管理危機(jī)的公共關(guān)系原則試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的原則？

A.真誠透明

B.預(yù)防為主

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.推卸責(zé)任

2.在處理危機(jī)時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？

A.及時(shí)溝通

B.掩蓋事實(shí)

C.積極應(yīng)對(duì)

D.保持冷靜

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？

A.維護(hù)企業(yè)形象

B.降低損失

C.獲得額外利益

D.消除負(fù)面影響

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于信息控制？

A.發(fā)布官方聲明

B.建立新聞發(fā)言人制度

C.刪除負(fù)面評(píng)論

D.加強(qiáng)與媒體合作

5.以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的溝通策略？

A.主動(dòng)溝通

B.避免公開

C.及時(shí)回應(yīng)

D.誠懇道歉

6.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)方案

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估危機(jī)結(jié)果

7.以下哪種說法不符合危機(jī)公關(guān)的原則？

A.真誠面對(duì)問題

B.追求短期利益

C.負(fù)責(zé)任地解決問題

D.積極與媒體溝通

8.在處理危機(jī)時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時(shí)向公眾通報(bào)情況

B.拖延時(shí)間，等待危機(jī)自然平息

C.積極尋求外部專家意見

D.與媒體保持良好關(guān)系

9.以下哪種措施不屬于危機(jī)公關(guān)的預(yù)防策略？

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.增加企業(yè)宣傳投入

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？

A.危機(jī)公關(guān)是企業(yè)管理的重要組成部分

B.危機(jī)公關(guān)的核心是維護(hù)企業(yè)形象

C.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是追求短期利益

D.危機(jī)公關(guān)的原則是真誠透明、責(zé)任擔(dān)當(dāng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是迅速消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

2.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的需求和感受。（）

3.危機(jī)公關(guān)的溝通策略應(yīng)該以企業(yè)利益為唯一導(dǎo)向。（）

4.危機(jī)公關(guān)的預(yù)防工作應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前就已經(jīng)完成。（）

5.危機(jī)公關(guān)的執(zhí)行過程中，企業(yè)應(yīng)該保持與媒體的緊密合作。（）

6.危機(jī)公關(guān)的最終目的是通過危機(jī)事件提升企業(yè)的品牌形象。（）

7.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該盡量避免與媒體進(jìn)行正面沖突。（）

8.危機(jī)公關(guān)的評(píng)估工作應(yīng)該在整個(gè)危機(jī)處理過程中持續(xù)進(jìn)行。（）

9.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)該以法律手段為主，避免公開道歉。（）

10.危機(jī)公關(guān)的成功與否，主要取決于危機(jī)事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)速度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述危機(jī)公關(guān)的五個(gè)基本原則。

2.解釋危機(jī)公關(guān)中的“黃金四小時(shí)”原則，并說明其重要性。

3.列舉至少三種常見的危機(jī)公關(guān)策略，并簡要說明其適用場景。

4.在危機(jī)公關(guān)中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，危機(jī)公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

2.分析企業(yè)如何通過有效的危機(jī)公關(guān)提升品牌形象，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的緊急響應(yīng)階段？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.與媒體溝通

D.評(píng)估危機(jī)影響

2.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？

A.信息收集

B.分析評(píng)估

C.預(yù)測預(yù)警

D.制定預(yù)案

3.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的關(guān)鍵要素？

A.信息的準(zhǔn)確性

B.信息的及時(shí)性

C.信息的保密性

D.信息的全面性

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的長期修復(fù)階段的工作內(nèi)容？

A.重塑企業(yè)形象

B.恢復(fù)市場信心

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的黃金法則？

A.真誠

B.及時(shí)

C.透明

D.避免責(zé)任

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中媒體關(guān)系管理的關(guān)鍵？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.控制信息傳播

C.避免媒體負(fù)面報(bào)道

D.追求媒體曝光率

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的常見誤區(qū)？

A.過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益

B.忽視公眾感受

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.避免承擔(dān)責(zé)任

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色？

A.危機(jī)評(píng)估

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通

D.直接與媒體溝通

9.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的有效方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.私下溝通

D.公開道歉

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中危機(jī)溝通的技巧？

A.簡潔明了

B.語氣誠懇

C.信息誤導(dǎo)

D.適時(shí)更新信息

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.D

2.B

3.C

4.C

5.B

6.D

7.B

8.B

9.C

10.C

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題答案：

1.簡述危機(jī)公關(guān)的五個(gè)基本原則：

-真誠透明：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布信息，不隱瞞事實(shí)。

-預(yù)防為主：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

-責(zé)任擔(dān)當(dāng)：承認(rèn)錯(cuò)誤，積極承擔(dān)責(zé)任，采取措施解決問題。

-公平公正：公正處理各方利益，避免歧視和偏見。

-持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化危機(jī)公關(guān)流程。

2.解釋危機(jī)公關(guān)中的“黃金四小時(shí)”原則，并說明其重要性：

-“黃金四小時(shí)”原則是指在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)（4小時(shí)內(nèi)）發(fā)布權(quán)威信息，告知公眾事件情況，表明立場和態(tài)度。

-重要性：迅速響應(yīng)可以控制信息傳播，減少謠言傳播，維護(hù)企業(yè)形象，贏得公眾信任。

3.列舉至少三種常見的危機(jī)公關(guān)策略，并簡要說明其適用場景：

-信息發(fā)布策略：適用于需要公開透明處理危機(jī)的情況。

-溝通協(xié)調(diào)策略：適用于需要與多方利益相關(guān)者溝通協(xié)調(diào)的情況。

-媒體關(guān)系策略：適用于需要與媒體建立良好關(guān)系，引導(dǎo)輿論的情況。

4.在危機(jī)公關(guān)中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系？

-平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)鍵在于公正、誠信和透明。

-企業(yè)應(yīng)尊重公眾利益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，同時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

-通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)等方式，尋求雙方利益的共同點(diǎn)。

四、論述題答案：

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，危機(jī)公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略：

-挑戰(zhàn)：信息傳播速度快、范圍廣，謠言傳播迅速；網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜多變，容易引發(fā)二次傷害。

-應(yīng)對(duì)策略：建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制；加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論；提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)公眾信任；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。