三級(jí)物業(yè)管理師模擬題含參考答案一、單選題（共63題，每題1分，共63分）1.調(diào)查結(jié)果及整改措施向業(yè)主公示,公示時(shí)間不少于(),并有整改措施落實(shí)記錄A、10天B、7天C、一個(gè)月D、15天正確答案：B2.法律上對留置權(quán)人保管義務(wù)的責(zé)任實(shí)行()A、責(zé)任推斷B、損失判定C、過程評(píng)估D、過錯(cuò)推定正確答案：D3.()在債務(wù)履行期屆滿前,不得與抵押人約定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時(shí)抵押財(cái)產(chǎn)歸債權(quán)人所有。A、抵押權(quán)人B、債務(wù)人C、債權(quán)人D、抵押人正確答案：A4.高壓用具配備齊全,并()檢合格A、季檢B、年檢C、月檢正確答案：B5.留置財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者變賣后,其價(jià)款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸()所有A、債務(wù)人B、質(zhì)押權(quán)人C、留置權(quán)人D、抵押人正確答案：A6.耕地的承包期為()年。草地的承包期為()年。林地的承包期為()年;特殊林木的林地承包期,經(jīng)國務(wù)院林業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)可以延長。A、三十年至五十、三十年至七十、三十B、三十、三十年至七十、三十年至五十C、三十、三十年至五十、三十年至七十D、三十年至七十、三十、三十年至五十正確答案：C7.以建設(shè)用地使用權(quán)抵押的,該土地上的建筑物()A、部分抵押B、一并抵押C、評(píng)估抵押D、公正抵押正確答案：B8.物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于()環(huán)境小品。A、功能性B、裝飾性C、人文性D、分隔性正確答案：A9.因主債權(quán)轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致抵押權(quán)轉(zhuǎn)讓的,當(dāng)事人可以持相關(guān)材料,申請()A、抵押權(quán)變更登記B、不知道C、抵押權(quán)的登記D、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記正確答案：D10.客戶服務(wù)中心按永久性物業(yè)用房規(guī)劃,須位于地面以上部分,交通便捷,滿足客戶到訪和安防要求,30萬方以內(nèi)的項(xiàng)目不低于()平方米A、60B、50C、45D、55正確答案：C11.未建立業(yè)主大會(huì)制度的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與建設(shè)單位簽訂()A、臨時(shí)管理規(guī)約B、前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：B12.在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后還有多余的規(guī)劃車位、車庫的,建設(shè)單位可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人,但租賃期限不得超過()。A、一年B、三年C、六個(gè)月D、三個(gè)月正確答案：C13.各項(xiàng)防范措施到位,處理得當(dāng),線上線下信息發(fā)布及時(shí)有效,過程記錄清晰,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分A、1B、0.2C、0.7D、0.5正確答案：B14.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理,這種自治管理是通過()實(shí)現(xiàn)的。A、物業(yè)管理公司B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)C、業(yè)主代表大會(huì)D、業(yè)主大會(huì)正確答案：B15.物業(yè)費(fèi)、代收款項(xiàng)款票要保持()A、一致B、無所謂C、一致或者不一致D、不一致正確答案：A16.符合成立業(yè)主大會(huì)條件的,建設(shè)單位或者()人以上業(yè)主聯(lián)名可以申請成立首次業(yè)主大會(huì)籌備組。A、5B、10C、20D、15正確答案：B17.物業(yè)管理區(qū)域劃定后需調(diào)整的,應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、1/2B、2/3C、3/5D、1/3正確答案：A18.不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的權(quán)利人不同意更正的,利害關(guān)系人可以申請異議登記。登記機(jī)構(gòu)予以異議登記的,申請人在異議登記之日起()內(nèi)不起訴,異議登記失效。異議登記不當(dāng),造成權(quán)利人損害的,權(quán)利人可以向申請人請求損害賠償。A、十日B、二十日C、十五日D、二十五日正確答案：C19.下列不是質(zhì)權(quán)合同一般包括的條款的是:()A、債務(wù)人履行債務(wù)的期限B、擔(dān)保的范圍C、被擔(dān)保債權(quán)的種類的數(shù)額D、質(zhì)押人的財(cái)產(chǎn)總額正確答案：D20.申報(bào)、填報(bào)河南省物業(yè)服務(wù)示范公共物業(yè)達(dá)標(biāo)申報(bào)表時(shí),是一式()份A、1份B、2份C、3份D、4份正確答案：C21.物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容不包括()。A、協(xié)助抓捕罪犯,對犯罪嫌疑人進(jìn)行留置詢問。B、施工現(xiàn)場管理C、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理D、出入管理正確答案：A22.在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。A、前期物業(yè)委托管理合同B、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書C、臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D、永久性合作協(xié)議正確答案：B23.()應(yīng)當(dāng)在主債權(quán)訴訟時(shí)效期間行使抵押權(quán);未行使的,人民法院不予保護(hù)。A、債務(wù)人B、當(dāng)事人C、抵押人D、抵押權(quán)人正確答案：D24.如果質(zhì)物因不能規(guī)責(zé)于質(zhì)權(quán)人的原因損毀,則()A、由法院賠償B、無需賠償C、由出質(zhì)人與質(zhì)權(quán)人提前協(xié)商擔(dān)保D、由管理人賠償正確答案：C25.物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題()A、必須徹底解決B、也要給住用人以滿意的答復(fù)C、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告D、不必作出答復(fù)正確答案：B26.登記機(jī)構(gòu)可以有()行為。A、就有關(guān)登記事項(xiàng)詢問申請人;B、要求對不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估;C、以年檢等名義進(jìn)行重復(fù)登記;D、超出登記職責(zé)范圍的其他行為。正確答案：A27.抵押權(quán)順位變更的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、債務(wù)繼承人登記B、抵押人變更登記C、抵押權(quán)變更登記D、債務(wù)變更登記正確答案：C28.程控交換機(jī)房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下,最佳室溫是()度。A、20-25B、20-40C、10-20D、20-50正確答案：A29.業(yè)主委員會(huì)持街道辦事處、()向公安機(jī)關(guān)申請刻制業(yè)主大會(huì)印章和業(yè)主委員會(huì)印章。A、開發(fā)商證明B、建設(shè)單位證明C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案證明D、以上都不對正確答案：C30.著作權(quán)可分為()A、人身權(quán)和肖像權(quán)B、原創(chuàng)權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)C、人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)D、擁有權(quán)和出售權(quán)正確答案：C31.設(shè)立質(zhì)權(quán),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取()形式訂立質(zhì)權(quán)合同A、口頭協(xié)議B、檔案形式C、書面形式D、邀請第三方協(xié)調(diào)正確答案：C32.下列四項(xiàng)工作中,屬于物業(yè)綠化管理中日常養(yǎng)護(hù)管理工作的是()。A、澆水B、節(jié)日花木裝飾C、花木種植D、綠化翻新改造正確答案：A33.物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是()。A、治安B、治理C、服務(wù)D、管理正確答案：C34.小修、急修及時(shí)率(),記錄完整備完好,管理和運(yùn)行狀況良好A、100%B、85%C、90%D、95%正確答案：A35.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中,不正確的是()A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)C、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系D、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系正確答案：D36.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括(A)A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式B、包干制收費(fèi)形式C、酬金制收費(fèi)形式D、以上都不是正確答案：A37.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()A、使住宅小區(qū)居民滿意B、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系C、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象D、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益正確答案：A38.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集后()清除A、當(dāng)日B、三日內(nèi)C、隔日D、當(dāng)時(shí)正確答案：A39.我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí),出水溫度不得高于()℃A、60B、50C、55D、65正確答案：D40.大型社區(qū)文化活動(dòng)有應(yīng)急預(yù)案,基本符合()分A、0.7B、0.2C、0.5D、1正確答案：C41.設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是()。A、日常保養(yǎng)B、一級(jí)保養(yǎng)C、二級(jí)保養(yǎng)D、三級(jí)保養(yǎng)正確答案：B42.裝修審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格,未出現(xiàn)違規(guī),合格是2分,發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)裝修扣()分A、0.5B、0.2C、0.1D、0.3正確答案：A43.提供適合業(yè)主需求的()服務(wù)項(xiàng)目A、普通B、特約D、重點(diǎn)C、專項(xiàng)正確答案：B44.前款規(guī)定的孳息應(yīng)當(dāng)先充抵收取()A、孳息的費(fèi)用B、利息的費(fèi)用C、余額的費(fèi)用D、孳息的押金正確答案：A45.以()為標(biāo)的的設(shè)定質(zhì)權(quán),在質(zhì)押中會(huì)存在兩個(gè)債權(quán)的有效期A、任意證券B、無價(jià)證券C、有價(jià)證券D、有償證券正確答案：C46.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。A、綜合型B、敞開型C、封閉型D、多用型正確答案：B47.倉庫保管人應(yīng)存貨人的請求而填發(fā)的有價(jià)證是()A、發(fā)票B、倉單C、貨品清單D、入庫單正確答案：B48.每年開展()以上文體活動(dòng)A、1次B、4次C、2次D、3次正確答案：C49.()不得單獨(dú)抵押。土地承包經(jīng)營權(quán)、建設(shè)用地使用權(quán)等抵押的,在實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)時(shí),地役權(quán)一并轉(zhuǎn)讓。A、使用權(quán)B、經(jīng)營權(quán)C、抵押權(quán)D、地役權(quán)正確答案：D50.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者()%以上業(yè)主提議,認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的,由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定,并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、50B、20C、30D、15正確答案：B51.業(yè)主大會(huì)成立后,專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、提出計(jì)劃,經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥B、自行決定C、與部分業(yè)主商議決定D、提出計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后實(shí)施。正確答案：D52.抵押權(quán)人放棄抵押權(quán)的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記B、抵押權(quán)注銷登記C、抵押權(quán)變更登記D、債務(wù)變更登記正確答案：B53.一張支票上的兌現(xiàn)日期的意思是()A、不知道B、票據(jù)權(quán)利到期的日期C、票據(jù)權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的日期正確答案：C54.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()日前確定中標(biāo)人。A、20B、30C、15D、10正確答案：B55.對于設(shè)立動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)合同未采用書面形式的,如果乙方已經(jīng)履行主要義務(wù),對方接受的,該合同()A、不成立B、尋求第三方公平協(xié)商C、視情況雙方協(xié)商D、依然成立正確答案：D56.電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要()A、查清原因B、及時(shí)修復(fù)C、切斷電源D、救護(hù)乘客出梯正確答案：D57.客戶服務(wù)中心按永久性物業(yè)用房規(guī)劃,須位于地面以上部分,交通便捷,滿足客戶到訪和安防要求,30萬方以上項(xiàng)目不低于()平方米;A、50B、55C、45D、60正確答案：D58.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對()A、公共廁所的管理B、工業(yè)垃圾的處理C、商業(yè)垃圾的處理D、生活垃圾的管理正確答案：D59.物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有()A、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕正確答案：C60.計(jì)劃按性質(zhì)分類有()A、綜合、專題、項(xiàng)目等B、國家、單位、部門等C、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等D、條文式、表格式、綜合式正確答案：C61.電梯困人、停水、停電、停氣、火災(zāi)、室內(nèi)跑水及惡劣天氣,各項(xiàng)防范措施到位,處理得當(dāng),線上線下信息發(fā)布及時(shí)有效,過程記錄清晰。信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確,通過即時(shí)通訊手段實(shí)時(shí)發(fā)布信息,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、0.7B、1C、0.5D、0.2正確答案：C62.住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由()編制。A、街道辦事處B、業(yè)主委員會(huì)C、房地產(chǎn)行政管理部門D、物業(yè)管理公司正確答案：D63.征地補(bǔ)償方案確定后,有關(guān)地方人民政府應(yīng)當(dāng)公告,并聽取被征地的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)民的意見()A、可以參考B、錯(cuò)C、不知道D、對正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.下列闡述是正確的有()。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)B、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題C、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主是物業(yè)的主任正確答案：ABCD2.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括()。A、使用管理B、衛(wèi)生管理C、維修養(yǎng)護(hù)管理D、安全管理正確答案：ACD3.清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容包括()。A、管道疏通服務(wù)B、業(yè)主家政保潔C、垃圾收集與處理D、建筑物內(nèi)外公共區(qū)域清潔正確答案：ACD4.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。A、出入管理B、施工現(xiàn)場的管理C、配合政府開展社區(qū)管理D、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理正確答案：ABCD5.客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。A、持續(xù)改進(jìn)B、員工重視C、單槍匹馬D、基于事實(shí)E、目標(biāo)明確正確答案：ADE6.在物業(yè)日常使用過程中,業(yè)主(或物業(yè)使用人)對物業(yè)使用出現(xiàn)不當(dāng)行為和不當(dāng)使用的情況有(),物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。A、高空拋物B、改變物業(yè)使用功能C、損毀共用設(shè)施和場地D、堵塞消防通道正確答案：ABCD7.物業(yè)管理的服務(wù)模式包括()。A、制度定位B、服務(wù)需求定位C、客戶定位D、物業(yè)的功能定位正確答案：BCD8.《民法通則》中將法人分為()。A、企業(yè)法人B、民事法人C、事業(yè)單位法人D、社會(huì)團(tuán)體法人E、機(jī)關(guān)法人正確答案：ACDE9.心理健康的特征有()。A、健全的情緒B、智力正常C、積極的價(jià)值觀D、行為協(xié)調(diào)E、反映適度正確答案：ABDE10.物業(yè)管理制度主要由()制度組成。A、內(nèi)部B、員工管理C、公眾D、崗位職責(zé)正確答案：AC11.房屋裝飾性設(shè)備的種類有()。A、標(biāo)志牌B、護(hù)墻板C、燈具D、地毯正確答案：BCD12.依據(jù)建筑物的結(jié)構(gòu)劃分,可分為()。A、磚混結(jié)構(gòu)建筑B、磚木結(jié)構(gòu)建筑;C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)建筑D、巖石結(jié)構(gòu)建筑E、鋼結(jié)構(gòu)建筑正確答案：ABCE13.物業(yè)服務(wù)合同可因以下原因終止:()A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。B、業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位,業(yè)主大會(huì)宣布解除合同。C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會(huì)自行解除合同。E、因不可抗力致使合同無法履行。正確答案：ACE14.《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循()。A、公平公正B、公平公開C、合理誠信D、質(zhì)價(jià)相符正確答案：BCD15.進(jìn)行安全防范工作檢查的方法有()。A、督檢B、周檢C、日檢D、月檢正確答案：BCD16.下列屬于重點(diǎn)防火部位的是()。A、檔案室B、地下人防工程C、設(shè)備機(jī)房D、停車場E、消防通道正確答案：ABC17.影響能力的因素很多,其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、()、社會(huì)實(shí)踐等對能力的影響最顯著。A、教育B、勤奮C、素質(zhì)D、環(huán)境E、性格正確答案：AD18.常用給水方式有()。A、水泵給水方式B、中控給水方式C、直接給水方式D、氣壓給水方式E、水箱給水方式正確答案：ACDE19.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。A、氣候因素B、生物因素C、災(zāi)害因素D、設(shè)計(jì)因素正確答案：ABC20.房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型()。A、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)B、分散養(yǎng)護(hù)C、集中養(yǎng)護(hù)D、零星養(yǎng)護(hù)正確答案：AD21.民事行為包括()。A、民事法律行為B、可撤銷、可變更民事行為C、緩效民事行為D、無效民事行為E、效力待定的民事行為正確答案：ABDE22.物業(yè)租賃合同的簽訂原則()A、合法原則B、及時(shí)原則C、誠實(shí)信用原則D、自愿原則E、平等原則正確答案：ACDE23.建筑物按用途的分為()。A、公共建筑B、超高層建筑C、居住建筑D、磚混結(jié)構(gòu)建筑E、生產(chǎn)性建筑正確答案：ACE24.選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有()。A、人員素質(zhì)B、收費(fèi)合理C、社會(huì)信譽(yù)D、企業(yè)規(guī)模正確答案：ABC25.建筑石灰主要應(yīng)用于()。A、配制灰土B、地面硬化C、拌制建筑砂漿D、配制三合土E、建筑室內(nèi)粉刷正確答案：ACDE26.物業(yè)管理的收入包括()。A、主營業(yè)務(wù)收入B、其他業(yè)務(wù)收入C、停車費(fèi)收入D、電梯廣告收入正確答案：AB27.()是影響需求彈性的主要因素。A、商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例B、商品的耐用程度C、商品的替代品數(shù)目和可替代程度D、商品本身用途的多用性E、產(chǎn)品的成本狀況正確答案：ABCD28.在綠色建筑運(yùn)行管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些?A、垃圾處理B、噪音控制C、污水處理D、材料鑒別正確答案：BCD29.合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件有()。A、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示B、合同的形式合法C、當(dāng)事人的締約能力D、合同的權(quán)利與義務(wù)對等E、合同的內(nèi)容的合法正確答案：ABCE30.依據(jù)《合同法》的規(guī)定,屬于合同種類的是()。A、保障合同B、買賣合同C、保管合同D、借閱合同E、贈(zèng)與合同正確答案：BCE三、判斷題（共17題，每題1分，共17分）1.車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.房屋驗(yàn)收后,購房客戶在《客戶入住房屋驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.在客戶滿意度調(diào)查結(jié)束后對于整體滿意度較差的模塊,應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對性的原因分析,并就分析結(jié)果制定專項(xiàng)提升方案,予以公示及持續(xù)跟進(jìn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé),開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.在客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析中,對于不滿意及非常不滿意的客戶,應(yīng)對客戶反映的問題進(jìn)行橫向比對,對有共性的問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,持續(xù)改善。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.在客戶滿意度調(diào)查的過程中客戶所提問題,統(tǒng)一進(jìn)行回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.物業(yè)服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),同其他行業(yè)不一樣,不需要通過提升服務(wù)滿意度來培養(yǎng)客戶忠誠度,以此來獲得報(bào)酬。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.服務(wù)態(tài)度是物業(yè)服務(wù)人員與客戶交流的首要前提和重要保障。A