車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施管理制度車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施管理制度一、總則第一條為規(guī)范車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅客出行安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于全國(guó)鐵路、民航車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的管理。二、設(shè)施范圍第三條本制度中的客運(yùn)服務(wù)設(shè)施包括：（一）候車(chē)室、候機(jī)室；（二）售票廳、售票窗口；（三）檢票口、檢票閘機(jī)；（四）候車(chē)椅、候機(jī)椅；（五）洗手間、飲水機(jī)、候車(chē)棚；（六）行李寄存處、行李輸送帶；（七）廣播設(shè)備、顯示屏、座椅；（八）其他與旅客出行相關(guān)的設(shè)施。三、設(shè)施管理要求第四條車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持整潔、完好，符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第五條車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施管理人員應(yīng)做好以下工作：（一）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維護(hù)保養(yǎng)；（二）確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；（三）做好設(shè)施設(shè)備的安全檢查，確保旅客使用安全；（四）保持設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生，做好消毒工作；（五）做好設(shè)施設(shè)備的資料登記和統(tǒng)計(jì)工作。第六條車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施管理人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）不得隨意損壞、挪用設(shè)施設(shè)備；（二）不得將個(gè)人物品存放在設(shè)施設(shè)備內(nèi)；（三）不得在設(shè)施設(shè)備上亂貼亂畫(huà)；（四）不得擅自改動(dòng)設(shè)施設(shè)備；（五）不得利用設(shè)施設(shè)備從事非法活動(dòng)。四、設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)第七條車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）定期檢查，及時(shí)維修；（三）確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（四）提高設(shè)施設(shè)備使用壽命。第八條車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（一）制定設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；（二）組織實(shí)施設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；（三）檢查設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)效果；（四）總結(jié)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。五、安全管理第九條車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施安全管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）完善安全設(shè)施，加強(qiáng)安全培訓(xùn)；（三）做好安全檢查，消除安全隱患；（四）落實(shí)安全責(zé)任，確保旅客安全。第十條車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施安全管理應(yīng)做好以下工作：（一）定期檢查設(shè)施設(shè)備安全狀況；（二）做好安全培訓(xùn)，提高人員安全意識(shí)；（三）加強(qiáng)消防安全管理，確保消防安全；（四）完善應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事件處置。六、監(jiān)督檢查第十一條車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施管理應(yīng)接受上級(jí)主管部門(mén)和旅客的監(jiān)督。第十二條車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施管理人員應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十三條對(duì)在車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)違反本制度的行為，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)予以處理。八、附則第十