2025年全國“銀行業(yè)金融消費者權益保護”應知應會知識考試練習題庫一、選擇題1.金融消費者購買銀行理財產品后，若對產品的投資范圍有疑問，有權要求銀行（）。A、提供該產品過往投資組合的詳細報告B、告知無需了解投資范圍，由銀行專業(yè)團隊操作C、提供同類型其他產品的投資范圍作為參考D、自行在互聯網上搜索相關信息標準答案：A2.銀行業(yè)金融機構應當積極開展員工（）,幫助員工強化銀行業(yè)消費者權益保護意識。A.受理投訴能力培養(yǎng)B.思想道德教育C.教育和培訓D.技能培訓標準答案：C3.銀行業(yè)金融機構開展金融營銷宣傳時，不得將（）與金融產品或服務進行不當關聯。A、公益活動B、政府項目C、知名人物形象(未經授權)D、權威機構認證標準答案：C4.（）消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育，這體現了銀行消費者的（）。A.知情權B.損害賠償權C.受教育權D.監(jiān)督權標準答案：C5.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在處理其投訴時存在敷衍了事的情況，可向（）尋求幫助，以促使銀行認真對待投訴。A、銀行業(yè)協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會B、當地社區(qū)居委會C、銀行內部審計部門D、以上均可(根據具體情況選擇合適機構)標準答案：A6.外匯管理機關按照規(guī)定對（）或者協(xié)助查處外匯違法行為有功的單位和個人給予獎勵。A.舉報人B.金融機構C.銀行D.有關部門標準答案：A7.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售金融產品或提供服務前，應當以通俗易懂的語言向消費者介紹產品的（）。A、專業(yè)術語解釋B、投資運作機制、風險特征等關鍵信息C、銀行內部審批流程D、員工銷售業(yè)績考核方式標準答案：B8.銀行業(yè)金融機構應當設立或指定（）負責銀行業(yè)消費者權益保護工作。A.專門部門B.銷售部門C.業(yè)務部門D.法律部門標準答案：A9.銀行業(yè)金融機構在為金融消費者辦理信用卡業(yè)務時，若消費者申請調整信用額度，銀行應當（）。A、直接按照消費者要求調整，無需其他操作B、要求消費者提供詳細的資產證明后再決定C、綜合考慮消費者的信用狀況、還款能力等因素進行合理評估后決定D、以銀行內部規(guī)定為由拒絕調整標準答案：C10.金融消費者購買銀行代銷的信托產品后，若信托計劃出現兌付問題，消費者（）。A、有權要求銀行全額兌付本金和收益B、應向信托公司主張權利，銀行作為代銷機構不承擔兌付責任C、可以要求銀行承擔連帶賠償責任D、有權要求銀行回購該信托產品標準答案：B11.金融機構負責反洗錢工作的應當是（）A.設立專門機構。B.設立反洗錢專門機構或者指定內設機構。C.指定專人。D.設立反洗錢專門機構或者指定專人標準答案：B12.（）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。A.安全權B.隱私權C.知情權D.監(jiān)督權標準答案：A13.銀行業(yè)金融機構在開展金融知識普及教育活動時，應重點向金融消費者普及（）相關內容，幫助消費者提升金融素養(yǎng)。A、高端金融產品投資技巧B、基礎金融知識和風險防范意識C、銀行內部管理規(guī)定D、金融行業(yè)內部競爭情況標準答案：B14.金融消費者在辦理銀行業(yè)務時，若發(fā)現銀行工作人員存在誤導銷售行為，有權要求銀行（）。A、給予高額賠償B、立即糾正并給予合理解釋C、開除相關工作人員D、無需理會，自行承擔損失標準答案：B15.銀行業(yè)金融機構在處理金融消費者投訴時，對于投訴事項復雜的，經本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過（）個工作日。A、10B、15C、20D、30標準答案：D16.金融消費者在購買銀行理財產品時，銀行應當向消費者提供（）,以便消費者了解產品風險等級、投資范圍等關鍵信息。A、產品宣傳單頁B、產品風險揭示書C、銀行內部培訓資料D、員工績效考核表標準答案：B17.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者提供金融產品或服務前，應當確保消費者具備相應的（）,避免消費者因缺乏相關能力而遭受損失。A、投資經驗B、風險承受能力C、資產規(guī)模D、社會關系標準答案：B18.（）銀行從業(yè)人員在辦理授信.資信調查.融資等業(yè)務中，如遇涉及親屬關系或利害關系人時，應（）。A.自覺保密B.規(guī)范操作C.主動回避D.廉潔自律標準答案：C19.消費者根據自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（）業(yè)務。A.提前支取B.貸款C.到期約定轉存D.協(xié)議上浮利率標準答案：C20.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在處理其投訴時存在處理時間過長、超過規(guī)定期限未給予答復的情況，可以 （）A、向金融監(jiān)管部門投訴，要求對銀行的處理時效進行監(jiān)督B、申請調解，通過調解機構促使銀行加快處理進度C、放棄投訴，認為銀行拖延處理是正?，F象D、向媒體曝光，借助輿論壓力推動銀行解決問題標準答案：AB21.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售金融產品或提供服務過程中，若發(fā)生消費者個人信息泄露事件，銀行應當（）A、立即啟動應急預案，采取措施防止信息泄露范圍擴大B、及時向受影響的消費者通報信息泄露情況，并提供必要的幫助和支持C、按照規(guī)定向金融監(jiān)管部門報告信息泄露事件，配合監(jiān)管部門的調查D、對信息泄露事件進行內部調查，但不向監(jiān)管部門和消費者公開調查結果標準答案：ABC22.（）銀行業(yè)消費者權益保護工作應遵從（）的原則，依法維護銀行業(yè)消費者的合法權益。A.賣者有責B.買者自負C.公益性D.公平交易標準答案：D126（）銀行業(yè)金融機構應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況.處理時限和（）。A.問題所在B.聯系方式C.處理結果D.不足改進情況標準答案：B23.（）下列關于消費者權利的描述中哪項是錯誤的?A.消費者有權獲知儲蓄存款種類.利率.計結息方式。B.消費者有權選擇存款的利率.金額.期限。C.消費者依法對自己的合法財產享有隱私權。D.消費者對自己的合法財產享有收益權標準答案：D24.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售金融產品或提供服務前，應當向消費者說明產品的（）,讓消費者清楚了解產品的特點和風險。A、外觀特征B、宣傳口號C、性質、特征、風險及收益等關鍵信息D、銷售人員的業(yè)績情況標準答案：C25.金融消費者購買銀行代銷的基金產品后，銀行應向消費者提供（）A、基金合同B、招募說明書C、風險揭示書D、基金托管人的財務報表標準答案：ABC26.銀行業(yè)金融機構開展金融營銷宣傳時，不得使用（）進行宣傳A、國家級、最高級、最佳等絕對化用語B、虛構、偽造或者無法驗證的統(tǒng)計資料、調查結果、文摘、引用語等信息作證明材料C、含有誤導性內容的圖片、視頻等宣傳素材D、清晰、準確、真實的表述產品或服務特點標準答案：ABC27.個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收取（）。A.滯納金B(yǎng).罰息C.違約金D.手續(xù)費標準答案：B28.消費者的個人貸款利率.貸款金額.貸款期限等貸款條件以（）為準。A.客戶經理在受理貸款申請時所告知的B.客戶經理在對貸款申請進行調查時所告知的C.審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見D.銀行最終審批結果標準答案：D29.在為消費者提供貴金屬產品或服務時，銀行應給予消費者什么提示?（）A.充分認識貴金屬的投資風險B.貴金屬報價在一個交易日內是浮動的C.實物貴金屬產品要注重其品牌.發(fā)行人D.以上全部標準答案：D30.（）銀行業(yè)金融機構應當在營業(yè)網點和門戶網站醒目位置公布投訴方式和（）。A.投訴部門B.投訴要求C.投訴流程D.投訴反饋標準答案：C31.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在處理其投訴時存在推諉、敷衍等情況，可以（）A、向銀行業(yè)協(xié)會投訴，借助行業(yè)自律組織的力量推動問題解決B、向當地金融監(jiān)管部門反映，尋求監(jiān)管部門的支持和監(jiān)督C、在社交媒體上公開批評銀行，給銀行施加輿論壓力D、聯合其他有類似遭遇的消費者，共同向銀行施壓標準答案：AB32.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售金融產品或提供服務前，應當向消費者披露（）A、產品或服務的收費項目和標準B、產品或服務的投資范圍和風險等級C、銀行與產品或服務提供方之間的利益關系(如有)D、銀行內部員工的績效考核方案標準答案：ABC33.銀行業(yè)金融機構在收集金融消費者敏感信息(如身份證號碼、銀行卡號等)時，應當（）A、取得消費者的明示同意，并以顯著方式告知信息用途和范圍B、確保收集環(huán)境安全，防止信息在收集過程中被竊取C、對收集到的敏感信息進行加密存儲，采用符合行業(yè)標準的加密算法D、未經消費者允許，將部分敏感信息用于內部數據分析以提升服務質量標準答案：ABC34.（）消費者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內劃轉及本人賬戶間的資金劃轉。A.外匯儲蓄存單/存折B.本人有效身份證件C.本人收入證明D.本人出生證明標準答案：B35.金融消費者，是指在金融機構購買金融產品.接受金融服務的（）。A.法人B.個體C.自然人D.企業(yè)標準答案：C36.享有（）權利，是金融消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。A.選擇權B.知情權C.安全權D.受教育權標準答案：B37.銀行業(yè)金融機構在收集金融消費者信息時，以下做法正確的是（）A、明確告知消費者收集信息的目的、方式和范圍B、收集與業(yè)務無關的消費者信息以豐富數據庫C、取得消費者的書面同意(除法律法規(guī)另有規(guī)定外)D、對消費者信息嚴格保密，防止信息泄露、毀損、丟失標準答案：ACD38.金融消費者購買銀行理財產品后，銀行應向消費者提供（）A、理財產品說明書B、風險揭示書C、預期收益承諾書D、投資運作報告(定期或按約定提供)標準答案：ABD39.銀行業(yè)金融機構開展金融營銷宣傳時，不得有下列行為（）A、對過往業(yè)績進行夸大表述B、暗示保本、無風險或者保收益C、利用學術機構、行業(yè)協(xié)會的名義或形象作推薦、證明D、對未來效果、收益或者與其相關的情況作出保證性承諾標準答案：ABCD40.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在提供服務過程中存在侵害其合法權益的行為，可以通過（）途徑維權A、與銀行業(yè)金融機構協(xié)商解決B、向銀行業(yè)監(jiān)管部門投訴C、向人民法院提起訴訟D、向消費者協(xié)會投訴標準答案：ABCD41.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售保險產品時，應當向消費者說明（）A、保險產品的保險責任、責任免除B、保險期間、繳費期間、繳費方式C、猶豫期的規(guī)定、退保損失D、保險公司的經營狀況和財務狀況42.銀行業(yè)金融機構在處理金融消費者個人信息時，以下哪些做法是符合規(guī)定的（）A、建立個人信息保護制度，明確各部門在個人信息保護中的職責B、對收集的消費者個人信息進行加密處理，防止數據泄露C、在未經消費者同意的情況下，將消費者個人信息提供給第三方合作機構用于營銷推廣D、定期對個人信息處理活動進行合規(guī)審計標準答案：ABD43.銀行在協(xié)助有權機關查詢.凍結和扣劃客戶存款時，應當以（）為原則A.合情合理B.依法合規(guī)C.不損害客戶合法權益D.有領導在場標準答案：BC44.銀行業(yè)金融機構開展金融營銷宣傳時，不得利用（）進行虛假宣傳A、虛構的案例B、偽造的客戶評價C、真實的客戶反饋D、無法驗證的統(tǒng)計數據標準答案：ABD45.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在提供理財服務過程中存在誤導銷售的情況，可以（）A、向銀行內部的理財業(yè)務監(jiān)督部門投訴，要求對銷售過程進行調查B、向當地消費者協(xié)會投訴，借助消費者協(xié)會的力量維護自身權益C、采取堵門、拉橫幅等過激行為，給銀行施加壓力D、收集相關證據，如銷售過程中的錄音、錄像等，通過法律途徑解決標準答案：ABD46.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售金融產品或提供服務前，應當對消費者進行金融知識普及教育，教育內容包括（）A、基本的金融產品知識B、常見的金融風險類型C、消費者的權利和義務D、銀行內部的業(yè)務流程標準答案：ABC47.銀行業(yè)金融機構在收集金融消費者信息時，對于涉及消費者隱私的信息，應當（）A、采取嚴格的安全保密措施，防止信息泄露B、僅在內部相關部門之間共享，且需經過嚴格的審批流程C、在消費者同意的情況下，向合作的第三方機構提供D、隨意存儲在公共網絡環(huán)境中，方便員工隨時查閱標準答案：ABC48.金融消費者購買銀行推出的外匯理財產品后，銀行應向消費者提供（）A、外匯理財產品的產品說明書B、產品的風險揭示書，明確提示外匯市場的波動風險C、產品的預期收益測算方法及依據D、銀行內部的外匯交易策略報告標準答案：ABC49.銀行業(yè)金融機構開展金融營銷宣傳時，不得使用（）等容易引起誤解的表述A、“零風險”B、“穩(wěn)賺不賠”C、“收益遠高于市場平均水平”D、“產品具有較高流動性”標準答案：ABC50.做好金融消費者權益保護的意義有：（）。A.保障金融消費者權益B.提升商業(yè)銀行服務水平C.促進商業(yè)銀行健康發(fā)展D.維護社會和諧穩(wěn)定標準答案：ABCD51.金融消費者的受尊重權是指在金融消費過程中享有（）等權利。A.人格尊嚴B.生活習慣C.民族風俗習慣D.個人價值觀標準答案：AC52.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在提供服務過程中存在服務態(tài)度惡劣、故意刁難等情況，可以（）A、向銀行業(yè)金融機構的上級管理部門投訴，反映服務問題B、向銀行業(yè)消費者權益保護協(xié)會投訴，尋求協(xié)會的幫助和支持C、在銀行營業(yè)場所大聲喧嘩，擾亂正常營業(yè)秩序D、通過合法途徑收集證據，如錄音、錄像等，為后續(xù)維權提供依據標準答案：ABD53.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售金融產品或提供服務前，應當對消費者進行風險承受能力評估，評估內容包括（）A、消費者的財務狀況B、消費者的投資經驗C、消費者的風險偏好D、消費者的家庭關系標準答案：ABC54.銀行業(yè)金融機構在收集金融消費者信息時，若消費者拒絕提供某些非必要信息，銀行（）A、不得以此為由拒絕為消費者提供金融產品或服務B、可以強制要求消費者提供所有信息，否則不提供服務C、應向消費者解釋該信息對產品或服務的影響，由消費者自主決定是否提供D、可將消費者列入黑名單，不再為其提供任何服務標準答案：AC55.金融消費者購買銀行推出的貴金屬紀念幣后，銀行應向消費者提供（）A、貴金屬紀念幣的鑒定證書B、紀念幣的保養(yǎng)方法和注意事項C、紀念幣的市場價格走勢預測D、紀念幣的發(fā)行背景和相關文化內涵介紹標準答案：ABD56.銀行不得以（）等方式作出對金融消費者不公平.不合理的規(guī)定。A.合同格式B.通知C.聲明D.告示標準答案：ABCD57.金融消費者享有自主選擇金融機構.金融產品或者金融服務的權利。金融機構可以合理搭售其他產品。（）A.正確B.錯誤標準答案：B58.金融消費者享有生命健康和財產不受威脅.侵害的權利。（）A.正確B.錯誤標準答案：A59.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在處理其投訴時存在處理周期過長的情況，可向（）反映，以加快投訴處理進度。A、銀行業(yè)消費者投訴處理監(jiān)管部門B、當地人民調解委員會C、銀行風險管理部D、以上均可標準答案：A60.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售金融產品或提供服務前，應當向消費者充分揭示產品或服務的（）,確保消費者在充分知情的情況下做出決策。A、潛在收益B、宣傳亮點C、風險、收益、費用等關鍵信息D、銀行內部獎勵政策標準答案：C61.銀行業(yè)金融機構在為金融消費者辦理個人貸款業(yè)務時，若消費者申請?zhí)崆斑€款，銀行應當（）。A、以各種理由拒絕消費者的提前還款申請B、按照合同約定和相關規(guī)定，及時為消費者辦理提前還款手續(xù)C、要求消費者支付高額的提前還款違約金，否則不予辦理D、拖延辦理時間，等待消費者改變主意標準答案：B62.金融消費者購買銀行代銷的私募基金產品后，若私募基金管理人出現違規(guī)行為，消費者（）。A、有權要求銀行承擔全部賠償責任B、應向私募基金管理人主張權利，銀行作為代銷機構在履行適當性義務后不承擔賠償責任C、可以要求銀行回購該私募基金產品D、有權要求銀行保證私募基金的收益不受影響標準答案：B63.銀行卡掛失期間是不能接收匯款的，因為此時的賬戶是被凍結的。（）A.正確B.錯誤標準答案：B64.對個人儲蓄存款，銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢.凍結.扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。（）A.正確B.錯誤標準答案：A65.個人網上銀行是指銀行利用互聯網技術，為客戶提供賬戶查詢.轉賬匯款.投資理財.在線支付.繳費等金融服務的網上銀行服務。（）A.正確B.錯誤標準答案：A66.銀行業(yè)金融機構在銷售理財產品時，應當向消費者充分披露的信息不包括以下哪項?（）A、產品風險等級B、產品預期收益率C、銀行內部員工對該產品的購買情況D、產品投資范圍標準答案：C67.根據相關規(guī)定，銀行業(yè)金融機構對金融消費者投訴處理的時限一般不得超過（）個工作日。A、10B、15C、20D、30標準答案：B68.銀行業(yè)金融機構在收集、使用消費者個人信息時，應當遵循的原則不包括（）。A、合法B、正當C、必要D、隨意標準答案：D69.金融消費者在購買銀行產品或接受服務時，享有（）選擇權，銀行不得強制搭售其他產品或服務。A、公平B、自主C、優(yōu)先D、特殊標準答案：B70.銀行業(yè)金融機構應當保障金融消費者的（）,不得設置不合理的交易條件或增加不必要的交易環(huán)節(jié)。A、知情權B、公平交易權C、財產安全權D、依法求償權標準答案：B71.銀行業(yè)金融機構向金融消費者提供金融產品或服務時，對于格式條款應當以（）方式提示消費者注意與其有重大利害關系的內容。A、口頭告知B、顯著方式C、郵件告知D、無需特別提示標準答案：B72.金融消費者在購買銀行理財產品后，有權要求銀行提供產品（）,以便了解產品運作情況。A、定期報告B、內部決策文件C、員工培訓資料D、客戶名單標準答案：A73.銀行業(yè)金融機構在開展金融營銷宣傳活動時，不得對金融產品或服務的（）作出虛假或引人誤解的宣傳。A、未來效果、收益或相關情況B、歷史業(yè)績C、風險等級D、投資范圍標準答案：A74.金融消費者認為其合法權益受到侵害時，可以通過（）途徑進行投訴。A、僅向銀行內部投訴B、僅向監(jiān)管部門投訴C、向銀行內部投訴或向監(jiān)管部門投訴D、只能通過法律訴訟標準答案：C75.銀行業(yè)金融機構在處理金融消費者投訴時，應當建立（）機制，確保投訴得到妥善處理。A、投訴回避B、投訴分級處理C、投訴隱瞞D、投訴隨意處理標準答案：B76.銀行業(yè)金融機構向金融消費者提供金融產品或服務時，對于涉及消費者重大權益的事項，應當以（）方式確認消費者已知悉并理解相關內容。A、口頭確認B、書面簽字C、電話錄音D、短信回復標準答案：B77.金融消費者在購買銀行保險產品時，有權要求銀行提供產品的（）,以便全面了解產品特性。A、宣傳手冊B、條款說明書C、內部審批流程D、員工績效記錄標準答案：B78.收繳假幣的金融機構應向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（）。A.假幣沒收憑證B.假幣收繳憑證C.假幣鑒定憑證標準答案：B79.外匯市場交易的（）和形式由國務院外匯管理部門規(guī)定。A.數量B.規(guī)模C.幣種D.總額標準答案：C80.金融消費者的維權意識.維權能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（）是決定性因素。A.金融知識普及B.早期的金融教育C.持續(xù)宣傳教育D.系統(tǒng)性的金融教育標準答案：A81.銀行業(yè)金融機構在收集消費者金融信息時，應當明確告知消費者收集信息的（）、用途和保護措施。A、地點B、頻率C、目的D、人員標準答案：C82.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在提供金融產品或服務時存在侵害其合法權益的行為，可以向（）申請調解。A、銀行業(yè)自律組織B、消費者協(xié)會C、金融糾紛調解機構D、以上均可標準答案：D83.銀行業(yè)金融機構在銷售理財產品時，應當向消費者充分揭示產品的（）,確保消費者在充分了解風險的基礎上作出投資決策。A、潛在收益B、流動性風險C、各類風險D、投資亮點標準答案：C84.銀行業(yè)金融機構在收集消費者個人信息時，若因業(yè)務需要超出約定范圍使用，應當（）。A、直接使用，無需告知消費者B、事后告知消費者并取得其同意C、事先征得消費者書面同意D、無需任何操作，默認消費者同意標準答案：C85.金融消費者在購買銀行保險產品后，有權要求銀行提供產品的（）,以便在需要時能夠及時獲得保障。A、投保流程說明B、售后服務聯系方式C、員工個人隱私信息D、銀行內部營銷方案標準答案：B86.銀行業(yè)金融機構在開展金融營銷宣傳時，不得利用（）進行不當宣傳或誤導消費者。A、權威媒體B、政府公信力C、專業(yè)機構認證D、真實案例標準答案：B87.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在處理其投訴時存在不公正行為，可以向（）進行舉報。A、銀行業(yè)監(jiān)管部門B、公安機關C、消費者權益保護協(xié)會D、以上均可(根據具體情況選擇合適機構)標準答案：A88.銀行業(yè)金融機構在為金融消費者辦理業(yè)務時，若需查詢消費者個人信用信息，應當（）。A、無需告知消費者直接查詢B、事后口頭告知消費者C、事先取得消費者書面授權D、僅在消費者有逾期記錄時告知標準答案：C89.金融消費者在購買銀行理財產品后，若因市場波動導致產品收益下降，消費者（）。A、有權要求銀行補償損失B、應自行承擔市場風險帶來的損失C、可以要求銀行按照預期收益兌付D、有權要求銀行回購產品標準答案：B90.銀行業(yè)金融機構在開展金融知識宣傳教育活動時，應避免（）行為。A、針對不同受眾制定差異化宣傳內容B、使用過于專業(yè)復雜的術語導致消費者難以理解C、結合實際案例進行講解D、引導消費者樹立正確的金融消費觀念標準答案：B91.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在提供服務過程中存在違規(guī)行為，除了向監(jiān)管部門投訴外，還可以（）。A、在銀行營業(yè)場所大吵大鬧B、通過法律途徑維護自身權益C、聯合其他消費者抵制該銀行D、要求銀行賠償高額精神損失費標準答案：B92.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售保險產品時，應當向消費者說明保險產品的（）,包括保險責任、責任免除等重要條款。A、宣傳亮點B、銷售人員的業(yè)績提成情況C、關鍵信息D、銀行內部審批流程標準答案：C93.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售理財產品時，應當根據消費者的（）推薦合適的產品。A、興趣愛好B、財務狀況、投資目標、風險承受能力等C、社會地位D、與銀行工作人員的私人關系標準答案：B94.銀行業(yè)金融機構在收集金融消費者敏感個人信息(如生物識別信息、健康狀況等)時，應當遵循（）原則。A、最小必要B、越多越好C、隨意收集D、根據業(yè)務人員需求收集標準答案：A95.金融消費者在購買銀行理財產品后，有權要求銀行提供產品運作期間的（）,以便及時了解產品凈值變化等情況。A、詳細財務報表B、定期信息披露報告C、銀行內部會議記錄D、員工工作日志標準答案：B96.銀行業(yè)金融機構在開展金融營銷宣傳時，不得對過往業(yè)績進行（）表述，誤導消費者對未來收益的預期。A、客觀真實B、夸大C、完整D、清晰標準答案：B97.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在處理其投訴時拖延不決，可向（）反映情況，尋求進一步解決。A、當地消費者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會自律管理部門C、金融消費者權益保護工作相關部門D、以上均可標準答案：D98.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售金融產品或提供服務時，應當確保消費者能夠（）獲取產品或服務的關鍵信息。A、通過內部渠道B、以隱蔽方式C、便捷、清晰、易懂地D、僅在特定時間標準答案：C99.銀行業(yè)金融機構在為金融消費者辦理貸款業(yè)務時，若需查詢其征信報告，應當明確告知消費者查詢的（）。A、具體時間B、查詢人員名單C、目的、范圍和使用方式D、銀行內部審批流程標準答案：C100.金融消費者在購買銀行代銷的第三方理財產品時，銀行應當（）。A、只強調產品的高收益B、向消費者充分揭示產品風險，并確保其了解相關情況C、不提供任何產品資料D、讓消費者自行判斷風險標準答案：B101.銀行業(yè)金融機構在開展金融知識普及活動時，針對老年群體應重點普及（）相關知識。A、復雜金融衍生品投資B、新型網絡支付安全C、基礎金融詐騙防范D、海外投資移民政策標準答案：C102.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在提供服務過程中存在歧視性行為，可向（）進行投訴舉報。A、銀行內部紀檢監(jiān)察部門B、銀行業(yè)監(jiān)管部門C、當地勞動監(jiān)察部門D、消費者權益保護組織標準答案：B103.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售保險產品時，對于保險合同中的猶豫期條款，應當（）。A、不向消費者提及B、在消費者詢問時簡單說明C、以顯著方式向消費者進行提示和說明D、僅在合同中用小字注明標準答案：C104.銀行業(yè)金融機構在收集金融消費者信息時，若消費者拒絕提供非必要信息，銀行（）。A、可以強制要求提供B、應尊重消費者意愿，不得因此拒絕提供服務C、可降低服務標準D、將其列入黑名單標準答案：B105.金融消費者購買銀行理財產品后，若對產品收益分配方式有疑問，有權要求銀行（）。A、提供詳細的收益分配計算公式及示例B、告知無需了解，等待收益到賬即可C、提供其他消費者的收益情況D、自行研究產品說明書標準答案：A106.銀行業(yè)金融機構開展金融營銷宣傳時，不得利用（）進行夸大、虛假宣傳。A、專家名義或形象作推薦B、真實客戶案例C、權威機構認證標識D、客觀數據統(tǒng)計標準答案：A107.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在處理其投訴時存在推諉扯皮現象，可向（）反映，以推動問題解決。A、銀行業(yè)協(xié)會B、當地新聞媒體C、銀行上級管理部門D、以上均可(根據具體情況選擇合適渠道)標準答案：A108.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在提供服務過程中存在亂收費現象，可向（）投訴，維護自身合法權益。A、物價管理部門B、銀行業(yè)監(jiān)管部門C、當地工商行政管理部門D、以上均可(根據具體收費性質選擇合適部門)標準答案：B109.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售保險產品時，對于保險合同中的免責條款，應當（）。A、以普通字體在合同角落標注B、在消費者詢問時簡單提及C、以顯著方式向消費者進行明確提示和說明D、讓消費者自行閱讀理解標準答案：C110.金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，其（）等與金融消費者個人及其家庭密切相關的信息依法受保護。A.個人身份信息B.信用信息C.財產信息D.賬戶信息標準答案：ABCD111.金融消費者在辦理定期儲蓄存款提前支取時，必須持（）。A.存款款憑據B.本人有效身份證件C.單位證明D.證明人標準答案：AB112.銀行業(yè)金融機構在收集金融消費者信息用于市場調研時，若消費者提出異議，銀行應當（）。A、繼續(xù)按照原計劃收集信息B、停止收集，并向消費者解釋說明C、僅收集部分信息，避開消費者異議點D、要求消費者提供書面異議說明后再決定標準答案：B113.商業(yè)匯票的出票人是（）A.銀行B.銀行以外的企業(yè)單位等C.付款人D.收款人標準答案：B114.銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是（）A.業(yè)務公章和法定代表人或其授權的代理人簽章B.單位財務章和法定代表人或其授權的代理人簽章C.匯票專用章和法定代表人或其授權的代理人簽章D.單位公章和法定代表人或其授權的代理人簽章標準答案：C115.銀行業(yè)金融機構在出售可全國通用支票時，應在支票票面記載付款銀行（）。A交換號B行別代碼C銀行機構代碼D序列號標準答案：B116.金融機構在辦理業(yè)務時發(fā)現假幣，由該金融機構（）業(yè)務人員當面予以收繳。A.至少2名B.至少3名C.至少4名標準答案：A117.銀行業(yè)金融機構開展金融知識普及活動時，針對新市民群體應重點普及（）相關知識。A、高端藝術品投資B、防范非法集資和電信詐騙C、海外房產投資D、文物收藏與鑒定標準答案：B118.在合法權益受到侵犯并由此造成損失時，金融消費者有權依據與金融機構（）要求賠償。A.簽訂的合同B.簽訂的合同和相關法律C.簽訂的協(xié)議D.相關法律標準答案：B119.下列屬于金融消費者享有權利的是（）A.知情權B.求償權C.公平交易權D.受教育權標準答案：ABCD120.金融消費者購買銀行結構性存款產品后，若對產品的收益計算方式有疑問，有權要求銀行（）。A、提供該產品收益計算的詳細算法及示例B、告知無需了解收益計算，由銀行自動計算C、提供同類型其他產品的收益計算方式D、自行在銀行官網搜索相關信息標準答案：A121.銀行業(yè)金融機構開展金融營銷宣傳時，不得使用（）等絕對化用語進行宣傳。A、“最佳”“最優(yōu)”B、“較好”“不錯”C、“有一定優(yōu)勢”D、“具有競爭力”標準答案：A122.銀行業(yè)金融機構開展金融知識普及活動時，針對農村居民群體應重點普及（）相關知識。A、數字貨幣投資B、防范非法金融活動(如非法集資、高利貸等)C、海外資產配置D、金融衍生品交易標準答案：B123.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在提供服務過程中存在違規(guī)收費、捆綁銷售等情況，可向（）投訴，以維護自身合法權益。A、銀行業(yè)收費監(jiān)管部門B、當地消費者協(xié)會C、銀行合規(guī)管理部門D、以上均可標準答案：A124.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售保險產品時，對于保險合同中的保險責任和除外責任條款，應當（）。A、在消費者購買時簡單提及B、在保險合同中以不明顯的方式標注C、以顯著方式向消費者進行明確提示和說明D、讓消費者在簽訂合同后自行閱讀理解標準答案：C125.銀行業(yè)金融機構在收集金融消費者信息用于風險評估時，若消費者對評估結果有異議，銀行應當（）。A、堅持原評估結果，不接受消費者異議B、要求消費者提供更多個人信息以重新評估C、認真聽取消費者意見，并重新進行合理評估D、告知消費者評估結果無法更改標準答案：C126.金融消費者購買銀行貴金屬投資產品后，若對產品的回購政策有疑問，有權要求銀行（）。A、提供該產品回購的詳細流程、價格確定方式等信息B、告知無需了解回購政策，由銀行自行決定C、提供同類型其他產品的回購政策作為參考D、自行在銀行公告欄查找相關信息標準答案：A127.銀行業(yè)金融機構開展金融營銷宣傳時，不得以（）等方式誘導金融消費者購買金融產品或服務。A、贈送小禮品B、夸大產品收益、隱瞞產品風險C、提供免費咨詢服務D、開展優(yōu)惠活動標準答案：B128.金融消費者的選擇權是指金融消費者可以根據自己的體驗.愛好與判斷（）的權利。A.自主選擇銀行為交易對象B.自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易C.交易成立后也可以隨時更改D.不受任何單位和個人不合理的干預標準答案：ABD129.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在處理其投訴時存在處理結果不公正的情況，可向（）申訴，以尋求公正的解決方案。A、銀行業(yè)糾紛調解機構B、當地司法機關C、銀行內部審計部門D、以上均可標準答案：A130.金融消費者購買銀行推出的結構性存款產品后，銀行應向消費者提供（）A、結構性存款產品的詳細條款，包括掛鉤標的、收益計算規(guī)則等B、產品的風險評估報告，明確提示可能面臨的風險C、產品的過往業(yè)績模擬數據(若有),并說明模擬數據與實際收益的差異D、銀行內部對該產品的審批流程文件標準答案：ABC131.銀行業(yè)金融機構開展金融營銷宣傳時，不得出現下列哪些行為（）A、以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手B、利用政府公信力進行宣傳，如聲稱產品獲得政府特殊支持C、對金融產品或服務的效果、收益等作出與事實不符的宣傳D、宣傳金融產品或服務時，同時提供真實、準確的風險揭示信息標準答案：ABC132.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在處理其投訴時存在處理結果不符合法律法規(guī)或監(jiān)管要求的情況，可以（）A、向銀行業(yè)消費者權益保護監(jiān)督管理部門投訴，要求對銀行的處理結果進行審查B、申請仲裁，通過仲裁機構解決與銀行的糾紛C、自行采取一些極端行為，如到銀行網點靜坐示威，以引起關注D、向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自身合法權益標準答案：ABD133.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售金融產品或提供服務過程中，若發(fā)生信息泄露事件，應當（）A、立即采取補救措施，防止信息泄露范圍擴大B、及時向金融消費者通報信息泄露情況，包括可能造成的影響和已采取的措施C、按照規(guī)定向金融監(jiān)管部門報告信息泄露事件D、對信息泄露事件進行隱瞞，避免引起消費者恐慌和監(jiān)管部門關注標準答案：ABC134.銀行業(yè)金融機構在為金融消費者辦理信用卡業(yè)務時，以下做法正確的是（）A、充分告知消費者信用卡的收費項目、利率、還款方式等關鍵信息B、在消費者未充分了解信用卡使用規(guī)則的情況下，誘導消費者辦理信用卡C、對消費者的信用狀況進行合理評估，并根據評估結果確定信用卡額度D、未經消費者同意，擅自為消費者開通信用卡增值服務并收取費用標準答案：AC135.金融消費者購買銀行代銷的信托產品后，銀行應向消費者提供（）A、信托合同B、信托計劃說明書C、信托產品的風險評估報告D、信托公司內部管理人員的薪酬情況標準答案：ABC136.金融消費者認為銀行業(yè)金融機構在提供服務過程中存在服務態(tài)度惡劣的情況，可向（）投訴，以促使銀行改進服務質量。A、銀行業(yè)服務質量監(jiān)督部門B、當地消費者權益保護委員會C、銀行客戶服務熱線(若投訴處理不力再考慮其他渠道)但此題從更權威監(jiān)管角度優(yōu)先選A選項類似指向的監(jiān)管范疇(實際出題可能默認A為監(jiān)管部門下設或指定機構表述)D、以上均可(根據具體情況選擇合適渠道，本題按出題意圖選A指向的監(jiān)管投訴方向)標準答案：A137.銀行業(yè)金融機構在向金融消費者銷售保險產品時，對于保險合同中的猶豫期退保規(guī)定，應當（）。A、在消費者購買時口頭簡單提及B、在保險合同中以小字隱藏表述C、以顯著方式向消費者進行明確提示和說明D、讓消費者在簽訂合同