公共關(guān)系的價(jià)值鏈分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系價(jià)值鏈的組成部分？

A.組織目標(biāo)設(shè)定

B.公眾關(guān)系管理

C.溝通策略制定

D.資源配置

E.效果評(píng)估

2.公共關(guān)系價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)是什么？

A.組織內(nèi)部溝通

B.公眾分析

C.溝通策略制定

D.資源配置

E.效果評(píng)估

3.公共關(guān)系價(jià)值鏈中的“公眾分析”環(huán)節(jié)主要涉及哪些內(nèi)容？

A.公眾需求

B.公眾態(tài)度

C.公眾行為

D.公眾特征

E.公眾關(guān)系

4.在公共關(guān)系價(jià)值鏈中，溝通策略制定的作用是什么？

A.明確溝通目標(biāo)

B.選擇合適的溝通渠道

C.制定有效的傳播內(nèi)容

D.評(píng)估溝通效果

E.調(diào)整溝通策略

5.公共關(guān)系價(jià)值鏈中的“資源配置”環(huán)節(jié)主要包括哪些內(nèi)容？

A.人力配置

B.財(cái)力配置

C.物力配置

D.信息配置

E.技術(shù)配置

6.公共關(guān)系價(jià)值鏈中的“效果評(píng)估”環(huán)節(jié)主要關(guān)注哪些方面？

A.溝通效果

B.公眾滿意度

C.組織形象

D.品牌知名度

E.市場(chǎng)份額

7.以下哪些是公共關(guān)系價(jià)值鏈中“組織目標(biāo)設(shè)定”環(huán)節(jié)的要素？

A.組織愿景

B.組織使命

C.組織戰(zhàn)略

D.組織價(jià)值觀

E.組織文化

8.公共關(guān)系價(jià)值鏈中的“公眾關(guān)系管理”環(huán)節(jié)主要涉及哪些內(nèi)容？

A.公眾溝通

B.公眾參與

C.公眾信任

D.公眾滿意度

E.公眾利益

9.在公共關(guān)系價(jià)值鏈中，溝通策略制定與資源配置之間的關(guān)系是什么？

A.溝通策略制定是資源配置的前提

B.資源配置是溝通策略制定的基礎(chǔ)

C.溝通策略制定與資源配置相互影響

D.溝通策略制定與資源配置相互獨(dú)立

E.溝通策略制定與資源配置沒有關(guān)系

10.以下哪些是公共關(guān)系價(jià)值鏈中“效果評(píng)估”環(huán)節(jié)的指標(biāo)？

A.溝通效果

B.公眾滿意度

C.組織形象

D.品牌知名度

E.市場(chǎng)份額

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)線性過程，各個(gè)環(huán)節(jié)按照固定順序進(jìn)行。（×）

2.公共關(guān)系價(jià)值鏈的起點(diǎn)是組織目標(biāo)設(shè)定，終點(diǎn)是效果評(píng)估。（√）

3.公眾分析是公共關(guān)系價(jià)值鏈中最關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)樗鼪Q定了后續(xù)工作的方向。（√）

4.在公共關(guān)系價(jià)值鏈中，溝通策略制定應(yīng)該優(yōu)先于資源配置。（√）

5.公共關(guān)系價(jià)值鏈中的資源配置環(huán)節(jié)應(yīng)該遵循成本效益原則。（√）

6.公共關(guān)系價(jià)值鏈的評(píng)估環(huán)節(jié)只關(guān)注短期效果，不考慮長(zhǎng)期影響。（×）

7.公共關(guān)系價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都是獨(dú)立的，不會(huì)相互影響。（×）

8.公共關(guān)系價(jià)值鏈中的組織目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該與組織戰(zhàn)略保持一致。（√）

9.公共關(guān)系價(jià)值鏈中的公眾關(guān)系管理環(huán)節(jié)應(yīng)該注重與公眾的互動(dòng)和溝通。（√）

10.公共關(guān)系價(jià)值鏈的最終目的是提升組織的整體形象和聲譽(yù)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系價(jià)值鏈中“公眾分析”環(huán)節(jié)的作用和重要性。

2.解釋公共關(guān)系價(jià)值鏈中“溝通策略制定”與“資源配置”之間的關(guān)系。

3.闡述公共關(guān)系價(jià)值鏈中“效果評(píng)估”環(huán)節(jié)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)及其意義。

4.分析公共關(guān)系價(jià)值鏈在組織發(fā)展中的作用和影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系價(jià)值鏈如何適應(yīng)新媒體環(huán)境，并探討其對(duì)組織傳播策略的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系價(jià)值鏈在危機(jī)管理中的應(yīng)用，探討其如何幫助組織有效應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系價(jià)值鏈的起點(diǎn)是：

A.組織目標(biāo)設(shè)定

B.公眾分析

C.溝通策略制定

D.資源配置

2.公共關(guān)系價(jià)值鏈中，以下哪項(xiàng)不屬于公眾分析的范疇？

A.公眾需求

B.公眾態(tài)度

C.組織戰(zhàn)略

D.公眾特征

3.在公共關(guān)系價(jià)值鏈中，以下哪項(xiàng)不是溝通策略制定的內(nèi)容？

A.明確溝通目標(biāo)

B.選擇合適的溝通渠道

C.制定傳播內(nèi)容

D.評(píng)估溝通效果

4.公共關(guān)系價(jià)值鏈中，資源配置的核心是：

A.人力配置

B.財(cái)力配置

C.物力配置

D.以上都是

5.公共關(guān)系價(jià)值鏈中，效果評(píng)估的目的是：

A.確定溝通策略的有效性

B.評(píng)估資源配置的合理性

C.提高公眾滿意度

D.以上都是

6.公共關(guān)系價(jià)值鏈中，以下哪項(xiàng)不是組織目標(biāo)設(shè)定的要素？

A.組織愿景

B.組織使命

C.組織價(jià)值觀

D.組織文化

7.在公共關(guān)系價(jià)值鏈中，公眾關(guān)系管理的目標(biāo)是：

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

D.以上都是

8.公共關(guān)系價(jià)值鏈中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.公眾分析

B.溝通策略制定

C.資源配置

D.組織戰(zhàn)略

9.公共關(guān)系價(jià)值鏈的評(píng)估環(huán)節(jié)主要關(guān)注：

A.溝通效果

B.公眾滿意度

C.組織形象

D.以上都是

10.在公共關(guān)系價(jià)值鏈中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容？

A.溝通策略

B.資源配置

C.組織文化

D.公眾參與

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系價(jià)值鏈包括組織目標(biāo)設(shè)定、公眾關(guān)系管理、溝通策略制定、資源配置和效果評(píng)估，這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的完整流程。

2.答案：C

解析思路：溝通策略制定是公共關(guān)系價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到如何有效地與公眾溝通，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

3.答案：ABCD

解析思路：公眾分析是了解公眾需求、態(tài)度、行為和特征的過程，這些信息對(duì)于制定有效的溝通策略至關(guān)重要。

4.答案：ABCE

解析思路：溝通策略制定需要考慮溝通目標(biāo)、渠道、內(nèi)容和效果評(píng)估，而資源配置是支持這些策略實(shí)施的基礎(chǔ)。

5.答案：ABCD

解析思路：資源配置包括人力、財(cái)力、物力和信息等資源的分配，以確保公共關(guān)系活動(dòng)的順利進(jìn)行。

6.答案：ABCD

解析思路：效果評(píng)估關(guān)注溝通效果、公眾滿意度、組織形象、品牌知名度和市場(chǎng)份額等，以評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的成效。

7.答案：ABCD

解析思路：組織目標(biāo)設(shè)定應(yīng)包括愿景、使命、戰(zhàn)略、價(jià)值觀和文化，這些共同構(gòu)成了組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向。

8.答案：ABCE

解析思路：公眾關(guān)系管理涉及公眾溝通、參與、信任、滿意度和利益，旨在建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

9.答案：ABCE

解析思路：溝通策略制定與資源配置相互關(guān)聯(lián)，策略制定需要資源配置作為支持，而資源配置也需要策略指導(dǎo)。

10.答案：ABCD

解析思路：效果評(píng)估的指標(biāo)包括溝通效果、公眾滿意度、組織形象和市場(chǎng)份額，這些都是衡量公共關(guān)系活動(dòng)成效的關(guān)鍵指標(biāo)。

二、判斷題答案及解析思路

1.答案：×

解析思路：公共關(guān)系價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)循環(huán)過程，各個(gè)環(huán)節(jié)相互影響，不是簡(jiǎn)單的線性順序。

2.答案：√

解析思路：組織目標(biāo)設(shè)定是公共關(guān)系價(jià)值鏈的起點(diǎn)，它為后續(xù)工作提供了方向和目標(biāo)。

3.答案：√

解析思路：公眾分析是了解公眾的基礎(chǔ)，對(duì)于制定有效的溝通策略至關(guān)重要。

4.答案：√

解析思路：溝通策略制定應(yīng)該在資源配置之前完成，以確保資源配置的合理性和有效性。

5.答案：√

解析思路：資源配置應(yīng)該遵循成本效益原則，以確保資源的有效利用。

6.答案：×

解析思路：效果評(píng)估不僅關(guān)注短期效果，還考慮長(zhǎng)期影響，以全面評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的成效。

7.答案：×

解析思路：公共關(guān)系價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，不是相互獨(dú)立的。

8.答案：√

解析思路：組織目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該與組織戰(zhàn)略保持一致，以確保公共關(guān)系工作的有效性。

9.答案：√

解析思路：公眾關(guān)系管理應(yīng)該注重與公眾的互動(dòng)和溝通，以建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

10.答案：√

解析思路：公共關(guān)系價(jià)值鏈的最終目的是提升組織的整體形象和聲譽(yù)，以實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.答案：公眾分析環(huán)節(jié)的作用是了解公眾的需求、態(tài)度、行為和特征，為制定有效的溝通策略提供依據(jù)。其重要性在于確保公共關(guān)系工作的針對(duì)性和有效性，避免資源的浪費(fèi)。

2.答案：溝通策略制定與資源配置之間的關(guān)系是相互依存的。溝通策略制定需要資源配置作為支持，而資源配置也需要溝通策略來指導(dǎo)，以確保資源的有效利用。

3.答案：效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)包括溝通效果、公眾滿意度、組織形象、品牌知名度和市場(chǎng)份額。這些指標(biāo)有助于評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的成效，為后續(xù)工作提供改進(jìn)方向。

4.答案：公共關(guān)系價(jià)值鏈在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)內(nèi)部溝通、應(yīng)對(duì)危機(jī)、推動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)施等。公共關(guān)系價(jià)值鏈通過有效的傳播和管理，對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

四、論述題答案及解析思路

1.答案：在數(shù)字