買(mǎi)東西學(xué)問(wèn)課件演講人：日期:CATALOGUE目錄01020304消費(fèi)心理基礎(chǔ)法律權(quán)益保護(hù)渠道選擇標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物決策策略0506可持續(xù)消費(fèi)理念理財(cái)規(guī)劃結(jié)合消費(fèi)心理基礎(chǔ)01認(rèn)知偏差類型解析認(rèn)知偏差類型解析代表性偏差框架效應(yīng)錨定效應(yīng)可得性偏誤人們傾向于根據(jù)樣本是否代表總體來(lái)判斷其出現(xiàn)的概率，而非實(shí)際統(tǒng)計(jì)的概率。人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，容易受到最初的信息或數(shù)字的影響，即使這些信息或數(shù)字與實(shí)際情況無(wú)關(guān)。同一問(wèn)題的不同表述方式會(huì)導(dǎo)致人們做出不同的決策。人們更容易根據(jù)能夠輕易想起的例子或信息來(lái)做出判斷，而非全部的信息或統(tǒng)計(jì)。心理賬戶運(yùn)作機(jī)制心理賬戶分類人們會(huì)將錢(qián)分為不同的心理賬戶，如“教育基金”、“娛樂(lè)消費(fèi)”等，每個(gè)賬戶都有不同的消費(fèi)預(yù)算和規(guī)則。沉沒(méi)成本效應(yīng)人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，容易受到已經(jīng)投入的成本的影響，即使這些成本無(wú)法回收。心理賬戶轉(zhuǎn)移當(dāng)一個(gè)心理賬戶的資金不足時(shí)，人們會(huì)嘗試從其他賬戶轉(zhuǎn)移資金來(lái)彌補(bǔ)。從眾效應(yīng)應(yīng)用場(chǎng)景購(gòu)物決策人們?cè)谧鲑?gòu)物決策時(shí)，容易受到他人的影響，尤其是當(dāng)大多數(shù)人都在購(gòu)買(mǎi)同一件商品時(shí)。營(yíng)銷手段社交媒體影響商家會(huì)利用從眾效應(yīng)，通過(guò)廣告、促銷等手段來(lái)制造商品熱銷的假象，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。社交媒體上的評(píng)論、點(diǎn)贊和分享等行為，也會(huì)對(duì)人們的消費(fèi)決策產(chǎn)生影響，從而形成從眾效應(yīng)。123購(gòu)物決策策略02首先明確自己最需要什么，將需求按照優(yōu)先級(jí)排序。確定基本需求將需求分為緊急和非緊急兩類，優(yōu)先滿足緊急需求。區(qū)分緊急與非緊急需求在購(gòu)物時(shí)，要考慮到商品的長(zhǎng)期價(jià)值和使用頻率，而不僅僅是短期需求?？紤]長(zhǎng)期價(jià)值需求優(yōu)先級(jí)排序法在購(gòu)物前，先了解商品的市場(chǎng)價(jià)格和合理范圍，以便更好地把握價(jià)格。了解市場(chǎng)價(jià)格根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況，確定對(duì)商品價(jià)格的敏感程度。評(píng)估個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)比不同商品的價(jià)格、品質(zhì)和功能，選擇性價(jià)比最高的商品。比較不同商品性價(jià)比價(jià)格敏感度評(píng)估模型010203機(jī)會(huì)成本計(jì)算技巧確定機(jī)會(huì)成本購(gòu)物時(shí)要考慮放棄的其他選擇，即機(jī)會(huì)成本。01評(píng)估機(jī)會(huì)成本與價(jià)值將機(jī)會(huì)成本與商品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行比較，看是否值得購(gòu)買(mǎi)。02理性決策根據(jù)機(jī)會(huì)成本的分析結(jié)果，做出理性的購(gòu)物決策，避免因沖動(dòng)購(gòu)物而造成的浪費(fèi)。03渠道選擇標(biāo)準(zhǔn)03實(shí)體店購(gòu)物可以直接查看商品實(shí)物，包括品質(zhì)、顏色、大小、功能等，避免虛假宣傳或誤解。實(shí)體店體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)商品實(shí)物查看無(wú)需等待物流時(shí)間，即刻擁有所需商品，滿足即時(shí)需求。立即取貨實(shí)體店通常配備專業(yè)人員，為顧客提供商品咨詢、使用指導(dǎo)等服務(wù)，幫助顧客做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。專業(yè)咨詢電商平臺(tái)比價(jià)工具電商平臺(tái)通常提供多種價(jià)格比較工具，方便消費(fèi)者查看同一商品在不同平臺(tái)的價(jià)格，選擇最優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)方案。價(jià)格透明電商平臺(tái)匯集了眾多商家的商品，消費(fèi)者可以輕松比較不同品牌、型號(hào)、規(guī)格的商品，滿足多樣化需求。豐富的選擇電商平臺(tái)提供用戶評(píng)價(jià)功能，消費(fèi)者可以查看其他買(mǎi)家的使用體驗(yàn)和意見(jiàn)，為購(gòu)買(mǎi)決策提供參考。用戶評(píng)價(jià)直播帶貨風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別虛假宣傳直播帶貨存在虛假宣傳的風(fēng)險(xiǎn)，主播可能會(huì)夸大商品效果或隱瞞缺陷，消費(fèi)者需保持警惕。01直播帶貨的商品質(zhì)量可能參差不齊，消費(fèi)者難以通過(guò)直播畫(huà)面準(zhǔn)確判斷商品的品質(zhì)。02售后問(wèn)題直播帶貨的售后服務(wù)可能不完善，消費(fèi)者遇到商品問(wèn)題可能無(wú)法得到及時(shí)有效的解決。03商品質(zhì)量法律權(quán)益保護(hù)04消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括選擇經(jīng)營(yíng)者、商品品種、服務(wù)方式等。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者權(quán)益核心條款合同糾紛處理流程協(xié)商和解首先與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，嘗試達(dá)成和解協(xié)議。02040301仲裁申訴如果調(diào)解不成，可以依據(jù)合同中的仲裁條款或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。投訴調(diào)解如果協(xié)商無(wú)果，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政機(jī)關(guān)投訴，請(qǐng)求調(diào)解。提起訴訟如果仲裁結(jié)果不滿意，可以向人民法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。維權(quán)證據(jù)收集規(guī)范保留購(gòu)物憑證如發(fā)票、保修卡、合格證等，以便在維權(quán)時(shí)證明購(gòu)買(mǎi)事實(shí)和商品質(zhì)量。收集商品證據(jù)如商品照片、商品說(shuō)明書(shū)、商品檢測(cè)報(bào)告等，證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與合同不符。收集交易證據(jù)如交易記錄、聊天記錄、電話錄音等，證明交易過(guò)程和經(jīng)營(yíng)者的承諾。收集證人證言如有目擊者或其他相關(guān)證人，可以收集其證言，證明自己的權(quán)益受到侵害。理財(cái)規(guī)劃結(jié)合05根據(jù)實(shí)際需求制定預(yù)算，避免浪費(fèi)。零基預(yù)算法為可能出現(xiàn)的變化和意外預(yù)留空間，使預(yù)算更具靈活性。彈性預(yù)算法確保收入與支出之間的平衡，避免入不敷出。收支平衡法010302預(yù)算制定執(zhí)行方法根據(jù)不同階段的需求和重點(diǎn)，調(diào)整預(yù)算分配。階段性預(yù)算法04沖動(dòng)消費(fèi)規(guī)避策略制定明確的購(gòu)物清單，避免被無(wú)關(guān)商品吸引。購(gòu)物清單在購(gòu)買(mǎi)前給自己一段時(shí)間思考是否真正需要該商品。延遲滿足為不同類別的消費(fèi)設(shè)立心理賬戶，避免過(guò)度消費(fèi)。心理賬戶培養(yǎng)自我控制能力，克服沖動(dòng)購(gòu)物的欲望。自我控制分析商品價(jià)格的歷史趨勢(shì)，選擇最佳購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)。價(jià)格波動(dòng)購(gòu)買(mǎi)具有保值或增值潛力的商品，如黃金、房產(chǎn)等。保值增值01020304關(guān)注商品的耐用性、可靠性和性能等方面。商品質(zhì)量考慮商品對(duì)環(huán)境的影響以及是否符合可持續(xù)發(fā)展理念。環(huán)保與可持續(xù)性長(zhǎng)期價(jià)值評(píng)估體系可持續(xù)消費(fèi)理念06綠色產(chǎn)品識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保認(rèn)證選擇獲得環(huán)保認(rèn)證的產(chǎn)品，如綠色食品、有機(jī)產(chǎn)品等，這些認(rèn)證通常意味著產(chǎn)品在生產(chǎn)、使用和處理過(guò)程中對(duì)環(huán)境污染較小。材質(zhì)選擇優(yōu)先選擇天然、可再生或可降解的材質(zhì)，如紙質(zhì)、棉質(zhì)等，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān)。能源效率購(gòu)買(mǎi)高能效等級(jí)的產(chǎn)品，如節(jié)能電器、低油耗汽車(chē)等，降低能源消耗。過(guò)度包裝鑒別技巧簡(jiǎn)約包裝優(yōu)先選擇包裝簡(jiǎn)單、質(zhì)樸的產(chǎn)品，避免購(gòu)買(mǎi)過(guò)度包裝的商品。01關(guān)注包裝材料是否環(huán)保，優(yōu)先選擇可回收或可降解的包裝材料。02信息識(shí)別仔細(xì)閱讀包裝上的信息，了解產(chǎn)品的真實(shí)需求和包裝的必要性，避免被虛假包裝所誤導(dǎo)。03環(huán)保材料二手交易價(jià)值評(píng)估品質(zhì)評(píng)估在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，首先