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策劃部個人工作總結策劃部個人工作總結「篇一」過去的20xx年可算是我工作上另一個轉折點,更是一個新的開始。特別是接手營銷策劃工作,不知不覺,已有一年?;貞涍@一年的工作經歷,有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力,更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分?,F將今年工作總結如下。一、工作業(yè)績完成情況完成銷售業(yè)績;完成銷售物料的設計與制作;完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網絡等);完成公司領導交代臨時工作;協(xié)助領導完成風鈴苑排屋開盤準備工作;協(xié)助領導完成排屋客戶交流會的組織落實;協(xié)助領導完成樣板房展示的媒體交流會;協(xié)助領導完成樣板房通道的布置展示。二、成長感悟接觸營銷策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學的是無比的多,銷售知識永遠是個無底深淵,但正因如此,我樂此不疲,越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務,對周邊的一些知識也必須詳細了解,這樣才能更好的為客戶服務,讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,堅定客戶購買的信心。針對這個問題,我在日常銷售工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納,總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。在實踐工作我還發(fā)現,一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力,同時牢記,專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多,并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好銷售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無論從個人氣質和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。只有敬業(yè)愛崗,忠于職守,盡職盡責,一絲不茍,虛心學習業(yè)務知識,培養(yǎng)嚴謹的品格,全力以赴,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,才能獲得價值的提升。這一年,我經歷了無數次收獲與失落,過程充滿酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會良多,為人處事都讓我不斷成長與成熟,讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。當我剛進入營銷策劃部時,自身有著太多的缺陷和不足,所幸我逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,同事之間既有競爭更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,我才能迅速提升自己。三、明年工作計劃在工作中,我要認真細心地為客戶著想,通過自身良好品質的展現和坦誠、禮貌、周到、用心的服務,贏得市場和客戶的信任,在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產產品以及自己的信譽,為公司房產產品現在及未來的營銷成功奠定良好的基礎,也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。積極培養(yǎng)市場意識,經常調查市場,及時了解到有關房產銷售的各種信息,以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中,了解市場的最新資料,把握市場行情和發(fā)展變化趨勢,認真聽取客戶對房地產產品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議,從而為制定正確的房產開發(fā)計劃和市場營銷策略服務。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作,深刻了解企業(yè)文化的內容,理解企業(yè)文化建設的重要性,進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神,更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展。我將進一步加強學習,了解房產開發(fā)的整個流程,從產品研發(fā)到工程管理,再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣,在銷售過程中,才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領導,以便改進產品,提高居住品質??傊?,在這充滿希望的新一年里,我將全力服務公司,熱愛崗位,勤奮工作,繼續(xù)學習,用使命般的激情面對客戶,用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè),為客戶制造感動,為公司創(chuàng)造利潤!策劃部個人工作總結「篇二」一、皮革城銷售方面:依照公司的整體銷售推廣計劃步驟,完成了外駐點銷售報版創(chuàng)意、設計和主題系列推廣宣傳等,從營銷部及外銷點負責人反饋的信息得知,船山、杭州、寧波三個銷售點效果明顯,在配合銷售上面起到很好的增進與推動作用(其中外區(qū)域銷售有:上海、杭州、船山、寧海、南通、余姚、慈溪、奉化)。二、市場及案場方面:配合市場部的整體市場宣傳,完成了無錫地區(qū)報紙廣告及宣傳單張的投放。主要傳達的信息有:“無錫首個家紡廠家直銷基地”“貨美價廉”等。(選擇無錫地區(qū)的報紙媒體有:無錫日報、無錫廣播電視報、現代快報、無錫商報。近期也與20xx金秋經貿節(jié)、太湖生態(tài)旅游節(jié)合作出海報2萬份,在全市各個社區(qū)、旅游點等人流會聚地粘貼)11月份下旬的時候招商中心搬到服務中心大樓那邊,企劃部參與了案場的布置設計工作。配合市場部參與策劃了20xx.1.1—3號《20xx。慶元旦迎奧動購物抽大獎》活動,提早設計物料及案場布置等工作。三、戶外廣告方面:1、完成了市場內多條主要干道及芙蓉六路燈干旗更換工作,科學唆使市場功能分區(qū),同一市場形象。四、展會方面:企劃部完成了10.3—6號上海房交會前期溝通、設計、布置及監(jiān)視、交接等工作。11.16—19號上海房交會的布置準備等工作,同時進行的還有南通的展會(是與南通地區(qū)總代理:愛心策劃公司共同完成)、和青田的展會溝通布置。五、推介會方面:企劃部的主要工作有:會議準備、文字材料預備、PPT演講稿預備和會議參與等。其中有11月9日青田推介會,最近的推介會就有:12月7日船山推介會。另外:團體公司的網站正在更新信息及后期完善工作。近期在發(fā)動和配合各商家注冊會員。在網站點擊量愈來愈大之前,盡量的為各商家開辟業(yè)務,同時也是完善網站的一個動作??偨Y20xx年度的工作,展看20xx年,奧運年、機遇年,企劃部全體同仁將全力配合公司發(fā)展目標,積極做好二期皮革城的銷售推廣工作;做好二期開業(yè)前期策略布署工作;配合做好皮革城招商工作等。不斷進步皮革城在長三角的影響力。同時配合市場部、招商部完成所以對外推廣工作。20xx年為了更加有效力,有質量,企劃部要加強對部分員工的專業(yè)技能的提升。提議有:1、通過鼓勵員工經網絡自學專業(yè)知識;2、組織員工到與同行業(yè)同仁溝通學習;3、通過“換血”提升企劃部戰(zhàn)役力。20xx,網絡經濟時代,公司團體順應市場需求,與網絡公司合作建設了公司團體網站,但本身還沒具有網絡技術人才,建議增加二名以上有房地產操縱經驗的專業(yè)網絡人才。增強企劃部分的多專業(yè)性,以提升公司團體網站的著名度,提升點擊率,增強各商戶的生意分額。總結20xx年度的工作中,企劃部分也看到有不足的地方:1、在管理上與團體對接的不是很順暢,以致效力還沒有完全最高化;2、工作流程的不清楚,導至工作上的被動,發(fā)揮不了主觀性;3、職員專長不均,貿易地產操盤“獨單一面”的職員不夠,也是導至效力不高的一個因素;4、辦公環(huán)境沒能完全凈化,有所影響創(chuàng)作工作效力(有個別別部分同事上班時間過來閑談,提示不聽取意見);5、工作繁瑣,時間緊逼,直接影響創(chuàng)作質量與熱忱。策劃部個人工作總結「篇三」策劃部個人工作總結策劃部主要存在于社團組織及企業(yè)中。也稱為“綜合策劃部”“活動策劃部”“市場策劃部”等。本文為策劃部個人工作總結范文,讓我們通過以下的文章來了解。范文一轉眼之間,本學期已經結束了,而我在文社團策劃部工作也半年了,我在策劃部的這半年里,我覺得我學到最多、感受最深的并不是怎么學些策劃書,怎么去策劃一次活動,而是怎么工作,怎么去把工作做到最好。我總結了幾點:一、態(tài)度。不管做什么,都有一個態(tài)度。無論什么事都在于一個態(tài)度,在于我們有沒有端正態(tài)度,把事情放在一個應該的位置。二、團隊。團隊這個名詞我們都很熟悉,但是我想其中的內涵并不是表面那么簡單。因為在任何一個組織中,個人的力量是那么的微不足道。一個團隊要體現出戰(zhàn)斗力,每一個團隊成員都必須要有很好的團隊意識,而其一個團隊之所以強大,就必須要求每一個團隊成員在做好自己工作的同時還要考慮到其他成員,大家分工協(xié)作,才能讓工作達到最好化。三、做人。一個人不但要學會“做事”,最重要的是還有學會“做人”。我想,一個人能否取得成功,最重要的并不是能力有多強,還要看他是否學會了“做人”。本學期文學社舉辦了征文比賽活動,在寫活動流程的過程中我也學到了很多,我覺得在寫策劃書的時候自己就像一個導演一樣,所有的事情都在按照我的思路進行,但是責任也更加重了,什么事情都要考慮的更加全面,這也讓我變得更加成熟了!在社聯策劃部的這一年里,我是幸運的,因為我收獲了,我成長了。另外,我覺得我們社團各個部門之間應該多進行交流,而且也可以讓大家熟悉各個部門的的主要工作,這樣也有利于活動的組織和開展。因為我覺得各個部門之間并不是獨立而存在的,而應該有著一根相互聯系的紐帶,讓社團更好的發(fā)展。同時,可以多加強與其他社團之間的聯系、交流,共同舉辦一些大型活動,擴大社團在學校的影響力。最后,我覺得應該擴大對社團的宣傳,吸引更多優(yōu)秀的同學來到社聯這個大家庭。讓我們的社聯變得越來越好。范文二自今年6月份接手營銷策劃工作,不知不覺,已有半年?;貞涍@一年的工作經歷,有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力,更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分?,F將今年工作總結匯報如下,請公司領導和同仁審議。一、工作業(yè)績完成情況1.完成銷售業(yè)績;2.完成銷售物料的設計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預售協(xié)議、抽獎券、參觀券等);3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網絡等);4.完成公司領導交代臨時工作(法排首期開盤總結、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);5.協(xié)助領導完成風鈴苑排屋開盤準備工作;6.協(xié)助領導完成排屋客戶交流會的組織落實;7.協(xié)助領導完成樣板房展示的媒體交流會;8.協(xié)助領導完成樣板房通道的布置展示。二、成長感悟這一年,伴隨著公司的不斷壯大,我也不斷得到成長?;厥鬃约旱某砷L經歷,感悟頗多。(一)勤奮學習是做好工作的基礎。人可以不會不懂,但不能恐懼和無奈,越是不會越要笨鳥先飛,更加勤奮努力的學習。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后,由一知半解到現在對銷售流程有一定的了解,背后其實下了不少功夫,也用了不少時間,當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學的是無比的多,銷售知識永遠是個無底深淵,但正因如此,我樂此不疲,越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務,對周邊的一些知識也必須詳細了解,這樣才能更好的為客戶服務,讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,堅定客戶購買的信心。針對這個問題,我在日常銷售工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納,總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。(二)熱情服務是做好工作的關鍵。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道,光有勤奮是不夠的,必須還要有熱情的服務態(tài)度,笑迎八方客,凝聚萬家財,服務于客戶,使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務態(tài)度,我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質各方面肯定也有所不同,因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待,讓其買得開心,日后還想再買。在實踐工作我還發(fā)現,一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力,同時牢記,專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多,并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好銷售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無論從個人氣質和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗,忠于職守,盡職盡責,一絲不茍,虛心學習業(yè)務知識,培養(yǎng)嚴謹的品格,全力以赴,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,才能獲得價值的提升。這一年,我經歷了無數次收獲與失落,過程充滿酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會良多,為人處事都讓我不斷成長與成熟,讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己,這個行業(yè)很適合我,我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),這是一條不斷超越,適者生存的道路,是靠知識智慧立世的生存狀態(tài),我找到了適合自己的人生道路,我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現了自己的不足,不斷完善自己,不斷前進,堅持不懈,滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,從工作的每一個環(huán)節(jié),找到熱忱,找到堅韌,也就找到了自信。(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里,我在這家公司獲得的實在太多了,說也說不完,要多謝的不單只是一兩個人,更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管,當我剛進入營銷策劃部時,自身有著太多的缺陷和不足,是她包容和教導我,很多次的利用下班時間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵,讓我時而如履薄冰,時而又充滿信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,同事之間既有競爭更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說,近朱者赤近墨者黑,因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講,首先,我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧,對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠,每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起,我就記住了“今天工作不努力,明天努力找工作”作為自己的座右銘。三、20xx年工作計劃20xx年,既是新的一年,又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年,對生活,對工作,我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里,重點做好以下幾項工作:一是做好銷售服務工作。在工作中,我要認真細心地為客戶著想,通過自身良好品質的展現和坦誠、禮貌、周到、用心的服務,贏得市場和客戶的信任,在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產產品以及自己的信譽,為公司房產產品現在及未來的營銷成功奠定良好的基礎,也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識,經常調查市場,及時了解到有關房產銷售的各種信息,以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中,了解市場的最新資料,把握市場行情和發(fā)展變化趨勢,認真聽取客戶對房地產產品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議,從而為制定正確的房產開發(fā)計劃和市場營銷策略服務。三是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作,深刻了解企業(yè)文化的內容,理解企業(yè)文化建設的重要性,進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神,更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展。四是提升自身綜合素質。我將進一步加強學習,了解房產開發(fā)的整個流程,從產品研發(fā)到工程管理,再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣,在銷售過程中,才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領導,以便改進產品,提高居住品質。五是完成領導交代的臨時工作??傊?,在這充滿希望的新一年里,我將全力服務公司,熱愛崗位,勤奮工作,繼續(xù)學習,用使命般的激情面對客戶,用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè),為客戶制造感動,為公司創(chuàng)造利潤!策劃部個人工作總結「篇四」歲月不居!轉眼間我來到xxxxxxx工作將近一年了。時間催促我即將告別2006,憧憬激勵我在2007年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,現將2006年工作情況總結如下:一、工作匯報自2006年4月1日工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產的蓬勃發(fā)展,特別是2006年又榮獲“xxxxxxxx”,我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料,每一句話都代表著公司的形象。所有,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。二、思想匯報2006年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。2007年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作、業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。三、主要活動及成績1、2006年4月,準備并參加上海房展會。主要工作為宣傳資料準備、現場資料的收集與存檔。2、2006年5月,準備企業(yè)內刊《xxx》的資料收集及酒店公寓資料的收集。3、2006年6月,返校一個月,考察xxx樓市。如:星海國寶、世紀經典、經典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店(產權式)、晨熙假日酒店、名仕國際(loft公寓)等。4、2006年7月,第二期《xxxx》收尾工作,與印刷廠協(xié)作印刷。撰寫“xxxx項目說明”、“xxxxxx示范區(qū)可行性報告”等系列政府報告。5、2006年8月,xxxxxxxxxxxx。6、2006年9月,網站文字改版工作全部完成,重新啟動留言板功能。7、2006年10月,xxxx商業(yè)房產考察。8、2006年11月,制作2007年新年臺歷。與外協(xié)部門合作編輯設計《xxxxx》。9、2006年12月,考察xxx房地產市場,主要是大戶型樓盤,為xxxx定位、銷售做號準備。出版了第三期《xxxx》,并聯系制作了“xxxxx俱樂部”VIP會員卡。策劃部:xxxxx2006年12月20日策劃部個人工作總結「篇五」一、概述:光陰似箭,歲月如梭,一年時間彈指一揮間,沁骨的寒氣帶來了冬的訊息,也即將送走充實而忙碌的一年。剛到公司的新鮮而又陌生都還歷歷在目,時間讓這美好的畫面定格在我的記憶當中。在康龍的一年來我接觸了很多新的事物,不斷的學習讓我對工作始終保持著熱情。我一直恪守的兩個字就是“堅持”。堅持每天保持好的心情和充沛的精力;堅持每天晚上把當天遇到的疑問解答整理好。人總在思考和反省中進步的,我提醒自己不能麻木工作,不能隨波逐流,做事情一定要問自己為何要那么做?有沒有更好的方案?然而堅持中自己或許會問:如何來實現自身的價值,每個人都會有一段求索的時間,只是有的人很快能索到答案。我時刻要求自己不能有一絲的放松,投身康龍這個大家庭后就要拋開以前,在這里是一個全新的開始,勤奮務實的做好自己的工作。對于自己在康龍這將近一年的工作,總結了幾點:1、要重視小事。千里之堤毀于蟻穴,不管多么龐大的機器都是由無數個小部件組成的,設想那些小部件中很多都不能勝任,大機器怎么能正常運轉?如若你很多小事都做不好,怎么去做大事情,推理可得,你能把小事情做好了,基本功扎實了發(fā)揮起來方能談游刃有余、運籌帷幄,很多能力是在日積月累的堆砌中潛移默化得到提高的。2、深入實踐。深入實踐我認為很重要,因為自己不實踐的話就不知道一道工序要消耗多少時間,要安排多少工時,存在什么樣的風險,是不是工作下來特別耗費員工的體力。我想只有了解的生產實踐才能在設計和工藝上選擇出最佳的方案。在康龍國際策劃部,我很珍惜現在的學習機會,積極參與。我開始

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