公共關(guān)系學(xué)中的情境分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾之間的關(guān)系

B.組織內(nèi)部的管理

C.組織與政府之間的關(guān)系

D.組織與媒體之間的關(guān)系

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.活動(dòng)策劃

D.評(píng)估總結(jié)

4.公共關(guān)系中的公眾包括以下哪些？

A.消費(fèi)者

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工

D.社會(huì)公眾

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.信息公開

B.快速響應(yīng)

C.避免責(zé)任

D.誠(chéng)信溝通

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.廣播

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.人力資源

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布會(huì)的目的是什么？

A.增加組織知名度

B.提高組織形象

C.推廣產(chǎn)品

D.傳遞組織價(jià)值觀

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中的“危機(jī)管理”包括哪些方面？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的軟性廣告？

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.報(bào)紙廣告

C.電視廣告

D.口碑營(yíng)銷

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)該盡量減少對(duì)外發(fā)布信息，以避免負(fù)面影響。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該完全真實(shí)，即使這可能對(duì)組織形象產(chǎn)生不利影響。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)言人必須是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)處理中，應(yīng)該優(yōu)先考慮組織的短期利益，而非長(zhǎng)期形象建設(shè)。（）

7.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)考慮目標(biāo)公眾的媒體接觸習(xí)慣。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任感是組織形象的重要組成部分。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括定性分析和定量分析。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與否，很大程度上取決于危機(jī)爆發(fā)后的第一時(shí)間應(yīng)對(duì)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的“5S”原則，并說明其含義。

3.簡(jiǎn)要分析公眾在公共關(guān)系中的地位和作用。

4.闡述如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升組織的品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)今社會(huì)背景下，企業(yè)如何利用公共關(guān)系策略來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的變化。

2.分析社交媒體對(duì)公共關(guān)系工作的影響，并探討公共關(guān)系專業(yè)人員如何適應(yīng)這一新環(huán)境，提高其工作的效果和效率。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本特征？

A.戰(zhàn)略性

B.傳播性

C.利益性

D.法律性

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布會(huì)的首要目的是：

A.提高組織知名度

B.建立良好形象

C.傳遞產(chǎn)品信息

D.收集公眾反饋

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則之一？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.信息公開

C.內(nèi)部保密

D.積極溝通

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常見的定量調(diào)查方法是：

A.案例分析

B.問卷調(diào)查

C.訪談

D.數(shù)據(jù)挖掘

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.主動(dòng)溝通

B.避免責(zé)任

C.事實(shí)調(diào)查

D.持續(xù)改進(jìn)

6.公共關(guān)系傳播的媒介中，傳播速度最快的是：

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報(bào)紙

D.廣播

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.拒絕

D.指責(zé)

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中的“危機(jī)預(yù)防”階段主要任務(wù)是什么？

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.預(yù)防措施

C.信息公開

D.恢復(fù)形象

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了：

A.了解公眾需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.提高組織效率

D.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.信息收集

B.媒體溝通

C.法律咨詢

D.內(nèi)部培訓(xùn)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.B.組織內(nèi)部的管理

解析思路：公共關(guān)系關(guān)注的是組織與外部公眾的關(guān)系，而非內(nèi)部管理。

2.C.增加組織收入

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接增加收入。

3.D.評(píng)估總結(jié)

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研分析、活動(dòng)策劃和實(shí)施，不包括評(píng)估總結(jié)。

4.A.消費(fèi)者

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工

D.社會(huì)公眾

解析思路：公眾是公共關(guān)系的核心，包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、員工和社會(huì)公眾。

5.C.避免責(zé)任

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括信息公開、快速響應(yīng)、誠(chéng)信溝通等，不包括避免責(zé)任。

6.D.人力資源

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等，人力資源不是傳播媒介。

7.A.增加組織知名度

解析思路：新聞發(fā)布會(huì)的目的是提高組織知名度，而非其他選項(xiàng)。

8.D.數(shù)據(jù)挖掘

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談、案例分析等，數(shù)據(jù)挖掘不是常見方法。

9.A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

解析思路：危機(jī)管理包括預(yù)防、監(jiān)測(cè)、處理和恢復(fù)四個(gè)階段。

10.B.口碑營(yíng)銷

解析思路：軟性廣告是指通過非直接推銷的方式傳播產(chǎn)品信息，口碑營(yíng)銷不屬于軟性廣告。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系是一種管理職能，但不限于管理。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)保持信息公開，而不是減少信息。

4.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)追求真實(shí)，但也要考慮對(duì)組織形象的影響。

5.×

解析思路：新聞發(fā)言人可以是任何了解組織情況的人，不一定是最高領(lǐng)導(dǎo)人。

6.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)考慮長(zhǎng)期形象建設(shè)，而非僅短期利益。

7.√

解析思路：