公共關(guān)系學(xué)危機(jī)應(yīng)對(duì)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的常見類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)

C.法律責(zé)任危機(jī)

D.媒體輿論危機(jī)

E.環(huán)境污染危機(jī)

2.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪些是正確的危機(jī)管理原則？

A.信息公開原則

B.主動(dòng)溝通原則

C.及時(shí)處理原則

D.預(yù)防為主原則

E.責(zé)任追究原則

3.企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些是正確的應(yīng)對(duì)策略？

A.立即采取措施控制危機(jī)

B.保持與媒體的良好關(guān)系

C.及時(shí)向公眾發(fā)布信息

D.避免與危機(jī)相關(guān)的爭(zhēng)議

E.保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定

4.以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵步驟？

A.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.監(jiān)控危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

5.在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪些是有效的溝通方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.企業(yè)官方網(wǎng)站

D.微博、微信等社交媒體

E.直接與公眾溝通

6.以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)中的關(guān)鍵資源？

A.人力資源

B.財(cái)務(wù)資源

C.技術(shù)資源

D.信息資源

E.物質(zhì)資源

7.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪些是正確的危機(jī)公關(guān)策略？

A.坦誠(chéng)面對(duì)問題

B.及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑

C.積極尋求解決方案

D.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

E.避免誤導(dǎo)公眾

8.以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)中的有效溝通技巧？

A.傾聽

B.誠(chéng)實(shí)

C.透明

D.簡(jiǎn)潔

E.準(zhǔn)確

9.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪些是正確的決策原則？

A.信息準(zhǔn)確原則

B.目標(biāo)明確原則

C.方法可行原則

D.風(fēng)險(xiǎn)可控原則

E.效果評(píng)估原則

10.以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)中的成功案例？

A.三聚氰胺事件

B.馬航MH370事件

C.阿里巴巴“雙11”購(gòu)物節(jié)

D.蘋果公司iPhone6s電池問題

E.雅詩(shī)蘭黛“假貨”事件

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的意外事件，對(duì)企業(yè)的形象和利益造成嚴(yán)重?fù)p害。（）

2.危機(jī)管理是企業(yè)的一項(xiàng)日常工作，而不是僅在危機(jī)發(fā)生時(shí)才進(jìn)行的緊急措施。（）

3.在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮保護(hù)員工的利益，而不是維護(hù)企業(yè)形象。（）

4.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即停止所有宣傳活動(dòng)，以避免進(jìn)一步的負(fù)面影響。（）

5.公關(guān)危機(jī)的解決關(guān)鍵在于企業(yè)能否迅速、有效地恢復(fù)公眾信任。（）

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該盡量避免公開與危機(jī)相關(guān)的敏感信息。（）

7.企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)該注重內(nèi)部溝通，確保員工了解危機(jī)應(yīng)對(duì)措施和策略。（）

8.危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前預(yù)防，而不是事后的補(bǔ)救。（）

9.公關(guān)危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)可以通過(guò)隱瞞事實(shí)、拖延時(shí)間來(lái)降低危機(jī)的嚴(yán)重性。（）

10.危機(jī)應(yīng)對(duì)成功后，企業(yè)應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其納入日常公關(guān)工作中。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則。

2.解釋危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”概念，并說(shuō)明其重要性。

3.描述危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的內(nèi)部溝通策略，包括其目的和實(shí)施方法。

4.分析在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何利用媒體資源來(lái)維護(hù)企業(yè)形象和公眾信任。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益的沖突。

2.分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的新特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的首要任務(wù)？

A.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度

B.控制危機(jī)蔓延

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.恢復(fù)企業(yè)形象

2.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟？

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定策略

C.實(shí)施措施

D.監(jiān)控效果

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)中的有效溝通方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.內(nèi)部會(huì)議

C.社交媒體

D.隱瞞事實(shí)

4.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵資源？

A.人力資源

B.財(cái)務(wù)資源

C.技術(shù)資源

D.產(chǎn)品資源

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)策略的一部分？

A.坦誠(chéng)面對(duì)問題

B.及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑

C.傳播企業(yè)價(jià)值觀

D.推卸責(zé)任

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？

A.傾聽

B.誠(chéng)實(shí)

C.沉默

D.透明

7.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是決策原則？

A.信息準(zhǔn)確

B.目標(biāo)明確

C.方法可行

D.預(yù)算充足

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)中的成功案例？

A.蘋果公司iPhone6s電池問題

B.阿里巴巴“雙11”購(gòu)物節(jié)

C.馬航MH370事件

D.三聚氰胺事件

9.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是有效的危機(jī)公關(guān)策略？

A.主動(dòng)溝通

B.避免誤導(dǎo)

C.推卸責(zé)任

D.積極尋求解決方案

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)中的有效溝通技巧？

A.簡(jiǎn)潔

B.準(zhǔn)確

C.夸大事實(shí)

D.誠(chéng)實(shí)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)聲譽(yù)、法律責(zé)任、媒體輿論和環(huán)境污染等多個(gè)方面。

2.ABCD

解析思路：危機(jī)管理原則包括信息公開、主動(dòng)溝通、及時(shí)處理和預(yù)防為主，這些都是確保危機(jī)得到有效控制的基本原則。

3.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括采取措施控制危機(jī)、保持與媒體的良好關(guān)系、及時(shí)發(fā)布信息、避免爭(zhēng)議和保持內(nèi)部穩(wěn)定。

4.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟包括評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度、制定計(jì)劃、實(shí)施措施、監(jiān)控效果和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5.ABCDE

解析思路：有效的溝通方式應(yīng)包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體和直接與公眾溝通。

6.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)中的關(guān)鍵資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、信息資源和物質(zhì)資源。

7.ABCDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)包括坦誠(chéng)面對(duì)問題、及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑、積極尋求解決方案、傳遞企業(yè)價(jià)值觀和避免誤導(dǎo)公眾。

8.ABCDE

解析思路：有效的溝通技巧應(yīng)包括傾聽、誠(chéng)實(shí)、透明、簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確。

9.ABCDE

解析思路：危機(jī)管理的決策原則應(yīng)包括信息準(zhǔn)確、目標(biāo)明確、方法可行、風(fēng)險(xiǎn)可控和效果評(píng)估。

10.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)中的成功案例包括蘋果公司iPhone6s電池問題、阿里巴巴“雙11”購(gòu)物節(jié)、馬航MH370事件、三聚氰胺事件和雅詩(shī)蘭黛“假貨”事件。

二、判斷題答案：

1.√

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則包括信息公開、主動(dòng)溝通、及時(shí)處理、預(yù)防為主、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)。

2.“黃金時(shí)間”是指在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)，以控制危機(jī)蔓延、減少損失和恢復(fù)形象的關(guān)鍵時(shí)間段。其重要性在于快速反應(yīng)能夠最大限度地減少危機(jī)的負(fù)面影響。

3.內(nèi)部溝通策略的目的是確保員工了解危機(jī)應(yīng)對(duì)措施和策略，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速行動(dòng)。實(shí)施方法包括召開緊急會(huì)議、建立內(nèi)部溝通渠道、提供危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)等。

4.在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，利用媒體資源包括發(fā)布官方聲明、組織新聞發(fā)布會(huì)、通過(guò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)、利用社交媒體與公眾互動(dòng)等，以維護(hù)企業(yè)形象和公眾信任。

四、論述題答案：

1.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，平衡企業(yè)利益與公眾利益的沖突需要企業(yè)采取公正、透明的態(tài)