索道制造企業(yè)質(zhì)量管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)情況，評估相關(guān)人員對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心文件是（）。

A.管理體系文件

B.質(zhì)量手冊

C.程序文件

D.工作指導(dǎo)書

2.質(zhì)量管理體系要求中，下列哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理原則（）。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

3.索道制造企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.內(nèi)部利益

B.外部利益

C.內(nèi)部利益和外部利益并重

D.不考慮利益

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量目標(biāo)（）。

A.提高產(chǎn)品合格率

B.降低生產(chǎn)成本

C.提升顧客滿意度

D.減少投訴次數(shù)

5.索道制造企業(yè)應(yīng)定期對（）進(jìn)行評審。

A.質(zhì)量管理體系

B.生產(chǎn)設(shè)備

C.人員素質(zhì)

D.原材料

6.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中文件控制的要求（）。

A.文件應(yīng)清晰、易于識別

B.文件應(yīng)得到有效控制

C.文件應(yīng)定期修訂

D.文件應(yīng)與生產(chǎn)無關(guān)

7.索道制造企業(yè)應(yīng)建立（）來確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)制度

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部審核的目的（）。

A.確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和保持

B.識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.評估員工績效

D.確保產(chǎn)品符合法規(guī)要求

9.索道制造企業(yè)應(yīng)定期對（）進(jìn)行內(nèi)部審核。

A.質(zhì)量管理體系

B.生產(chǎn)過程

C.人員

D.設(shè)備

10.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的要求（）。

A.定期分析質(zhì)量數(shù)據(jù)

B.識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.采取糾正措施

D.增加生產(chǎn)成本

11.索道制造企業(yè)應(yīng)建立（）來確保產(chǎn)品質(zhì)量。

A.質(zhì)量控制計(jì)劃

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

12.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中供應(yīng)商管理的要求（）。

A.選擇合格的供應(yīng)商

B.對供應(yīng)商進(jìn)行評估

C.對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控

D.增加供應(yīng)商數(shù)量

13.索道制造企業(yè)應(yīng)建立（）來確保產(chǎn)品可追溯性。

A.產(chǎn)品標(biāo)識系統(tǒng)

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

14.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中顧客滿意度的要求（）。

A.識別顧客需求和期望

B.滿足顧客需求和期望

C.提高顧客滿意度

D.降低顧客投訴次數(shù)

15.索道制造企業(yè)應(yīng)定期對（）進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.企業(yè)形象

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的要求（）。

A.識別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

B.評估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C.制定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

D.減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

17.索道制造企業(yè)應(yīng)建立（）來確保產(chǎn)品質(zhì)量符合法規(guī)要求。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)制度

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

18.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中變更管理的要求（）。

A.識別變更

B.評估變更

C.控制變更

D.增加變更頻率

19.索道制造企業(yè)應(yīng)建立（）來確保產(chǎn)品質(zhì)量。

A.質(zhì)量控制計(jì)劃

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

20.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的要求（）。

A.定期分析質(zhì)量數(shù)據(jù)

B.識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.采取糾正措施

D.減少生產(chǎn)成本

21.索道制造企業(yè)應(yīng)建立（）來確保產(chǎn)品質(zhì)量。

A.質(zhì)量控制計(jì)劃

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

22.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中供應(yīng)商管理的要求（）。

A.選擇合格的供應(yīng)商

B.對供應(yīng)商進(jìn)行評估

C.對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控

D.減少供應(yīng)商數(shù)量

23.索道制造企業(yè)應(yīng)建立（）來確保產(chǎn)品可追溯性。

A.產(chǎn)品標(biāo)識系統(tǒng)

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

24.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中顧客滿意度的要求（）。

A.識別顧客需求和期望

B.滿足顧客需求和期望

C.提高顧客滿意度

D.減少顧客投訴次數(shù)

25.索道制造企業(yè)應(yīng)定期對（）進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.企業(yè)形象

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的要求（）。

A.識別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

B.評估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C.制定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

D.增加質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

27.索道制造企業(yè)應(yīng)建立（）來確保產(chǎn)品質(zhì)量符合法規(guī)要求。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)制度

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

28.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中變更管理的要求（）。

A.識別變更

B.評估變更

C.控制變更

D.增加變更頻率

29.索道制造企業(yè)應(yīng)建立（）來確保產(chǎn)品質(zhì)量。

A.質(zhì)量控制計(jì)劃

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

30.以下哪項(xiàng)不是索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的要求（）。

A.定期分析質(zhì)量數(shù)據(jù)

B.識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.采取糾正措施

D.減少生產(chǎn)人員數(shù)量

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（）。

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.糾正措施記錄

D.內(nèi)部審核報(bào)告

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理原則（）。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.系統(tǒng)管理方法

3.索道制造企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素（）。

A.顧客需求

B.法律法規(guī)要求

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量目標(biāo)（）。

A.提高產(chǎn)品合格率

B.降低生產(chǎn)成本

C.提升顧客滿意度

D.減少返修率

5.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是文件控制的要求（）。

A.文件應(yīng)清晰、易于識別

B.文件應(yīng)得到有效控制

C.文件應(yīng)定期修訂

D.文件應(yīng)與生產(chǎn)無關(guān)

6.索道制造企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)確保以下哪些方面（）。

A.產(chǎn)品符合規(guī)定要求

B.生產(chǎn)過程受控

C.人員具備必要的技能

D.設(shè)備維護(hù)良好

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是內(nèi)部審核的目的（）。

A.確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和保持

B.識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.評估員工績效

D.確保產(chǎn)品符合法規(guī)要求

8.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是持續(xù)改進(jìn)的要求（）。

A.定期分析質(zhì)量數(shù)據(jù)

B.識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.采取糾正措施

D.增加生產(chǎn)成本

9.索道制造企業(yè)應(yīng)建立以下哪些來確保產(chǎn)品質(zhì)量（）。

A.質(zhì)量控制計(jì)劃

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

10.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是供應(yīng)商管理的要求（）。

A.選擇合格的供應(yīng)商

B.對供應(yīng)商進(jìn)行評估

C.對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控

D.減少供應(yīng)商數(shù)量

11.索道制造企業(yè)應(yīng)建立以下哪些來確保產(chǎn)品可追溯性（）。

A.產(chǎn)品標(biāo)識系統(tǒng)

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

12.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是顧客滿意度的要求（）。

A.識別顧客需求和期望

B.滿足顧客需求和期望

C.提高顧客滿意度

D.減少顧客投訴次數(shù)

13.索道制造企業(yè)應(yīng)定期對以下哪些進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.企業(yè)形象

D.市場競爭力

14.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的要求（）。

A.識別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

B.評估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C.制定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

D.增加質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

15.索道制造企業(yè)應(yīng)建立以下哪些來確保產(chǎn)品質(zhì)量符合法規(guī)要求（）。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)制度

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

16.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是變更管理的要求（）。

A.識別變更

B.評估變更

C.控制變更

D.增加變更頻率

17.索道制造企業(yè)應(yīng)建立以下哪些來確保產(chǎn)品質(zhì)量（）。

A.質(zhì)量控制計(jì)劃

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

18.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是持續(xù)改進(jìn)的要求（）。

A.定期分析質(zhì)量數(shù)據(jù)

B.識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.采取糾正措施

D.減少生產(chǎn)成本

19.索道制造企業(yè)應(yīng)建立以下哪些來確保產(chǎn)品質(zhì)量（）。

A.質(zhì)量控制計(jì)劃

B.生產(chǎn)工藝流程

C.人員培訓(xùn)制度

D.設(shè)備維護(hù)制度

20.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是供應(yīng)商管理的要求（）。

A.選擇合格的供應(yīng)商

B.對供應(yīng)商進(jìn)行評估

C.對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控

D.增加供應(yīng)商數(shù)量

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是______。

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015的縮寫是______。

3.質(zhì)量管理體系中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是第一個(gè)質(zhì)量管理原則，其核心是______。

4.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)之一是確保產(chǎn)品符合______。

5.質(zhì)量管理體系中，文件控制要求文件應(yīng)清晰、______。

6.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是確保體系______。

7.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的核心是______。

8.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的關(guān)鍵是______。

9.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的提高依賴于______。

10.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識別和評估是______的前提。

11.質(zhì)量管理體系中，變更管理要求對任何變更進(jìn)行______。

12.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品可追溯性是通過______實(shí)現(xiàn)的。

13.質(zhì)量管理體系中，糾正措施是針對______采取的措施。

14.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施是針對______采取的措施。

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的實(shí)施______。

16.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的維護(hù)______。

17.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)______。

18.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查______。

19.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理______。

20.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)變更管理______。

21.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品可追溯性的維護(hù)______。

22.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行______。

23.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)內(nèi)部審核報(bào)告的編制______。

24.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的制定______。

25.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有效性評估______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.索道制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件可以隨意修改，不影響體系運(yùn)行。（）

2.質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)作用是指最高管理者應(yīng)提供資源，支持質(zhì)量管理體系的實(shí)施。（）

3.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是降低生產(chǎn)成本，提高效率。（×）

4.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核可以由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（×）

5.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，沒有終點(diǎn)。（√）

6.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度調(diào)查是定期進(jìn)行的，以確保顧客需求得到滿足。（√）

7.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的主要目的是選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商。（×）

8.質(zhì)量管理體系中，糾正措施是為了防止已發(fā)生的不合格再次發(fā)生。（√）

9.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟缓细癜l(fā)生。（√）

10.質(zhì)量管理體系中，變更管理是為了確保變更不會(huì)對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。（√）

11.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品可追溯性意味著每個(gè)產(chǎn)品都可以追溯到其生產(chǎn)過程。（√）

12.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的結(jié)果應(yīng)向最高管理者報(bào)告。（√）

13.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，員工培訓(xùn)是對所有員工進(jìn)行的，無論其職位高低。（√）

14.質(zhì)量管理體系中，設(shè)備維護(hù)僅與生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)。（×）

15.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量檢驗(yàn)是唯一確保產(chǎn)品質(zhì)量的方法。（×）

16.質(zhì)量管理體系中，顧客投訴是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中不可接受的。（×）

17.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、可測量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限性明確。（√）

18.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是不斷提高組織的績效。（√）

19.索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循一定的格式要求。（√）

20.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是為了找出體系中的不足，而不是為了表揚(yáng)。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述索道制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的和實(shí)施步驟。

2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勗谒鞯乐圃炱髽I(yè)中，如何通過持續(xù)改進(jìn)來提升產(chǎn)品質(zhì)量。

3.請闡述索道制造企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，如何確保供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平。

4.分析索道制造企業(yè)中，如何通過顧客滿意度調(diào)查來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某索道制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的一批索道設(shè)備在使用過程中存在安全隱患，導(dǎo)致客戶投訴。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)應(yīng)如何處理這一質(zhì)量事件，并說明處理過程中應(yīng)遵循的質(zhì)量管理體系原則。

案例背景：

-該批索道設(shè)備已出廠并投入使用，但近期接到客戶反饋存在斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

-企業(yè)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次斷裂是由于原材料質(zhì)量問題導(dǎo)致的。

-該批設(shè)備已售出多臺，且存在召回和維修的潛在成本。

要求：

-分析該企業(yè)應(yīng)如何處理這一質(zhì)量事件。

-說明處理過程中應(yīng)遵循的質(zhì)量管理體系原則。

2.案例題：某索道制造企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以應(yīng)對市場需求。企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)擴(kuò)容前，需要評估其現(xiàn)有質(zhì)量管理體系是否能夠支持?jǐn)U大后的生產(chǎn)。請根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一個(gè)評估方案，并說明評估的重點(diǎn)內(nèi)容。

案例背景：

-企業(yè)目前年產(chǎn)量為1000套索道設(shè)備，計(jì)劃擴(kuò)大到5000套。

-企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系是基于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)建立的。

-擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，企業(yè)將增加新生產(chǎn)線和更多員工。

要求：

-設(shè)計(jì)一個(gè)評估方案，用于評估現(xiàn)有質(zhì)量管理體系是否能夠支持?jǐn)U大后的生產(chǎn)。

-說明評估的重點(diǎn)內(nèi)容，包括但不限于管理體系文件、人員能力、生產(chǎn)設(shè)備、過程控制等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.A

8.C

9.A

10.D

11.A

12.D

13.A

14.D

15.D

16.D

17.A

18.B

19.A

20.C

21.A

22.D

23.A

24.D

25.B

二、多選題

1.AB

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.基礎(chǔ)

2.I