航空運輸業(yè)務(wù)流程演講人：日期:目錄CONTENTS01貨運受理環(huán)節(jié)02地面操作流程03空中運輸管理04到達處理程序05客戶交付服務(wù)06應(yīng)急管理體系01貨運受理環(huán)節(jié)審核托運人資質(zhì)檢查托運人是否具有合法經(jīng)營資質(zhì)和信譽，確保貨物來源合法。審核貨物信息核對貨物名稱、數(shù)量、體積、重量、包裝等信息，確保與托運申請一致。審核運輸條款明確運輸方式、運費、保險、交貨方式等條款，確保雙方權(quán)益。審核特殊貨物對危險品、鮮活貨物、貴重貨物等特殊貨物進行額外審核，確保符合運輸要求。托運申請審核要點根據(jù)托運申請和審核結(jié)果，制作運單并填寫相關(guān)信息，包括托運人、收貨人、貨物信息、運輸條款等。核對運單信息是否準確無誤，包括運單號、貨物信息、運輸條款等，確保與托運申請一致。將運單交給托運人確認，并請托運人在運單上簽字蓋章，確認貨物信息和運輸條款無誤。將確認后的運單存檔，以備后續(xù)查詢和結(jié)算使用。運單制作與確認流程制作運單核對運單信息確認運單運單存檔安檢標準按照國家法律法規(guī)和航空公司規(guī)定，對貨物進行安全檢查，確保貨物不攜帶危險品、違禁品等。體積測量對貨物的體積進行測量，確保貨物體積在航空公司規(guī)定的范圍內(nèi)，避免因體積過大而無法裝載。標記與標識在貨物上標記重量、體積、目的地等信息，以便在運輸過程中進行識別和處理。稱重標準使用專業(yè)稱重設(shè)備對貨物進行準確稱重，確保貨物重量符合航空公司規(guī)定，避免因超重或不足導(dǎo)致運輸問題。貨物安檢與稱重標準0102030402地面操作流程貨站接收與暫存規(guī)范貨物接收貨站應(yīng)確保接收的貨物符合航空運輸要求，并按照規(guī)定進行驗收和記錄。貨物暫存貨物在貨站內(nèi)應(yīng)進行分類、標記和妥善存放，確保安全、有序和易于查找。信息錄入貨站應(yīng)及時將貨物信息錄入貨運系統(tǒng)，并與相關(guān)部門進行信息共享。貨物保管貨站應(yīng)負責(zé)貨物的保管，確保貨物在暫存期間不受損壞、丟失或污染。集裝設(shè)備裝配要求集裝設(shè)備選擇根據(jù)貨物的尺寸、重量和形狀，選擇合適的集裝設(shè)備。02040301裝配操作按照規(guī)范進行裝配操作，確保貨物在集裝設(shè)備內(nèi)穩(wěn)固、不晃動。設(shè)備檢查在使用前應(yīng)對集裝設(shè)備進行檢查，確保其完好無損、干凈且符合規(guī)定標準。設(shè)備標識集裝設(shè)備應(yīng)標明貨物信息、目的地、重量等關(guān)鍵信息，以便識別和追蹤。根據(jù)貨物重量、體積和航班運輸能力，合理分配艙位。艙位分配如有需要，應(yīng)對配載方案進行調(diào)整，并確認最終配載結(jié)果符合要求。調(diào)整與確認根據(jù)航班起飛和降落的實際情況，進行載重平衡計算，確保航班在飛行過程中保持平衡。平衡計算將配載平衡計算結(jié)果和相關(guān)記錄進行保存，并向相關(guān)部門報告。記錄與報告航班配載平衡計算03空中運輸管理飛行計劃協(xié)同制定飛行計劃內(nèi)容包括航班號、起飛時間、降落時間、飛行航線、飛行高度、飛行速度等。協(xié)同制定與空中交通管制、機場地勤、航空公司等相關(guān)部門協(xié)同制定飛行計劃。飛行計劃調(diào)整如遇天氣變化、空中交通擁堵等突發(fā)情況，需及時調(diào)整飛行計劃，確保飛行安全。機艙貨物監(jiān)控機制貨物監(jiān)控設(shè)備采用先進的貨物監(jiān)控設(shè)備，如貨艙攝像頭、溫度傳感器、煙霧探測器等。監(jiān)控信息實時傳輸異常情況處理將貨物監(jiān)控信息實時傳輸至地面監(jiān)控中心，確保對貨物狀況進行實時監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)貨物異常情況，如溫度異常、煙霧報警等，立即采取應(yīng)急措施，確保貨物安全。123特殊貨物分類包括特殊貨物的包裝、標記、裝載、運輸和卸載等環(huán)節(jié)，確保特殊貨物的安全運輸。特殊處理流程應(yīng)急預(yù)案演練定期進行特殊貨物應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。如危險品、貴重物品、鮮活物品等，需制定針對性的運輸方案。特殊貨物處理預(yù)案04到達處理程序貨物信息識別通過掃描貨物標簽或單據(jù)，識別貨物類型、目的地、運輸方式等信息。自動分揀系統(tǒng)利用自動化設(shè)備，將貨物按照目的地、航班號等進行快速分揀。貨物分揀準確率通過分揀系統(tǒng)，保證貨物分揀的準確性，降低誤運率。貨物追蹤分揀后，通過信息系統(tǒng)實時追蹤貨物狀態(tài)，確保貨物及時到達。到港貨物分揀系統(tǒng)根據(jù)海關(guān)規(guī)定，提交相關(guān)貨物申報文件，包括貨物清單、發(fā)票、運輸合同等。海關(guān)對申報貨物進行查驗，包括開箱檢查、抽樣檢測等，確保貨物與申報文件相符。查驗合格后，海關(guān)給予放行，貨物進入后續(xù)運輸環(huán)節(jié)。對于部分特殊貨物，海關(guān)可能進行后續(xù)監(jiān)管，確保貨物合法合規(guī)。海關(guān)申報與查驗流程海關(guān)申報海關(guān)查驗海關(guān)放行海關(guān)監(jiān)管異常貨物登記處置異常貨物識別在分揀、查驗等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)貨物異常情況，如破損、變形、缺失等。異常貨物登記對異常貨物進行登記，記錄貨物信息、異常情況、處理措施等。異常貨物處理根據(jù)異常情況，采取相應(yīng)的處理措施，如重新包裝、更換標簽、退回發(fā)貨人等。異常貨物跟蹤對異常貨物進行跟蹤，確保問題得到妥善解決，避免對后續(xù)運輸造成影響。05客戶交付服務(wù)提貨憑證核驗標準核對提貨憑證檢查提貨憑證的有效性、真?zhèn)涡?、是否過期以及提貨人的身份信息。核對貨物信息確認提貨憑證上的貨物信息與實際貨物是否相符，包括貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格等。檢查貨物包裝檢查貨物包裝是否完好，是否符合運輸要求，標記是否清晰。貨物清點與交接程序清點貨物數(shù)量按照提貨憑證上的數(shù)量進行清點，確保貨物數(shù)量準確無誤。檢查貨物質(zhì)量對貨物的質(zhì)量進行檢查，如外觀、氣味等，確保貨物無損壞或變質(zhì)。填寫交接單交接雙方共同填寫交接單，確認貨物數(shù)量、質(zhì)量、交接時間等信息。交接簽字確認交接雙方簽字確認交接事宜，確保責(zé)任明確。通過公司網(wǎng)站、微信、郵件等在線渠道收集客戶反饋。在線反饋定期向客戶回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度和意見建議。定期回訪01020304設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，接受客戶咨詢、投訴和建議。電話反饋在營業(yè)場所設(shè)立意見箱，方便客戶隨時提出意見和建議。設(shè)立意見箱客戶反饋收集渠道06應(yīng)急管理體系延誤信息通知及時、準確地將航班延誤信息通知給旅客，包括延誤原因、預(yù)計延誤時間等。旅客安置與服務(wù)為延誤旅客提供休息場所、餐飲服務(wù)、航班動態(tài)查詢等服務(wù)，確保旅客情緒穩(wěn)定。航班恢復(fù)與調(diào)度根據(jù)延誤情況，調(diào)整航班計劃，優(yōu)先保障重要旅客和緊急情況下的航班恢復(fù)。旅客賠償與解釋按照相關(guān)規(guī)定，為旅客提供延誤賠償，并做好解釋工作，避免糾紛。航班延誤應(yīng)對方案在貨物運輸過程中或到達目的地后，發(fā)現(xiàn)貨損應(yīng)及時報告，并保留相關(guān)證據(jù)。收貨人需提交理賠申請，包括貨損證明、運輸合同等文件，保險公司或承運人進行審核。根據(jù)貨損程度、貨物價值等因素，對貨損進行評估，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)、合同進行賠償。理賠結(jié)束后，需對貨損原因進行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。貨損理賠處理流程貨損發(fā)現(xiàn)與報告理賠申請與審核貨損評估與賠償后續(xù)跟進與總結(jié)危機事件響應(yīng)機制危機預(yù)警與識別建立危機預(yù)警系統(tǒng)，及時識別各類危機事件，包括自然災(zāi)害、恐怖襲擊等。