天D、每年正確答案：A答案解析：常規(guī)消防裝備是部隊(duì)重要的戰(zhàn)備器材，定期檢查對(duì)于確保其性能完好、隨時(shí)能投入使用至關(guān)重要。每月進(jìn)行一次檢查能較好地保障裝備處于良好狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的問題，既不會(huì)過于頻繁增加不必要的工作量，又能有效保證裝備可靠性。每天檢查過于頻繁，每周檢查周期稍長(zhǎng)，每年檢查間隔太久，均不利于裝備的有效維護(hù)和應(yīng)急使用。12.工業(yè)廠房裝修需報(bào)（）審批，對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用。A、行政部門B、房管局C、消防部門D、物業(yè)公司正確答案：C答案解析：工業(yè)廠房裝修涉及消防安全，消防部門對(duì)其裝修審批及后續(xù)驗(yàn)收等工作進(jìn)行嚴(yán)格管理，以確保廠房裝修后的消防安全符合要求，所以需報(bào)消防部門審批，裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用。13.對(duì)于黃楊等闊葉樹種，修剪工作一般在（）進(jìn)行。A、9-10B、2-3C、4-5D、5-6正確答案：C14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少在小區(qū)交付（）前，規(guī)劃設(shè)置檔案室位置，并設(shè)置相應(yīng)的檔案柜用于存放相應(yīng)檔案資料。A、一年B、一個(gè)月C、半個(gè)月D、一個(gè)季度正確答案：B答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少在小區(qū)交付一個(gè)月前，規(guī)劃設(shè)置檔案室位置，并設(shè)置相應(yīng)的檔案柜用于存放相應(yīng)檔案資料。15.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于（）之間的問題。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商B、業(yè)主與施工方C、業(yè)主與開發(fā)商D、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：C答案解析：業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收是業(yè)主與開發(fā)商之間的問題。在物業(yè)交付時(shí)，業(yè)主對(duì)自有物業(yè)專有部分進(jìn)行承接驗(yàn)收，這一過程主要涉及業(yè)主與開發(fā)商之間關(guān)于房屋質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面的交接和確認(rèn)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和施工方并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。16.項(xiàng)目前期立項(xiàng)合同保管期限為()。A、長(zhǎng)期B、永久C、短期D、30年正確答案：B答案解析：項(xiàng)目前期立項(xiàng)合同屬于重要的項(xiàng)目文件，涉及項(xiàng)目的決策依據(jù)等關(guān)鍵信息，對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估以及可能出現(xiàn)的糾紛處理等都具有重要參考價(jià)值，所以保管期限應(yīng)為永久。17.會(huì)議服務(wù)中，人數(shù)（）被視為大型會(huì)議。A、200人B、180人C、200人以上D、180人以上正確答案：C18.責(zé)任部門需對(duì)所有報(bào)事信息在報(bào)事登記后（）內(nèi)進(jìn)行第一次跟進(jìn)、反饋；內(nèi)容包括：事情發(fā)生原因、現(xiàn)場(chǎng)情況、處理措施、與客戶溝通情況等。A、24小時(shí)B、12小時(shí)C、72小時(shí)D、48小時(shí)正確答案：A答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)任部門需對(duì)所有報(bào)事信息在報(bào)事登記后>24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第一次跟進(jìn)、反饋，反饋內(nèi)容涵蓋事情發(fā)生原因、現(xiàn)場(chǎng)情況、處理措施、與客戶溝通情況等。19.檔案裝訂成冊(cè)，裝訂前要去掉（）A、所有文件上回形針B、所有文件上的金屬物品C、所有文件上的訂書釘D、所有文件上大頭針正確答案：B答案解析：文件上的金屬物品可能會(huì)對(duì)檔案造成損壞，比如生銹污染紙張等，也可能影響檔案的長(zhǎng)期保存和查閱等，所以裝訂前要去掉所有文件上的金屬物品，而回形針、訂書釘、大頭針都屬于金屬物品。20.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。”A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C答案解析：酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。21.公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。A、政府有關(guān)部門B、建設(shè)單位C、監(jiān)理單位D、施工單位正確答案：A答案解析：公共秩序管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。建設(shè)單位主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)；監(jiān)理單位主要對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行監(jiān)理；施工單位主要進(jìn)行工程施工。這三者都與公共秩序管理服務(wù)的協(xié)助主體無(wú)關(guān)。所以答案選A。22.《民法典》規(guī)定，住宅建設(shè)用地使用權(quán)期限屆滿的（）A、無(wú)法續(xù)期B、申請(qǐng)延期C、自動(dòng)續(xù)期D、重新審批正確答案：C答案解析：《民法典》第三百五十九條規(guī)定，住宅建設(shè)用地使用權(quán)期限屆滿的，自動(dòng)續(xù)期。續(xù)期費(fèi)用的繳納或者減免，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。非住宅建設(shè)用地使用權(quán)期限屆滿后的續(xù)期，依照法律規(guī)定辦理。該土地上的房屋以及其他不動(dòng)產(chǎn)的歸屬，有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。23.()損害是指從建筑物中拋擲物品或者墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的侵權(quán)行為。高空拋物會(huì)給受害人帶來(lái)較大的生命財(cái)產(chǎn)損失，甚至?xí)氯怂劳?。A、高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)B、消防風(fēng)險(xiǎn)C、公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)D、群訴風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A答案解析：題目中明確描述的是從建筑物中拋擲物品或者墜落物品造成他人損害且難以確定具體侵權(quán)人的高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)，與選項(xiàng)[A]表述一致，而選項(xiàng)[B]消防風(fēng)險(xiǎn)、[C]公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、[D]群訴風(fēng)險(xiǎn)均與題目所描述的高空拋物、墜物侵權(quán)行為無(wú)關(guān)。答案圍繞高空拋物、墜物造成他人損害的侵權(quán)行為展開，強(qiáng)調(diào)了這種行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)[A]準(zhǔn)確涵蓋了該風(fēng)險(xiǎn)類型，其他選項(xiàng)不符合題意。24.下列不是火警事件的處理方法是（）A、向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警；B、了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度C、組織義務(wù)消防D、檢查排水管道是否暢通、防止淤塞正確答案：D答案解析：處理火警事件時(shí)，通常需要了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度，以便采取相應(yīng)措施；向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警是及時(shí)獲得專業(yè)救援的重要步驟；組織義務(wù)消防可以在專業(yè)消防力量到達(dá)前進(jìn)行初步滅火和救援行動(dòng)。而檢查排水管道是否暢通、防止淤塞與火警事件本身并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，不是火警事件的處理方法。25.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容()。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施B、園林綠化工程C、物業(yè)資料D、業(yè)主戶內(nèi)正確答案：D答案解析：物業(yè)查驗(yàn)主要包括物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施、園林綠化工程等方面。業(yè)主戶內(nèi)不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容。26.前期物業(yè)服務(wù)合同的主體是（）。A、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主委員會(huì)C、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：C答案解析：前期物業(yè)服務(wù)合同的主體是開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因?yàn)樵谇捌陔A段，業(yè)主大會(huì)尚未成立，所以是由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。27.（）是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。A、客戶畫像B、客戶調(diào)查C、客戶滿意度D、客戶關(guān)系正確答案：D答案解析：客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系?？蛻魸M意度主要是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)；客戶調(diào)查是了解客戶相關(guān)情況的手段；客戶畫像是對(duì)客戶特征的描述。均不符合題意。28.勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期最長(zhǎng)不能超過（）個(gè)月。A、9B、3C、6D、12正確答案：C答案解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過六個(gè)月。所以試用期最長(zhǎng)不能超過6個(gè)月。29.房屋本體修繕工程的最后一個(gè)程序（）。A、外委監(jiān)管B、修繕范圍C、修繕分類D、評(píng)定驗(yàn)收正確答案：D答案解析：房屋本體修繕工程的評(píng)定驗(yàn)收是最后一個(gè)程序，主要是對(duì)修繕工程的質(zhì)量、效果等進(jìn)行全面評(píng)估和驗(yàn)收，以確保工程達(dá)到預(yù)期要求。30.對(duì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)表述，不正確的是()。A、明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)B、物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)C、對(duì)免責(zé)條款的約定D、合同的簽訂要實(shí)事求是正確答案：B答案解析：物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗，這樣才能明確雙方的權(quán)利義務(wù)，避免在履行過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，所以選項(xiàng)B表述不正確。選項(xiàng)A明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)是簽訂物業(yè)服務(wù)合同的重要內(nèi)容；選項(xiàng)C對(duì)免責(zé)條款的約定可以合理界定雙方責(zé)任；選項(xiàng)D合同的簽訂要實(shí)事求是，確保合同內(nèi)容符合實(shí)際情況，這些表述都是正確的。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.草坪應(yīng)定期修剪，華中地區(qū)4-11月為修剪時(shí)期，一年修剪約12次。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.業(yè)主信息檔案不需要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.對(duì)住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備使用等方面法律法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并向有關(guān)主管部門報(bào)告，有完整的記錄；屬于溝通報(bào)告機(jī)制。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.合同管理檔案的收集范圍主要包括公司內(nèi)部管理所需的各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)文件（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.物業(yè)公司需要信息公示電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式及維護(hù)保養(yǎng)情況等；（）A、正確B、