行政管理實(shí)務(wù)技能試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.服務(wù)原則

D.效益原則

2.公共關(guān)系工作的最終目的是什么？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.提高組織知名度

C.促進(jìn)組織與公眾之間的溝通與理解

D.以上都是

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的信息傳播主要包括哪些方式？

A.口頭傳播

B.文字傳播

C.媒體傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

4.企業(yè)形象策劃的基本程序包括哪些環(huán)節(jié)？

A.明確企業(yè)形象定位

B.確定企業(yè)形象策略

C.制定企業(yè)形象傳播計(jì)劃

D.評(píng)估企業(yè)形象效果

5.公共關(guān)系調(diào)查的目的主要有哪些？

A.了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知程度

B.發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題

C.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果

D.以上都是

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)應(yīng)對(duì)

B.保持公開(kāi)、透明

C.維護(hù)組織利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

D.以上都是

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.優(yōu)秀的溝通能力

B.較強(qiáng)的策劃能力

C.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

D.良好的職業(yè)道德

8.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.員工關(guān)系管理

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.企業(yè)品牌推廣

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系主要包括哪些方面？

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.媒體信息發(fā)布

C.媒體資源整合

D.媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)

10.公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)內(nèi)容有哪些？

A.企業(yè)形象策劃

B.公共關(guān)系危機(jī)管理

C.媒體關(guān)系管理

D.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的溝通活動(dòng)。（×）

2.企業(yè)形象策劃的核心是塑造獨(dú)特的品牌形象。（√）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是為了最大限度地降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（√）

5.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（×）

6.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作與企業(yè)外部公共關(guān)系工作沒(méi)有區(qū)別。（×）

7.媒體關(guān)系是公共關(guān)系工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。（√）

8.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象僅限于企業(yè)。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)評(píng)估。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)該盡量隱瞞事實(shí)真相。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其適用范圍。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”和“危機(jī)應(yīng)對(duì)”兩個(gè)階段的主要任務(wù)。

3.闡述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。

4.分析公共關(guān)系咨詢服務(wù)的價(jià)值及其在企業(yè)發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性及其對(duì)企業(yè)形象塑造的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的重要性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.技術(shù)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.組織的營(yíng)銷(xiāo)策略

B.組織與公眾的溝通

C.組織的法律事務(wù)

D.組織的人力資源管理

3.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是：

A.收集資料

B.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

C.確定調(diào)查對(duì)象

D.分析數(shù)據(jù)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)溝通

C.隱瞞事實(shí)

D.保持透明

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理不包括：

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.媒體信息發(fā)布

C.媒體資源整合

D.媒體廣告投放

6.企業(yè)形象策劃的第一步是：

A.明確企業(yè)形象定位

B.制定企業(yè)形象策略

C.制定企業(yè)形象傳播計(jì)劃

D.評(píng)估企業(yè)形象效果

7.公共關(guān)系調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法不包括：

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.線性回歸分析

D.深度訪談

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)信息的最佳方式是：

A.保持沉默

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.誤導(dǎo)公眾

D.避免公開(kāi)

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)是：

A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.策劃能力

D.管理能力

10.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題

C.提升組織形象

D.增加組織收入

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.B

2.D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

二、判斷題答案

1.×

2.√

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察法、文獻(xiàn)研究等。問(wèn)卷調(diào)查適用于大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)收集；訪談適用于深入了解個(gè)別觀點(diǎn)和情感；觀察法適用于觀察行為和現(xiàn)象；文獻(xiàn)研究適用于收集和分析歷史數(shù)據(jù)。適用范圍根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的不同而有所差異。

2.“危機(jī)預(yù)防”階段的主要任務(wù)是識(shí)別潛在危機(jī)、制定預(yù)防措施、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。而“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段的主要任務(wù)是迅速響應(yīng)危機(jī)、控制危機(jī)蔓延、恢復(fù)組織聲譽(yù)。

3.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系的區(qū)別在于對(duì)象和范圍不同。內(nèi)部公共關(guān)系主要針對(duì)組織內(nèi)部員工、股東等，而外部公共關(guān)系則針對(duì)消費(fèi)者、媒體、政府等外部公眾。兩者聯(lián)系在于都是為了維護(hù)和提升組織形象，促進(jìn)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

4.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的價(jià)值在于幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題，如危機(jī)管理、品牌建設(shè)、媒體關(guān)系等。其作用包括提高組織知名度、提升組織形象、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織與公眾的溝通與理解。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)組織與公眾的溝通，提升組織形象，促進(jìn)組織內(nèi)部和諧，提高組織的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)形象塑造是公共關(guān)系工作的核心，通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以樹(shù)立良好的公眾形象，增強(qiáng)公眾信任，從而獲得更好的發(fā)展機(jī)遇。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)響應(yīng)和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)防