天津珠江帝景溫泉度假村

泉

部

經(jīng)

營

管

理

手

冊

天津珠江帝景溫泉度假村

溫泉部經(jīng)營管理大綱

第一章、概要

第一節(jié)、總則

第二節(jié)、概述

第二章、崗位說明及要求

第一節(jié)、組織架構(gòu)

第二節(jié)、崗位職責(zé)及說明

第三章、崗位操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)、溫泉部運作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)、前廳接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)、男、女賓接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第四節(jié)、露天區(qū)接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第五節(jié)、休息廳接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第六節(jié)、小木屋接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第七節(jié)、國際風(fēng)情區(qū)接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第八節(jié)、水池清潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第九節(jié)、水池檢測操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第十節(jié)、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第十一節(jié)、醫(yī)護(hù)員操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第十二節(jié)、技師部操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

第四章、管理制度

第一節(jié)、溫泉部工作紀(jì)律管制度

第二節(jié)、溫泉部衛(wèi)生管理制度

第三節(jié)、溫泉部財務(wù)管理制度

第四節(jié)、溫泉部安全消防管理制度

第五章、溫泉專業(yè)知識

第一節(jié)、溫泉水的形成

第二節(jié)、溫泉的種類

第三節(jié)、溫泉水質(zhì)分析

第四節(jié)、溫泉開采價值

第五節(jié)、怎樣沐浴溫泉

第六章、培訓(xùn)和管理

第一節(jié)、禮貌禮節(jié)

第二節(jié)、行為舉止

第三節(jié)、安全消防

第四節(jié)、投訴處理

第五節(jié)、案例分析

天津珠江帝景溫泉度假村

第一章概要

第一節(jié)總則

天津珠江帝景溫泉度假村溫泉部以標(biāo)新立異，開拓創(chuàng)新的精神，恪守集團(tuán)和

天津珠江帝景溫泉度假村一貫的經(jīng)營理念；以人為本，嚴(yán)濟(jì)結(jié)合的管理理念，以

健康、休閑的經(jīng)營指導(dǎo)思想，以特異化、個性化的經(jīng)營服務(wù)理念，貫穿于整個度

假村的經(jīng)營管理當(dāng)中，結(jié)合溫泉經(jīng)營的特色，充分發(fā)揮合生集團(tuán)豐富的文化內(nèi)涵。

在產(chǎn)品著重自然生態(tài)、健康閑適，歡樂動感的原則，注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，打

造新型健康的4A級溫泉旅游度假景區(qū)，真正的使溫泉部成為強(qiáng)化市場競爭的拳

頭產(chǎn)品；把度假村打造成為京、津、唐地區(qū)溫泉旅游的主導(dǎo)品牌精品。

天津珠江帝景溫泉度假村

第二節(jié)概述

溫泉部作為珠江帝泉的拳頭項目產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)上由前廳區(qū)、商場區(qū)、男（女）休息區(qū)、賓區(qū)

室內(nèi)溫泉區(qū)、小木屋、健身中心部、露天溫泉區(qū)檢測清池、綠化、及國際風(fēng)情接待區(qū)和擦修中

心，十三個班組構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)銷售珠江帝景溫泉的重要主體產(chǎn)品溫泉及其配套的各種擦修，

修手（腳）甲、擦背、采耳服務(wù)項目，其產(chǎn)要產(chǎn)品春、秋、冬、夏園溫泉水出口溫度96——

102度，泉眼深2000米，富含鋰、鋸、碘、漠、偏硅酸等多種有益人體的礦物質(zhì)，各池采用不

斷注入自然流失的設(shè)計，每時每刻都能保證溫泉水的衛(wèi)生原汁原味。每晚的清池、消毒徹底保

證了溫泉水的衛(wèi)生。風(fēng)景如畫的帝景溫泉區(qū)內(nèi)鑲嵌著大小不一，形狀有別，各具功能的溫泉，

共60多個。還設(shè)有世界一流的溫泉飄流和溫泉沖浪及成人兒童戲水設(shè)置，真可謂名符其實的

“動感溫泉之都”。

加上熱情、周到、細(xì)微、溫馨的家庭親情式和個性化的服務(wù)，成為廣大游客心目中健康、

休閉、旅游、度假圣地。

天津珠江帝景溫泉度假村

第二章崗位說明及要求

第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)

見附表

天津珠江帝景溫泉度假村

第二節(jié)崗位職責(zé)及說明

崗位職務(wù)說明書

溫泉部

崗位名稱溫泉部經(jīng)理所屬部門溫泉部

溫泉營業(yè)經(jīng)理、接待主任、保

直接上司管轄人數(shù)

潔部主任、文員

崗位級別崗位編號1

工作崗位描述

對總經(jīng)理和管線副總負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)溫泉部工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。

主要職責(zé)

1、全面完成公司確定的各項經(jīng)營管理指標(biāo)。

2、建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)

屬卜.各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效

益。

3、制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計劃和工作目標(biāo)，編制各項

預(yù)算管理方案，并組織實施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。

4、建立健全溫泉部的組織體系和運行機(jī)制及各項規(guī)章制度，實現(xiàn)各部門之間

的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。

5、分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)

勢。

6、執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實施部門的培訓(xùn)計劃，提高員工

整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

7、建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進(jìn)取，并對經(jīng)理和部分

主任級員工進(jìn)行考勤和評估。

8、負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客

人和公司、員工的人身、財物安全。

9、掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴。

10、參加或主持每日晨會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。

11、審閱工作報告，呈報領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格

1、基本素質(zhì)：有凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心。

2、自然條件：年齡40歲左右，相貌端正。

3、文化程度：大專以上學(xué)歷，有豐富的溫泉行業(yè)及運營管理經(jīng)驗。

4、語言能力：國語流利，英語四級以上。

5、工作經(jīng)驗：3年以上大型溫泉度假村中高層管理經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的對客溝

通能力和協(xié)調(diào)能力。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1.崗位職責(zé)范圍；

2.直接上司授權(quán)方式。

天津珠江帝景溫泉度假村

崗位職務(wù)說明書

溫泉部

崗位名稱溫泉部副經(jīng)理所屬部門溫泉部

營業(yè)主任、接待部主任、保潔

直接上司溫泉部經(jīng)理管轄人數(shù)

部主任、文員

崗位級別崗位編號2

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉度假村公共溫泉區(qū)、國際風(fēng)情區(qū)和保潔部的經(jīng)

營管理工作。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和政府的各項方針政策，遵守國家和地方的各項法律和法規(guī)，領(lǐng)

導(dǎo)所轄員工努力完成上級確定的各項經(jīng)營管理指標(biāo)。

3、建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部

執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4、制定和完善溫泉度假村溫泉營業(yè)產(chǎn)品的年度、季度、月份經(jīng)營工作計劃和工作目標(biāo),

編制各項預(yù)算管理方案，并組織實施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。

5、建立健全溫泉度假村溫泉營業(yè)部門的組織體系和運行機(jī)制及各項規(guī)章制度，實現(xiàn)溫

泉度假村各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的

密切合作。

6、分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。

7、執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實施所管轄部門的培訓(xùn)計戈提高員工整

體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

8、建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進(jìn)取，并對所轄主任級員工進(jìn)

行考勤和評估。

9、負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客

人和員工的人身、財物安全以及溫泉度假村的財產(chǎn)安全。

10、掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，做好、公關(guān)工作，并處理

客人的投訴。

11、參加每日晨會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。

12、審閱工作報告，呈報領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

I、自然條件：28—40歲，身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

2、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有較深厚的

溫泉旅游管理專業(yè)理論知識。

3、工作經(jīng)驗：具有五年以上溫泉旅游度假景區(qū)中、高層管理經(jīng)驗，熟悉溫泉

行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。

4、語言能力：流利的普通話，較強(qiáng)的英語讀譯能力和良好的語言表達(dá)能力。

5、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人

際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1、崗位職員范圍；

2、直接上司授權(quán)方式。

天津珠江帝景溫泉度假村

崗位職務(wù)說明書

溫泉部

崗位名稱溫泉部營業(yè)主任所屬部門溫泉部

風(fēng)情區(qū)、小木屋、休息廳、露

直接上司溫泉副經(jīng)理管轄人數(shù)

天、擦修、力口料、保健醫(yī)生

崗位級別鹵位編號3

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)風(fēng)情區(qū)和小木屋加料池、休息廳等公共溫

泉營業(yè)區(qū)的經(jīng)營管理工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級確定的各項經(jīng)營管理指標(biāo)，

2、建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)

屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效

益。

3、制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，并組織實施，進(jìn)行過程控

制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量。

4、實現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門

的密切合作。

5、分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)

勢。

6、執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實施部門的培訓(xùn)計劃，提高員工

整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

7、建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進(jìn)取，并對領(lǐng)班級員工

進(jìn)行考勤和評估。

8、負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，

保障客人和員工的人身、財物安全以及溫泉度假村的財產(chǎn)安全。

9、掌握客情，組織接待重要客人，及時督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的

工作難題。

11、組織部門每日晨會，布置工作，解決工作難題。

任職資格

1、自然條件；2535歲，身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高

雅。

2、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有較深厚的

溫泉旅游酒店管理專業(yè)理論知識。

3、工作經(jīng)驗：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗，熟悉溫泉行業(yè),

取得相關(guān)專業(yè)資格證書。

4、言能力：流利的普通話，有一定的英語讀譯能力和良好的語言表達(dá)能力。

5、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人

際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1、崗位職員范圍；

2、直接上司授權(quán)方式。

天津珠江帝景溫泉度假村

崗位職務(wù)說明書

溫泉部

崗位名稱風(fēng)情區(qū)（小木屋）領(lǐng)班所屬部門

直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、服務(wù)員

崗位級別崗位編號4

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、直接對營業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持風(fēng)情區(qū)（小木屋）的日常管理工作。

2、協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實施，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，

引導(dǎo)員工健康發(fā)展。

3、合理調(diào)配服務(wù)員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。

4、檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評估工作。

6、檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時填寫報

修單，并進(jìn)行跟蹤落實，延長設(shè)備設(shè)施的生命周期。

7、準(zhǔn)確掌握風(fēng)情區(qū)（小木屋）的營業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)

量的優(yōu)秀度。

7、參與接待工作，審閱每E員工工作報告和對員工進(jìn)行考核。

8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好計劃衛(wèi)生的編制與實施，確保幽雅的服務(wù)環(huán)境。

8、負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到

最低點。

9、處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提供個性化服務(wù)，

力求創(chuàng)新。

11、參加領(lǐng)班級例會，匯報工作情況，接受工作任務(wù)。

12、組織召開員工例會，傳達(dá)上級指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好

內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。

一三、完成上級交辦的其它工作。

任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn)。

3、工作經(jīng)驗：3年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗。

4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。

5、其他：反應(yīng)靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力：

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1、肉位職責(zé)范圍；

2、直接上司授權(quán)方式。

天津珠江帝景溫泉度假村

崗位職務(wù)說明書

溫泉部

崗位名稱接待員所屬部門

直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班管轄人數(shù)

崗位級別崗位編號

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)木崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、直接對風(fēng)情區(qū)（小木屋）領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)和流程。

2、嚴(yán)密把握風(fēng)情區(qū)（小木屋）營業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待,

3、接聽電話，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做

好記錄。

4、記錄服務(wù)員對房間客人酒水耗用量或物品破損的報帳，并與前臺溝通，確

保應(yīng)收費用的準(zhǔn)確無誤。

5、對客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。

6、負(fù)責(zé)對客人的遺留物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。

7、嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點收工作。

8、協(xié)助部長對員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時向上級

匯報。

9、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要

作詳細(xì)的記錄。

10、負(fù)責(zé)用品及報紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。

11、根據(jù)服務(wù)員的報告，對設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時填寫報修

單。

12、完成上級交辦的其它工作。

任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡20—28歲，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗：有經(jīng)驗或接受過培訓(xùn)。

4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。

5、其他：熟悉電腦操作。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

天津珠江帝景溫泉度假村

崗位職務(wù)說明書

溫泉部

崗位名稱服務(wù)員所屬部門

直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班管轄人數(shù)

崗位級別崗位編號6

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、直接對風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，做好風(fēng)情區(qū)的各項業(yè)務(wù)與服務(wù)工作。

2、熟悉風(fēng)情區(qū)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)定，以良好的狀態(tài)投入工作。

3、按照風(fēng)情區(qū)的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，做好口常清潔及計劃清潔工作，做好賓客迎送等

各項服務(wù)工作，并填寫《貴賓房清潔報表》。

4、按規(guī)定要求布置，檢查風(fēng)情區(qū)各類家具、設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。

5、負(fù)責(zé)清點更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，并做好記錄。

6、保持樓層責(zé)仔區(qū)域的整潔，并掌握開房情況，做好對客服務(wù)工作。

7、做好溫泉池的清洗、換水和加料工作，并將水溫控制在客人最易接受的范圍內(nèi)。

8、與服務(wù)中心緊密聯(lián)系，把握客人動態(tài)。

9、負(fù)責(zé)風(fēng)情區(qū)的服務(wù)工作，按規(guī)定程序查報物品損毀，食品使用和意外情況，確保公司

和客人的財產(chǎn)不受損失。

10、做好貴賓結(jié)算的引領(lǐng)工作。

II、做好特殊情況的記錄和交接班。

任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正，年齡一八一25歲，男身高1.70米以上，女身高

1.60米以上。

2、文化程度：職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。

3、工作經(jīng)驗：有經(jīng)驗或接受過培訓(xùn)。

4、語言能力：國語流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ)。

5、其他：熟悉電腦操作。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

天津珠江帝景溫泉度假村

崗位職務(wù)說明書

溫泉部

崗位名稱小木屋領(lǐng)班所屬部門

直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、服務(wù)員

崗位級別鹵位編號4

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、直接對營業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持小木屋的日常管理工作。

2、協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實施，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，

引導(dǎo)員工健康發(fā)展。

3、合理調(diào)配服務(wù)員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。

4、檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評估工作。

4、檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時填寫報

修單，并進(jìn)行跟蹤落實，延長設(shè)備設(shè)施的生命周期。

6、準(zhǔn)確掌握小木屋的營業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。

7、參與接待工作，審閱每E員工工作報告和對員工進(jìn)行考核。

8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好計劃衛(wèi)生的編制與實施，確保幽雅的服務(wù)環(huán)境。

9、負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到

最低點。

10、處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提供個性化服務(wù)，

力求創(chuàng)新。

11、參加領(lǐng)班級例會，匯報工作情況，接受工作任務(wù)。

12、組織召開員工例會，傳達(dá)上級指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好

內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。

一三、完成上級交辦的其它工作。

任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn)。

3、工作經(jīng)驗：3年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗。

4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。

5、其他：反應(yīng)靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力，

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1、崗位職責(zé)范圍；

2,直接上司授權(quán)方式。

天津珠江帝景溫泉度假村

崗位職務(wù)說明書

溫泉部

崗位名稱小木屋接待員所屬部門

直接上司小木屋領(lǐng)班管轄人數(shù)

崗位級別崗位編號

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)木崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、直接對小木屋領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)和流程。

2、嚴(yán)密把握小木屋營業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。

3、接聽電話，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做

好記錄。

4、記錄服務(wù)員對房間客人酒水耗用量或物品破損的報帳，并與前臺溝通，確

保應(yīng)收費用的準(zhǔn)確無誤。

5、對客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。

6、負(fù)責(zé)對客人的遺留物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。

7、嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點收工作。

8、協(xié)助部長對員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時向上級

匯報。

9、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要

作詳細(xì)的記錄。

10、負(fù)責(zé)用品及報紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。

11、根據(jù)服務(wù)員的報告，對設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時填寫報修

單。

12、完成上級交辦的其它工作。

任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡20—28歲，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗：有經(jīng)驗或接受過培訓(xùn)。

4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。

5、其他：熟悉電腦操作。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

天津珠江帝景溫泉度假村

崗位職務(wù)說明書

溫泉部

崗位名稱小木屋服務(wù)員所屬部門

直接上司小木屋領(lǐng)班管轄人數(shù)

崗位級別崗位編號7

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、直接對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉小木屋區(qū)的各種業(yè)務(wù)和流程。

2、按照的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，做好日常清潔與計劃清潔工作，并填寫《小

木屋清潔報表》。

3、以良好的狀態(tài)投入到工作中，堅持為賓客提供禮貌周到的服務(wù)，做到有迎

有送。

4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人進(jìn)入安排好的小木屋，并提前做好入房前的準(zhǔn)備工作。

5、為客人及時提供茶水、果席等服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)小木屋內(nèi)消耗品的領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作。

7、負(fù)責(zé)有關(guān)布草的送洗、點收和記數(shù)工作。

8、熟悉各項服務(wù)項目，了解其價格，做好推銷工作。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)上房情況，及時向鐘房報告房態(tài)。

10、負(fù)責(zé)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施的檢查，確保小木屋的正常出租。

任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正，年齡一八一28歲，男身高1.70米以上,

女身高1.60米以上。

2、文化程度：職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

3、工作經(jīng)驗：有經(jīng)驗或接受過培訓(xùn)。

4、語言能力：國語流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ)。

5、其他：熟