導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬練習(xí)題與答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，這是從（）方面，了解游客的心理。A、國籍B、區(qū)域C、社會階層D、年齡正確答案：D2.導(dǎo)游同旅游團領(lǐng)隊和游客商定活動日程是對旅游消資者的尊重，也具()。A、禮遇B、榮譽C、信譽D、待遇正確答案：A3.旅游車抵達(dá)下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒游客（）A、下車后在原地等候B、帶好手提行李和隨身物品C、下車后不要走散D、記住飯店的名稱正確答案：B4.旅行社對已經(jīng)預(yù)購旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)稱為（）。A、產(chǎn)品促銷B、委托代辦業(yè)務(wù)C、產(chǎn)品開發(fā)D、旅游接待業(yè)務(wù)正確答案：D5.某領(lǐng)隊向?qū)в翁岢鍪欠窨砂讶粘贪才诺镁o一些，以便增加一兩個旅游項目，導(dǎo)游知道這是計劃外的，并且不能予以滿足，這時可采用（）回絕。A、引申式B、誘導(dǎo)式C、迂回式D、柔和式正確答案：D6.地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,核實餐廳有否根據(jù)該團用餐的（）安排團餐。A、主要嗜好B、日常習(xí)俗C、特殊要求和飲食忌諱D、人員情況正確答案：C7.在接站地點，全陪應(yīng)主動幫助地陪認(rèn)找旅游團，以()A、防止錯接B、避免空接C、避免誤機D、防止漏接正確答案：A8.有聲而無固定語義的語言指的是()A、書面語言B、態(tài)勢語言C、副語言D、口頭語言正確答案：C9.“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是()。A、比較法B、歸納法C、分析法D、綜合法正確答案：A10.當(dāng)旅游團乘坐火車進行較長時間旅行時，（）也要提供一定的講解服務(wù)。A、團長B、全陪C、領(lǐng)隊D、乘務(wù)員正確答案：B11.服務(wù)技脂包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）。A、協(xié)作技能B、公關(guān)技能C、智力技能D、操作技能正確答案：C12.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）A、住宿服務(wù)B、導(dǎo)游服務(wù)C、依約享受旅游服務(wù)權(quán)D、交通服務(wù)正確答案：B13.為散客送站的導(dǎo)游必領(lǐng)按明與其約定的時間，提前（）到達(dá)該散客下榻的飯點，協(xié)助其辦理離店手續(xù)。A、20分鐘B、1小時C、2小時D、30分鐘正確答案：A14.游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊首先辦理（）手續(xù)。A、餐飲安排B、客房預(yù)訂C、人住飯店D、行李運送正確答案：C15.在電話禮儀里，有一條“（）分鐘原則”。A、5B、2C、3D、.4正確答案：C16.中國的L字簽證屬于（）。A、禮遇簽證B、普通簽證C、外交簽證D、公務(wù)簽證正確答案：B17.由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是()。A、歸納法B、綜合法C、概括法D、抽象法正確答案：A18.一名未滿18周歲的澳門學(xué)生，在內(nèi)地旅游使用的有效證件是（）。A、港澳居民身份證B、港澳居民來往內(nèi)地通行證C、中華人民共和國居民身份證D、澳門居民來往大陸通行證正確答案：B19.在旅游職業(yè)道德中，（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A、一視同仁，不卑不亢B、克勤克儉，游客至上C、團結(jié)協(xié)作，顧全大局D、愛國愛企，自尊自強正確答案：C20.導(dǎo)游在講解中使用“最”字時應(yīng)注意之處是必須符合（）A、客觀實際B、大家的看法C、游客的心理D、講解的需要正確答案：A21.根據(jù)游客對講解的時間長度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對講解內(nèi)容做好（）講解方案的準(zhǔn)備。A、一種B、兩種C、一種或兩種D、兩種或兩種以上正確答案：D22.“你也知道我們湖北咸寧有個神秘的’131'軍事工程?”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、降調(diào)B、直調(diào)C、升調(diào)D、平調(diào)正確答案：C23.在境外旅游時，如遇到游客采取拒絕上下機(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與游客進行溝通、曉以利害。必要時應(yīng)向()或當(dāng)?shù)鼐降葯C構(gòu)報告，尋求幫助。A、駐外使領(lǐng)館B、當(dāng)?shù)鼐用馛、當(dāng)?shù)亟哟鏒、國內(nèi)組團社正確答案：A24.導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）A、降調(diào)B、平調(diào)C、直調(diào)D、升調(diào)正確答案：D25.在核商旅游活動日程時，如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動，全陪應(yīng)及時向（）報告。A、組團社B、當(dāng)?shù)匚穆镁諧、境外旅行社D、地接社正確答案：A26.在用自助餐時，地陪要強調(diào)自助餐的用餐要求，告誠游客以（）為標(biāo)準(zhǔn)，不可打包帶走。A、節(jié)約B、衛(wèi)生C、適度D、吃飽正確答案：D27.概述法是導(dǎo)游就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和()認(rèn)識的一種導(dǎo)游方法。A、全面性B、層次性C、理論性D、輪廓性正確答案：D28.《景觀質(zhì)量評價細(xì)則》包括的兩大評價項目是（）。A、資源價值與景區(qū)設(shè)施配套B、資源特色與景區(qū)服務(wù)水平C、資源要素與景觀市場價值D、資源要素與景區(qū)環(huán)境質(zhì)量正確答案：C29.全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。A、游客意見B、地接計劃C、旅游法規(guī)D、組團社接待計劃正確答案：D30.散客時代的來臨對旅行社提出的要求是（）。A、推出規(guī)范性的旅游產(chǎn)品B、推出個性化的旅游產(chǎn)品C、推出系列性的旅游產(chǎn)品D、推出大眾化的旅游產(chǎn)品正確答案：B31.持與中國建交國家的普通護照已在香港、澳門的外國人，經(jīng)在香港、演門合法出冊的旅行社組團進入廣東珠江三角洲地區(qū)旅游，停留時間不超過（）天可免簽。A、15B、10C、6D、7正確答案：C32.飯店開業(yè)（）后可申請評定星級。A、兩年B、五年C、一年D、三年正確答案：C33.“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn)，湖北騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值?！边@里運用的引用為()。A、暗引B、明引C、意引D、直引正確答案：C34.初次見面，握手時間一般不應(yīng)超過（）秒鐘。A、2B、5C、.4D、3正確答案：D35.在旅游團抵達(dá)的機場（車站、碼頭）找到旅游團后，地陪應(yīng)問清旅游團的團名領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，()。A、以防漏接B、以防空接C、以防誤會D、以防錯接正確答案：D36.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過（）A、衛(wèi)生檢疫B、行車物品檢街C、海關(guān)檢查D、安全檢查正確答案：D37.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）有機結(jié)合的結(jié)果A、語言、知識和服務(wù)技能B、態(tài)度、知識和服務(wù)技能C、知識、技能和心理素質(zhì)D、語言、知識和服務(wù)意識正確答案：A38.下列特點中，不屬于獨白式口頭語言的是（）。A、目的性強B、表述充分C、互動性強D、對象明確正確答案：C39.在比較正規(guī)的場合，導(dǎo)游為他人介紹時宜采用（）。A、標(biāo)準(zhǔn)式B、強調(diào)式C、推薦式D、引見式正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.ADS簽證的限制條件是持此簽證者A、只能在被批準(zhǔn)的目的地國家旅游B、不能辦理轉(zhuǎn)簽C、必須在被批準(zhǔn)的目的地國家花費一定的金額D、不能辦理延期E、必須團進團出正確答案：ABDE2.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要()。A、耐心解答問題B、對其表達(dá)同情C、給予適時恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D、給予具體、周到的服務(wù)E、做好提醒工作正確答案：CD3.在晚上沒有集體活動的情況下，地陪應(yīng)提醒游客若自行外出活動最好()，以防迷路。A、帶上旅行證件B、結(jié)伴同行C、帶上飯店資料D、留意路況E、帶上飯店卡片正確答案：BE4.景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)包括（）。A、宣講相關(guān)知識B、安全提示C、做好調(diào)研工作D、導(dǎo)游講解E、處理問題正確答案：ABD5.導(dǎo)游向游客道歉的語言技巧包括()。A、微笑式道歉B、協(xié)商式道歉C、自責(zé)式道歉D、迂回式道歉E、敬語式道歉正確答案：ACD6.在帶領(lǐng)游客觀看計劃內(nèi)的文藝演出時，地陪應(yīng)做好的工作有(）。A、勸阻旅游者中途退場B、解答游客提出的問題C、帶領(lǐng)游客人場就座D、簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點E、介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置正確答案：BCDE7.黨中央關(guān)于抓緊抓實抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實的總體防控策略是（）。A、快速處置B、及時發(fā)現(xiàn)C、精準(zhǔn)管控D、內(nèi)防反彈E、外防輸入正確答案：DE8.導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時，應(yīng)自覺維護自己的“電話形象”，正確使用電話禮儀，下列做法中體現(xiàn)文明的有：（）A、接通電話后要先自報家門，再問對方是誰，然后說你要找的人B、微笑接聽電話，重視通話時吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動熱情C、致謝后主動結(jié)束通話，輕輕放下話筒D、通話過程注意時間，盡量簡潔明了E、及時接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話正確答案：ABE9.下列基本情況中，屬于旅游團成員情況的有()。A、宗教信仰B、年齡職業(yè)C、社會階層D、文化層次貸機E、飲食習(xí)慣正確答案：ABDE10.要使導(dǎo)游語言具有邏輯性，導(dǎo)游必須做到()。A、語言表達(dá)要有層次感B、掌握必要的邏輯方法C、多使用夸張的表達(dá)方式D、講解時要情形飽滿E、思維要符合邏輯規(guī)律正確答案：ABE11.接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游應(yīng)注意()。A、安排其在前排就座B、物品盡量讓其觸摸C、講解時可離其稍遠(yuǎn)D、講解內(nèi)容應(yīng)細(xì)致生動E、講解速度應(yīng)適當(dāng)放慢正確答案：ABDE12.旅行社制定的國際入境旅游團接待計劃所附的團隊名單除了游客的姓名外，還應(yīng)包括（）。A、職業(yè)B、社會階層C、性別D、護照號碼E、年齡正確答案：ACDE13.導(dǎo)游講解中的手勢主要包括（）。A、指示手勢B、表演手勢C、情意手勢D、夸張手勢E、象形手勢正確答案：ACE14.在游客進人飯店外餐館落座后，地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的()。A、菜肴特色B、酒水類別C、主要設(shè)施D、洗手間位置E、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD15.在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便（）。A、規(guī)避風(fēng)險B、查明原因C、減少損失D、分清責(zé)任因衡過E、追究責(zé)任部業(yè)正確答案：BD16.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員引導(dǎo)文明禮儀的主要內(nèi)容有()。A、綠色環(huán)保B、誠信善意C、禮儀規(guī)范D、法律法規(guī)E、和睦相處正確答案：ABCD17.當(dāng)旅游團一天的旅游活動結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做（）。A、系統(tǒng)總結(jié)B、簡要小結(jié)C、解惑釋疑D、全面回顧E、必要補充正確答案：BCE18.全陪帶領(lǐng)旅游團抵達(dá)下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A、與地陪接洽B、轉(zhuǎn)告旅游團情況C、轉(zhuǎn)告旅游者意見和要求D、與地陪交接行李E、帶領(lǐng)游客出站正確答案：ABCE19.下列中外景點的比較中，屬于同類相似類比的有()。A、北京的王府井與日本東京的銀座B、北京的王府井與美國紐約的第五大道C、武漢歸元禪寺與法國巴黎圣母院D、梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉E、上海的城隍廟與日本東京的淺草正確答案：ABDE20.中華人民共和國成立后到改革開放前，中國的旅行社業(yè)的特點有（）。A、形成了一批思想好、業(yè)務(wù)強的翻譯導(dǎo)游隊伍B、旅行社都是事業(yè)性質(zhì)C、旅行社接待人數(shù)在改革開放前幾年增長很快D、旅游接待屬于政治接待E、旅行社之間的競爭日趨激烈正確答案：ABCD21.全陪需要做的知識準(zhǔn)備包括（）。A、當(dāng)?shù)厣唐诽厣獴、客源國（地區(qū)）知識C、景點講解內(nèi)容D、專題知識E、旅游線路概況正確答案：BDE22.導(dǎo)游接待高齡游客，安排日程時應(yīng)注意()。A、適當(dāng)增加休息時間B、活動量不宜過大C、不可采用激將法D、適當(dāng)運用誘導(dǎo)法E、日程安排不要太緊正確答案：ABCE23.導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有()A、綜合法B、推理法C、比較法D、分析法E、抽象法正確答案：ACDE24.景區(qū)講解員向旅游網(wǎng)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括（）等。A、代表景區(qū)對游客表示歡迎B、介紹自己的姓名及所屬單位C、預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快D、介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好E、表達(dá)自己向游容提供服務(wù)的誠摯意愿正確答案：ABCE25.著裝要與場合相適應(yīng)，這里的場合主要是指（）三大場合。A、游玩B、下班C、休閑D、上班E、社交正確答案：CDE26.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作除了要熟悉接待計劃外、還包括（）等方面A、財務(wù)準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、心理準(zhǔn)備D、知識準(zhǔn)備E、物質(zhì)準(zhǔn)備正確答案：BCDE27.導(dǎo)游所送散客若與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機場（車站，碼頭）途中如果遭遇嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊的情況，需調(diào)整原來約定的時間順序和行程，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A、及時時打電話給計調(diào)部，安排客人繼續(xù)等候B、及時打電話將時間上的變化情況通知下面飯店等候的客人C、必要時可以請示計調(diào)部門請等候的客人采取其他措施前往機場D、請交管人員盡快解決交通堵塞問題E、及時向在下面飯店等候的游客道歉正確答案：BC28.在旅游過程中,導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示游客如廁時（）。A、不要在衛(wèi)生間亂丟廢棄物B、不要使用公共衛(wèi)生用品C、要維護衛(wèi)生設(shè)施清潔D、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施E、不要在衛(wèi)生間抽煙正確答案：ACDE29.導(dǎo)游的身心健康包括（）方面。A、心態(tài)平和B、頭腦冷靜C、思想健康D、身體健康E、心情愉悅正確答案：ABCD30.在導(dǎo)游講解時，運用目光的方法很多，常用的有（）A、目光的幅度B、目光的分配C、目光的移動D、目光與講解的統(tǒng)一E、目光的聯(lián)結(jié)正確答案：BCDE31.一般來說，人的視線向下接觸表示（）。A、寬容B、傲慢C、輕視D、期待E、愛護正確答案：ACE32.如全陪帶領(lǐng)旅游團赴西北地區(qū)旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有（）。A、少數(shù)民族知識B、石窟藝術(shù)知識C、園林藝術(shù)知識D、古建筑知識E、喀斯特地貌知識正確答案：AB33.全陪可通過（）來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否符合國家和行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、征詢游客意見B、巡視C、觀察D、暗訪E、抽查正確答案：AC34.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)()。A、了解游客生活需求B、介紹景區(qū)購物環(huán)境C、進行沿途導(dǎo)游講解D、重申當(dāng)日活動安排E、活躍行車途中氣氛正確答案：CDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.對于導(dǎo)游來說，在接站時，由于散客人數(shù)少，出港旅客多，往往精值您，就會出現(xiàn)漏接。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.導(dǎo)游與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機會。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.旅游景區(qū)是指具有旅游及相關(guān)活動功能，并具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施和提供相應(yīng)旅游服務(wù)的一定區(qū)域。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.游客提前離開旅游團，不管什么原因，剩余旅游費用不予退還。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.某游客因外出訪友提出不隨團用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.大型飯店一般擁有300～500間客房。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.根據(jù)游客初到階段復(fù)雜的心理特征，導(dǎo)游要對他們做好安撫工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.推薦式介紹適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被企紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.導(dǎo)游要有鍥而不舍、勤學(xué)苦練的科學(xué)精神。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的外國人不準(zhǔn)進入我國邊境。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.言之有物是指導(dǎo)游的講解內(nèi)容要有具體的指向，不能空洞無物。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系換餐。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時可將其全部信或部分解開。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.導(dǎo)游這一職業(yè)列入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》是在20世紀(jì)90年代。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。()A、正確B、錯誤正確答案：A18.全陪只需解答游客的各種