43Ruralrevitalizationrequirementsforfacilitiesconstructionandserviceof 2 2 25.2茶俗 2 25.4茶商品 2 25.6茶康養(yǎng) 2 3 36.2通訊設(shè)施 3 36.4安全設(shè)施 3 3 3 4 47.2觀光型茶旅服務(wù) 4 47.4康養(yǎng)型茶旅服務(wù) 4 4 5 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件起草單位：湖南省茶葉研究所、邵陽(yáng)市農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院、湖南省茶業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省紅茶產(chǎn)本文件主要起草人：銀霞、唐瀚、肖揚(yáng)波、田容積、魏琨、張曙光、伍崇岳、黃靜、吳文亮、王1鄉(xiāng)村振興茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求本文件規(guī)定了在鄉(xiāng)村振興背景下茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)的基本要求、項(xiàng)目要求、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)、下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)GB14881食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品生產(chǎn)3.1利用茶及茶相關(guān)要素的觀賞價(jià)值、文化價(jià)值和實(shí)用價(jià)值吸引旅游者進(jìn)行休閑體驗(yàn)的新型旅游活動(dòng)。4基本要求4.1立足鄉(xiāng)村，按照全面發(fā)展、融合發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、分類(lèi)有序發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的要求，發(fā)展茶旅4.2堅(jiān)持規(guī)劃先行、文化為魂、科普為基，科學(xué)制定茶旅設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，開(kāi)發(fā)茶相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，普5.1.2宜根據(jù)當(dāng)?shù)氐匦巍⒌孛?，因?shì)而就、隨勢(shì)造景。5.1.3應(yīng)體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕厣揖哂休^高的觀賞價(jià)值。5.1.4應(yīng)配置園內(nèi)相關(guān)自然和人文景觀介紹的設(shè)施設(shè)備，如有關(guān)5.1.5應(yīng)配置可游覽、觀賞茶園景觀的道路，且線路布局合理、行程順暢。5.2茶俗5.2.2應(yīng)配置展示地方茶具、茶禮的空間，可展5.2.3可通過(guò)聲光電、虛擬現(xiàn)實(shí)或AI5.3茶體驗(yàn)5.3.1應(yīng)設(shè)置茶葉采摘區(qū)和制茶區(qū)，提供采茶、制茶等體驗(yàn)活動(dòng)。5.3.2宜提供品茶、茶科普講座、茶文5.5茶美食5.5.1應(yīng)提供有種類(lèi)豐富的地方傳5.6茶康養(yǎng)5.6.1宜開(kāi)展茶園騎行、徒步游走、采茶健身、茶園太極拳等體育健身和賽事活動(dòng)。36.1.1外部交通通達(dá)良好，內(nèi)部道路、交通標(biāo)志和停車(chē)場(chǎng)等交通設(shè)施6.1.2宜配備有電瓶車(chē)、自行車(chē)等綠色環(huán)保6.1.4宜建設(shè)茶園慢行系統(tǒng)，路線布局合理，沿途整潔，景觀良好。有選擇地構(gòu)建旅游步道、自行車(chē)6.2.2應(yīng)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)6.3.2應(yīng)有一定數(shù)量的公共休息空間，且布局合理、美觀實(shí)用、舒適6.4.2危險(xiǎn)地段、設(shè)施、項(xiàng)目有醒目的警示標(biāo)志，防護(hù)措施齊備6.4.3合理設(shè)置應(yīng)急緩沖區(qū)、疏散區(qū)和緊急出口，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)6.4.5相關(guān)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)有安全事項(xiàng)說(shuō)明，并在相關(guān)區(qū)域配備安全人員。采取定點(diǎn)和巡查方式進(jìn)行監(jiān)宜設(shè)立必要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療救助設(shè)施。根據(jù)需要配備相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員，配備必要的日常應(yīng)急藥6.6其它設(shè)施6.6.1應(yīng)有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，設(shè)置得當(dāng)、布局合理、標(biāo)識(shí)醒目、茶文化主題特色突出。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)符合46.6.3應(yīng)有分類(lèi)垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，數(shù)量充足、布局合理、7.1.1應(yīng)建立現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制，建立完整的員工手冊(cè)，有完善的規(guī)章制度，明確工作崗位和崗位7.1.2應(yīng)配備與崗位相適應(yīng)的服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)具有一定的茶文化素養(yǎng)，具有與崗位相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，服務(wù)人員語(yǔ)言文明，舉止端莊，行為7.1.5可提供旅游商品、旅游體驗(yàn)項(xiàng)目等在線預(yù)訂、預(yù)約、7.1.6宜提供二維碼、智能手機(jī)導(dǎo)覽等移動(dòng)智7.1.7茶旅服務(wù)中心應(yīng)在醒目位置向公眾公示門(mén)票信息和規(guī)章制度。包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)公約、服務(wù)承諾及有關(guān)須知、規(guī)則等。因故關(guān)閉或更改開(kāi)放時(shí)間的，除遇不可7.2.1應(yīng)提供體現(xiàn)環(huán)境生態(tài)和茶文7.2.3應(yīng)有茶園、茶樹(shù)、茶景觀和各公共場(chǎng)所的景點(diǎn)標(biāo)識(shí)和7.2.4宜通過(guò)聲光電、虛擬科技、人工智能等科技手段7.3.2宜提供茶藝表演、茶飲調(diào)制等體驗(yàn)區(qū)，提供對(duì)應(yīng)7.3.5宜通過(guò)聲光電、虛擬科技、人工智能等科技手段7.4康養(yǎng)型茶旅服務(wù)7.4.1宜依托茶園/山/林的自然生態(tài)資源，提供茶園瑜伽、茶園騎行、采茶健身操、茶林太極拳等健7.4.2宜融合茶修、禪茶、茶藝、中醫(yī)藥、國(guó)學(xué)、茶俗7.4.3宜深入挖掘茶葉功效，利用康復(fù)理療技術(shù)，開(kāi)發(fā)和提供茶熏療愈、美容美體、養(yǎng)生茶膳、調(diào)理7.4.4專(zhuān)人專(zhuān)管，每一個(gè)游客需對(duì)應(yīng)安排一位專(zhuān)屬人員(康7.4.5宜通過(guò)聲光電、虛擬科技、人工智能等科技手段7.5研學(xué)型茶旅服務(wù)57.5.1應(yīng)規(guī)模適當(dāng)，布局合理，有滿(mǎn)足開(kāi)展中長(zhǎng)期或大批量研學(xué)活動(dòng)的室內(nèi)外教學(xué)場(chǎng)地和主7.5.2應(yīng)有較高觀賞價(jià)值或歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、實(shí)踐價(jià)值的茶文化資源，且7.5.3應(yīng)以但不限于茶知識(shí)科獸、茶景觀游覽、茶技藝體驗(yàn)、茶文化感受等為主題，進(jìn)行茶旅研學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)。應(yīng)根據(jù)不同年齡段研學(xué)者的身心特點(diǎn)與發(fā)展需要，開(kāi)發(fā)完善的茶課程8.1應(yīng)制定防火預(yù)案，確保消防設(shè)備完好并定期維護(hù)。員工需接受消防安全培訓(xùn)，熟悉報(bào)警及疏散流程?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，引導(dǎo)游客及員工安全撤離，并與消防部門(mén)緊密協(xié)作。在人員活8.2應(yīng)建立自然災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，制定應(yīng)對(duì)措施。災(zāi)害發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)預(yù)案，組織疏散和救援，備足8.3應(yīng)制定群體事件預(yù)案，與公安部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)游客管理，避免事態(tài)升級(jí)。必要時(shí)采取果斷措施，8.4應(yīng)建立健全衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度。固體廢棄物處理應(yīng)符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)的規(guī)定，垃圾及8.5應(yīng)制定突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案，定期消毒清潔，監(jiān)測(cè)游客健康。在突發(fā)疾病時(shí)，迅速啟動(dòng)預(yù)案，組織9.1應(yīng)設(shè)立明確的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，并建安全、服務(wù)、投訴處理及統(tǒng)計(jì)等方面，確保制9.2建立服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)機(jī)制，定期開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問(wèn)題，不斷9.3在醒目位置公示24小時(shí)服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà)，確保隨時(shí)有人接聽(tīng)。設(shè)立投訴處理窗口，由