公共關系學危機處理的系統(tǒng)方法探討及試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系危機處理的五大步驟？

A.評估危機

B.制定危機應對策略

C.實施危機應對措施

D.評估危機應對效果

E.發(fā)布危機應對報告

2.公共關系危機處理的原則不包括以下哪項？

A.預防為主

B.及時溝通

C.誠信為本

D.隱瞞事實

E.主動公開

3.以下哪種情況可能引發(fā)公共關系危機？

A.公司產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題

B.員工違反職業(yè)道德

C.公司高層領導被查

D.媒體負面報道

E.以上都是

4.在公共關系危機處理過程中，以下哪項措施不屬于危機預防？

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.做好媒體關系管理

D.及時發(fā)布正面信息

E.建立危機應對團隊

5.以下哪項不屬于公共關系危機處理中危機應對措施？

A.停止或調整有問題的產(chǎn)品

B.公開道歉

C.加強與媒體的溝通

D.舉辦新聞發(fā)布會

E.撤銷不當言論

6.公共關系危機處理中，以下哪種方法不屬于危機傳播？

A.消息封鎖

B.主動發(fā)布信息

C.媒體引導

D.事實澄清

E.媒體合作

7.以下哪項不屬于公共關系危機處理中危機恢復階段的工作？

A.恢復企業(yè)聲譽

B.恢復市場信心

C.建立危機應對機制

D.加強員工培訓

E.媒體關系管理

8.公共關系危機處理中，以下哪種情況可能引起公眾對企業(yè)的信任危機？

A.產(chǎn)品質量問題

B.員工違規(guī)行為

C.高層領導被查

D.媒體負面報道

E.以上都是

9.以下哪項不屬于公共關系危機處理中危機預防階段的工作？

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.做好媒體關系管理

D.及時發(fā)布正面信息

E.建立危機應對團隊

10.公共關系危機處理中，以下哪種情況可能引起公眾對企業(yè)的信任危機？

A.產(chǎn)品質量問題

B.員工違規(guī)行為

C.高層領導被查

D.媒體負面報道

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系危機處理的首要任務是迅速查明危機原因。（）

2.在公共關系危機處理過程中，企業(yè)應盡可能保持與媒體的溝通，以便及時傳遞信息。（）

3.公共關系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應立即采取措施，以消除危機的影響。（）

4.公共關系危機處理中，企業(yè)可以采取隱瞞事實的方法，以避免危機的擴大。（）

5.公共關系危機處理過程中，企業(yè)應盡量減少對外公開信息，以保護企業(yè)利益。（）

6.在公共關系危機處理中，企業(yè)應優(yōu)先考慮內(nèi)部溝通，確保員工了解危機情況。（）

7.公共關系危機處理過程中，企業(yè)應積極與媒體合作，引導媒體客觀報道危機事件。（）

8.公共關系危機處理中，企業(yè)可以采取賠償受害者的方式來恢復公眾信任。（）

9.公共關系危機處理完成后，企業(yè)應總結經(jīng)驗教訓，完善危機應對機制。（）

10.公共關系危機處理中，企業(yè)應將危機事件作為內(nèi)部培訓案例，提高員工應對危機的能力。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機處理的基本原則。

2.解釋公共關系危機預警機制的作用。

3.說明公共關系危機處理中媒體關系管理的重要性。

4.列舉至少三種公共關系危機處理的策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系危機處理對企業(yè)聲譽的影響，并結合實際案例進行分析。

2.探討在數(shù)字化時代背景下，公共關系危機處理面臨的挑戰(zhàn)和應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系危機的典型特征？

A.突發(fā)性

B.破壞性

C.可控性

D.持續(xù)性

2.公共關系危機處理的第一步是：

A.制定危機應對策略

B.評估危機

C.實施危機應對措施

D.發(fā)布危機應對報告

3.以下哪項不是危機預防的措施？

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.定期進行風險評估

D.減少與媒體接觸

4.在公共關系危機處理中，以下哪項不是危機傳播的目標？

A.減少危機影響

B.重建公眾信任

C.避免法律訴訟

D.提高產(chǎn)品銷量

5.公共關系危機處理中，以下哪項不是危機恢復階段的工作？

A.恢復企業(yè)聲譽

B.重建市場信心

C.評估危機應對效果

D.制定新的危機應對策略

6.以下哪項不是危機預防的關鍵要素？

A.知識儲備

B.早期識別

C.應急響應

D.持續(xù)改進

7.在公共關系危機處理中，以下哪項不是媒體關系管理的策略？

A.建立良好的媒體關系

B.控制信息發(fā)布

C.主動提供信息

D.拒絕所有媒體采訪

8.以下哪項不是公共關系危機處理中危機應對團隊的職責？

A.協(xié)調內(nèi)部溝通

B.制定危機應對策略

C.與媒體保持溝通

D.負責日常公關活動

9.以下哪項不是公共關系危機處理中危機恢復階段的重點？

A.恢復企業(yè)聲譽

B.重建市場信心

C.審計危機應對過程

D.減少危機影響

10.以下哪項不是數(shù)字化時代公共關系危機處理的特點？

A.信息傳播速度快

B.網(wǎng)絡輿論影響大

C.危機處理更加復雜

D.危機應對更加簡單

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D

解析：公共關系危機處理的五大步驟包括：評估危機、制定危機應對策略、實施危機應對措施、監(jiān)控危機進展、評估危機應對效果。

2.D

解析：公共關系危機處理的原則包括：預防為主、及時溝通、誠信為本、主動公開、依法依規(guī)。

3.E

解析：公共關系危機可能由多種情況引發(fā)，包括產(chǎn)品質量問題、員工違規(guī)行為、高層領導被查、媒體負面報道等。

4.D

解析：危機預防措施包括建立危機預警機制、加強員工培訓、做好媒體關系管理、及時發(fā)布正面信息、建立危機應對團隊。

5.E

解析：危機應對措施包括停止或調整有問題的產(chǎn)品、公開道歉、加強與媒體的溝通、舉辦新聞發(fā)布會、撤銷不當言論。

6.A

解析：危機傳播方法包括消息封鎖、主動發(fā)布信息、媒體引導、事實澄清、媒體合作。

7.C

解析：危機恢復階段的工作包括恢復企業(yè)聲譽、恢復市場信心、建立危機應對機制、加強員工培訓、媒體關系管理。

8.E

解析：引起公眾信任危機的情況可能包括產(chǎn)品質量問題、員工違規(guī)行為、高層領導被查、媒體負面報道等。

9.E

解析：危機預防階段的工作包括建立危機預警機制、加強員工培訓、做好媒體關系管理、及時發(fā)布正面信息、建立危機應對團隊。

10.E

解析：引起公眾信任危機的情況可能包括產(chǎn)品質量問題、員工違規(guī)行為、高層領導被查、媒體負面報道等。

二、判斷題

1.√

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題

1.公共關系危機處理的基本原則包括：預防為主、及時溝通、誠信為本、主動公開、依法依規(guī)。

2.公共關系危機預警機制的作用包括：早期識別危機風險、制定預防措施、提高危機應對效率、降低危機影響。

3.公共關系危機處理中媒體關系管理的重要性體現(xiàn)在：保持信息透明、引導媒體客觀報道、減少誤解和負面報道、維護企業(yè)形象。

4.公共關系危機處理的策略包括：危機預防、危機應對、危機恢復、危機傳播。

四、論述題

1.公共關系危機處理對企業(yè)聲譽的影響包括：降低公眾信任、損害企