ICS03.080.994406SpecificationforgradingofresidentialpropertyservicequalityDB4406/T10—2021前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本規(guī)定 4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成 4.2物業(yè)服務(wù)品質(zhì)等級的表示 5評定指標(biāo)體系 5.1體系組成 5.2客戶服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo) 5.3房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo) 45.4協(xié)助公共秩序管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo) 55.5環(huán)境管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo) 6評價(jià)要求 6.1評價(jià)實(shí)施 6.2等級判定方法 附錄A（規(guī)范性）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)等級劃分標(biāo)準(zhǔn) 10附錄B（資料性）評估檢核表 49參考文獻(xiàn) DB4406/T10—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：佛山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東金發(fā)物業(yè)股份有限公司、廣東國安物業(yè)經(jīng)營服務(wù)有限公司、浙江頤景園物業(yè)服務(wù)有限公司佛山南海分公司、佛山市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、時(shí)代鄰里佛肇區(qū)域公司、佛山市南海能興物業(yè)管理有限公司、招商局物業(yè)管理有限公司佛山分公司、中海物業(yè)管理有限公司佛山分公司、碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司、深圳市金地物業(yè)管理有限公司佛山分公司、保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司、雅居樂雅生活服務(wù)股份有限公司佛山分公司、佛山市南海區(qū)豪信物業(yè)管理有限公司、廣州珠江城市管理服務(wù)集團(tuán)股份有限公司灣一分公司、廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司南海分公司、廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司佛山分公司、佛山市綠茵物業(yè)管理有限公司、佛山市匯源恒安物業(yè)管理有限公司、佛山市謙和物業(yè)管理有限公司、佛山市人一物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、佛山市世紀(jì)東方物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、廣東鉑美物業(yè)服務(wù)股份有限公司、佛山市新城物業(yè)發(fā)展有限公司、佛山市佛奧物業(yè)服務(wù)有限公司、上海永升物業(yè)管理有限公司佛山分公司、深圳華強(qiáng)物業(yè)管理有限公司佛山分公司、廣東宏德科技物業(yè)有限公司佛山分公司、佛山市順德區(qū)浩瀚物業(yè)管理有限公司、蘇州安邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司佛山分公司、佛山市順德區(qū)登圖物業(yè)管理有限公司、佛山市順德區(qū)宏展物業(yè)管理有限公司、廣東中奧物業(yè)管理有限公司、佛山悅高物業(yè)管理有限公司、佛山市鼎盛物業(yè)管理有限公司。本文件主要起草人：江飛、周倩、范成彬、鐘照華、鐘佃洲、廖飛強(qiáng)、周衛(wèi)國、歐陽偉婷、李恩、程家森、車濤、曾志俊、黃勇、林美玉、范佛光、陳志宏、陳志榮、劉錦林、程心苑。1DB4406/T10—2021住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)分級規(guī)范本文件規(guī)定了住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的術(shù)語和定義、基本規(guī)定、評定指標(biāo)體系和評價(jià)要求。本文件適用于住宅物業(yè)日常管理服務(wù)品質(zhì)的分級評定。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1住宅物業(yè)residentialproperty以居住使用為主要功能的物業(yè)。3.2物業(yè)服務(wù)品質(zhì)propertyservicequality物業(yè)服務(wù)經(jīng)營管理單位為物業(yè)管理項(xiàng)目配置的服務(wù)內(nèi)容、提供服務(wù)的質(zhì)量以及服務(wù)管理能力水平的綜合表現(xiàn)。3.3客戶服務(wù)customerservice為響應(yīng)和滿足業(yè)主、物業(yè)使用人、社區(qū)的需求而開展的一系列活動(dòng)，可包括入住、遷出、裝飾裝修和特約服務(wù)等事項(xiàng)手續(xù)辦理，接待管理，投訴處理，違規(guī)處理，檔案管理，信息管理，滿意度（率）調(diào)查，溝通管理、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取以及基層社會(huì)治理工作等內(nèi)容。3.4房屋及設(shè)施設(shè)備管理managementofhousingandfacilities通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對物業(yè)壽命周期內(nèi)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的綜合管理活動(dòng)。3.5協(xié)助公共秩序管理assistanceinpublicordermanagement為保持和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而開展的綜合管理活動(dòng)，可包括公共安全防范管理、消防管理、停車管理等內(nèi)容。3.6環(huán)境管理propertyenvironmentalmanagement為保障和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化而開展的綜合管理活動(dòng)，可包括保潔管理、垃圾管理、消殺管理和綠化管理等內(nèi)容。3.7否決項(xiàng)itemveto存在較大安全隱患或直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)發(fā)生嚴(yán)重缺陷的因素為否決項(xiàng)，如消防系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)、電梯系統(tǒng)等核心設(shè)施設(shè)備存在重大故障的情況。2DB4406/T10—20213.8對服務(wù)品質(zhì)等級有顯著影響的因素為關(guān)鍵項(xiàng)。3.9一般項(xiàng)generalitem除否決項(xiàng)和關(guān)鍵項(xiàng)以外的因素為一般項(xiàng)。4基本規(guī)定4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成住宅物業(yè)日常管理階段的服務(wù)內(nèi)容可細(xì)分為以下4個(gè)類別，包括：a)客戶服務(wù)；b)房屋及設(shè)施設(shè)備管理；c)協(xié)助公共秩序管理；d)環(huán)境管理。4.2物業(yè)服務(wù)品質(zhì)等級的表示4.2.1客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、協(xié)助公共秩序管理、環(huán)境管理各分項(xiàng)的服務(wù)品質(zhì)評定結(jié)果以級別表示，其中：五級為最低標(biāo)準(zhǔn)，一級為最高標(biāo)準(zhǔn)，每一級高于或包含低一級的要求。4.2.2住宅物業(yè)總體服務(wù)品質(zhì)從低到高分別以A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級標(biāo)識(shí)，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)企業(yè)在客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、協(xié)助公共秩序管理、環(huán)境管理的綜合表現(xiàn)越佳。5評定指標(biāo)體系5.1體系組成住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)體系由住宅物業(yè)日常管理階段的4個(gè)類別服務(wù)內(nèi)容的對應(yīng)的服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成，即客戶服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)、協(xié)助公共秩序管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)和環(huán)境管理對應(yīng)服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)。每個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)按屬性劃分為基本要求項(xiàng)目和分級項(xiàng)目。各等級的基本要求項(xiàng)目指標(biāo)值或要求均相同。分級項(xiàng)目由一個(gè)或多個(gè)等級劃分指標(biāo)值或要求組成。5.2客戶服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)客戶服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)按表1的規(guī)定。表1客戶服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)1233DB4406/T10—2021表1客戶服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)（續(xù)）4567對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)關(guān)鍵信息，如服務(wù)標(biāo)價(jià)、公攤費(fèi)用、年度審計(jì)報(bào)告、共有部位及共用設(shè)施經(jīng)營收支公開的規(guī)范89對裝修垃圾清運(yùn)、違建處理記錄、裝修管理制度建立、對征集業(yè)主滿意度（率）和物業(yè)服務(wù)意見并整改公示的對專項(xiàng)委托服務(wù)，至少包括電梯、消防、專變電房、壓對專項(xiàng)維修資金管理的規(guī)范性及檔案管理水平的達(dá)標(biāo)判定對主要負(fù)責(zé)人公開接待業(yè)主或相關(guān)方，聽取意見和反饋4DB4406/T10—20215.3房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)房屋及設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)按表2的規(guī)定。表2房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)1234567895DB4406/T10—2021表2房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)（續(xù)）5.4協(xié)助公共秩序管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)協(xié)助公共秩序管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)按表3的規(guī)定。表3協(xié)助公共秩序管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)123456789對保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通以及防火防煙6DB4406/T10—2021表3協(xié)助公共秩序管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)（續(xù)）5.5環(huán)境管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)環(huán)境管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)按表4的規(guī)定。表4環(huán)境管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)1234567897DB4406/T10—2021表4環(huán)境管理服務(wù)品質(zhì)評定指標(biāo)(續(xù))6評價(jià)要求6.1評價(jià)實(shí)施6.1.1自評物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本文件對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)定期開展自我評價(jià)，自我評價(jià)結(jié)果不作為最終評定結(jié)6.1.2第三方評價(jià)由行業(yè)主管部門或業(yè)主委托行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)組織評價(jià)，選聘具有專業(yè)能力的專家開展現(xiàn)場評估。評估專家采取測量、過程再現(xiàn)或查看服務(wù)過程實(shí)施痕跡，如各種工作記錄、工作報(bào)告，對照本文件附錄A進(jìn)行判定。6.2等級判定方法6.2.1確定檢查項(xiàng)目8DB4406/T10—20216.2.1.1根據(jù)對住宅服務(wù)服務(wù)品質(zhì)影響的重要程度，檢查項(xiàng)目分為：a)否決項(xiàng)：為評級的先決條件，用符號“★”表示；b)關(guān)鍵項(xiàng)：為評級的必檢項(xiàng)，用符號“▲”表示；c)一般項(xiàng)：為評級的可抽查項(xiàng)，用符號“○”表示。6.2.1.2第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查項(xiàng)目的重要程度，綜合委托評估方的需求、物業(yè)管理項(xiàng)目涵蓋的面積大小、建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等因素合理選擇檢查項(xiàng)目。一般情況下，一般項(xiàng)的抽查項(xiàng)目不少于本文件規(guī)定的一般項(xiàng)項(xiàng)目總數(shù)的60%。6.2.1.3若第三方評價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)存在否決項(xiàng)，則中止檢查，對該項(xiàng)目不予評級，必要時(shí)向行政主管部門說明情況。6.2.1.4第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)合理分配專家評估的任務(wù)，制作評估檢核表（樣式見附錄B并經(jīng)委托方、專家組一致同意后使用。6.2.1.5專家應(yīng)按檢查項(xiàng)目如實(shí)記錄評估過程的發(fā)現(xiàn)、判定結(jié)果和說明。6.2.2判定結(jié)果表示6.2.2.1單項(xiàng)判定結(jié)果分為符合、不符合及不適用三種情形。專家評估過程應(yīng)評估檢核表上填寫單項(xiàng)判定結(jié)果，不符合和不適用應(yīng)說明具體原因。6.2.2.2分項(xiàng)判定結(jié)果按以下方法分別給出客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、協(xié)助公共秩序管理和環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等a)達(dá)標(biāo)：對照目標(biāo)等級的指標(biāo)要求，發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵項(xiàng)存在3項(xiàng)及以下不符合項(xiàng)且一般項(xiàng)達(dá)標(biāo)率≥70%，則相應(yīng)判定為達(dá)到該等級，記錄為“達(dá)標(biāo)”；b)不達(dá)標(biāo)：對照目標(biāo)等級的指標(biāo)要求，發(fā)現(xiàn)不符合的關(guān)鍵項(xiàng)存在4項(xiàng)及以上或一般項(xiàng)達(dá)標(biāo)率<70%，則相應(yīng)判定為未達(dá)到該等級，記錄為“不達(dá)標(biāo)”；c)當(dāng)次檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)目，應(yīng)列入下次檢查必查項(xiàng)目；d)一般項(xiàng)達(dá)標(biāo)率按公式（1）計(jì)算。P=×100%……………(1)式中：P——一般項(xiàng)達(dá)標(biāo)率，單位為%；T——檢查的一般項(xiàng)目總數(shù)，單位為個(gè)；m——檢查的一般項(xiàng)目達(dá)標(biāo)數(shù)，單位為個(gè)；n——合理缺項(xiàng)的一般項(xiàng)目數(shù)，單位為個(gè)，沒有時(shí)為0。6.2.2.3綜合結(jié)果按以下方法綜合判定住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)等級：a)客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、協(xié)助公共秩序管理和環(huán)境管理四個(gè)子類的得分，按一級得100分，二級得80分，三級得60分，四級得40分，五級得20分計(jì)分。對應(yīng)權(quán)重系數(shù)按表5的規(guī)定。DB4406/T10—2021表5住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評估權(quán)重1234b)住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)總得分按公式（2）換算?！?2)式中：Z——總得分；S——分項(xiàng)得分；W——權(quán)重系數(shù)。c)按表6判定條件確定相應(yīng)的服務(wù)品質(zhì)等級。表6住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評估分等判定條件123456DB4406/T10—2021（規(guī)范性）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)等級劃分標(biāo)準(zhǔn)A.1客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)等級劃分客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)等級劃分評定項(xiàng)目見表A.1。表A.1客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)等級劃分▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲按行政主管部門要求申報(bào)建立信用信息檔案、申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、申報(bào)在▲▲▲▲▲住戶專有部分權(quán)屬清冊、共有部分權(quán)屬清冊、配套▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.1客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲業(yè)主或房屋使用人自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.1客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲對違建違章裝修有書面制止，處理過程記錄和上報(bào)行政主▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲專項(xiàng)委托管理建立質(zhì)量監(jiān)督管理制度，定期考核，將委托方確認(rèn)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.1客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲▲▲▲4)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)▲▲按照行業(yè)主管部門規(guī)定的測評方法進(jìn)行業(yè)主滿意度（率▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.1客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))?????1)客戶服務(wù)場所工作人員通過現(xiàn)場辦公或線上???????????????>90%?>80%??>70%??DB4406/T10—2021表A.1客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴回復(fù)處理意見?????????????????????????DB4406/T10—2021表A.1客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))1)提供場地、人員配合政府主管部門、居??2)張貼公益宣傳畫，積極配合政府主管部????????DB4406/T10—2021A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分評定項(xiàng)目見表A.2。表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分★★★★★★★★★★★★★★★共有部位完好，巡視梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件的記錄，外觀出▲▲▲▲▲外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨水罩、空調(diào)室▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、共有設(shè)施、設(shè)備設(shè)計(jì)安裝圖▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲器的上方墻面張貼統(tǒng)一規(guī)格的名稱標(biāo)識(shí)；滅火器應(yīng)配置滅火器“定期檢驗(yàn)卡”和“設(shè)備卡”▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲設(shè)備房應(yīng)在墻身明顯處懸掛“規(guī)章制度”“應(yīng)急預(yù)案”和“操作流程圖”▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲公區(qū)及設(shè)備房空調(diào)設(shè)定溫度適合或通風(fēng)設(shè)施運(yùn)▲▲▲▲▲設(shè)有生活水箱/水池的二次供水生活水箱/水池按規(guī)定質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置的生活▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲給排水管道、閥門等設(shè)施保持不生銹、不掉漆，對生銹的▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))對電梯專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，電梯維保作▲▲▲▲▲配備電梯安全管理人員，定期對電梯安全管理人員進(jìn)行特▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲每季度檢查垂直電梯迫降功能，每年檢查消防電梯▲▲▲▲▲氣體滅火系統(tǒng)功能正常，儲(chǔ)氣瓶、驅(qū)動(dòng)氣瓶▲▲▲▲▲室內(nèi)外消火栓箱應(yīng)配置“定期檢驗(yàn)卡”和“設(shè)備卡”▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲○○○DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○○○檢查聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))標(biāo)○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))照明、通風(fēng)設(shè)施、防鼠、滅火器、應(yīng)急照明及主要設(shè)施○○○○○照明、通風(fēng)設(shè)施、防鼠、滅火器、應(yīng)急照明及主要設(shè)施○○○○○照明、通風(fēng)設(shè)施、防鼠、滅火器、應(yīng)急照明、儲(chǔ)油○○○○○照明、通風(fēng)設(shè)施、防鼠、滅火設(shè)施、應(yīng)急照明、水池水○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○照明、通風(fēng)設(shè)施、防鼠、滅火設(shè)施、應(yīng)急照明、水池水○○○○○照明、通風(fēng)設(shè)施、防鼠、滅火設(shè)施、應(yīng)急照明及主要設(shè)施○○○○○DB4406/T10—2021A.3協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分評定項(xiàng)目見表A.3。表A.3協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分▲▲▲▲▲爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.3協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲配備防洪沙袋及相關(guān)排水設(shè)施設(shè)備，預(yù)防雨季洪▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲標(biāo)志應(yīng)清晰、完整、準(zhǔn)確，沒有遮擋、轉(zhuǎn)向、涂▲▲▲▲▲物業(yè)服務(wù)企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)電動(dòng)車停放、充電▲▲▲▲▲嚴(yán)禁在建筑內(nèi)的共用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.3協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期開展電動(dòng)車停放和充電專項(xiàng)檢查，及時(shí)消除隱患違規(guī)停放、充電的，應(yīng)當(dāng)制止并組織清理；對拒不清理的，要向▲▲▲▲▲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合主管單位和居民委員會(huì)加強(qiáng)電動(dòng)車停放充電▲▲▲▲▲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)主管部門做好養(yǎng)犬管理工作，開展依法傳教育活動(dòng)，對違法養(yǎng)犬行為予以勸阻、制止，及時(shí)處理投訴、舉報(bào)；▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲消防控制室值班人員均經(jīng)過消防特有工種鑒定站鑒定，持有書▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲有消防應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行消防工作檢查考核，保▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.3協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日自檢設(shè)備運(yùn)行情況，▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.3協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.3協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○○○○○○一般故障30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，重大事件10○一般故障45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，重大事件15○DB4406/T10—2021表A.3協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))現(xiàn)場，重大事件30分○○○車輛進(jìn)出有登記，停放有序，通道順暢，無雜物堆放，采用智能○○○外來車輛出入有登記，停放有序，有采用道閘系○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.3協(xié)助公共秩序管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分評定項(xiàng)目見表A.4。表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲在顯著位置（主要出入大門口、相對集中投放▲▲▲▲▲每季度定期組織垃圾分類管理人員、引導(dǎo)員、保潔人員等開展垃▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲），▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲DB4406/T10—2021表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲依照合同進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制，配合政府及相關(guān)部▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲>98%○>95%○○DB4406/T10—2021表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))>90%○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂養(yǎng)護(hù)頻次，石材裝○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○DB4406/T10—2021表A.4環(huán)境管理的服務(wù)品質(zhì)等級劃分(續(xù))○○○○滅四害消殺工作每月不少