南航招聘空姐面試問題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐在飛機(jī)上首要的職責(zé)是（）A.提供餐飲服務(wù)B.保障乘客安全C.解答乘客疑問D.推銷免稅商品答案：B2.南航的標(biāo)志顏色是（）A.紅與藍(lán)B.紅與綠C.藍(lán)與白D.黃與藍(lán)答案：A3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空姐應(yīng)（）A.坐在自己位置休息B.檢查客艙設(shè)備C.督促乘客系好安全帶D.開始準(zhǔn)備餐飲答案：C4.空姐的制服通常不包括（）A.連衣裙B.高跟鞋C.棒球帽D.絲巾答案：C5.南航主要的航線集中在（）A.國內(nèi)航線B.歐美航線C.東南亞航線D.國內(nèi)和國際航線答案：D6.飛機(jī)遇到氣流顛簸時(shí)，空姐應(yīng)（）A.停止服務(wù)并固定自身B.繼續(xù)正常服務(wù)C.安撫乘客后去休息D.要求機(jī)長平穩(wěn)飛行答案：A7.空姐的妝容要求以（）為主。A.濃妝B.淡妝C.煙熏妝D.不化妝答案：B8.南航飛機(jī)客艙內(nèi)的溫度一般保持在（）A.18-20℃B.20-22℃C.22-24℃D.24-26℃答案：C9.空姐在服務(wù)中使用的語言主要是（）A.英語B.漢語C.英語和漢語D.多種語言根據(jù)乘客需求答案：D10.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備不包括（）A.氧氣面罩B.救生衣C.降落傘D.滅火器答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.外貌出眾D.扎實(shí)的航空知識(shí)答案：ABD2.南航飛機(jī)上提供的飲品通常有（）A.咖啡B.茶C.果汁D.啤酒答案：ABCD3.在飛機(jī)上遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，空姐可以（）A.提供急救藥品B.廣播尋找醫(yī)生C.調(diào)整座位讓患者舒適D.直接進(jìn)行心肺復(fù)蘇答案：ABC4.空姐的發(fā)型要求（）A.整潔B.盤發(fā)C.可以披散長發(fā)D.發(fā)色自然答案：ABD5.南航對(duì)于空姐的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.禮儀培訓(xùn)B.安全培訓(xùn)C.外語培訓(xùn)D.烹飪培訓(xùn)答案：ABC6.飛機(jī)客艙內(nèi)的設(shè)施有（）A.座椅B.小桌板C.娛樂系統(tǒng)D.衛(wèi)生間答案：ABCD7.空姐在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的原則有（）A.微笑服務(wù)B.耐心解答C.優(yōu)先照顧特殊乘客D.避免與乘客發(fā)生沖突答案：ABCD8.南航的飛機(jī)類型有（）A.波音系列B.空客系列C.國產(chǎn)飛機(jī)D.支線小飛機(jī)答案：AB9.空姐的手部要求（）A.指甲修剪整齊B.不能涂鮮艷指甲油C.可以戴很多戒指D.保持清潔答案：ABD10.在飛機(jī)起飛前，空姐需要做的工作有（）A.檢查客艙設(shè)備B.迎接乘客登機(jī)C.協(xié)助乘客放置行李D.告知乘客安全事項(xiàng)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐只要外貌漂亮就可以，不需要其他能力。（×）2.南航所有飛機(jī)都提供頭等艙服務(wù)。（×）3.空姐在飛機(jī)上可以隨意休息。（×）4.飛機(jī)上的氧氣面罩只有在緊急情況下才會(huì)掉落。（√）5.南航的空姐不需要懂外語。（×）6.飛機(jī)起飛和降落時(shí)可以使用電子設(shè)備。（×）7.空姐的工作只是在飛機(jī)上服務(wù)乘客。（×）8.南航的航線只覆蓋國內(nèi)大城市。（×）9.飛機(jī)上的救生衣在陸地也可以使用。（×）10.空姐可以根據(jù)自己喜好選擇制服款式。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空姐在緊急迫降時(shí)的主要職責(zé)。答案：空姐在緊急迫降時(shí)主要職責(zé)包括安撫乘客情緒，告知乘客緊急迫降的注意事項(xiàng)，如姿勢等；檢查客艙內(nèi)設(shè)備是否固定好，協(xié)助乘客做好防護(hù)措施，如系好安全帶、穿好救生衣等，并且要在迫降后組織乘客有序疏散。2.請(qǐng)說明南航空姐應(yīng)具備哪些特殊的服務(wù)意識(shí)。答案：南航空姐應(yīng)具備以旅客為中心的服務(wù)意識(shí)，包括對(duì)不同文化背景旅客的尊重和理解；能夠敏銳察覺旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；在遇到特殊情況時(shí)保持冷靜、耐心解決旅客問題，確保旅客在飛行中的舒適和滿意。3.說出至少三個(gè)空姐在飛行中保持良好形象的要點(diǎn)。答案：妝容淡雅得體，發(fā)型整潔利落（如盤發(fā)），制服穿戴整齊規(guī)范，保持微笑、姿態(tài)優(yōu)雅，手部清潔指甲修剪整齊且不涂鮮艷指甲油。4.簡述空姐在處理乘客投訴時(shí)的基本步驟。答案：首先要認(rèn)真傾聽乘客投訴內(nèi)容，表達(dá)理解與歉意；然后詳細(xì)了解事情經(jīng)過，對(duì)能解決的問題及時(shí)解決，不能立即解決的要告知乘客處理進(jìn)度，最后確保乘客滿意并跟進(jìn)反饋。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在有限的客艙空間內(nèi)為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？答案：合理規(guī)劃服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。例如提前準(zhǔn)備好餐飲和用品，采用靈活的服務(wù)方式，優(yōu)先滿足特殊乘客需求，同時(shí)保持良好的溝通和微笑服務(wù)，在不影響乘客休息和安全的前提下，充分利用空間資源。2.當(dāng)航班延誤時(shí)，空姐應(yīng)如何安撫乘客？答案：空姐應(yīng)及時(shí)向乘客說明航班延誤的原因，提供準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)起飛時(shí)間，為乘客提供必要的餐飲和休息協(xié)助，耐心解答乘客疑問，保持禮貌和熱情的態(tài)度，讓乘客感受到關(guān)心和尊重。3.討論空姐如何提升自身的外語溝通能力。答案：可以參加專業(yè)的外語培訓(xùn)課程，利用業(yè)余時(shí)間多聽、多說、多讀、多寫外語，與外國乘客多交流