2025年信息系統(tǒng)管理師職稱考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某公司計(jì)劃實(shí)施一套新的信息系統(tǒng)，以提高工作效率。作為信息系統(tǒng)管理師，你需要對以下問題進(jìn)行分析和解答：

（1）如何進(jìn)行需求分析，確保新系統(tǒng)的功能滿足公司需求？（6分）

答案：需求分析應(yīng)包括以下步驟：

①收集需求信息：通過訪談、問卷調(diào)查等方式，了解公司各部門的需求；

②整理需求信息：對收集到的需求信息進(jìn)行分類、整理，形成需求文檔；

③分析需求：對整理后的需求進(jìn)行分析，確定新系統(tǒng)的功能模塊；

④評審需求：組織相關(guān)部門對需求進(jìn)行評審，確保需求的合理性和可行性。

（2）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，如何進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)？（6分）

答案：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)包括以下步驟：

①確定系統(tǒng)目標(biāo)：明確新系統(tǒng)的功能、性能、安全等目標(biāo)；

②選擇技術(shù)架構(gòu)：根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)，選擇合適的技術(shù)架構(gòu)，如B/S架構(gòu)、C/S架構(gòu)等；

③設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊：將系統(tǒng)功能劃分為多個(gè)模塊，明確模塊之間的關(guān)系；

④設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，包括數(shù)據(jù)表、字段、索引等；

⑤設(shè)計(jì)接口：設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊之間的接口，確保模塊之間的通信。

（3）在系統(tǒng)實(shí)施階段，如何進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理？（6分）

答案：項(xiàng)目進(jìn)度管理應(yīng)包括以下步驟：

①制定項(xiàng)目計(jì)劃：明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、資源等；

②監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度：定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行；

③調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃：根據(jù)實(shí)際情況，對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；

④溝通協(xié)調(diào)：與項(xiàng)目相關(guān)人員保持溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

（4）在系統(tǒng)運(yùn)維階段，如何進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化？（6分）

答案：系統(tǒng)性能優(yōu)化應(yīng)包括以下步驟：

①監(jiān)控系統(tǒng)性能：定期監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等；

②分析性能瓶頸：找出系統(tǒng)性能瓶頸，如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等；

③優(yōu)化系統(tǒng)配置：調(diào)整系統(tǒng)配置，提高系統(tǒng)性能；

④優(yōu)化數(shù)據(jù)庫：優(yōu)化數(shù)據(jù)庫索引、查詢等，提高數(shù)據(jù)庫性能。

2.某公司計(jì)劃實(shí)施一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），以提高客戶滿意度。作為信息系統(tǒng)管理師，你需要對以下問題進(jìn)行分析和解答：

（1）如何進(jìn)行CRM需求分析？（6分）

答案：CRM需求分析應(yīng)包括以下步驟：

①了解公司業(yè)務(wù)：了解公司業(yè)務(wù)流程、客戶信息等；

②收集需求信息：通過訪談、問卷調(diào)查等方式，了解各部門對CRM的需求；

③整理需求信息：對收集到的需求信息進(jìn)行分類、整理，形成需求文檔；

④分析需求：對整理后的需求進(jìn)行分析，確定CRM的功能模塊。

（2）在CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)？（6分）

答案：數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)應(yīng)包括以下步驟：

①確定數(shù)據(jù)需求：根據(jù)需求分析，確定CRM系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)；

②設(shè)計(jì)實(shí)體關(guān)系：設(shè)計(jì)實(shí)體之間的關(guān)系，如客戶、訂單、產(chǎn)品等；

③設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表：根據(jù)實(shí)體關(guān)系，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)；

④設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)約束：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表約束，如主鍵、外鍵、唯一性約束等。

（3）在CRM系統(tǒng)實(shí)施階段，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移？（6分）

答案：數(shù)據(jù)遷移應(yīng)包括以下步驟：

①數(shù)據(jù)清洗：對原系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；

②數(shù)據(jù)映射：將原系統(tǒng)數(shù)據(jù)映射到新系統(tǒng)數(shù)據(jù)表中；

③數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將映射后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)；

④數(shù)據(jù)驗(yàn)證：驗(yàn)證導(dǎo)入的數(shù)據(jù)是否正確。

（4）在CRM系統(tǒng)運(yùn)維階段，如何進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)？（6分）

答案：系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)應(yīng)包括以下步驟：

①監(jiān)控系統(tǒng)性能：定期監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等；

②分析系統(tǒng)日志：分析系統(tǒng)日志，找出系統(tǒng)異常；

③修復(fù)系統(tǒng)故障：及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；

④優(yōu)化系統(tǒng)配置：根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)化系統(tǒng)配置，提高系統(tǒng)性能。

二、選擇題（20分）

1.以下哪個(gè)不是信息系統(tǒng)管理師應(yīng)具備的能力？（）

A.項(xiàng)目管理能力

B.技術(shù)能力

C.溝通能力

D.財(cái)務(wù)能力

答案：D

2.以下哪個(gè)不是信息系統(tǒng)管理師在需求分析階段應(yīng)遵循的原則？（）

A.客戶至上

B.實(shí)用性

C.可擴(kuò)展性

D.可維護(hù)性

答案：A

3.以下哪個(gè)不是信息系統(tǒng)管理師在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段應(yīng)遵循的原則？（）

A.可用性

B.可維護(hù)性

C.可擴(kuò)展性

D.安全性

答案：A

4.以下哪個(gè)不是信息系統(tǒng)管理師在系統(tǒng)實(shí)施階段應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.項(xiàng)目進(jìn)度

B.質(zhì)量控制

C.成本控制

D.環(huán)境因素

答案：D

5.以下哪個(gè)不是信息系統(tǒng)管理師在系統(tǒng)運(yùn)維階段應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.系統(tǒng)性能

B.系統(tǒng)安全

C.數(shù)據(jù)備份

D.用戶培訓(xùn)

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述信息系統(tǒng)管理師在項(xiàng)目進(jìn)度管理中應(yīng)遵循的原則。（6分）

答案：信息系統(tǒng)管理師在項(xiàng)目進(jìn)度管理中應(yīng)遵循以下原則：

①計(jì)劃先行：制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、資源等；

②動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃；

③溝通協(xié)調(diào)：與項(xiàng)目相關(guān)人員保持溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；

④風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對措施。

2.簡述信息系統(tǒng)管理師在系統(tǒng)性能優(yōu)化中應(yīng)關(guān)注的問題。（6分）

答案：信息系統(tǒng)管理師在系統(tǒng)性能優(yōu)化中應(yīng)關(guān)注以下問題：

①系統(tǒng)架構(gòu)：優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提高系統(tǒng)性能；

②數(shù)據(jù)庫：優(yōu)化數(shù)據(jù)庫索引、查詢等，提高數(shù)據(jù)庫性能；

③系統(tǒng)配置：調(diào)整系統(tǒng)配置，提高系統(tǒng)性能；

④網(wǎng)絡(luò)：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

3.簡述信息系統(tǒng)管理師在系統(tǒng)安全方面應(yīng)關(guān)注的問題。（6分）

答案：信息系統(tǒng)管理師在系統(tǒng)安全方面應(yīng)關(guān)注以下問題：

①物理安全：確保系統(tǒng)硬件設(shè)備的安全；

②網(wǎng)絡(luò)安全：確保系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全；

③數(shù)據(jù)安全：確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全；

④訪問控制：制定合理的訪問控制策略，防止未授權(quán)訪問。

4.簡述信息系統(tǒng)管理師在用戶培訓(xùn)方面應(yīng)關(guān)注的問題。（6分）

答案：信息系統(tǒng)管理師在用戶培訓(xùn)方面應(yīng)關(guān)注以下問題：

①培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)用戶需求，制定培訓(xùn)內(nèi)容；

②培訓(xùn)方式：選擇合適的培訓(xùn)方式，如線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等；

③培訓(xùn)效果：評估培訓(xùn)效果，確保用戶能夠熟練使用系統(tǒng)；

④持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

四、論述題（30分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述信息系統(tǒng)管理師在項(xiàng)目管理中如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。（10分）

答案：以下是一個(gè)實(shí)際案例，說明信息系統(tǒng)管理師在項(xiàng)目管理中如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理：

案例：某公司計(jì)劃實(shí)施一套電子商務(wù)平臺(tái)，以提高銷售額。作為信息系統(tǒng)管理師，你需要對以下風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和應(yīng)對：

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)復(fù)雜，可能存在技術(shù)難題。應(yīng)對措施：與技術(shù)團(tuán)隊(duì)密切合作，確保技術(shù)難題得到解決。

（2）市場風(fēng)險(xiǎn)：市場競爭激烈，可能影響平臺(tái)的使用率。應(yīng)對措施：進(jìn)行市場調(diào)研，了解競爭對手情況，制定差異化競爭策略。

（3）用戶風(fēng)險(xiǎn)：用戶對電子商務(wù)平臺(tái)的使用習(xí)慣可能不適應(yīng)。應(yīng)對措施：提供用戶培訓(xùn)，幫助用戶熟悉平臺(tái)使用。

（4）運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)：平臺(tái)運(yùn)營過程中可能存在故障。應(yīng)對措施：制定應(yīng)急預(yù)案，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述信息系統(tǒng)管理師在系統(tǒng)運(yùn)維中如何進(jìn)行性能優(yōu)化。（10分）

答案：以下是一個(gè)實(shí)際案例，說明信息系統(tǒng)管理師在系統(tǒng)運(yùn)維中如何進(jìn)行性能優(yōu)化：

案例：某公司電子商務(wù)平臺(tái)在高峰時(shí)段出現(xiàn)響應(yīng)緩慢的問題。作為信息系統(tǒng)管理師，你需要對以下問題進(jìn)行分析和優(yōu)化：

（1）數(shù)據(jù)庫性能：數(shù)據(jù)庫查詢效率低，導(dǎo)致響應(yīng)緩慢。應(yīng)對措施：優(yōu)化數(shù)據(jù)庫索引、查詢等，提高數(shù)據(jù)庫性能。

（2）系統(tǒng)配置：系統(tǒng)配置不合理，導(dǎo)致資源利用率低。應(yīng)對措施：調(diào)整系統(tǒng)配置，提高資源利用率。

（3）網(wǎng)絡(luò)帶寬：網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速度慢。應(yīng)對措施：升級網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高數(shù)據(jù)傳輸速度。

（4）服務(wù)器性能：服務(wù)器性能不足，導(dǎo)致響應(yīng)緩慢。應(yīng)對措施：升級服務(wù)器硬件，提高服務(wù)器性能。

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述信息系統(tǒng)管理師在用戶培訓(xùn)中如何提高培訓(xùn)效果。（10分）

答案：以下是一個(gè)實(shí)際案例，說明信息系統(tǒng)管理師在用戶培訓(xùn)中如何提高培訓(xùn)效果：

案例：某公司新上線一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），需要對公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。作為信息系統(tǒng)管理師，你需要對以下問題進(jìn)行分析和改進(jìn)：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容過于理論化，與實(shí)際操作脫節(jié)。應(yīng)對措施：根據(jù)實(shí)際操作需求，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

（2）培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式單一，缺乏互動(dòng)。應(yīng)對措施：采用多種培訓(xùn)方式，如線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操演練等。

（3）培訓(xùn)效果：培訓(xùn)效果不佳，員工對CRM系統(tǒng)操作不熟練。應(yīng)對措施：定期評估培訓(xùn)效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

（4）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.某公司計(jì)劃實(shí)施一套新的信息系統(tǒng)，以提高工作效率。作為信息系統(tǒng)管理師，你需要對以下問題進(jìn)行分析和解答：

（1）如何進(jìn)行需求分析，確保新系統(tǒng)的功能滿足公司需求？（6分）

答案：

①收集需求信息：通過訪談、問卷調(diào)查等方式，了解公司各部門的需求；

②整理需求信息：對收集到的需求信息進(jìn)行分類、整理，形成需求文檔；

③分析需求：對整理后的需求進(jìn)行分析，確定新系統(tǒng)的功能模塊；

④評審需求：組織相關(guān)部門對需求進(jìn)行評審，確保需求的合理性和可行性。

解析思路：

-確定需求分析的目的是確保新系統(tǒng)功能滿足公司需求。

-分析需求分析應(yīng)包含的步驟，包括信息收集、整理、分析和評審。

（2）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，如何進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)？（6分）

答案：

①確定系統(tǒng)目標(biāo)：明確新系統(tǒng)的功能、性能、安全等目標(biāo)；

②選擇技術(shù)架構(gòu)：根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)，選擇合適的技術(shù)架構(gòu)，如B/S架構(gòu)、C/S架構(gòu)等；

③設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊：將系統(tǒng)功能劃分為多個(gè)模塊，明確模塊之間的關(guān)系；

④設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，包括數(shù)據(jù)表、字段、索引等；

⑤設(shè)計(jì)接口：設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊之間的接口，確保模塊之間的通信。

解析思路：

-分析系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則。

-列舉系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟，包括目標(biāo)確定、技術(shù)架構(gòu)選擇、模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)和接口設(shè)計(jì)。

（3）在系統(tǒng)實(shí)施階段，如何進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理？（6分）

答案：

①制定項(xiàng)目計(jì)劃：明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、資源等；

②監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度：定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行；

③調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃：根據(jù)實(shí)際情況，對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；

④溝通協(xié)調(diào)：與項(xiàng)目相關(guān)人員保持溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

解析思路：

-確定項(xiàng)目進(jìn)度管理的目的是確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

-分析項(xiàng)目進(jìn)度管理應(yīng)包含的步驟，包括項(xiàng)目計(jì)劃制定、進(jìn)度監(jiān)控、計(jì)劃調(diào)整和溝通協(xié)調(diào)。

（4）在系統(tǒng)運(yùn)維階段，如何進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化？（6分）

答案：

①監(jiān)控系統(tǒng)性能：定期監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等；

②分析性能瓶頸：找出系統(tǒng)性能瓶頸，如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等；

③優(yōu)化系統(tǒng)配置：調(diào)整系統(tǒng)配置，提高系統(tǒng)性能；

④優(yōu)化數(shù)據(jù)庫：優(yōu)化數(shù)據(jù)庫索引、查詢等，提高數(shù)據(jù)庫性能。

解析思路：

-確定系統(tǒng)性能優(yōu)化的目的是提高系統(tǒng)性能。

-分析系統(tǒng)性能優(yōu)化應(yīng)包含的步驟，包括性能監(jiān)控、瓶頸分析、配置優(yōu)化和數(shù)據(jù)庫優(yōu)化。

2.某公司計(jì)劃實(shí)施一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），以提高客戶滿意度。作為信息系統(tǒng)管理師，你需要對以下問題進(jìn)行分析和解答：

（1）如何進(jìn)行CRM需求分析？（6分）

答案：

①了解公司業(yè)務(wù)：了解公司業(yè)務(wù)流程、客戶信息等；

②收集需求信息：通過訪談、問卷調(diào)查等方式，了解各部門對CRM的需求；

③整理需求信息：對收集到的需求信息進(jìn)行分類、整理，形成需求文檔；

④分析需求：對整理后的需求進(jìn)行分析，確定CRM的功能模塊。

解析思路：

-確定CRM需求分析的目標(biāo)是確保CRM功能滿足公司需求。

-分析CRM需求分析應(yīng)包含的步驟，包括了解公司業(yè)務(wù)、收集需求信息、整理需求信息和分析需求。

（2）在CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)？（6分）

答案：

①確定數(shù)據(jù)需求：根據(jù)需求分析，確定CRM系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)；

②設(shè)計(jì)實(shí)體關(guān)系：設(shè)計(jì)實(shí)體之間的關(guān)系，如客戶、訂單、產(chǎn)品等；

③設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表：根據(jù)實(shí)體關(guān)系，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)；

④設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)約束：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表約束，如主鍵、外鍵、唯一性約束等。

解析思路：

-確定數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的目標(biāo)是設(shè)計(jì)符合CRM需求的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。

-分析數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)應(yīng)包含的步驟，包括確定數(shù)據(jù)需求、設(shè)計(jì)實(shí)體關(guān)系、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)約束。

（3）在CRM系統(tǒng)實(shí)施階段，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移？（6分）

答案：

①數(shù)據(jù)清洗：對原系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；

②數(shù)據(jù)映射：將原系統(tǒng)數(shù)據(jù)映射到新系統(tǒng)數(shù)據(jù)表中；

③數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將映射后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)；

④數(shù)據(jù)驗(yàn)證：驗(yàn)證導(dǎo)入的數(shù)據(jù)是否正確。

解析思路：

-確定數(shù)據(jù)遷移的目標(biāo)是確保原系統(tǒng)數(shù)據(jù)成