酒店客房服務(wù)外包項(xiàng)目協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：________1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方（酒店）：名稱：____________________，地址：____________________，聯(lián)系人：____________________，聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（服務(wù)外包公司）：名稱：____________________，地址：____________________，聯(lián)系人：____________________，聯(lián)系方式：____________________1.3合同簽訂日期：____年__月__日1.4合同生效日期：____年__月__日1.5合同期限：____年1.6合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方將酒店客房服務(wù)外包給乙方，乙方按照甲方要求提供客房服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。第二章客房服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)提供以下客房服務(wù)：2.1.1客房清掃及整理2.1.2客房用品的清洗與補(bǔ)充2.1.3客房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)2.1.4客房安全檢查2.1.5客房客用品的采購(gòu)與管理2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求2.2.3按時(shí)完成客房服務(wù)任務(wù)第三章服務(wù)提供3.1服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)保證在甲方規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成客房服務(wù)，具體時(shí)間為：3.1.1客房清掃及整理：每天早上7:00至9:003.1.2客房用品補(bǔ)充：每天下午14:00至16:003.1.3客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每周一上午9:00至11:003.1.4客房安全檢查：每月最后一周的周一至周五3.2服務(wù)方式：乙方應(yīng)采取以下服務(wù)方式：3.2.1乙方派駐服務(wù)人員到甲方酒店提供客房服務(wù)3.2.2乙方提供必要的服務(wù)工具和設(shè)備3.2.3乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理第四章質(zhì)量管理與監(jiān)督4.1質(zhì)量控制：乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。4.2質(zhì)量檢查：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行不定期的質(zhì)量檢查，乙方應(yīng)予以配合。4.3不合格處理：如檢查發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量不合格，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。第五章付款與結(jié)算5.1付款方式：甲方應(yīng)按本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.1服務(wù)費(fèi)用按季度結(jié)算，每季度結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)支付5.1.2付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在付款前將款項(xiàng)匯入乙方指定賬戶5.2服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際工作量及市場(chǎng)價(jià)格協(xié)商確定，具體金額5.2.1客房清掃及整理：每間房每次____元5.2.2客房用品補(bǔ)充：每間房每次____元5.2.3客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每項(xiàng)每次____元5.2.4客房安全檢查：每項(xiàng)每次____元5.3結(jié)算憑證：乙方應(yīng)在每次結(jié)算后向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證。第六章服務(wù)人員管理6.1人員配置：乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店客房服務(wù)需求，合理配置服務(wù)人員數(shù)量，并保證人員素質(zhì)和服務(wù)能力符合甲方要求。6.2人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)所派駐的客房服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、安全操作、酒店規(guī)章制度等，培訓(xùn)合格后方可上崗。6.3人員考核：乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，考核結(jié)果作為服務(wù)人員獎(jiǎng)懲和續(xù)簽合同的依據(jù)。6.4人員紀(jì)律：乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、酒店規(guī)章制度及甲方要求，如有違反，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。第七章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制：甲方應(yīng)建立客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。7.2服務(wù)反饋渠道：甲方應(yīng)設(shè)立客房服務(wù)質(zhì)量反饋渠道，接受客人及酒店員工的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將反饋信息傳達(dá)給乙方。7.3服務(wù)改進(jìn)措施：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的反饋信息，制定改進(jìn)措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施，以提高服務(wù)質(zhì)量。7.4定期匯報(bào)：乙方應(yīng)每月向甲方匯報(bào)客房服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)情況，包括問(wèn)題整改、措施實(shí)施及效果評(píng)估等內(nèi)容。第八章客房用品管理8.1用品采購(gòu)：乙方應(yīng)按照甲方要求，負(fù)責(zé)客房用品的采購(gòu)，保證用品質(zhì)量、價(jià)格及供應(yīng)穩(wěn)定性。8.2用品驗(yàn)收：乙方應(yīng)建立客房用品驗(yàn)收制度，保證所采購(gòu)的客房用品符合甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。8.3用品庫(kù)存：乙方應(yīng)建立健全客房用品庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)，保證庫(kù)存準(zhǔn)確、充足。8.4用品維護(hù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)客房用品的日常維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)用品使用壽命。第九章風(fēng)險(xiǎn)管理9.1安全責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)客房服務(wù)過(guò)程中因自身原因造成的人身和財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任。9.2保險(xiǎn)：乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，為自己及其服務(wù)人員辦理相關(guān)保險(xiǎn)，并保證保險(xiǎn)額度滿足實(shí)際需求。9.3應(yīng)急處理：乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、客人投訴等，并定期進(jìn)行演練。9.4信息報(bào)告：乙方在發(fā)生突發(fā)事件或時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并配合甲方處理。第十章合同終止與續(xù)簽10.1合同終止條件：以下情形下，甲方有權(quán)終止本合同：10.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍不整改10.1.2乙方喪失履行合同能力或被依法宣告破產(chǎn)10.1.3甲方酒店因經(jīng)營(yíng)需要而停業(yè)或轉(zhuǎn)型10.2合同續(xù)簽：本合同期滿前，甲方和乙方可根據(jù)雙方實(shí)際情況協(xié)商決定是否續(xù)簽合同。10.3續(xù)簽條件：合同續(xù)簽應(yīng)滿足以下條件：10.3.1雙方均認(rèn)為合同履行良好，愿意繼續(xù)合作10.3.2市場(chǎng)環(huán)境及酒店需求穩(wěn)定10.3.3雙方協(xié)商確定續(xù)簽條款及服務(wù)內(nèi)容第十一章保密條款11.1保密信息：雙方在本合同項(xiàng)下所獲得的一切商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等均屬保密信息。11.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)所獲得的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限：本合同的保密義務(wù)在合同終止后仍繼續(xù)有效，保密期限自合同簽訂之日起至保密信息公開(kāi)或雙方約定的保密期限屆滿為止。11.4違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。第十二章附則12.1合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力，附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置表、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。12.2語(yǔ)言文本：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，中文文本為最終版本。12.3法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.4合同變更：任何對(duì)本合同的變更，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。第十三章其他13.1本合同未盡事