公共關(guān)系活動(dòng)案例研究試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通

C.監(jiān)測公眾態(tài)度

D.提高企業(yè)知名度

E.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

2.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.公眾

B.傳播媒介

C.活動(dòng)策劃

D.資金

E.人力資源

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些是應(yīng)對危機(jī)的步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.評估危機(jī)影響

C.制定危機(jī)應(yīng)對策略

D.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施

E.總結(jié)評估危機(jī)應(yīng)對效果

4.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析公眾

C.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案

D.預(yù)算分配

E.實(shí)施與監(jiān)控

5.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的基本原則？

A.坦誠溝通

B.及早介入

C.信息透明

D.持續(xù)關(guān)注

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

6.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的方法？

A.內(nèi)部溝通

B.媒體溝通

C.市場調(diào)查

D.活動(dòng)策劃

E.法律咨詢

7.以下哪些是公關(guān)危機(jī)管理中，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)預(yù)警的途徑？

A.定期員工滿意度調(diào)查

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強(qiáng)與政府部門溝通

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

E.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)

8.以下哪些是公關(guān)危機(jī)管理中，企業(yè)外部危機(jī)預(yù)警的途徑？

A.媒體監(jiān)測

B.行業(yè)協(xié)會(huì)信息

C.政府部門通報(bào)

D.市場調(diào)研

E.競爭對手分析

9.以下哪些是公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對措施？

A.停止危機(jī)行為

B.主動(dòng)溝通

C.誠懇道歉

D.提供解決方案

E.加強(qiáng)內(nèi)部管理

10.以下哪些是公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的工作重點(diǎn)？

A.重建企業(yè)形象

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提升企業(yè)競爭力

E.改善公共關(guān)系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。（×）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（√）

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，市場調(diào)研是唯一需要進(jìn)行的步驟。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該采取沉默策略，以避免危機(jī)擴(kuò)大。（×）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介主要包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對策略應(yīng)包括法律咨詢和危機(jī)公關(guān)。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制可以完全避免危機(jī)的發(fā)生。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮到公眾的需求和期望。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以贏得公眾的信任。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)與媒體的溝通，以提高企業(yè)知名度。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.簡要分析公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要性。

3.簡述公關(guān)危機(jī)處理過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的作用。

4.簡要說明公關(guān)危機(jī)恢復(fù)階段企業(yè)應(yīng)采取的措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)形象的影響及其應(yīng)對策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公關(guān)危機(jī)處理過程中的成功與失敗因素。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.產(chǎn)品

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施

D.招聘專業(yè)危機(jī)公關(guān)公司

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心目標(biāo)是？

A.避免危機(jī)

B.減少危機(jī)損失

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的作用？

A.提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭

B.提高危機(jī)應(yīng)對效率

C.降低危機(jī)應(yīng)對成本

D.增加企業(yè)內(nèi)部矛盾

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)效果評估的指標(biāo)？

A.參與度

B.滿意度

C.媒體曝光率

D.銷售額

6.公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是與媒體溝通的原則？

A.誠實(shí)

B.及時(shí)

C.專業(yè)

D.暫時(shí)保密

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對的策略？

A.消極應(yīng)對

B.主動(dòng)溝通

C.承擔(dān)責(zé)任

D.提高應(yīng)對能力

8.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)恢復(fù)階段的工作重點(diǎn)？

A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

B.提高員工士氣

C.重建企業(yè)形象

D.優(yōu)化內(nèi)部管理

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的途徑？

A.媒體監(jiān)測

B.市場調(diào)研

C.政府政策分析

D.企業(yè)內(nèi)部投訴

10.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理中，危機(jī)應(yīng)對措施的常見做法？

A.臨時(shí)調(diào)整管理層

B.公開道歉

C.提供解決方案

D.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABDE

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：及時(shí)性原則、真實(shí)性原則、溝通性原則、主動(dòng)性原則、合法性原則、系統(tǒng)性原則。

2.公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要性體現(xiàn)在：可以提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，提高危機(jī)應(yīng)對效率，降低危機(jī)應(yīng)對成本，避免或減少危機(jī)帶來的損失。

3.公關(guān)危機(jī)處理過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的作用包括：協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)，確保危機(jī)應(yīng)對措施的有效實(shí)施，增強(qiáng)員工凝聚力，提高危機(jī)應(yīng)對的執(zhí)行力。

4.公關(guān)危機(jī)恢復(fù)階段企業(yè)應(yīng)采取的措施包括：重建企業(yè)形象，加強(qiáng)與媒體的溝通，提升員工士氣，優(yōu)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)形象的影響包括：破壞企業(yè)形象，降低品牌信任度，影響消費(fèi)者