跨境電商平臺服務質(zhì)量考核協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：（名稱）：____________________（聯(lián)系郵箱）：_________________（公司名稱）：_________________（地址）：_____________________乙方基本信息：（名稱）：____________________（聯(lián)系郵箱）：_________________（公司名稱）：_________________（地址）：_____________________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術語具有以下含義：（1）“跨境電商平臺”：指甲方運營的提供跨境電子商務服務的在線平臺。（2）“服務質(zhì)量”：指甲方為乙方提供的服務在效果、效率、滿意度等方面的綜合表現(xiàn)。（3）“考核指標”：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對乙方服務質(zhì)量進行評價的各項具體指標。1.2解釋本協(xié)議中的條款應按照其通常含義進行解釋，除非另有明確規(guī)定。第二章：協(xié)議范圍2.1協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議是甲方與乙方就跨境電商平臺服務質(zhì)量考核事項所簽訂的協(xié)議。2.2考核周期本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。第三章：考核指標3.1考核指標體系甲方根據(jù)跨境電商平臺的業(yè)務特點，制定以下考核指標：（1）訂單處理速度；（2）客戶滿意度；（3）售后服務質(zhì)量；（4）物流配送效率；（5）商品質(zhì)量。3.2指標權重各項考核指標的權重分配如下：（1）訂單處理速度：20%（2）客戶滿意度：30%（3）售后服務質(zhì)量：20%（4）物流配送效率：15%（5）商品質(zhì)量：15%第四章：考核方法與程序4.1數(shù)據(jù)收集甲方負責收集與乙方服務質(zhì)量相關的數(shù)據(jù)，包括但不限于訂單處理時間、客戶滿意度調(diào)查結果、售后服務記錄、物流配送時間等。4.2考核評分甲方根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照第三章約定的考核指標及權重，為乙方進行評分。4.3結果反饋甲方應于每個考核周期結束后15個工作日內(nèi)，向乙方提供考核結果及改進建議。第五章：激勵與懲罰措施5.1激勵措施如乙方在考核周期內(nèi)，達到甲方規(guī)定的服務質(zhì)量標準，甲方將給予以下獎勵：（1）提高合作優(yōu)惠政策；（2）增加推廣資源支持；（3）其他雙方約定的獎勵措施。5.2懲罰措施如乙方在考核周期內(nèi)，未能達到甲方規(guī)定的服務質(zhì)量標準，甲方有權采取以下懲罰措施：（1）降低合作優(yōu)惠政策；（2）限制推廣資源支持；（3）要求乙方支付違約金；（4）其他雙方約定的懲罰措施。第六章：服務改進6.1乙方應根據(jù)甲方的反饋和考核結果，及時調(diào)整和改進服務流程，提高服務質(zhì)量。6.2乙方應在收到甲方反饋后的30個工作日內(nèi)，向甲方提交改進計劃及實施進度。6.3甲方應對乙方的改進措施給予支持和指導，協(xié)助乙方提升服務質(zhì)量。第七章：保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的用戶數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、運營策略等；（2）乙方的技術數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等。7.3保密義務的期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八章：知識產(chǎn)權8.1雙方確認，各自擁有的知識產(chǎn)權歸各自所有，本協(xié)議的簽署不涉及知識產(chǎn)權的轉(zhuǎn)讓。8.2乙方在提供服務過程中，如需使用甲方的商標、標識等，應獲得甲方的事先書面同意。8.3甲方在宣傳、推廣活動中使用乙方名稱、標識等，亦應遵守相應的法律法規(guī)，并尊重乙方的知識產(chǎn)權。第九章：違約責任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議不能履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。9.2違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為協(xié)議總金額的____%。9.3守約方有權要求違約方繼續(xù)履行協(xié)議，并賠償因其違約所造成的損失。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章：協(xié)議的變更與終止11.1本協(xié)議的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2任何一方有權在以下情況下終止本協(xié)議：（1）協(xié)議到期；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方違反本協(xié)議，且在守約方給予的合理期限內(nèi)未予糾正；（4）一方遭遇破產(chǎn)、清算或其他導致無法繼續(xù)履行協(xié)議的情況。11.3協(xié)議終止后，雙方應按照協(xié)議約定和法律規(guī)定，處理終止后的相關事宜。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。12.3受不可抗力影響的一方應盡力減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復履行協(xié)議。第十三章：通知與送達13.1雙方之間的通知應以書面形式作出，并通過掛號信、快遞或郵件等方式送達對方。13.2通知自發(fā)出之日起，經(jīng)過五個工作日即視為送達。13.3雙方變更聯(lián)系信息時，應立即通知對方，否則由此產(chǎn)生的后果由變更方承擔。第十四章：適用法律與爭議解決14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，首先應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照第十章的約定處理。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協(xié)議一式兩份，